摘要：目的探讨KTQ管理模式的人性化护理在门诊管理中的应用方法及效果。方法运用KTQ的管理模式，找出影响门诊满意度的主要问题，实施人性化关怀护理，包括人性关怀、完善服务设施、加强健康教育等。结果实施后患者对就医流程和环境、医疗服务、护理服务和整体服务的满意率显著提高（P〈0．05，P〈0．01）。结论基于KTQ管理模式的人性化关怀能显著提高就诊患者的满意率。

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