摘要：目的再造正常分娩服务流程及业务流程，提供有证据的护理服务，体现人文关怀，提高产科服务质量。方法通过查阅文献、临床工作调查，发现问题，开展相应的临床研究，综合分析得出结论，重新设计流程并实施。结果实施后，产前备皮方式采用不剃除毛发，与剃除毛发组比较，会阴感染率差异无统计学意义（P〉0．05）；实施后会阴切开率由95．83％降低至67．96％，平均住院日降低，差异具有统计学意义（P〈0．01）；脐带自然脱落法较二次断脐法脐带感染发生率低（P〈0．05），且节约护理费用，提高了产妇及家属满意度。结论流程再造是提高临床护理服务质量的有效途径，业务流程设计要注重循证研究结果的应用，服务流程的设计要体现人文关怀精神。

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