首页 期刊 江苏商论 基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评 【正文】

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

作者:梁健爱 桂林工学院管理学院; 广西桂林541004
acsi模型   零售企业   顾客满意度   顾客满意度测评   顾客满意管理  

摘要:顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。

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