发布时间：2023-08-11 17:17:28
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的保险精细化管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
中图分类号：F407.61 文献标识码： A
1 故障报修精细化管理体系
通过95598电话、网站、传真、上级文件、信函接受到的客户故障报修申请，将故障抢修任务按营业区域、故障类型传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办，故障处理完毕后及时回访客户，形成闭环管理。
1.1故障报修精细化管理体系，主要特点是将企业的总体责任进行详细明确的分解划分，这样可以将所分配的任务具体明确的细分到每个人头上，这样可以使得每个企业员工都尽职尽责，工作是不会拖泥带水，一旦工作任务分配下来，员工可以一次性将工作集中起来完成。精细化管理的准则是立足专业、注重细节、科学量化，因为只有坚持以上三点管理准则，才能将精细化管理理念真正落实到位。供电企业要想在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位并打造出一支高素质的队伍，确保电力故障报修工作得到有效的解决，精细化管理是一条必经之路。
1.2供电企业的精细化管理系统，完全适合故障报修管理任一环节。精细化管理体系中的“精”是精确，“细”是细节。所以精细化管理的实质就是将管理目标具体化，责任明确化，做到企业职工人人参与管理，处处都有管理，事事参见管理，实施需要管理。
1.3故障报修各环节指标包括：工单派发时间不超过3分钟，抢修人员到场时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远山区120分钟，故障修复时限一般不超过：低压8小时、10Kv架空线路16小时、重大故障和电缆故障抢修不间断。
专业管理的主要做法
2.1故障报修流程简介
大营销体系建设完成后，故障报修管理流程，由省供电服务中心、地市95598远程工作站、配电运检工区（供电所），依托SG186系统95598大集中模块，按照受理、派发、到达、修复和回访五个环节对故障报修形成闭环管理，保证服务质量，兑现服务承诺，形成完整的PDCA循环，不断提升服务水平。
2.2主要流程说明
2.2.1省公司供电服务中心95598业务受理员受理客户故障报修业务，经判断无需抢修的故障，电话指导客户恢复供电；需要现场处理的故障，在2分钟内直接派发故障报修工单至故障点所属市或县95598远程工作站。
2.2.2市公司95598远程工作站接到故障报修工单后应在3分钟内向市公司各有关抢修部门派单。属于配网故障的，应及时派送至市公司检修公司进行处理，在接到抢修工单后应立即赶赴现场，并在规定时限内利用手持终端向省公司95598客服中心反馈到达现场情况。
2.2.3县公司95598远程工作站接到故障报修工单后应在3分钟内向故障点所属供电所派单。县公司供电所抢修人员接到抢修工单后应立即赶赴现场，并在规定时限内利用手持终端向省公司95598客服中心反馈到达现场情况。
2.2.4抢修人员对接到的派单进行判别，确定为重复报修的故障，5分钟内联系客户进行故障说明，10分钟内向省公司进行工单合并。
2.2.5抢修人员严格按照城市（城区范围）45分钟、农村（地区）90分钟、特殊边远山区120分钟的时限，迅速抵达现场处理。天气等特殊原因造成故障较多，不能在规定时限内到达现场处理的，抢修人员应向报修客户解释说明原因。
2.2.6抢修人员抵达故障现场后10分钟内应将预计修复时间反馈省公司供电服务中心，故障修复时限一般不超过：低压8小时、10Kv架空线路16小时、重大故障和电缆故障抢修不间断。
2.2.6故障抢修完毕后，抢修人员在5分钟内通过手持终端向省公司供电服务中心报送故障类型及故障处理结果。
2.2.7经抢修人员到场发现属于客户资产故障的，应通过电话向所属市、县95598远程工作站说明情况，并由市、县95598远程工作站与客户协商有偿服务情况并派送到相关部门。市、县95598远程工作站在完成客户资产故障处理协调工作后，应在2分钟内向省公司反馈处理结果。
2.2.8省公司供电服务中心在得到客户故障抢修处理结果后，应在2分钟内对客户故障报修工作情况进行回访，对客户满意情况进行分类处理并归档。
评估与改进
3.1 故障报修故障报修管理全面梳理、划清95598供电服务中心、远程工作站、配电运行单位在配网故障抢修中的定位和职责，重新制定配网故障快速复电流程，并通过SG186系统对各环节数据进行监督和管理，作为绩效考核的依据。使故障报修各环节工作都做到了有人负责、有据可依、有理可查。
3.2 缺少对抢修人员的卫星定位和现场视频监控系统，还需要进一步完善和加强。目前仅通过SG186系统对故障报修工单的管理，无法对抢修现场的情况进行跟踪，例如抢修人员到场情况，现场服务、安全等执行情况还需要有力的技术支持系统进行跟踪记录，利用手持终端PDA对抢修人员到场进行卫星定位，利用车载视频设备对现场抢修情况进行记录等，使故障报修现场服务每个环节都有据可查，从而规范抢修人员服务行为。
电力故障报修精细化管理在供电公司中的应用
关键词：医疗保险； 管理信息化； 存在问题； 完善途径
医疗保险信息系统是医疗保险管理中不可缺少的支持系统，它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高医疗保险管理效率及决策科学性为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。医疗保险管理信息系统能利用过去及现在的数据预测未来，实测医疗保险运行过程中的各种功能情况，利用信息控制医疗保险的运行，帮助医疗保险机构实现其规划的目标［1］。
随着信息技术在医疗领域的不断发展和人们对医疗保健水平要求的逐步提高，医院保险信息化建设越来越引起人们的广泛关注和重视。医疗保险管理信息化是指医疗保险管理通过建立内部及外部的信息管理平台，实现管理和运作自动化、智能化，从而达到共享信息、降低成本、提高效率、改善服务的目的［2］。本文对医疗保险管理信息化建设中存在的问题及其完善途径进行研究。
1医疗保险管理信息化建设中存在的问题
1．1盲目追求快速到位
医疗保险管理信息化是发展的趋势，但绝不是一劳永逸的事情。在实际工作中，有些地方在信息化建设中出现了在认识和操作上盲目追求快速到位的思想和做法，这是不可取的。由于医疗保险管理信息系统业务纷繁复杂，在数据方面，既包括参保人员的数据和参保企业的数据，又包括业务和财务的数据；在应用流程方面，既有横向并联又有纵向串联；同时系统和外界有着千丝万缕的联系，所以不可能一蹴而就。
1．2认识和操作上的偏差
在实际工作中，各地区在对医疗保险管理信息化建设的认识和操作上存在偏差。有的地区是职工医保、居民医保和新农合各搞一套，规模小，功能少，并且互不兼容，重复投入造成了人、财、物的极大浪费；有的地方不讲求使用效益，从硬件到软件，从网络到数据，都与实际脱节，成了中看不中用的花瓶摆设；有的地区更新信息系统是弃陈推新，而不是改陈推新，将老系统的东西当作糟粕，全面覆盖，而不是去伪存真、去粗取精，这样极容易造成数据的丢失和重复劳动。诸如此类的问题还有很多。
1．3信息管理人才缺乏
医疗保险信息化业务量的快速增长需要大量的信息管理人才，但在实际工作中，各级医疗保险机构缺乏具有较高素质的专业人才，阻碍了医疗保险管理信息化的进程。
2探寻完善医疗保险管理信息化建设的有效途径
2．1加强信息化建设规划
随着城镇居民基本医疗保险和新农村合作医疗范围的扩大和全面推开，新的情况和问题将会更多，下一步统筹城乡医疗保险对信息化的要求将会更高。组织力量加大力度抓紧研究制定医疗保险信息化的长期发展规划，已经成为迫在眉睫的重大任务。必须抓紧制定发展战略，探索经验，总结规律，为确保医疗保险信息化建设的顺利推进奠定基础。整合城乡、地区各自设立的封闭的信息系统，应该与推进制度和管理的城乡一体化、推进市级统筹紧密结合，即信息化建设与体制机制建设结合；搞信息系统的纵向整合，不能忘了强基层，着眼建设从上到下、直通社区、靠近群众家门口的信息系统，着力打造便捷医保、高效医保；搞信息系统的横向整合，应该从方便经办、方便群众出发，信息系统的管理不可与经办管理服务相分离，等等。总之，信息化建设更应该走一条上下左右统筹兼顾、与制度建设和服务需求等协调一致的发展路子。
2．2加紧做好社区经办服务平台信息化建设
医疗保险参保对象社会化趋势明显，城乡居民医疗保险个人参保模式已经形成，人口老龄化程度越来越高，社区就医人数逐年增加，社区经办服务平台已经成为医疗保险管理的前沿阵地。社区医疗保险管理信息化建设平台应当加强硬件配置、软件开发，加快联网步伐，提升网络速度，提升工作人员能力。社区信息程度和水平的提升将为城镇职工基本医疗保险、退休参保人员乃至城乡医疗保险统筹提供良好的服务和支持。
2．3加快医疗保险信息管理人才队伍建设
加快建立完善的信息化管理机构和人才体系，经考核选拔出符合信息时代要求的各级信息主管及管理人员。加强队伍建设，首先要保证有充足的办事人员，经办机构信息管理人员要相对固定，保持队伍稳定；其次是要有能力的办事人员，在优先考虑经验丰富的临床人员的同时，要继续加强对信息管理人员的培养。通过增加信息管理的继续教育，提高管理人员的业务水平。对信息管理人员除加强专业教育外，还要加强法律法规、职业道德及团
队精神等素质教育。
3结语
只有对医疗保险管理信息化建设进行有效组织及管理，严格抓好信息化建设质量，才能保证医疗保险业务活动正常进行，从而提高医疗保险管理效率及决策的科学性。
主要参考文献
［1］ 周绿林，李绍华． 医疗保险学［m］． 北京：科学出版社，2006：153．
关键词：汽车营销；精细化管理；应用
随着我国经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，我国的汽车销量不断增加，与此同时，汽车营销服务中的众多问题也随之出现。因此，为了更好地服务顾客，促进汽车销售行业的长远发展，必须建立全面完整更精细化的汽车营销服务体系，即将企业的精细化管理理念有机的融入到汽车营销服务当中去。
一、企业精细化管理的含义与优点
1.企业精细化管理的含义。企业精细化管理是现代企业管理的主要发展模式之一，是在经济全球化背景下适合当前企业发展需要的管理模式。它的核心是在先进科学的理念指导下，采取科学的细化管理，明确目标，以达到有效提高企业的运营效益，提高企业的整体价值的目标。具体来说，就是将管理责任具体化，明确化，每一个管理者都各司其职，同时也配合协作其他管理者，以保证企业作为一个整体高效协调地运转。
2.企业精细化管理的优点。企业精细化管理本质意义在于它将企业的战略和目标进行分解细化，使之贯彻落实到企业经营的每一个环节。它的主要优点有以下几点：第一，能够有效地提高企业的执行力。企业精细化管理将管理责任具体化到部门，具体到个人，使得企业的每个成员都能够各司其职，各尽其责，而且互相配合，有效提高了企业的团队协作能力与执行力。第二，有益于企业进行改革创新，提升竞争力。目前我国的企业中仍然存在一些束缚企业发展的陈旧理念，严重阻碍了企业规模的扩大，而精细化管理是在信息时代里企业管理的新模式，一些企业的成功运用案例也证明精细化管理将成为未来企业经营发展的必然趋势。所以，在竞争不断激烈的局势下，企业实施精细化管理有助于自己提升创新力，增强竞争力。第三，有助于企业凝聚力的增强，构筑和谐的企业文化。细化的管理模式将企业的每一个成员都纳入到企业的发展战略中，使得员工在工作中得到自我归属感，工作热情与创新能力得到激发提高，更加热爱自己的工作与企业。
二、企业精细化管理在汽车营销服务企业中的应用
1.精细化汽车营销服务管理理念。一般来讲，汽车销售人员在向顾客销售汽车时主要是介绍产品的车型与性能等有关汽车产品本身的信息，当然这也是顾客在购买产品时最关心的是问题，作为销售人员理应为顾客当好讲解员。但是在精细化管理的理念下，汽车销售人员的职责不仅仅局限于此，除了向顾客详细介绍 产品的基本性能外，销售人员还应当了解自己产品的卖点和优势，根据自己与客户的交谈及时捕捉到客户的需求点，然后根据产品的特点向客户进行讲解推荐，为客户提供选择的依据与余地。销售人员还应当提醒客户有关产品的使用注意事项，保养注意事项以及售后服务的相关事项，使顾客对产品有一个较充分全面的了解，这也可以有效避免日后不必要的纠纷，降低企业的经营成本。总之，在精细化管理模式的理念下，汽车销售企业要从顾客角度将销售服务进一步细化，销售时热情耐心讲解，售后完善服务管理，为顾客提供精细化的服务，树立良好的企业形象。
2.精细化汽车营销服务管理制度。首先，管理者内部要形成一个互相协作互相制约的体系，这样有利于保证管理层的权力平衡与职责落实。第二，将管理责任落实到具体部门具体个人，使得人人都清楚明确自己的职责，找准自己的位置，各就各位。第三，建立完善相关的奖惩制度。既然责任已经明确具体到人，如若出现问题，惩罚也应具体到人，当然奖励也是具体到人，奖罚分明有利于管理的规范性。
3.精细化汽车营销服务的业务流程。汽车销售服务流程一般分为开发客户，接待，咨询，产品介绍，试车，协商，成交，交车，跟踪服务这几个环节，在精细化管理理念下，企业应当根据顾客的实际情况精细服务的各个环节。比如，销售人员在陪同顾客试车时，要及时解答顾客的相关疑问，必要时要为顾客配备专门的汽车技术人员陪同试车，使顾客真正做到放心开心购车。再比如，在办理交车手续时，要从顾客的角度出发考虑为顾客提供方便快捷的银行保险公司，在售后服务阶段，可以为顾客提供上门服务，尽量满足顾客合理的特殊要求，并将顾客所反映问题及时上报，制定解决对策。
4.精细化汽车营销服务的业绩评价。建立企业内部评价与外部评价相结合的业绩评价体系。内部评价在以员工销售业绩为基础的同时，综合考虑员工的专业水平，服务态度等因素，外部评价则主要侧重于顾客对服质量的反馈，顾客对汽车产品的满意程度，对销售人员服务的评价，对售后服务的评价，都对汽车销售工作有着重要的意义。因为汽车销售面向的是汽车产品的使用者，所以他们的意见对汽车产品的市场定位与服务完善至关重要，因此将顾客的反馈作为业绩评价标准，有利于企业查漏补缺，发现问题，总结经验，不断提升自我实力。
三、结束语
精细化管理作为一种先进的管理理念，一种管理文化，体现着企业的长远发展战略，更是提升企业综合实力的重要途径。汽车营销服务企业要想在竞争日益激烈的今天长远发展下去，就必须走精细化管理的道路，精细化汽车营销服务的管理理念、管理制度、业务流程、业绩评价方法等企业经营的各个方面，只有精益求精，企业才能走得更快，走得更远。
参考文献：
[1]张风帆.企业精细化管理的发展方向与措施探析[J].中国商贸，2012，14：89-90.
1.在生产管理上，推行精细化管理堵塞缺口，形成安全闭合管理
在矿区管理上，推行精细化管理促进制度完善，保证“时时、处处、人人、事事”都有严谨、规范的制度来约束。在煤矿，保证安全，要以完善的制度为基础，以标准管理人，以科学管理事，建立全面、科学的岗位责任制、科区联席会议制度、班前会、质量标准化动态检查等规章制度，使制度覆盖到生产的各个步骤，延伸到管理的深处，消除安全隐患，加固安全薄弱环节。在执行制度的同时，还要健全严格的考核机制，督促、监督制度的落实，真正发挥制度的效能，使管理趋于制度化、科学化、规范化。区队管理上，推行精细化管理提高基层管理人员的科学管理意识和员工的责任感。精细化管理使各项制度健全，提高基层管理人员的素质，改变过去在管理上带有的个人色彩，同时，注重对员工素质和潜能的开发，真正使员工在思想、行动上成为企业的主人；制度面前人人平等，完善的制度能够激发员工的责任感，在工作中发现作业过程中出的安全隐患，及时消除或向领导汇报，并提出解决问题的建议，主动规范自己的行为，干标准活，上标准岗，提高执行力，提升工作效率。
2.在安全监督上，推行精细化管理促使全程监督，把好“安全执法”关
在煤矿，安全监察部门就是矿区安全的“哨兵”，推行精细化管理，使安全检查、隐患整改各个程序关注细节，不放过细小的安全隐患，同时，不定时、不定期地安全检查，适当的奖励和严格、公正的处罚，更能对遵章守纪者以激励，对违章者造成强大的心理压力，促使员工在工作中不急躁、不盲目，做到标准、谨慎。
二、精细化管理规范员工作业行为，使人的不安全因素降低，夯实安全基础
人是安全工作中最活跃、最关键的因素，在安全生产中处于主导地位，推行精细化管理，对员工现场作业中的一言一行进行规范，降低人的不安全因素，提高安全质量标准化工作，夯实安全基础。安全教育培训是认识安全重要性的最基本手段，也是规范员工行为的一个重要途径，精细化管理使培训方式、内容详细化、全面化，
使员工在较短时间内比较系统地获得对安全的基本认识。
1.安全培训是一项系统工程，多种形式、不间断的培训才能使员工时刻绷紧安全弦。精细化管理对培训形式细化，从员工进入企业到走上工作岗位，进行多种形式的培训。员工进入企业，首先就要开始进行系统的培训教育，从安全理念到安全行为，从企业基本情况到企业文化，从煤矿风险到自救、互救等知识，使员工对工作责任、岗位职能有个全面的认识；进入工作岗位后，各基层单位负责人利用班前会、学习例会对各工种员工开展有针对性的教育，强化岗位操作技能和业务素质。
2.丰富培训内容，使员工乐于接受，实现从“要我安全到我要安全”的转变。推行精细化管理对培训内容进行深化，各部门各司其职，对不同岗位，不同工种进行切合实际的学习。
三、精细化管理促使环境文明化，使矿井生产班班达标准
在煤矿，井下环境复杂多变，企业无法改变固有的环境，因此，对生产环境的要求极为严格。推行精细化管理，对煤矿掘进、通风、运输、机电等各个专业工作的开展提出了明确的工作标准，对掘进进度、采煤方法、生产系统等进行进一步的规范，标准化的实施，特别是安全质量标准化，推动生产环境的文明化，从而使各项工作质量达到标准，生产安全指数逐步提高。持续开展质量标准化工作，能够检查工作中存在的差距，对照标准，不断提高，巩固安全基础管理工作，实现“控制全过程，班班达标准”，提高矿井安全工作水平。
【关键词】环境风险；流程风险；精细化管理
保险是一种影响风险配置的制度安排，而风险是目标实现过程中不确定事件发生的可能性，这种可能性会影响目标的实现。从车险在收入和盈利规模中的占比可以看出，车险在财险企业的经营目标中占绝大的比重，因此车险的经营风险管理，是财险企业的生命线。虽然当前车险的经营经过几年的波折已经趋于理性和规范，但是经营的环境依然不容乐观，例如持续的通涨及不正当的竞争；陈旧的经营理念也有待于进一步更新，例如“做大不做强”、保费规模偏好和企业内外的逆向淘汰机制，加之信息平台的不完善和国际债务危机等，车险目前的经营仍然风险丛生，严重影响着车险乃至财险企业的经营目标和财务目标的实现。本文拟从精细化管理的角度对当前车险经营风险的控制提出分析和建议。
一、车险经营风险的种类
按照风险因素的分布，车险的经营风险可以分为环境风险和流程风险。环境风险的影响因素存在于车险（财险）企业经营流程之外的经营环境中，因此企业虽然可以进行管理，包括识别和评估，并将其控制在可以接受的水平，但难以从事精细化管理。精细化管理主要针对流程风险，也就是影响因素存在于车险企业经营流程中的风险。
（一）车险经营的环境风险识别
通涨风险。由于汽车的生产和销售成本提高，油价和停车等使用成本的上升，车市低迷导致车险新保业务下滑；通涨也影响车险消费者的购买力和价格敏感度；对于车险企业，通涨引起经营费用和赔付成本的提高，使综合成本率居高不下影响财务绩效，为了维持监管要求的赔付能力，企业需要支付更高的资金成本，包括借款费用或机会成本。
产业链风险。车险所在的汽车产业链中，处于主导地位的是汽车生产（销售）商，车险企业处于相对弱势，受汽车生产（销售）商控制的4S店享有汽车和车险消费者的信赖和大量的客户资源，从车（财）险企业那儿无风险地获取较高的手续费收益；而在为车险消费者提供高品质维修服务的同时，从保险赔款中分享高额的维修费用；汽车生产（销售）商协同（控制）4S店构建原厂零配件的供应壁垒，从作为最大买家的车险企业那儿赚取高额利润（实践中车损险赔款70％用于零配件购买，30％用于维修）；甚至汽车生产（销售）商投资整合车险企业以控制产业链在我国也有事例，例如2005年上汽集团作为第一大股东投资成立安邦保险。总之，车险企业在产业链中与汽车生产（销售）商及4S店的利益博弈中处于弱势，所受的利益损害不可小视。
环境风险除了上面所举的通涨风险和产业链风险，还有各种其他的风险，如不正当竞争风险、监管和政策风险以及行业风险等，限于篇幅不加赘述。
（二）车险经营的流程风险识别
车险经营的流程由诸多环节组成，按顺序可以划分为产品设计、展业销售、核保承保、再保险、理赔、追责和考评等。考虑到有些风险事件与若干个经营环节相关，本文不按照上述环节的顺序，而是从经营风险事件分析的需要，直接对在实践中比较突出的若干风险事件进行叙述。
定价风险。为了回应车险市场上“高保低赔”的问题，保监会2011年了《加强商业车险费率管理的通知（征求意见）》，同时中国保险行业协会也了《机动车辆商业保险示范条款（征求意见稿）》，明确了保险金额按“投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定，或其他市场公允价值协商确定”，还制定了车辆参考折旧系数等数据。这无疑是对车险市场定价行为的一种规范，但也必须注意到它在实践中的风险。首先，在欠成熟的市场经济中，公允价值由 “未来现金流量”和“折现率”共同确定，而两者确定的随意性较大，这给道德风险留有作用空间。其次，车辆“折旧系数”只是一种必要的假定，众所周知资产的价值损耗有使用损耗、自然损耗和无形损耗等不同的方式，假定车辆的价值属于使用损耗（会计上一般如此），就可以以公里数来定折旧，但此时自然损耗和无形损耗就被忽略，而事实上在技术进步飞速的今天，车辆的技术含量也越来越高，忽略其无形损耗显然不合理，所以将统一的“折旧系数”用于车险定价过程，消费者或车险企业利益受损的风险值得注意。
理赔风险。一是道德风险，随着交通事故的发生频率上升，涉及交通事故的赔偿金额也急剧攀升，各种法规及制度必然会存在漏洞和不完善，一些个人或组织受利益的驱动导致主观心理行为和道德观念扭曲，利用这些漏洞，进行恶意骗保非法牟利，致使保险企业受到损失，同时也损害了其他被保险人的利益，社会公平遭到破坏。二是偿付能力风险。原来的做法是按照机动车实际价值投保，当被保险车辆发生非整车的部分损失时，保险人按照实际修复费用乘以实际价值与新车购置价的比例承担赔偿责任，车主仍需自担部分修复费用。行业协会2011年《示范条款》中的损失赔偿基础是“实际修复费用”，而非此前的“按比例赔偿”，若按照现行费率标准继续承保车险业务，保险公司偿付能力将面临较大风险。三是“代位求偿”责任下的法律风险，《保险法》65条第一、二款明确了保险人对于第三方的代位赔偿责任，加强了对第三者或受害人权益的保护，但对于车险企业来讲，将面临法律风险。第三者和被保险人之间赔偿责任的确定，如果是普通协商达成的结果，且在无法找到被保险人的情况下，保险人需要投入大量的人力物力，查明协议的真伪以及被保险人是否已经向第三者支付赔偿款等；保险人如未及时核定保险责任或未及时给付保险金，将会影响到保险人的理赔时效，车险企业将会受到监管部门的处罚，为延迟赔偿付出代价。
流程风险除了上述的定价风险和理赔风险，还有各种其他的类型，例如产品开发风险、销售渠道风险、过度服务风险和投资风险等，此不赘述。
关键词：精细化管理； 财务审核 ；预算管理 ；风险预警
现代企业对财务工作提出了更为严格和更加多样的要求，除了要做好报表整理、财务核算等基础性工作，还必须发挥预算监管、成本控制、风险预警、辅助决策等功能。将精细化管理与财务工作相结合，通过精准定位财务目标、精简财务管理流程、精确控制资金收支，为财务工作开展创设良好的环境提供全方位支持。因此，财务人员在深刻理解精细化管理内涵、特征的基础上，尝试将精细化思维贯穿于财务工作中，转变财务管理模式，为企业规避经营风险、实现健康与持续发展奠定基础。
一、财务精细化管理的相关理论
（一）财务精细化管理的目标
现代企业在创新发展和转型升级的过程中，对财务工作的依赖性进一步增强。在传统财务管理模式下，由于资金配置不合理，严重浪费的问题并不少见，不仅损害了企业的经营效益，而且容易因为资金周转不畅导致战略计划难以顺利开展，使企业错过重大发展机遇。实施财务精细化管理，以强化财务基础工作、提升预算管理水平和优化资金配置为手段，以实现利润最大化、发展可持续为目标，让企业不断发展、壮大。财务精细化管理的内容可以归纳为两点，即“开源”和“节流”。前者是通过科学投资等方式创造新的价值，实现收入的增加；后者则是利用预算管理、风险预警等规避损失、节约资金。以此为出发点，具体到财务工作的详细内容，落实精细化管理［1］。
（二）财务精细化管理的内涵
相比于“粗放式”的财务工作模式，财务精细管理的特征体现在：一是流程化。以往的财务工作侧重于对既有财务数据的收集、统计、核算，无法保障财务数据的准确性、完整性，财务管理的价值也会大打折扣。在实施精细化管理后，实现了流程化管理、全过程监控，从前期获取经营信息、采集财务数据，到中期进行分类、精确核算，再到后期编制财务分析报告、参与经营决策，在流程化管理中提高了财务工作的效率，体现了财务工作的价值。二是系统化。在精细化管理模式下，仍然强调财务部门的主导作用，但是也运用系统化理论，主张推进财务、业务融合。在“业财一体化”的基础上，实现财务管理的分工合作，提高财会信息的传递效率、保证核算结果的精准无误。三是信息化。精细化管理要求从严、从细做好财务工作，无疑会增加财务人员的任务量。加快推进财务管理信息化进程，构建财务信息平台，由计算机完成海量数据的核算任务，提高了财务工作效率，降低了财务管理成本，保证了核算结果精确。
二、精细化管理对企业财务工作的促进作用
（一）对管理目标进行精准定位
粗放式的财务管理由于缺乏明确的目标，在财务工作开展时容易出现无序化、不规范的问题。例如预算目标设计不合理，预算定得过低，会导致资金不足而影响工作正常开展；预算定得过高，容易造成资金浪费的问题。在推行财务精细化管理之后，立足于企业的实际情况以及各项业务开展的需要，对管理目标进行精准定位。使管理目标维持在一个相对合理的范围之内，按照此目标开展各项工作计划，既保证了经费充足，工作计划得以顺利实施，同时又使得预算得到合理利用，不至于出现资金剩余和浪费的现象。由此可见，现代企业实行基于精细化思维的财务管理模式，无论是既定工作计划的实施还是企业经济效益的维护，都能够起到促进作用。
（二）对管理手段进行精细处理
单一化的管理手段和粗放式的管理模式是很多企业财务工作中面临的共性问题，尤其是广大的中小型企业，由于财务管理上存在缺陷，财务工作的价值没有充分体现出来，甚至还会给企业带来风险，影响企业经营发展的可持续性。基于精细化思想的财务工作，一方面实现了财务工作模式的转型升级，通过构建信息平台，让财务人员更加便捷地掌握企业的经营信息，保证了财务数据的时效性、全面性。利用这一渠道，财务人员能够全面监督各类经营数据，进而从专业角度展开分析、予以控制。另一方面，精细化的财务管理需要掌握海量的经营数据，要想获取这些数据，就需要加强业务部门和财务部门的联系［2］。因此，在落实精细化管理思维的基础上，有助于推进现代企业业务、财务的一体化发展，实现管理的升级。
（三）对资金使用进行精确控制
以往企业在开展各项经营或投资活动时，虽然也强调对资金的管控，但是由于管理上存在缺陷和漏洞，控制力度弱，资金浪费的现象较为普遍，使得企业的经营效益和投资收益大打折扣。在财务部门实行精细化管理之后，首先是对资金支出计划进行精确编制和仔细核验，让资金的使用合理化，这就从源头上解决了资金随意支出的情况；其次是对资金的使用进行精细化的控制，财务人员会认真核实每一笔支出资金的合理性，并追踪资金的流动渠道，避免实际情况与预算方案出现差异，从而解决了资金挪用、滥用的情况。由此可见，现代企业将精细化管理模式应用到财务工作中，有助于实现资金的精确控制，提高了资金使用收益。
三、现代企业推行财务精细化管理面临的障碍
（一）对财务预算的重视程度不足
随着企业业务量的增加，支出项目和支出费用在不断增加，这种情况下更加突出了财务预算管理的重要性。目前来看，部分企业虽然意识到预算管理的价值所在，但是并未采取行之有效的预算管控措施，导致在业务开展过程中资金超预算的情况仍然时有发生。在预算管理中，确定预算目标和编制预算方案是一项基础性工作，有些财务人员没有提前做好调查，不了解各部门当前的工作计划和以往的预算完成情况，盲目编制预算方案，导致其参考价值不高。在后期各个业务部门开展工作时，无法顺利完成预算目标，给财务工作增加了负担。
（二）资金使用效率有待提升
对于转型发展阶段的企业来说，资金利用率直接决定企业经营效益，如何实现资金的合理配置和高效利用，也是财务工作的核心内容之一。目前来看，企业资金在使用过程中，因为配置不合理造成资金短缺或闲置浪费的情况较为常见。由于财务监管不到位，在业务开展过程中随意支出资金，后期出现严重的资金漏洞，一是导致业务进度和开展质量受到影响。二是使得资金周转难度增加，给企业带来财务风险。对于那些负债经营的企业，一旦因为资金不合理使用造成资金链断裂，到期债务无法及时、足额偿还，甚至会使企业承担法律责任。因此，资金利用率不高也成为现代企业在推进财务精细化管理过程中必须要解决的问题之一。
（三）缺乏配套的绩效考核体系
在财务部门推行精细化管理，是现代企业创新发展背景下的一种策略。但是对于一线的财务工作者来说，实行精细化管理往往意味着工作环境、标准的变化，要想胜任新时期的财务工作，也需要财务人员在思维观念和专业技术等方面做出转变。尤其是对于一些入职时间较长的财会人员，长期沿用同样的财务核算、预算管理方法，已经形成了职业习惯和定势思维，在没有外部激励和提供专项培训的情况下，很难适应财务精细化管理的要求做出调整［3］。因此，企业在尝试构建财务精细化管理模式的过程中，也需要实行配套的绩效考核体系，以此作为激励促使财务工作人员树立精细化管理思维、掌握精细化管理手段。目前来看，财务部门考核体系缺乏适应性创新也是下一步实行财务精细化管理必须要克服的障碍之一。
四、现代企业财务工作中落实精细化管理的策略
（一）将精细化思维贯穿于预算管理全过程
1.预算目标的精细化。预算管理是财务工作的核心内容之一。在精细化管理模式下，首先要科学地制定预算目标，在保证预算方案可行性和资金使用合理性之间做到维持平衡。财务人员根据往年企业年度预算的完成情况以及新一年的战略计划，确定出预算总目标。在此基础上，还要对预算目标进行细分，以提高预算目标的参考价值。具体到每个部门，如市场部门、采购部门、营销部门等，制定更加精确的预算目标，这样在各个部门具体开展经营活动时，对支出资金加以控制，在预算范围以内保证工作计划顺利开展、工作任务高质量完成。2.预算方案的精细化。基于精细化理念的财务预算管理，除了目标精细化外，还要编制详细的预算方案。首先，选择恰当的编制方法，例如增量预算法、零基预算法等。财务人员要明确各类方法的适用条件和优缺点，这是保障预算方案具备可行性的关键。其次，在预算项目上，也要尽量做到精细、全面。除了基本的工资、保险等项目外，像差旅费、招待费、培训费等，也要纳入预算方案中，为后期资金支出的管控提供参考。最后，草拟预算方案后，还应当与各个部门的主要负责人进行协调，确定预算方案的可行性。如果方案内容与部门实际情况有差异，预算人员还应及时调整方案内容。只有保证预算方案的精细化，才能提高该方案具有参考性。3.预算监督的全覆盖。精细化的预算管理，除了关注前期预算方案的编制外，还应将各个部门的预算执行情况纳入监管范畴，做到监督的全覆盖。在落实预算监督时，实时收集各个部门在开展各项活动时各项资金的支出渠道，并核实支出费用是否在预算范围以内。对于超出预算指标的，联系相关负责人查明情况。对于因为预算管控不到位导致资金超支、浪费的，应当按照相关制度规范追究责任。通过精细化、全覆盖的预算监督，发挥约束力和威慑力，确保企业各项业务的资金消耗全部控制在预算范围之内，维护企业的经济利益。
（二）依托财务精细化管理提高资金配置水平
1.强化资金收支管理。合理配置资金不仅帮助企业规避了财务风险，还有助于实现资金收益最大化。基于精细化理念的资金收支管理，主要体现在：其一，优化融资方案，降低融资风险。现阶段企业融资的途径，特别是互联网金融的崛起为企业提供了更多选择。但是每一种融资渠道都有利有弊。财务精细化管理在综合对比利弊的前提下，基于企业的资金使用需求，确定最优融资方案，以较低的成本帮助企业获得现金流。其二，严格资金使用管理，无论是维持企业正常运营，还是用于项目投资，都要做到资金的合理配置，最大程度上避免资金浪费的情况。其三，对于经营收入必须及时入账，对于应收账款必须及时催收，保证资金灵活周转。2.财务风险超前预警。在企业经营过程中，财务风险除了会带来直接的经济损失，还有可能因为资金链断裂而影响企业的正常经营。防控财务风险也成为现代企业实行财务精细化管理的一个出发点。近年来，为了支持财务精细化管理工作开展，企业投入专项资金构建了财务信息系统，为风险识别与预警提供了技术支持。财务人员利用该平台，能够实现对企业经营活动、资金收支的全过程、实时化监管。在收集财务数据、获取经营信息的基础上，利用平台提供的数据对比功能，及时发现异常的财务数据、经营信息，并进行预警［4］。财务人员及时采取控制措施，避免出现资金超支而引发的财务风险。
（三）健全考评机制，发挥财务精细化管理实效性
1.细化考核指标，完善考核机制。现代企业的财务部门，推行精细化管理模式已经成为必然趋势。在这一过程中，建立起与之匹配的考核机制和指标体系，一方面能够反映出财务精细化管理的开展情况，体现出其实际应用价值；另一方面还能够对财务人员起到激励作用，对提高精细化管理模式下的财会工作质量也起到促进作用。在完善考核机制时，也要制定精细化的考核指标，例如季度、年度预算目标的完成情况，年度财务风险发生率等。利用这些指标，让财务人员明确每一项工作的标准和要求，对指导财务工作的精细化开展产生积极影响。除此之外，像考核流程、考核反馈等相关工作，也要体现出精细化思想。2.引进激励机制，激发管理动力。利用精细化的考核指标，能够如实、准确反映出每一名财务人员的工作表现和岗位胜任力。参考评价结果，实施科学的激励措施，也是财务精细化管理的内容之一。基于精细化管理思维的财务激励措施，要转变单一的物质激励，能够从财务人员的个性化需求出发，分别提供物质奖励、精神鼓励和职务激励。例如，刚入职的年轻职工希望得到物质奖励，缓解生活压力；而入职较长时间的中层人员，更希望得到职务激励，在职业生涯道路上更进一步。因此，在企业财务部门制定精细化的激励措施和提供差异化的激励方案，既是财务精细化管理的一种直接体现，同时也对财务工作更好开展、财务人员自我发展大有裨益。
五、结语
精细化管理模式在现代企业的业务、财务工作中得到了推广使用。其本质是抓好工作细节，实现效率与质量的兼顾，最终实现管理水平的提升和经营效益的增加。在推进财务精细化管理的过程中，首先要求财务人员必须转变思维观念，认识到财务精细化管理的优越性以及对企业经营发展的促进作用。在此基础上，利用财务管理信息系统实现信息资源整合，进而实现预算的全面管理、风险的超前预警、资金的合理配置，促进企业的持续发展。
参考文献：
［1］童郑博，位红更.新时期企业财务的精细化管理策略分析［J］.环渤海经济瞭望，2020（8）：17-18.
［2］杜伟英.新会计制度下如何加强事业单位财务管理［C］/决策论坛——企业精细化管理与决策研究学术研讨会.2015.
［3］彭建峰.关于新医改背景下医院进行财务精细化管理的思考［J］.当代会计，2020（1）：103-105.
【关键词】精细化管理；医保；管理
目前，提升医保质量进行医保管理与精细化管理具有极大的重要性，与此同时，需规范服务行为，进行良好的标准化建设，并不断加快医保信息化与信誉化的进程。
一、明确分工，提高信息化水平
在定点医疗机构进行医保管理中精细化管理的应用程度应不断提高档案管理水平。需建立严密的内控管理制度，评估风险，完善业务流程与管理制度，需进行多项工作的具体安排，使各部门分工明确，规范业务档案管理的流程，可成立一支专业且具有先进思维的优秀档案管理队伍，整理档案，实现医保档案管理的规范化、信息化与专业化，以此确保精细化管理的档案的完整性、保密性。定点医疗机构在进行医保管理的精细化管理过程中需不断进行深化医疗发展的进程、推进医疗保险的管理的进度，由于我国是发展中国家，经济较发达国家而言仍需不断发展，而由此就决定了在医保管理的推进过程中，对定点医疗机构而言有较大影响。因此，医院在医保管理带来的变革下应如何进一步调整自身的经营管理模式，以提升医院自身的服务，以进一步探讨医院经济会在此新形势下如何继续良好发展。此外，应督促医生等严格遵守职业道德操守，杜绝不正当的医疗程序。从提高自身服务做起，以此提升医院的综合管理能力，如另医生护士自身做起，提高自身品质道德与服务质量、不断加强自身专业技术，有爱心并认真地对待患者，从而建立优质的医患关系，取得群众信赖与依靠。定点医疗机构需充分利用我国的医疗事业发展多项医保管理的政策。在定点医疗机构进行医保进程管理中需注重对医生社会公益道德的培养，精细化管理推进进程中，这是重要的一个因素。而医院的经济等管理方面，这不仅只包括医院自身的管理问题，此外还包括全社会的效益、群众与患者的利益。不可否认，注重社会公益道德、更大程度的维护社会效益的医院具有仁心，其才可在激烈的竞争中夺得患者的信任，并求得生存和发展。政府方面，需对医院的医疗管理等不断更新规章制度。医院自身调整好内部价格并适时注重效益问题，此外，承医保的定点医疗机构需虚心接受社会监督，注重医道德关系，注重社会公益，杜绝不正当的医疗行为。此外，需加强信息系统的监督，即加大定点医疗机构信息系统监督力度，发现问题需及时解决。为群众提供便利的服务，如在银行交费、在医院药店即可报销医药费等，拓宽服务范围，进行健康体检、健康教育，完善服务一体化到电话、网络，实行多项服务。
二、加强监督，规范定点医疗机构服务行为
加强监管定点医疗机构是提高医保质量的重要内容。加强医保信息系统监督，复核定点医疗机构的医疗费用，有问题需立刻实地严查。发现问题，需对违规的定点医疗机构进行处罚。如需进一步推动我国医疗发展进程，我国医疗发展也正面临着全面且深刻的政策与规章制度等方面的管理，我国医疗的发展拥有全新的发展时期，而医保管理制度化的医疗化的发展与普及进程应是全社会尤其是定点医疗机构都需承担的责任。医院需以此树立公认的行业口碑与信誉度，维护医院良好形象。其实施会为我国的医疗发展奠定良好的基础，医院在进行管理进程中，需分析具体管理方面与取得的显著成效等的关系，对进一步提省我国医疗化水平有愈加积极的利益。对医疗发展的推动过程中所出现的一些内容医院需进行进一步地分析与总结，从而得出医疗水平的提高对提升现代医疗发展进程的促进作用。与此同时，擅于取长补短，学习其他定点医疗机构在精细化管理方面的优势之处，完善自身不足，从而实现定点医疗机构管理模式的改革与完善，医院在医保管理带来的变革下应如何进一步调整自身的经营管理模式，以提升医院自身的服务能力，以进一步探讨医院医保问题会在此新形势下如何继续良好发展。医院对于管理的进程实施也在逐渐受到影响。如其在不断调整发展目标，变革相关医疗体制，调整医院的管理及监管运行监督体系，需进一步进行完善，注重管理理念的培养，以使医疗机构管理能依据这些管理信息内容对相关经济活动进行进一步规划与决策。机构加大研究力度，以达到优质服务的结果。还应充分注重人员与资源分配的问题。应进行深刻分析，否则难于发挥医疗机构在医保管理中的良好作用。在管理理念方面，提高精细化管理在医保管理中的比重。严密考察定岗医师的动态管理，主要针对其服务与责任各方面内容，进行参保者患者身份核查与保密制度的规范，对定点医疗机构进行规范化管理，使医院的医保管理由原来的的粗放式转向精细化规范管理。
总之，提高精细化管理在医保进程中的比重，不仅可提高医保管理的质量，而且可促进医保管理活动的良好展开，运用成熟的付款等多方式，强化医保中定点医疗机构的医疗行为与服务行为和医保费用收取的的监督，由此为群众提供良好的服务，且调动定点医疗机构医保管理的积极性。
参考文献：
【关键词】车险费率改革 中小财险公司 机遇 挑战
2015年2月3日，保监会了《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》，标志着新一轮的商业车险费率改革正式开始。
此次车险费率改革的主要内容：一是放开财险公司拟定费率的自，各财险公司可在自有风险数据的基础上合理拟定车险费率；二是以行业示范条款为主体，同时倡导个性化的财险公司自主拟定的条款，建立合理的商业车险条款体系；三是在“偿二代”的基础上，建立以偿付能力为核心的监管方式，全方位的对财险公司的偿付能力进行测算。
这次改革改变了传统A、B、C条款模式，由市场定价，对中小型财险公司既是机遇也是挑战。
一、中小型财险公司的机遇和应对策略
（一）机遇
为了满足国内汽车市场的迅猛发展，车险市场细分已成为行业发展的必然要求。车险市场细分就是财险企业根据车险消费者需求的不同，把车险消费者划分为若干等级的群体，根据每个群体相同的车险消费需求，来确定营销策略。由于我国保险经纪人的发展还处于起步阶段，大型保险公司大包大揽的业务模式，所以我国车险市场细分还比较滞后，只是由大型保险公司进行了初步细分。车险费改后，财险公司可以自主拟定条款和费率，车险产品差异化扩大。这给车险市场细分提供了发展机会，有助于财险公司根据不同阶层客户的不同车险需求划定服务范围。
相比于大公司“瘦身”难，中小公司人员少、经营地域范围小、负担轻、成本低，再加上成立时间短，机构层级少、队伍年轻有活力，沟通成本低，管理效率高，低成本优势将有利于中小公司细分市场、精准定位，有利扩大目标客户可选择空间，有利于提高经营灵活性与自由度。
（二）应对策略
（1）成本精细化管理。由于中小型财险公司的公司规模小、分支机构少、职员少，所以成本管理的流程和阻碍相对来说比较少，实施成本精细化管理更为容易。控制好了成本才能更好的盈利。在成本精细化管理上，中小型财险公司首先要在核保核赔上下功夫，挤干核保和理赔中的水分，切实管控风险，降低赔付率，提高车险的盈利空间。其次，就是要加强财务的精细化管理，加大财务数据的真实性的检查和巡视工作，切实排除会计工作和资金管理方面的隐患，做到数据真实和可靠。
（2）保险精细化服务。随着费率市场的逐步放开，财险公司的竞争会更加激烈，中小型财险公司如果继续按照大型财险公司的意愿实施压低价格的策略，最终的结果也只能是失败。费率放开之后，中小公司可以根据其组织机构少，经营灵活的特点，实施差异化的市场竞争策略，推出专业化和个性化的的保险产品和服务，这就可以避开中小型财险公司区域局限、定价能力不足和品牌知名度不高的缺陷。
二、中小型财险公司的挑战和应对策略
（一）挑战
（1）产品差异化加大.在本次车险费率改革前，全行业使用保险行业协会制定的A、B、C条款。在条款和费率上没有太大的差别。但是，本次车险费率改革后，各保险公司在商业车险上将实现各方位的差异化，这种差异化包括车险条款的差异和费率的差异，条款的差异主要体现在各财险公司车险合同保障的范围不同，而费率的差异则主要现在依据不同精算能力的定价不同。中型小财产保险公司由于保费规模小、承保范围窄风险数据较少，专业技术人才少，服务水平一般，本来就无法于保险市场中的大公司抗衡，如果在费率和条款上再存在差异，将更难与大公司竞争。
（2）经营管理难度加大。机动车商业保险条款和费率改革后，在偿付能力和承保能力充足的情况下，市场参与者会逐渐增多，保费会下降，承保利润也会因费率厘定和市场竞争的原因而趋薄，甚至亏损，这将导致中小型财险公司在短期内发生支付困难，经营状况会因此出现恶化。在这种情况下，中小型财险公司会通过抬高中介手续费和佣金的方式来保证销售，这样的话，就比较容易吸收风险较高的保单进来，赔付率就会进一步上升，盈利就很难得已实现。同时中小型财险公司如果仅通过增加竞争成本的方式，试图改善恶化的经营状况，可能会导致其经营状况进一步恶化。
（二）应对策略
（1）利用行业知识溢出，创新盈利模式。由于中小财险公司对于车险费率的研发能力相对较低，没有稳定的盈利模式，这就导致了中小财险公司在车险业务中综合成本率过高，出现盈利水平低下的现象。现阶段的车险盈利模式大多数都是对赔付率的测算，从而管控风险，确保保费的充足性。而且，现在越来越多的财险公司认识到现阶段的盈利模式已经不能完全满足市场发展的需要，纷纷开始创新盈利模式。如“车险生命表法”、“车险4+1因子法”和“车险保费充足度法”等。中小型财险公司可以利用行业这一发展趋势，通过对行业知识溢出和转移的有效利用，根据自身的实际情况，选择合适自己的盈利模式，并且根据市场的反馈不断调整盈利模式的结构，最终形成独具特色的车险经营体系。
（2）建立合作联盟，实现数据共享。虽然新车险费率改革放开财险公司的自主定价权利，但对于任意一家中小型财险公司来说，要真正实现自主定价，还有很多难关需要克服，仅仅在数据方面的劣势就会使得其在定价上捉襟见肘。而且，如果只是参照大型财险公司所制定的费率和条款，没有结合自己的实际经营状况，可能会导致经营成本太高，使得车险业务状况迅速恶化。因此，同一地区的中小财险公司可建立同业联盟，加强业务合作，相互交换车险行业数据以达到自主定价的基本数据要求，一起开发新费率，增强承保能力，创新产品并分散风险，提升技术服务能力和风险管理水平。
参考文献：
[1]张俊龙.机动车商业保险条款和费率改革对中小财产保险公司的影响[J].发展研究.2013，（03）.
