首页 期刊 河北体育学院学报 基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究 【正文】

基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究

作者:寇健忠; 吴鹤群; 林正锋 三明学院体育学院; 福建三明365004
全民健身路径   服务质量评价   满意度   三因素理论  

摘要:以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价。结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为"继续保持",6项为"表现过度",11项为"毋须优先",10项为"改善重点"。经实证分析后提出:树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑。

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