摘要：一、引言 随着现代计算机技术与电子通讯技术的发展,金融业涌现出了声势浩大的金融创新浪潮,各银行纷纷提出了体现客户关系的管理理念:"建立持久赢利的客户关系是商业银行竞争取胜的关键",银行的慨念也从实体银行向虚拟银行演变,资金的流动也由纸币化向电子化演变.
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