摘要：目的分析基于Kano模式的儿科急诊护理患者满意度影响因素.方法选择50例患儿家属对所设计的儿科急诊护理服务需求问卷的模式属性、满意度进行研究.根据调查结果对不同属性需求进行改进,比较改进前后儿科急诊护理患者满意度.结果儿科急诊护理需求中基本属性14项,期望属性3项,兴奋属性3项.改进后满意度73.3%高于改进前的40.9%,差异有统计学意义（P〈0.05）.结论基于Kano模式进行的儿科急诊护理服务的改进,可明显提高患者满意度及儿科急诊护理质量.

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