摘要：旅游形象感知直接影响游客目的地选择行为,丰富的案例地研究可以推动相关理论和实践的发展。以衡山为案例地,基于游客评论,采用内容分析法,利用ROSTCM6,在网络文本的高频词、词云图、语义网络图的基础上,从旅游资源、环境、服务和设施四个方面分析衡山的旅游认知形象和情感形象。研究表明:游客对衡山的旅游形象以正面评价为主,游客的负面评价主要集中在旅游服务、旅游设施等方面;鉴于此,进一步提出丰富衡山旅游产品、加强景区管理、提升旅游服务水平、改善旅游基础设施等具体措施。

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