摘要：目的加强出院病人电话回访的质量管理。方法应用PDCA循环（计划、实施、检查、处理循环管理模式）对出院病人进行电话回访管理，对护士回访进行全程质量跟踪抽查。结果病人满意率由应用PDCA循环前的89．9％上升至应用后的98．0％，对电话回访全程进行质量控制，出院病人回访率达100．0％。结论应用PDCA循环进行管理，使电话回访质量得到提高。

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