摘要：随着经济社会的发展,居民客户服务需求不断升级,充分利用互联网、数据挖掘等新技术,有针对性地为不同客户提供差异化服务,既是满足客户需求个性化和多样化的必然要求,也是电网营销提升竞争力的内在要求。本文在分析居民客户电子渠道产品发展现状的基础上,提出切实可行的居民用户数据挖掘方案,以电子渠道产品不同功能作为推广的切入点,有效提升推广效率,弱化推广的被动性和盲目性。

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