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1.1电子商务盈利模式内涵
作为新兴网络经济的一项具体应用，电子商务的本质就是利用现代信息技术进行商务活动，其中，技术是手段，核心是商务模式。因此，只有产生实际的利润，才符合商业原则，才有存在的价值和发展的必要。这就涉及到如何获利的一个根本问题，即盈利模式。电商盈利模式理论在电子商务理论和实践的环境下得以发展，在传统企业经营和运作模式的理论基础上得到进一步深化。电子商务的盈利模式可以概括为一个系统，它是指企业可以为客户提供价值，同时企业和其他参与者能分享利益的有机体系，它包括产品及服务流、资金流和信息流的结构，在企业的经营过程中形成，不易被竞争对手模仿。电商模式是一个企业核心竞争力的来源，且能给企业带来超额利润以实现网站和企业可持续发展。
1.2电子商务盈利模式的分类
电子商务的范围波及人们的工作、学习及生活等各个方面，其管理与服务也涉及政府、经济、工商及用户等多方面。互联网在逐步渗透到每个人生活的同时，多种业务活动也在网络上相继展开，推动了电子商务领域的繁荣与昌盛。电子商务的应用小到个人理财、网上购物，大至公司经营、国际贸易等诸多方面。根据有关专家的观点，若想在低门槛的电子商务市场生存，就要制定出可行的经营模式和盈利模式。电子商务盈利模式的分类标准有很多，本文按照互联网网站收入的来源不同，将电子商务的盈利模式细分为：网上目录盈利模式、广告支持盈利模式、数字内容盈利模式、交易费用盈利模式、服务费用盈利模式、广告—订阅混合盈利模式和线上销售盈利模式等，具体分析如下。
1.2.1网上目录盈利模式
网上目录盈利模式是指将有机目录的模式扩展到网上，并用网站的信息代替商品目录的分支。比较常见的网上目录盈利模式有纯网络型网上商店、网络直销型、传统零售网上商店和网络营销型。运用此模型销售的商品有计算机与家电、音响、图书制品、服装零售、奢侈品和鲜花等。网上目录盈利模式的成功因素在于该种模型选择销售合适的产品，并进行较全面的产品目录分类，建立方便有效的订购流程，满足客户体验，且拥有完善的售后服务。
1.2.2数字内容盈利模式
数字内容是以互联网为核心技术，将图像、音乐、影像、文字等内容运用数字化处理技术来进行整理和使用的产品与服务。数字内容产业包括数字娱乐、数字学习和数字出版等项目，其中数字娱乐的发展最快。数字盈利模式的成功因素在于建立良好的用户保持，拥有独特且丰富的信息内容，建立合理的付费方式，且有效保护知识产权。
1.2.3广告盈利模式
广告盈利模式为主要依靠网站广告来获得收入。广告盈利模式包括：某类综合性的互联网信息资源并能提供相关信息服务的门户网站；根据某种策略、运用特殊的计算机程序从互联网上获取信息，再对该信息进行组织和处理，为用户提供检索服务，将用户检索到的相关信息展示给用户系统的搜索引擎服务；为迎合中小企业的需要，将分类的广告渗透到生活各方面的分类广告网站；以广告的发行及增值服务为主要收入来源的报业出版商，及零售收费向用户提供上传与下载视频的社区网站。广告盈利模式的成功因素在于它拥有庞大的用户量，较高的知名度和精准的广告投放及较完整的广告效果跟踪技术。
1.2.4交易费用盈利模式
交易费用盈利模式指的是企业通过支持某个交易活动来收取其相关费用，收取的费用则根据处理交易的数量与规模来确定。网站作为新的中介形式，通过整理和筛选相关交易信息，帮助交易双方完成网上交易活动。因此，完善的交易平台，专业的服务保障，便捷安全的在线支付体系成为交易模式成功的关键。
1.2.5服务费用盈利模式
服务费用盈利模式是指按照服务本身的价值而收费的盈利形式。如各种网上游戏、网络咨询、远程教育教学、会员服务、传真服务和多种增值服务等。因而，服务费用盈利模式因其专业的服务满足顾客需求，这是其成功的关键因素。
2电子商务盈利模式存在的问题
随着信息产业的发展，电子商务作为一种先进的商业模式，快速发展成为一个国际新兴产业。任何事物的发展都具有两面性，多种盈利模式为我国电子商务发展提供支持的同时，也随之产生了一些问题。在电子商务盈利模式的影响因素中，成本、管理和风险这三个因素对其影响尤为突出，同时还受渠道冲突的影响，如何利用最少成本、最低风险及有效的管理合理避免冲突，从而获得最大收益成为电子商务盈利模式的最终目标。电子商务盈利模式的问题如下。
2.1成本问题
企业实行电子商务盈利模式产生的成本包括通讯成本、设备投资所需费用及维护费用。此外还包括库存成本、销售成本、管理成本、电子商务处理单证的费用、业务管理改善费用和差旅费用等。电子商务成本包含的内容较多，因此，多方面的费用支出成为电子商务盈利模式的一大阻碍。
2.2管理问题
企业实行电子商务盈利模式后，后期的运作活动包括供、产、销及资金支付等所有其它方面的系统工程。是否盈利及盈利多少与管理有直接关系。拥有同样的基础设施、技术及同样的起点，有的企业能稳健发展，而有的企业却连连亏损。因此，管理问题成为电子商务发展的瓶颈和障碍。
2.3风险问题
网络经济的迅速发展，使新技术变革日新月异。电子商务企业要想生存和发展，必须在技术和非技术这两个方面跟上整个行业的发展步伐。因此，技术性风险和非技术性风险成为电子商务盈利模式中存在的主要风险。
2.4冲突问题
电子商务的发展，使其成为人们生活中不可或缺的一部分。但电子商务品牌间冲突，品牌内部冲突及网上销售与传统销售渠道的冲突等都会加重电子商务发展的负担。
3应对电子商务盈利模式问题的对策
3.1合理进行成本预算
为解决成本问题，第一，要进行成本预算，综合考量多种因素，选择适合自己的设备投资方案；第二，根据市场供求关系，合理控制库存量，避免出现库存量积压的现象；第三，缩减员工数量，有效降低管理成本；第四，建立更完备的电子商务订单处理体系以处理不同的电子商务单据；第五，企业可以通过分析归纳当前业务管理模式的优缺点，从中寻找突破口，学习和借鉴相关管理模式的成功之处，从而制定适合自己的电商管理模式，随着业务管理的改善和提高，有效降低业务管理费用。
3.2实行规范化管理体系
针对管理问题，首先，要结合市场需求，制定合理的生产方案，生产当前市场需求量较大的产品。在不影响产品品质的前提下，适当降低成本，满足顾客需求，为企业赢取利润。其次，在销售过程中，可以有效改善其产品销售结构，让顾客认识到改善产品销售结构对整个价值链的意义。
3.3有效规避风险
对于技术性风险，消费者无法规避和改变，只能通过企业加强技术研发消除，企业可以加强技术保证，确保电子商务信息的安全；实行法律保障，确立支付平台的法律地位等。对于非技术性风险，企业要加强社会信用体系的建设和管理。如严格审查交易双方的信用度，完善实名制度；发展信用中介机构，提供专业化、市场化的信用管理服务；成立电子商务监督和投诉的专门机构，加强信用监督；完善失信惩戒机制，打击失信违法行为等。
3.4合理经营避免冲突
为避免品牌间的冲突，可以采用提高产品的品质，实行差异化战略，同时适当降低产品销售价格的方式来避免。因此，若要提高产品的竞争优势，在产品生产时就要凸显产品的独特性，实现差异化竞争优势，以优质、个性化的产品风格满足顾客需求。同时，也可以与竞争伙伴建立联盟的关系，实现共赢。此外，采取网上销售模式，顾客看不到实体，会担心产品质量。因此，网络销售应保证产品质量，增强信誉认证，避免使顾客买到虚假产品。而作为传统销售行业，商家则应该丰富产品种类，提供多种价位的产品以满足不同消费层次顾客的需求。由此可见，电子商务企业要想实现其盈利模式，首先，要根据我国的基本国情，充分考虑现阶段市场经济的特点，找到适合自己运营发展的盈利模式；其次，要不断规范电子商务营销模式发人标准，研发更专业细致的盈利模式，刺激电子商务的成长，促进我国市场经济发展；最后，要通过分析大数据技术，准确了解客户的需求，对客户精准定位，提高客户的购物体验，培养客户的品牌忠诚。
4结语
[关键词]中小企业；电子商务；盈利模式
[中图分类号]F276[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）18-0083-02
中小企业是我国市场中后起的一员，其发展比较迅速，在我国市场中占据着一席之地。而在当前社会主义市场竞争越来越激烈的情况下，中小企业作为市场中比较脆弱的组成部分，其电子商务盈利模式的创新对于自身发展有着非常重要的影响。因此，研究分析中小企业电子商务盈利模式具有重要的作用和意义，相关部门工作人员应该从当前发展模式中发现存在的问题出发，发现问题存在的原因，积极开展研究工作，通过自身的研究不断创新电子商务盈利模式，最终，建立新形势下的具有自身特色的中小企业电子商务盈利模式，为企业争取更多的经济效益。
1中小企业电子商务盈利模式的发展现状
1.1缺乏专业人才
我国中小企业传统的经营模式就是小规模，分散经营，很多中小企业发展资金不够丰厚，在激烈的竞争中，企业发展无法直接面对突如其来的冲击，企业经营很容易受到市场的冲击。这种现象主要是由于很多企业发展缺乏专业性人才，很多企业由于发展资金不够充足，在人才培养以及招聘等方面存在资金不足等现象，在企业发展中虽然有专业人才出现，但是，由于企业无法为人才提供非常好的发展平台，导致人才的流失。而电子商务盈利模式的创新和发展，需要专业人才的支持，人才是企业发展的最根本动力，企业如果缺乏专业性的技术人才，员工不懂得操作各种电子商务技术，会制约企业电子商务模式的发展。电子商务模式创新对人才的要求也非常高，不但要具有营销能力，同时还能利用现代化信息技术，充分利用网络资源，对网络市场进行专业化管理，不断扩大企业发展的市场。中小企业缺乏专业的电子商务营销人才，成为企业发展最关键的影响因素。
1.2制度和相关体系不够健全
中小企业电子商务模式创新仅依靠自身的力量无法完成任务，企业的制度和相关体系对模式创新工作的支持是重要的方面，企业的人员管理制度和物流以及认证等方面的体系都会影响电子商务模式的创新。很多企业发展过程中，很多时候忽略内部管理制度的创新与监管，导致很多制度和体系无法得到及时的更新和发展。此外，我国传统经营模式对企业盈利模式的影响，尤其是当前的物流管理和认证体系还不够健全，在很多方面存在一定的漏洞，严重滞后于企业电子商务盈利模式的发展。但是，在当前新的社会主义市场经济体制下，企业要加快创新脚步，只有创新才能为企业发展注入新的生命力，因此，企业管理人员一定要充分发挥自身的作用，为企业电子商务盈利模式创新贡献自身的力量。
2电子商务盈利模式的主要内容
2.1利润点
所谓企业发展中的利润点就是企业可以获取利润的主要产品和优质的服务，通过自身品牌和服务水平能赢得客户支持的点，只有得到市场的普遍认可，企业发展才能具有更加庞大的市场。因此，企业经营人员一定要具有市场判断能力，从市场需求出发，生产一定要满足客户需求，从而才能不断推进企业向前发展。在市场环境中，营销人员一定要结合自身的实际情况，通过市场分析掌握客户的需求，其次，还要为构成利润源的客户创造价值，即要通过生产活动来不断满足客户源的需求，这样才能不断扩大市场，将自己生产的产品顺利转让，获取价值。同时，要为企业争取和创造利益，这个方面决定着为客户提供什么样的价值问题，这种价值可以实现利润的转化，企业可以通过低投入，而获取高的利益回报，一个差价交换，实现企业的利润。低成本主要是通过简化中间环节，一定要保证产品质量，从其他方面降低成本，而争取更多的利益。
2.2盈利对象
盈利对象主要是指企业提供的商品或者服务的购买群体和使用群体，这些群体是企业利润的主要来源，是企业发展的根本动力，为企业经营模式的扩大和创新注入资金，提供生命动力。不同的群体对产品的需求和爱好不相同，因此，必须要根据需求以及自身服务态度来满足和吸引客户资源，并且能建立与客户群体之间的良好关系。企业要根据用户在需求上的差异，把用户分为若干范围，根据客户长期的需求和合作时间，将客户分为不同重要程度的等级，重点培养和发展长期客户这种稳定资源。在当前网络环境下，盈利对象不仅是直接的客户，同时还要善于开发一些潜在的客户资源，利用Web数据挖掘技术，深入探讨客户资源。实现网上在线24小时的交易，实现企业利润的最大化。
3中小企业电子商务模式的创新方法
3.1创建自身产品形象
电子商务盈利模式创新和发展主要在于企业要为客户提供诚信的服务，诚信是发展之本，只有坚持诚实守信，企业才能实现长久的发展。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中，企业要想获得更好地发展，必须要通过自身的诚信和品牌来吸引客户，最终才能不断扩充市场资源。因此，创建自身产品形象具有重要的作用和意义，要改变传统企业经营模式，不断简化交易流程，完成物流以及认证体系，实现网络的在线交易，将自身的产品资源推向全国的消费群体。在日常经营过程中，企业要建立客户应用档案，利用计算机数据管理功能，将客户资源统计分析并保存在电脑中，建立客户信用体系，从而可以分析和判断市场资源的不同重要程度。企业要重视信用档案的管理，对信用进行收集评估，加强对信用的监管与信用查询，实现信息的公开化和透明化。通过信息系统的建设和监督，实现对自身和客户资源的统一管理，不断提高企业自身的电子商务盈利水平，争取更多的经济效益。
3.2加强电子商务专业人才培养
企业应该要完善培训机制，为人才提供学习的机会和发展的平台，在企业内部要经常开展有计划、有组织和有针对性的电子商务培训，推广电子商务的最新前沿知识和技术，让工作人员能掌握各种技术操作技能，全面把握电子商务经营的重点内容。同时，企业还要增加招聘的投入，不断吸收和引进专业的复合型高级人才，为企业电子商务盈利模式创新和发展奠定坚实的基础。
4结论
综上所述，在新的社会形势下，要加强培养电子商务专业人才，建立和完善相关的盈利管理体系和制度，通过科学的措施和方法，全面建设中小企业电子商务盈利模式，提升企业市场竞争实力，争取经济利润。
参考文献：
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1相关概述
1.1进出口企业
进出口企业俗称外贸公司，比起其他型的企业公司，进出口企业拥有进出口经营权，是专门从事进出口业务或进出口业务的公司。他们可以自营经营范围之内的产品，也可以其他没有进出口权的企业或个人进口和出口营业范围内的产品。只需要收取相应费用。
1.2 B/S电子商务系统
B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式）是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件，系统的扩展非常容易。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。
1.3盈利模式
盈利模式，又叫商业模式。公司盈利模式，简单地讲，就是公司是靠什么来赚钱的。即公司利润产生的行业、产品和利润结构是什么。它可以用来解释公司的销售收入是通过什么方式产生的，又需要支出哪些成本和费用。
2进出口企业传统的盈利模式缺陷
目前我国进出口企业传统的盈利模式居多，整体呈现“散、乱、差”的状况，良莠不齐。自2008年金融危机以来，进出口企业生存空间日益狭窄。部分进出口企业违规操作、重复质押、借资投机，最终导致爆仓事件频发，“信用危机”阴云不散。传统盈利模式面临挑战，单一进出口企业转型困难。在这种背景下，如果进出口企业再不转型，走下去只有死路。
进出口企业产能过剩严重，过剩经济下必须要求物流的组织化程度、专业化程度、网络化程度都要高，能够快速调动资源，进行精细化管理，做到产品、服务全覆盖，打造一站式服务的进出口企业物流产业。只有这样，才能在市场竞争中脱颖而出。
3进出口企业亟待建立B/S电子商务系统盈利模式
随着互联网的全球化普及和发展，越来越多的传统进出口企业开始认识到电子商务成为营销环节中不可或缺的一种方式和渠道，电子商务与传统进出口企业经营模式的对接，成为了撬动企业发展和飞跃的一个重要支点。传统进出口企业进军电子商务将成为电子商务发展新的驱动力。
目前，大部分的进出口大型企业都已经实现了盈利模式的转变，与商超渠道相比，中粮集团电子商务“我买网”就是一个网上食品超市，不但卖中粮自有品牌的产品，也其它优选的产品。作为以央企集团为背景的B2C网站，中粮集团“我买网”无论在企业声誉、产品品质、产品储存、专业物流和售后保障体系方面有着绝对的优势。
“我买网”的建立对于中粮集团来说可以说是一项非常重要的战略举措。我买网“B2C业务”并不仅仅是中粮自己开设一个网站来销售自有的系列产品，而是通过这个网络平台来销售各种品牌的产品，从这个意义上来讲，‘我买网’就是一个纯粹的电子商务零售企业。中粮“我买网”的实质相当于打造一个网上的“食品专业大卖场”，其运营的内涵中就是一个电子商务+零售的概念，而并非一种渠道那样简单。
4进出口企业建立B/S电子商务系统盈利模式的措施
目前阶段跨境贸易电子商务在试运行，需要从人才培养、企业培养、监管政策优待等方面提升服务管理及盈利模式。
（1）急需培养综合型人才
我国电子商务发展较晚，电子商务整体起步较晚，基础也稍弱。跨境电商还面临着电子商务行业的一个通病：人才缺乏。关于企业的电子商务培训，全国还处于一种初级阶段，很多企业不知道如何用电子商务，甚至有企业觉得自己有网站就是电子商务了。可以说，现在是电商平台发展得比企业快，在与企业对接的成效上有差距。而跨境电子商务需要的交叉型人才，不仅要懂外贸，还要懂电子商务。这方面人才缺口非常大。
（2）加大培育大批对外贸易电商企业
只有企业聚合，才能产生规模效应。不少做电子商务的企业，缺乏做外贸的眼光和魄力。因此，还需要政府在政策方面加以引导，在资金、税收等方面加以支持。扶持使用电子商务从事跨境交易的企业发展。
（3）监管要对接市场需求
现今物流系统的改善促进了国际贸易的发展，物流活动已经超出了一国范围，给世界贸易交流带来了方便。外贸小单批发、跨国在线零售等模式和构想层出不穷。跨境电子商务模式随着市场需求的不断细化演变，让我们看到不少值得期待的新亮点。但在不少做国际贸易的人士看来，目前的监管政策远远不能适应市场的需求。
【关键词】淘宝网 第四方物流 C2C盈利模式
【中图分类号】F043 【文献标识码】A
基于互联网开放的网络环境及网络平台所进行的一切商业活动就是电子商务。网上购物是电子商务的内容之一，C2C电子商务是电子商务的一个分支部分，是淘宝网最主要的一种买卖方式。C2C电子商务，这种买卖双方互不谋面即可进行的商业过程有着传统商业活动所完全不同的特征，即网上选购、网上支付和物流运输。然而，2011年占我国网购市场三分之二以上份额的淘宝网却没有属于自己的、被纳入C2C运营模式的物流体系，实在是一种缺憾―这既是电子商务C2C运营环节的缺项，也是电子商务C2C盈利模式的损失。而在淘宝网现有盈利内涵中，不菲的广告费用、不低的人力成本、网络运用成本、科技研发成本及物质折旧成本都使得淘宝网面临巨大竞争压力①，并亟需找到新的利润增长点―第四方物流运营体系的实施。第四方物流运营体系的实施在本质上是原有C2C盈利模式的创新与发展，本文欲就此做一些探讨。
淘宝网C2C盈利模式的基本特征
C2C是电子商务的其中一种，是“Consumer to Consumer”的简称，指发生在个人与个人之间的电子商务活动，和“Business to Business”（企业对企业）、“Business to Customer”（企业对个人）相对应。C2C电子商务的运营模式是通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台，买方通过进入卖方的网店而进行商品选购；同时，为提高这种交易的安全性、信誉度及质量水平，网站还提拱了相应的配套服务功能，如商品广告、第三方支付系统、交易监管与评级、网店设计等，这些服务功能其实也正是C2C最基本的盈利来源。C2C电子上商务的典型是淘宝网、易趣、拍拍等，但淘宝网的份额显然要占到其中的三分之二以上，研究淘宝网的C2C盈利模式具有一定的代表性。
淘宝网C2C盈利来源主要有以下几个方面：
一是会员费。C2C电子商务网站通过为加盟会员提供店铺出租、店面设计、公司认证、商品信息展示等服务而收取的费用。C2C电子商务服务是加盟商户进行在线交易时所无法脱离的系统功能，当然也是C2C运作盈利的重要来源，是C2C运作方、商户及消费者三方都非常必要、不能缺少且彼此互惠的一个环节，通过这一环节的服务，加盟商户可以顺利展开业务、迅速提高营业额；而对客户来说，安全的网购渠道、人性化的服务方式也会使消费过程成为一种享受；而对C2C运营商来说，运营体系的良好运转也意味着这一盈利模式的成功。
二是交易提成。交易提成是商业市场的本性，C2C作为网络交易平台收取交易提成应是其利润的主要来源。
三是广告收费。广告是商户快速推销商品、提高交易量的一种手段，当然也是C2C电子商务商的又一块收入来源。网站广告的效果就是经营的效益，网站广告的位置和浏览量对交易效益的影响是明显的，将网站上有价值的位置留作商户推介商品并收取一定费用是盈利环节之一。
四是雅虎搜索排名。雅虎搜索排名是雅虎中国和淘宝网进行资源整合而推出的竞价排名模式。由于网站商品的丰富及商户之间的竞争，客户对商品的搜索与选择就显得尤为重要，而同类商品在搜索过程中的排名显示将决定彼此的销售量。因此，在有效的时间内同类商品可通过竞价获得靠前的排位，从而为C2C带来盈利。
五是支付环节收费。阿里巴巴的支付宝促进了网上在线支付业务的开展，这种通过中间环节的支付在提供安全交易的同时，也为支付公司收获了一定的手续费，成为盈利的来源之一。
淘宝网C2C盈利模式存在的问题
显然，淘宝网的盈利模式与其在C2C领域的领先地位有很大关系，但领先所带来的压力同样也要大得多，在以网络技术为基础的商业领域，竞争所导致的此消彼长的变化速度犹如网上交易一样的快速，认真审视、认真对待目前盈利模式中存在的问题不失为减缓压力、提高竞争力并找到新的利润增长点的有效方法。
C2C运作模式存在的问题。淘宝网的C2C运作模式是其盈利的根本与关键，尽管这一运作模式为淘宝网赚取了不菲的利润，并一跃成为行业的领头羊，但仔细推敲也并不是完美无缺，如果不能对这些缺陷与不足有清晰认识，那么这些缺陷与不足就会在将来变成某种阻滞因素，而使之在同行竞争中处于不利地位。
首先，淘宝的运营商提供给商户的增值服务（收费服务）在效果上有所折扣。商户要想增加网上交易量，推销自己的商铺货品是一种常用方法。为此，淘宝网站也特意预留了这样的空间，并提供“淘买家”广告方式，通过为卖家分析潜在的买家而指向性的广告。但因其分析是基于客户已经购买过的商品和记录，并不代表客户后续的购买需要，所以这种指向性未必准确，那么商户所付出的广告费所收到的效果也就打了折。类似的情况还有雅虎搜索排名，雅虎搜索排名也是收费服务项目，但却是以客户的点击率作为收费计算的根据，而不是根据成交量，有的商户的商品即使获得了很高的点击率，但成交量却未必如愿，而所付费用也并不因此而减少，有时反而得不偿失，这会让加盟会员失去兴趣与信心。
其次，淘宝的运营商提供给商户的增值服务（收费服务）有些“绑架”的味道，尽管在表面上看不出来。淘宝网站的商家信誉是提升其网络交易量及利润规模的重要条件，这对购销双方来讲自然是一件好事，但对于刚刚加盟的用户来说，可能要处于极其不利的竞争地位了，因为他们在“信誉”上积累不够，所以人气寡薄，自然也就对生意大为影响。在这种情况下，他们的选择有两个：一是赔本赚信誉，二是加大广告投入。赚信誉不仅要花钱，而且还会造成不正当竞争，并形成在线“刷信誉”这一行业；而作广告同样要花钱，势必要把更多的资金投入到付费服务中去，否则就寸步难行。这对后入的商户其实是一大考验，也是一大难关，经不起考验、过不了关，就得关门大吉，这就会导致加盟会员的两极分化，使弱者丧失信心或转投他行。
再次，淘宝的运营商提供给商户的增值服务（收费服务）会让竞争对手视为一个弱点而加以利用。淘宝网的增值服务是其盈利的重要来源，免费似乎是不现实的。不过，这里存在两个问题：一是收费服务在大打价格战的现代市场是不占优势的，因为收费，商户的商品出售价格必然难以下调，或下调幅度受限，这就会在与免费服务的运营商的竞争中先败一着；二是免费服务必然有着另外的盈利模式和来源，而淘宝可能还并不具备，这种缺陷所造成的结果不仅仅是利润的折扣，还会对未来的经营战略造成致命影响，从而阻碍整体发展。
作为C2C运营模式的环节缺项。淘宝网的运营模式是C2C型，即商户“个体”对消费者“个体”型，仔细推敲，它其实只是整个运营系统的一个初始环节，即买卖双方达成协议的环节。达成协议及网上交易成功，这并不等于交易的完成。试想：在买卖双方进行付款时，还有一个支付控制系统，以避免交易的欺诈与纠纷；那么在买卖双方进行货物交付时，为什么在整个C2C运营模式中就不能有一个属于自己的物流系统呢？这种通过第三方进行货物交付的渠道当然存在，但问题的关键在于它并不属于C2C体系，这一环节的缺项不仅使各商户在交付货物于客户时，要付出高低不一的运费给各个物流公司，而且也造成了C2C盈利模式中的一个缺口，致使盈利总规模有所缩减。如果拥有自己的物流体系，一方面，这种物流体系的填充与镶入可以降低自我系统内的交易成本，大大提高交易规模，从而通过交易服务收费与提成而实现盈利增长；另一方面，物流本身的运营也是盈利来源之一，这一块大蛋糕本来应由自己切割分配，实际上却拱手让与了他人。
当然，如果要求淘宝网也重新建立起自己的第三方物力系统，已经不现实，一方面，各大购物网站已经拥有了相对成熟、稳定的物流管理体系，淘宝网很难再另起炉灶；另一方面，第三方民营物流公司的各自为政已渐显其整体效率的低下，已越来越无法满足国内网络购物市场的巨大需求，淘宝网若再走别人走过的老路，已没有多少创生的意义。总之，物流环节是淘宝运营体系内的一个环节缺陷，一个不应该缺少的盈利来源。
实施第四方物流―C2C盈利模式新的增长点
从上述论述可知，淘宝网不负责货物运送，没有自己的物流管理体系，货物的发送也由商户自行解决，这是其盈利模式的一个缺陷。各商户均以自己选定的快递公司进行投送，货物零散，规模较小，势必会在价格及服务质量两方面均形成劣势，这在以价格和服务为竞争点的商品市场，淘宝显然不会占到多少便宜。当然，如果淘宝能就此抓住机遇，在现有第三方物流合作公司的基础上，充分利用自己的网络营销优势，将商户、客户、运输等各方资源进行有机组合及有效整合，不仅可以形成一体化的服务供应链条，而且还能找到新的盈利增长点，使C2C盈利模式更加完整与完善，这就必须实施第四方物流。
第四方物流的概念。第四方物流是美国埃森哲咨询公司于1998年提出的物流概念，是基于第三方物流的能力、技术与管理整合形成的具有供应链特征的物流集成系统，是组合了商户、消费者、第三方物流并领导这一组合体的集成商。第四方物流在整体上将具备以下特点：一是能为客户提供最佳化的增值服务。最佳体现在什么地方？从物流的效益特点来看，应是以最快的速度、花最少的价钱来完成商品的运送任务，这对商户、消费者及运输者来说肯定都是合适的。二是将原来各自为政并彼此竞争的各物流公司加以整合，不仅有效利用了各自的优质资源部分，使资源效能在系统内发挥出更大的效能，而且也使运营成本大为降低，相应提高了物流公司利润收益。三是整合后的物流系统在第四方物流集成商的统一管理下，通过充分运用自己所拥有的信息与技术，对整合物流过程提出策划方案，为客户提供一整套供应链解决方案及咨询、物流信息系统及供应链管理服务，并通过电子商务将整个过程集成化，使整个服务一体化、自主化、高效化、人性化②，从而实现链条服务的低成本与高效益。
第四方物流的功能。相比于第三方物流，第四方物流具有更为优异的服务功能。一是整合功能。整合的作用就在于把原本处于竞争位置且各自为战的各物流公司组成了一个统一系统，并在这一系统内实行供应链式的系统化服务。第三方物流虽然拥有包装、运输、储存、装卸、配送等过硬业务能力，但在信息技术、集成技术、综合技术、区域或整体战略规划及业务拓展能方面则相对较弱；而第四方物流通过整合作用则可以从整体上将各物流运输公司合理布局在系统之内的合适位置之上，均成为整个供应链条的重要环节，均能发挥各自最关键的作用，从而在整体上提高物流系统的规划能力与服务能力，在降低成本的同时使服务更上一层楼。二是优化服务功能。第四方物流通过整合作用而为用户提供管理咨询服务、信息咨询服务及电子商务服务，为用户提供个性化、多样化、特色化的供应链解决方案。三是网络优势功能。第四方物流公司的运作优势在于信息掌握，而信息优势又在于网络优势，而这正是网络购销的长处，现在将网络购销与商品运送信息的网络服务融为一体，其强大的信息技术能力和广泛的网络支持能力将为客户开拓出更为广阔的国内外市场，使客户订单及物流业务均能实现增长，并因这种增长而降低物流成本，从而使盈利来源得到进一步丰富与发展。
淘宝实施第四方物流的必要性。在以价格和服务为竞争支点的销售市场，价格的一降再降是有底线的，通过降价实现销售业绩并不能以亏本为代价；而服务质量的提升也已基本达到极限，进一步挖掘的空间已并不是很大。在这种情况下，只有开拓新的领域才会迎来商战新的转机。其实，对淘宝网来说，实施第四方物流并非是新的开拓，因为物流环节原本就是他们失去的领地。看来，实施第四方物流的确是淘宝网十分必要的一次补项。首先，实施第四方物流可以降低淘宝网自建物流的风险。淘宝没有物流部门，物流管理人才缺乏，硬件配套设施不健全③，在第三方物流企业运作模式已较为成熟的情况下，再投资自建，风险将会很大，而实施第四方物流就可规避风险。其次，实施第四方物流可以提升淘宝网的电商市场竞争力。淘宝的市场份额优势明显，具有较强的经济优势及市场号召力，借助这一优势实施第四物流不仅可以规避风险，而且可以形成其他电商企业所不具备的更强竞争力④。再次，实施第四物流可以提升淘宝网的服务能力。由于第三方物流是散兵作战，物流成本较高是普遍现象，服务质量也存在较大差异，整体水平表现不高。而实施第四方物流是对各物流公司的资源整合，降低服务成本和提高服务效率的双重改变促使了服务水平的整体上升，并因此吸引更多的消费者或商家。
淘宝实施第四方物流的运作模式。淘宝网实施第四方物流的运作模式并不会过于复杂，它只需在客户与第三方物流之间起到自己的联络与整合作用即可。那么，原来有的物流服务已经在客户和物流公司之间建立了合作关系，淘宝网还能起到什么作用呢？问题的关键不在这儿，而在于淘宝网要在所有的网内客户与所有的网内合作物流公司之间建立网络式联系，而不再是“一对一”的单线联系，这种网络化联系将会通过适配关系而让某客户和某物流公司发生业务关系，以实现物流服务的系统化控制及运送成本与运送服务的最优化选择。显然，实现这种网络式“适配”的最佳商人还是淘宝网，一方面他们掌握有网内商户的大量销售信息，而这些信息也正是物流公司所迫切需要的；另一方面，他们可以通过这一商品销售的有利平台和各物流公司建立协同关系，或者形成紧密合作关系，以将销售信息合理分配给不同区域内的物流公司，这样既可以赢得客户的满意度，也可以提高公司的运输效率，而淘宝作为一个中间平台也可以收取一定的费用，从而实现盈利⑤。
总之，无论是从提高网售服务质量，还是从提高网络销售盈利，或者从各方的实际需求来说，淘宝网实施第四方物流都是十分必要也是非常可行的。淘宝网也只有通过不断地深化、细化、精致化自己的服务功能，才能使自己的盈利模式得到完善和发展，从而开辟企业新的盈利增长点。
（作者分别为钦州学院商学院讲师，钦州学院教授）
【注释】
①②⑤郝花瑞：“从第四方物流看中国C2C盈利模式”，《观察》，2009年第6期。
③魏国辰，王海鹏：“淘宝实施第四方物流的必要性及可行性研究”，《商贸流通》，2014年第18期。
【关键词】 C2C 电子商务 淘宝网 现状及发展
一、C2C电子商务定义
电子商务（e-commerce）是基于互联网、移动设备等电子数据传输手段开展的商务活动，其本质是采用电子方式进行商品交易。根据不同性质的交易参与者，电子商务通常包括以下几种类型：企业间电子商务（B2B），企业与政府间电子商务（B2G），企业与消费者间电子商务（B2C），消费者与政府机构之间的电子商务（C2G），消费者间电子商务（C2C）。其中C2C交易的双方均是消费者（customer），故C2C交易属于用户对用户的电子商务模式。在C2C交易中，借助第三方提供的在线交易平台，由卖方提供商品上网拍卖信息，买方则可自由选择商品进行竞价。
C2C电子商务网站是C2C模式电子商务的典型应用，即从事C2C业务的网站。国外C2C网站在发展初期，其主要作用是提供二手闲置商品的交易，一般采取竞价拍卖方式交易。随着C2C电子商务网站业务的发展，由商家提供的全新商品也被列入可交易物品，而且多以省略竞价过程的“一口价”交易方式进行。这种操作程序相对快捷，适合同款或多款商品的同时买卖，对扩大销售规模十分有利。目前我国C2C电子商务网站中的大多数商品也采取一口价的方式交易。C2C电子商务模式，除具有交易虚拟化、交易成本低、收益高和透明化等电子商务的一般性特点外，还具有一些特有优势，如参与者众多、覆盖面广泛、产品种类和数量丰富、交易方式灵活等。
二、我国C2C电子商务市场现状
电子商务概念最初于1993年被引入我国，1996年国内出现了第一笔网上交易，自此电子商务在我国实现了从概念向实践的跨越，并逐步发展起来。从最初的B2C交易模式，到1999年C2C网上拍卖的出现和B2B模式的兴起，电子商务在国内一直呈现高速发展的势头。1999年8月易趣网成为我国首家专门提供C2C交易中介服务的电子商务网站，2002年3月全球最大的拍卖网站eBay向易趣网注资3000万美元，易趣更名为ebay易趣。作为国内首个C2C电子商务网站，ebay易趣曾一度占据90%的市场份额，培育了一大批买家和卖家，为C2C模式在我国的发展推广奠定了最初的市场基础。2004年以前，eBay易趣一直是我国C2C电子商务网站的领头羊，但由于其运营模式不符合本土消费习惯、应对竞争的策略失误等种种原因，eBay易趣的市场份额大规模流失。2006年底，eBay易趣终于无力支撑免费服务而转移重心，并与Tom在线合资成立了Tom易趣。2003年5月诞生的淘宝网以提供具有本土特色的电子商务平台服务，免费交易政策等营销策略，后来居上，在两年之内即超过eBay易趣，成为我国C2C电子商务网站的龙头。2005年，淘宝网每日在线商品数量超过1200万件，网页日浏览量突破1亿，注册会员数突破1500万，成交额突破89亿元，市场份额已经超过72.2%。2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多时每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。最疯狂的一天是11月11日，当天淘宝网单日交易额达19.5亿元，这一数据已超过北京、上海、广州3个一线城市的单日社会消费品零售总额。腾讯旗下的拍拍网，凭借其庞大的QQ用户群体，也一直在国内C2C业务中占据一定的市场份额。2007年二季度，拍拍网借助eBay易趣新旧平台切换的时机，首次超过eBay易趣，占据了中国电子商务C2C市场份额第二的位置。随着百度有啊的进入和卓越、当当、凡客、京东等原先从事B2C的电子商务网站也纷纷开放平台加入了C2C的行列，业内竞争逐渐升级，各种推陈出新的营销策略将中国C2C电子商务市场的发展推向高潮。目前，中国C2C电子商务的用户数量和交易规模已经具备了依靠自身需求推动行业继续增长的能力。
根据以上对中国C2C电子商务市场近年发展状况的分析，我国C2C电子商务市场呈以下格局：目前行业中主要存在淘宝网、拍拍网和易趣网三家网站，合计市场份额超过98%。其中，淘宝网呈一枝独秀之势，占据了80%以上。这三家网站所提供的产品和服务性质相同，均为C2C电子商务购物平台和相关配套服务，且经营和发展的相互依存度很高。由于电子商务平台初期投入和发展扩张中的营销成本高昂，且受制于领先者对市场规则的界定而导致短期内无法大规模盈利，这使得中国C2C行业进入壁垒十分明显，呈现出寡头垄断的格局。
三、我国C2C电子商务市场发展趋势
随着网络购物监管措施和社会信用体系的逐步建立和不断完善，我国C2C电子商务在近年来一直呈现高速增长的态势，累积了大量的用户和市场资源。目前，整个市场发展正在从高速发展期向成熟稳定期过渡。业内人士认为，未来几年我国的C2C业务增速将趋于稳定，市场格局也将保持相对稳定状态。虽然市场规模和格局相对稳定，但在C2C行业内部各企业为了寻求新的增长点和早日实现大规模盈利，在以下几个方面已经开始了新一轮的拓展。这也成为我国C2C电子商务市场在未来几年内的发展趋势。
1、收费政策和多元化盈利模式逐步确立
由于自身的发展历程所决定，我国的C2C网站目前仍没有实现大规模盈利，而从长期来看，C2C网站必须在发展和盈利中找到平衡，实现有效和稳定的盈利，这使得C2C的收费政策不可避免。以国内C2C行业龙头淘宝网为例，从2003年开始其免费政策一直执行了六年，近期才开始对部分服务实施收费。淘宝网的免费政策帮助其会员人数迅速膨胀，完成了在网络中的“圈地”行为。而淘宝网成立至今，阿里巴巴集团已三次大规模为其注资，累积投入资金额已达34.5亿元人民币。在淘宝公司近年来高速发展、无限风光的背后则是“赔本赚吆喝”的尴尬。先期的巨额投入再加上网站每年超过3亿人民币的维护及宣传费用，收回成本显得遥遥无期。一个成熟的产业必须以参与企业的盈利为基础，而作为国内C2C行业的领头羊，淘宝网都无法实现盈利，这对于中国电子商务的发展十分不利。因此，对于类似于淘宝网的C2C购物网站，找到适合本土条件的盈利模式，早日实现有效盈利成为当务之急。因此，收费和盈利将是淘宝网等国内众多C2C网站在未来发展中的重要诉求。另一方面，随着我国C2C电子商务交易规模和用户群体的不断扩大，C2C网站除了担任交易平台的功能外，还直接面对巨大的终端消费群体，掌握海量的用户购买路径和购买习惯等信息，这其中蕴含的巨大媒体价值将通过网络营销等手段被逐步释放，从而为C2C网站带来更加多元化的盈利模式。
2、C2C与B2C等其他模式的融合
尽管C2C模式更加灵活，但不可避免的是C2C平台上存在较多仿冒和非正规商品。随着我国相关法律法规的完善和知识产权保护体系的建立，对非正规的C2C网上交易监管将不断强化。另一方面，为了自身的发展，原先小规模的C2C卖家也有向B2C经营转变的需要。因此，纯粹的C2C交易规模的增长速度必然会放缓。目前国内的绝大多数C2C运营商已经开始从B2C等其他电子商务模式寻求发展空间，致力于实现多种模式的互动和互补。例如淘宝网在2008年4月推出的淘宝商城，就是基于其原有C2C平台的全新B2C业务板块。借助淘宝网的巨大资源，淘宝商城发展迅速，目前已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，成为淘宝网原有C2C业务的重要补充。
3、基于移动网络平台的C2C市场拓展
截至2011年4月底，我国移动电话用户总数已超过9亿，其中3G用户已近7000万，总数达到6757万；手机上网用户达到3.03亿，手机上网用户在全国互联网用户中比重不断提升，达到66.2%，其中只使用手机上网的用户有4300万，占全部互联网用户比重将近10%。伴随着移动互联网浪潮的到来，基于移动网络平台的无线电子商务领域可谓前景无限。以淘宝为例，手机淘宝与PC淘宝实现平台接力，无缝覆盖消费者的购物需求。据统计，2010年每天有超过1000万人通过wap网络和手机客户端登陆手机淘宝，手机淘宝单日访问用户峰值达到1700万，单日交易峰值达3700万元，手机淘宝全年累积成交金额达18亿，预计在2011年将会增加到100亿。不难预见，对基于移动网络平台的市场拓展将成为国内C2C网站在未来几年发展战略中的重要部分。
4、C2C市场竞争愈发集中
C2C交易中卖家竞争的最终结果就是一些卖家依靠更优质和更具规模的货源，在价格和服务上逐步占据垄断的地位。以此为基础的C2C交易平台运营商也将依靠优势卖家资源逐步建立起行业竞争壁垒，而随着行业领先者进入市场的时间越长，壁垒就越高，后来者突围的可能性就越小，除非有模式上的重大创新，强者愈强是C2C市场竞争必然的结果。目前，在淘宝网内部，已经形成了相对稳定的“皇冠卖家”群体，也成为淘宝网盈利的主要来源。另一方面，在整个国内C2C行业，仍然呈现出淘宝网一枝独秀的局面，它与拍拍网、Tom易趣共同占据国内绝大部分C2C市场份额，竞争基本局限于这三家网站之间的局面短时间内也难以改变。
四、总结
经过近几年的高速发展，我国C2C电子商务市场的用户数量和交易规模已经具备了依靠自身需求推动行业继续增长的能力，目前行业中主要存在淘宝网、拍拍网和易趣网三家网站。由于电子商务平台的初期投入和发展扩张中的营销成本高昂，且受制于领先者对市场规则的界定而导致C2C网站短期内无法大规模盈利，这使得中国C2C行业进入壁垒十分明显，呈现出寡头垄断的格局。
在市场格局相对稳定和业务增速趋于稳定的情况下，未来几年我国C2C电子商务市场的发展将呈现出以下特点：收费政策和多元化盈利模式逐步确立，C2C与B2C等其他模式的融合，基于移动网络平台的C2C市场拓展，C2C市场竞争愈发集中。
【参考文献】
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[3] 代文峰、王玉珍：我国移动电子商务现状与问题研究[J].办公自动化，2008（12）.
关键词：太平洋门户网；B2B；盈利方式；BAB
太平洋门户网是一个基于外贸电子商务的门户网站，以B2B电子商务为主，兼容B2C/C2C业务，立足中加贸易，中美贸易，为亚太-北美地区想从事双边贸易的客户提供电子商务服务，现有商家主要分布于我国内地、香港、台湾、加拿大、美国、墨西哥、丹麦等国家和地区。目前，太平洋门户网主页有中文、英文、俄文三个版本，用户用一种语言注册登陆的信息可以自动翻译成另两种语言同步。
太平洋门户网的创业思路源自2005年加拿大政府启动的"太平洋门户"战略。加拿大政府在提交国会审议的《太平洋门户法案》中专门指出，到2016年，中国将成为全球第二大经济实体，并在未来50年内成为世界第一，"加拿大必须紧紧抓住这一机遇"。太平洋门户网抓住了这一机遇，2006年，太平洋门户网在深圳成立，旗下设有中国站、北美站和太平洋门户联盟三大平台。经过5年的发展，太平洋门户网如今已经涵盖40个行业大分类6000多个产品子分类，拥有海内外商家超过166万家，上架产品信息超过600万条。2009年，太平洋门户网将总部签到洛阳，大力开拓中西部市场。
企业和商家在太平洋门户这个平台注册和交易是不需要付费的，那么太平洋门户网是依靠什么来盈利的呢？它的盈利方式又有那些可以改进的地方呢？下面笔者将进行具体分析。
一、太平洋门户网的盈利方式
1、财富宝套餐服务
太平洋网推出了"百万企业网上家园计划"，会员企业网站拥有工业和信息化部备案的国际域名；支持多语互通，即用一种语言信息，相当于以三种语言（中、英、俄）同时信息；可以获得银行级的服务器空间；支持在线商务订单预定；并可以获赠手机版3G网站和终身免费升级服务。
为了保证会员企业在太平洋门户网取得更好的推广效果，公司专门推出了"金榜题名"网络营销服务，为每个会员企业绑定一个关键词，每个关键词限量提供前20位排名，"金榜题名"保证企业所绑定的关键词在太平洋门户网搜索结果中排在第一页，从而取得更好的推广效果。
"百万企业网上家园"加上"金榜题名"构成了太平洋门户网的第一种盈利方式，即财富宝会员套餐业务，每年可给网站带来1亿元左右的营业收入
2、网页广告
对于一家为买卖双方提供交易平台的电子商务网站来说，既然本身只提供商品信息，不提供商品，那么投放网页广告显然是一种重要的盈利方式，太平洋门户网共提供了三大类12种广告形式供企业选择。其中包括：首页广告（广告联播、精品广告、幻灯广告、分隔广告、边栏分隔广告等）、搜索结果页广告（黄金展位、推荐企业）和内页广告（广告联播、黄金展位和推荐企业）。
目前各类广告的招商情况分析如下：
（1）首页广告全部招商成功
（2）搜索结果页广告全部招商成功
（3）内页广告分为40个行业大类（每个大类一组内页广告）黄金展位和推荐企业已全部招商成功，广告联播平均招商成功11家。
经过计算我们可以得到，广告每年可以为太平洋门户网带来9千多万元的收入，如果所有广告位都被占满的话，每年的广告收入也达到1亿余元人民币。
3、太平洋泡泡
"太平洋泡泡"是会员企业在太平洋门户网用于提升产品排名的一种道具。使用后能够立即把会员企业的产品顶到搜索结果最前面，瞬间提升产品排名，每个泡泡使用时间为24小时，价格只需1元。当然，后使用泡泡的企业可以排名更靠前，所以企业若想让自己的排名始终保持领先，就不得不经常使用泡泡，所以，1元钱虽少，但积少成多，也构成了太平洋门户网的一项收入来源。
4、行业展会
通过主办或者协办行业展会收取一定数量的服务费，数额较小。
综上所述，财富宝套餐服务+互联网页面广告构成了太平洋门户网最主要的收入来源。
二、我国BtoB企业盈利模式存在的缺点
1、盈利模式单一，抵抗风险能力较弱
以会员服务费和网络广告为主的集中的盈利模式在网站规模一家独大，会员资源无限丰富的情况下是可以获得较高的利润的，但是随着BtoB网站数量的迅速增加，会员企业的发展和维持成为BtoB网站面临的新课题，没有足够数量的会员企业，就会影响服务费的收取，同时造成网站访问量的下降，影响网络广告的投放效果。
2、用户黏性不高，容易流失
由于国内电子商务网站的同质化程度较高，会员往往是根据网站的流量和自己的成交量来选择服务提供商，一旦网站经营出现问题，会员很容易转换服务商。
三、太平洋门户网盈利方式的改进建议
1、开发主要业务环节的sp增值服务
对买方点击经搜索产生的产品信息开发收费短信提醒业务，每条0.1元，由提品信息的企业付费，太平洋门户网与通信公司按7.5：2.5分成，按照目前的平均每天60万次点击、有10%的被点击企业开通此服务计算，每年可增加收入约60*365*0.75*10%=1642.5万元，当然企业可以选择包月提醒，例如，每月2元，若有20%的会员企业选择该项业务，则有每年也有166*20%*12*2=796.8万元的收入。
2、开辟互联网增值服务
与主要游戏厂商合作或自身加大研发力度，建设基于web3D技术的企业网站--3D企业家园，让用户可以像在实地一样直观的浏览目标企业的生产环境、人文环境、产品信息，增强企业的可信度，提高交易的成功率，增加用户粘度，从而保持老用户、增加新用户。
3、开发基于Agent的网上交易平台
BAB（Business-Agent-Business）是近年提出的一种新的电子商务交易模型，Agent即用户，是由可以为企业实现或加速资源交易提供服务的有公信力的各类专业机构所组成的集合体，包括政府、银行、数字认证机构和第三方质检等其他机构和企业。这个集合体以其各自承担的责任及技术上的可靠性，建立一个可靠的新型服务平台，在交易过程的各个环节，从商务的各个方面，为中小企业提高核心竞争力创造最佳的生态环境。
该模型主要突出了第三方电子交易中心的监管功能，提升了电子交易的安全性，降低了交易风险。在该模型中，第三方电子交易中心通过为交易双方提供交易信息和以电子货币作为交易媒介物，能够有效地控制信息流和资金流，并通过与大型第三方物流企业联盟控制物流配送信息进而控制物流，最终将交易过程的信息流、资金流和物流集成起来，实现对交易过程的全程监管，有效降低了交易风险，满足了电子交易过程的安全性、可靠性和便捷性要求。"三流合一"无疑会增加网上交易的成功率，太平洋商务网就可以从交易中获得手续费和服务费。
作为电子商务领域的后起之秀，太平洋门户网还处于大力开拓市场的时期，笔者将继续对其盈利方式的改进和创新进行深入研究，以期能为我国电子商务企业的发展找到一条可行之路。
参考文献：
[1]孟山.太平洋门户网缘何花落洛阳.洛阳日报[N].2009-8-3,(1)
[2]国家发展改革委外事司.加拿大太平洋门户战略[J].中国经贸导刊,2006,（2）:54
走在杭州的大街上,笔者时常会看到“XX淘宝店”的字样。偶然进入街边一家不大的服装店,三位营业人员正在忙着给衣服拍照,从她们的口中时不时蹦出“网店”、“快递”等词语……这一幅幅场景给笔者留下了深刻印象:至少在杭州,这个中国最大的电子商务企业阿里巴巴的故乡,电子商务已经深入人心。
留下这一印象的日子是9月10日。就在同一天,同样在杭州,一场激烈的辩论拉开了由阿里巴巴主办的“第七届网商大会暨第六届西湖论剑”的大幕。这场主题为“新网商•新文明”的讨论向观众展示了电子商务的盈利之道。
深陷盈利困境
“我常把电子商务比喻成一汪很透彻、清亮的水,然而当大家一下子跳下去,才发现水很深,不会游泳的人会马上淹死。原因很明显:竞争太激烈了,你能想到的别人都能想到。”在论坛上,1号店网上超市董事长于刚用一个简单的比喻道出了电子商务的发展现状。
如今,电子商务企业盈利的并不多。从在场嘉宾的讨论中了解到,也许20%的网店还能坚持下去,80%可能坚持不下去了。
究其原因,就是两个字――成本。
也许很多人会说,电子商务与传统商务相比,节约了店面租金、人员工资和水电煤等很多成本。这话不假,但是“电子商务却多出了包装成本和配送成本”,《创业家》杂志社长牛文文说。
此外,电子商务还面临着由体验问题所引起的附加成本的问题。汤斯敦珠宝有限公司董事长沈兴钟做的是戒指等首饰生意。他给我们讲述起了自己的经历:“有一次,我们把戒指发给客户,可是尺寸老是不对,来来回回,前后退回来5次。”
这并不是沈兴钟一个人遇到的问题,而是令大部分电子商务企业都很头疼的难题。
产生盈利难题更重要的原因更在于电子商务的生存环境。在阿里巴巴中国网络技术有限公司CEO卫哲看来,电子商务有四个发展阶段:第一个阶段是非主流人群在网络上买非主流的产品,比如,十七八岁的孩子买一点发夹、化妆品、游戏点卡等;第二阶段是这些非主流的人开始买类似服装、手机等主流产品;第三阶段是社会消费的主流人群开始买一些线下店找不到的非主流产品;第四阶段就是主流人群买主流产品,到这一阶段,意味着电子商务已经变成了人们的购物习惯。“目前,我们正处在第三阶段到第四阶段之间,在未来几年将进入到刚才描述的第四阶段。” 卫哲补充道。
这样看来,电子商务一方面面临着体验、物流等亟待解决的问题,另一方面,主流消费人群还没有开始购买主流产品。换句话说,电子商务并没有成为社会交易的主流手段。在这样的背景下,电子商务面临盈利难题也不足为奇。
差异化是破局良方
在电子商务领域,较小的企业会尝到一些甜头,多少能赚些钱,但是等到企业规模壮大了却变得很难盈利。牛文文看到了这种非常奇怪的现象。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平用经济学的规模经济和范围经济理论,来解释这一现象。“最初,各个行业处在一个拼渠道的阶段,规模越大越赚钱。但是渡过这个阶段后,大家便开始拼价格。当价格降到成本线之后,就轮到那些采取小规模模式的企业赚钱了――这些企业靠服务和产品的差异化、个性化来占领市场。”姜奇平认为,“小规模模式比规模化量产模式更赚钱”是必然的趋势。
在这个理论中提到的关键点就是差异化、个性化。在卫哲看来,差异化是电子商务企业盈利的利器。
“最早的一批网商在电子商务领域捞到了第一桶金,因为他们做到了差异化――渠道的差异化。”卫哲指出,“当别人还没有把电子商务当渠道的时候,这些早期的网商先将其作为企业的新渠道。然而,当绝大部分企业意识到电子商务这一渠道的价值后,所有的服装店、首饰店都开始用这个渠道,渠道优势就消失了,这时候电子商务企业就得在产品设计、服务等方面进行差异化。”
“摩登小姐”品牌创始人吴芳芳拥有的一些服装品牌就是一个通过走差异化、个性化路线创收的例子。在网上,“唐诗”这个品牌的衣服一般卖28元、38元,但是吴芳芳却能卖到238元、338元,日子过得很滋润,她的网店在淘宝商城的纯利润可以达到35%以上。
同样的材料,却产生如此大的价格差,在吴芳芳看来,其原因就在于企业对产品做了个性化、定制化的设计。
医治非标模式的“资本病”
当然,差异化、个性化的小规模企业可以盈利,但是这样的企业也有自己难念的经:随着企业的不断发展,非标准化运作模式(简称非标模式)很难维持――这一方面由于个性化的成本太高,另一方面则来自于风险投资者的质疑。
“资本关注的东西是不一样的。”吴芳芳直言不讳。吴芳芳的摩登小姐旗舰店走的就是非标路线。当企业发展到一定阶段,吴芳芳便开始盘算引进风险投资。
然而,在与风险投资接触的前期,吴芳芳总是被问到类似的问题:怎样让你的产品更加标准化?怎样使企业取得规模性发展?为了解决风险投资者们提出的问题,吴芳芳想到了一种方法――采取非标化产品和标准化产品相互组合的策略。
“‘摩登小姐’品牌是一个重视原创设计的品牌,我们一直强调我们卖的是设计不是面料,但是过于强调设计的产品一定会去选择你的客户。这样,相对来说,摩登小姐品牌的受众群、市场就会比较小。” 吴芳芳说,“但资本要的是规模。”因此,吴芳芳做了一个新品牌,叫“爱制造”。这是一个男童品牌,采用半标准化的制造策略,这使“它的生产速度非常快”。“一个平台并不是只能做单纯的高利润产品或者是低利润产品,可以采取不同的产品组合策略,使产品优势互补。”吴芳芳总结道。
虽然有这些产品组合,但是吴芳芳坦言:“摩登小姐仍然是目前淘宝服装品牌中的销售冠军。”这也能在一定程度上反映出非标模式对推动网络销售的重要作用。
体验难题该如何解决
关键词 门户网站 发展 盈利 战略
门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。根据门户网站所提供信息服务的特点，可将其分为综合型门户网站与垂直型门户网站两大类。垂直型门户网站主要靠提供某特定行业的信息、服务获得盈利。本文侧重对综合型门户网站的发展历程和盈利策略进行分析，从而为未来门户网站的发展提供参考。
1 门户网站的发展历程
按门户网站提供的主流服务的不同，可将其发展过程归纳为以下几个阶段（见图1）：第一阶段，检索服务阶段。此阶段互联网刚刚兴起，门户网站主要提供搜索服务和网络接入服务，引导网民利用互联网的信息资源。第二阶段，内容服务阶段。此阶段互联网规模不断扩大，侧重信息内容提供服务的门户网站开始成为市场主流，凭借其“内容优势”，吸引用户注意、提高网站浏览量，通过网络广告盈利。但盈利模式过于单一，使其盈利能力较弱，难以承担市场风险。第三阶段，多元化服务阶段。此阶段互联网技术进步迅速，网络用户需求渐趋多元化，门户网站开始提供包括网络游戏、电子商务、短信彩铃、网络社区等多样化的服务。目前，随着web2.0的推广与应用，互联网开始进入整合时期，门户网站将更为注重为用户提供个性化的服务，如博客、空间、播客、社区等。
2 综合型门户网站的盈利分析
门户网站作为商业型网站，盈利是其核心目标。本文从利润指标、盈利模式构成要素及发展战略三方面对四大综合型门户网站“新浪、网易、搜狐、tom在线”进行比较分析，探知影响门户网站持续盈利的因素及其获得竞争优势应采取的策略。
2．1 从利润指标进行分析
基于利润相关指标对四大综合型门户网站进行比较（见表1），可以看出，在收入和利润水平上，新浪2005年度有所下滑，搜狐略有上升，网易和tom在线则获得较快增长；网络广告仍是新浪、搜狐收入增长的主要来源，tom在线依靠无线互联网服务获得了可观收入，网易则凭借网络游戏获得了丰厚收益，并抢得门户网站的“头把交椅”。四大门户网站在业务上有不同的侧重，从盈利指标来看，在无线互联网服务、网络游戏等商业模式的挑战下，广告商业模式的市场影响力趋于平缓。
2．2 从盈利模式的构成要素分析
盈利模式是指企业通过一系列业务流程创造价值，形成产品或服务流、资金流、信息流，并从客户获取收益的商业系统。盈利模式的核心是利润，其基本构成要素是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障（见图2）。
（1）利润点：指企业获得利润的产品或服务。产品或服务必须针对客户需求。各大综合型门户网站的产品或服务基本上都包含网络广告、收费邮箱、手机无线业务（短信、图铃、彩信等）、网络游戏、网上商城等，但各大门户有所侧重。
（2）利润对象：指客户。企业应着力分析并发掘现有的及潜在的客户需求，注重对客户的个性化服务。综合型门户网站面向各个年龄层次、各种职业的互联网用户，网站设置多种栏目、提供多种服务来吸引不同类型的用户。相对而言，网易、tom在线对年轻用户更具吸引力，新浪、搜狐则更受成熟、理性用户的青睐。
（3）利润源：指获取收入的渠道方式。企业应不断扩展其市场和营销渠道。从收入获取渠道来看，网络运营商是门户网站主要的信息和服务的宣传、发行和交流平台；支付可在电子中间商（电子支付）、移动运营商（手机支付）完成，在线下也设有充值网点。但与各大门户合作的网络运营商、电子中间商、移动运营商分布广，种类多，不尽相同，工作流程也有差别。
（4）利润杠杆：指为吸引客户、获取收入采取的相关活动，对企业的关键活动起到了辅助作用。综合型门户网站为吸引用户，树立网站形象，广泛开展了与网站价值创造相关的活动。如全面、热门的新闻资讯、免费邮箱、搜索服务、网上交互空间（论坛、交友、聊天室、社区等）、图片等大量免费增值服务，但品牌各异，有新浪爱问、网易泡泡、搜狐nba
3 综合型门户网站未来的发展策略
3．1 获得更多互联网用户的关注，是获得盈利的基础
任何商业模式的利润均来源于客户，从根本上讲，客户是门户网站的中心，吸引客户的关键就在于分析能给客户带来何种价值，然后采取相应策略来实现这些价值。综合型门户网站应充分发挥网络效应，吸引更多用户关注，提高网站的浏览量和点击率是其盈利的前提。
3．2 在多样化基础上寻求差异化，是获得盈利的保证
门户网站的盈利模式经历了从单一化向多样化的发展过程。面对互联网内容与商务整合时期的到来，各大门户应基于多样化服务的广阔平台，分析用户需求，细分市场领域，进一步抓住核心用户，挖掘潜在客户，提供个性化、差异化的服务。将多样化与差异化结合，利用差异化建立利润屏障，从而获得行业竞争优势。
3．3 追求创新、提升核心竞争力，是获得盈利的条件
网络经济存在可复制性，一个好的盈利模式容易被模仿；互联网上成熟的信息服务可替代性强，用户的选择范围广，转换成本不高。要想维持客户的忠诚度、形成客户对网站的品牌认知，必须追求思路上、技术上、战略上的不断创新，通过不断深度挖掘已有的盈利点、培养产生新的盈利点来避免门户网站盈利模式的同质化现象，形成门户网站的核心竞争力。只有这样才能使网站在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
3．4 整合资源，寻求联盟合作，是获得盈利的手段
网络环境下，信息处于大而无量状态，产品服务开发需要大量人力、财力和物力。任何一个综合型门户网站所能控制和掌握的信息、技术和资源都是有限的。因此，资源整合能力成为企业发展的核心能力，它为门户网站的盈利模式创造新的发展契机。事实上，在资源整合的过程中企业产生利润的可能和手段会更多。门户网站不仅应加大企业内部资源的整合，还应积极寻求与其他企业合作，借助其他企业的技术、客户、资本等优势，扩大业务量，形成资源优势互补，产生系统效应，以获得更大的竞争优势。
4 结语
基于以上分析，得出综合型门户网站的发展已进入成熟期，其盈利前景非常广阔。与此同时，互联网行业中各网站间为争夺用户、获取盈利，其间的竞争与博弈十分激烈。因此，在为用户提供多样化信息与服务的平台的基础上，寻求网站的差异化、特色化，抓住关键盈利点，加强合作，不断创新，形成核心竞争力，将是综合型门户网站下一阶段发展的重要目标。
参考文献
1 倪娟.电子商务的盈利模式研究[m]. cnki优秀博硕论文库,2005
2 张晓洁.门户：拿什么赌明天[j].it经理世界.2005（5）
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