摘要：本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出：利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂＂十二五＂期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。

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