发布时间：2023-06-08 15:54:43
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的市场调研的困难样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
20世纪八十年代中后期以来，市场调研行业在中国内地诞生发展。据估计，目前中国有市场调研机构1500家，形成一定规模的有400至500家，规模较大、实际运转良好的有50家，且都集中在北京、上海、广州三个城市。2003年行业总营业额达到30亿元人民币，比2002年增加20％，占世界调研市场总营业额的1.6％。从世界调研市场占有率来看，我国市场调研业的总营业额很小。但与GDP的增长比例相比较，市场调研行业表现出强劲的增长态势。
中国调研业发展的亮点之一，是2004年我国首次推出调查分析师资格认证。它是中国十大职业资格认证之一。从目前的状况看，不少市场调研机构提供的市场信息的层次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往达不到要求，究其原因，主要还是缺少调查分析的专业人才。调查分析师资格认证，有助于提高整个行业队伍的业务素质和学历层次，提高调查与分析的质量与效率，促进行业专业化进程。
市场调研是一个新兴行业，还存在许多不足，亟待完善和发展。因此，有必要对市场调研行业在国际上和我国的发展作一比较和分析，使中国市场调研行业更加科学化、专业化、国际化，这也是我国今后市场调研行业的发展趋势。
二、中国市场调研行业比较分析
在发达市场经济国家，市场调研行业已经有近100年的发展历史，到如今已相当成熟。中国与国外先进的市场调研行业差距很大，跨国市场调研机构与内地市场调研机构相比，也出现明显的整体优势。从行业内部来看，目前在中国内地的市场调研机构，按组成方式不同，可分为四类：民营机构、国有企业和政府机关主办机构、跨国机构、学术研究和新闻单位创办机构。跨国机构占领了国内调研市场的大部分市场份额。形成这种力量对比悬殊的局面，主要有三方面的原因：
1、市场调研机构的客户需求。外资调研公司拥有较雄厚的资金及外资背景，业务覆盖面较广，而且能直接得到跨国公司的客源，客源相对比较充足。相比之下，我国市场调研公司的业务范围主要集中在国内的几个大城市，其销售额主要来源于外资、合资企业，顾客市场规模还是比较少。
2、市场调研机构的形式。按市场调研工作的性质分，在中国的跨国市场调研机构大体上可分两类。一类是市场上独立的调研企业，包括了各种调研组织如广告商、定制或专项调研企业、辛迪加服务企业等；另一类是企业自己的营销调研部门。目前，国内市场调研机构主要集中在“定制或专项调研服务”和“现场服务”两个层面上。定制调研是目前我国本土调研业业务最集中的领域。我国虽有1500多家调研机构从事此项业务，但调研规模和范围要小得多，业务范围主要集中在国内的几个大城市，极少有国内公司的业务范围扩展至境外。而更多的小公司多是属于“现场服务公司”，主要接受国外企业或国内同行的委托，经营转包业务。
3、市场调研机构的专业技术水平。外资调研公司有强大的国际技术背景，有母公司带来比较成熟的经营管理模式，在操作上比较规范和科学。他们在人力资源上的投入也比较大，较好的薪酬福利待遇与发展平台，有良好的培训机制，往往能吸引高素质的人才。公司内的专业化分工也比较明确。国内很多调研公司经验不足，从业人员专业素质不高。一方面，对某个市场或某个领域的基本知识或基本的市场敏感度都不具备的情况下，进行市场研究很困难。另一方面，很多目前在国内研究领域流行的模型都是从国外直接照搬来的，缺乏在国内应用的经验，更不用说是否进行过基于国内市场环境的二次加工。
从行业的外部环境来看：
（1）行业规范和行业自律。发达国家的市场调研行业在经过产生、发展、成熟、再发展的成长过程中，不断提升，不断规范，已经形成了较成熟的行业规范。中国市场调研行业目前缺乏一个完整的管理制度。中国市场研究需求增长很快，但是研究规范、行业自律的发展速度都没有充分满足市场的需求。
（2）企业和消费者的市场调研观念。在国外，“决策前先调查”的观念深入各个企业。而我国一些企业尤其是传统的国有企业还没有完整的现代企业营销观念，对流动、复杂、多变的信息缺乏敏感。中国的企业很多还是靠感觉营销，也就不像国外的企业先把市场上非常具体的数据统计出来，利用数据说话，进行科学决策。此外，中国消费者对市场调研缺乏一种健康的认识。消费者在接受满意度调查时，经常是“前10分钟好好回答，后10分钟随便说说”，调研结果令人将信将疑。
（3）研究领域的产业环境。三百年市场经济为西方市场调研业与市场调研客户提供了共同的高度发展的产业环境，这个产业环境相对稳定、信息充分。调研公司的产品信息主要集中于管理咨询与战略战术分析部分。与此相对应的是国内由于市场经济的初建，产业环境往往呈现多变状态。中国的市场调研师如果想完成一个真正优秀的项目，就必需从产业分析入手。现实的选择是调查研究师往往并不具备产业的深入认识。这就给中国市场调研公司提出了严峻的挑战。深入产业分析基础上的管理与战略咨询投入太大；而没有产业分析基础的研究项目是很难让企业满意的。
由我国市场调研行业发展的比较和分析，总结出我国市场调研行业的特点为：1、市场调研业是一个极富增长潜力的行业。2、调研机构普遍组织规模较小，综合实力偏弱，投入资金过少。3、调研技术水平较低，缺乏市场调研的专业人才。4、市场调研业尚缺乏成熟、有效的行业规范。5、客户企业普遍缺乏完整的现代企业营销理念。6、研究领域的产业环境不稳定，信息不对称。
三、政策建议
1、加强行业规范与行业自律。行业协会应该完善整个行业的管理制度，包括公平定价，建立有效约束市场调研业的操作规范，提高市场调查与研究的透明度等。还要加强市场调研业的法律意识，使其严格遵守国家的法规、政策，接受舆论与社会的监督。
2、重视产业环境，形成行业上的专业化。所谓形成行业上的专业化，是使那些对某一行业特别熟悉的公司或针对自身有实力的行业转变成专门行业的专门化公司，从而通过市场细分降低成本、提高质量。中国市场调研行业专业化趋势必将导致缺失产业分析基础的综合咨询公司渐渐被市场所抛弃，立足于专业产业、特定知识领域的小咨询公司成为市场主体。
3、提高调研人员素质，激发他们的创新精神。调研机构首先要加强对调研人员的录用、评审制度，其次要加强对调研人员的培训，为人才提供发展平台。对调研人员的培训可以采取以下方式：一是培训员工学习国外的新技术和新方法；二是进行经验总结与交流；三是与国内著名的跨国公司进行交流、合作。此外，要建立激励机制，以提高调研人员的创新精神。
目前,我国有许多企业,尤其是中小企业认为市场调研可有可无,同时市场调研代价高昂,且调研业绩不明显,而更愿意将资源投在产品开发、培训和设备的更新改造上。还有些企业的市场调研工作仅仅流于形式,将市场调研当作一件漂亮的装饰品,而并不在乎它的真正作用。这些企业并不在乎市场调查过程的真实有效性和调研报告的可参考性,仅仅是想借此来衬托企业对市场调研和消费者的形式上的“重视”。
有关调查部门在对我国发达的华东地区252家大中型企业的调查统计中发现,曾做过市场调查的占24%,设立市场调查部门的只有9%,坚持日常调研工作的仅占1.2%,在市场调查方面的经费投入也非常有限。加拿大一位大学教授曾对广东、湖北、四川、辽宁四省425家企业调查,结果发现没有一家企业有市场调查机构,从未对消费者、竞争对手和企业外部经济、政治、文化环境进行调查。而在美国,73%的企业设有正式的市场调查部门,其中大公司的调查费用约占经销额的3.5%,美国企业及机构每年用于市场调研的费用超过100亿美元,且逐年递增。在中国市场经营多年的广州宝洁、摩托罗拉公司、上海庄臣等国际知名企业,尽管有着丰富的经验,并拥有成功的系列产品,但每年的调研费用依然超过百万美元。它们的成功与关注消费者需要、重视市场调研在企业中的作用息息相关。
启示:市场调研信息是洞察消费需求、挖掘市场机会,确立企业竞争优势,建立市场竞争战略的出发点。目前国内大多数中小型企业普遍缺乏对市场调查、竞争情报收集的了解和价值认知。但随着各行业市场竞争范围的扩大,市场规则的进一步规范,企业步入全方位、激烈的市场竞争环境。这就要求企业需要从市场信息调研入手,挖掘市场机会,把握竞争优势,才能在激烈的竞争环境中立于不败之地。
二、调研被当作花瓶
有一家高科技保健内衣生产企业,在招商前装模作样地做了一番营销调研,然后大张旗鼓地进入市场。他们并不关注调研过程的真实有效性和调研报告的可参考性,其目的无非是付给调研公司一笔钱,拿一些“理想”的数据来粉饰市场前景,从而为招商提供便利。而调研公司为了迎合客户的需要,调研结果改了一遍又一遍,包装出了一份“漂亮”的调研报告。
许多企业也做营销调研,但并不是说他们对调研真正重视,在他们看来,营销调研不过是一个漂亮的花瓶,真正价值几何倒没谁去在乎了。这些好做表面文章的企业在进入新的市场前,通常的做法是先把主意拿下来,然后再去找依据来支撑,也就是通过调研把我们大致知道的东西给出定量的结果,让理由看起来更科学、专业一点。还有些企业,调研报告出来后,市场部将其交给领导就算完了,领导说好,项目就算好,但里面大量的数据并没有被充分地运用到企业的营销活动中去,实在令人可惜。
启示:“不能解决企业市场难题的调研是无用的调研”。像这种花瓶式的营销调研,除了浪费金钱,对解决企业营销问题并没有实质的帮助,因此不做也罢。如果真想做的话,从产品开发到后面的市场推广,每个阶段的正式决策前都要事先做计划,针对某些营销难题制定相应的调研方案,然后踏踏实实地去了解、分析市场情况,这样的调研才是有价值的。
三、营销调研问题界定不明
有一位广告界的前辈说:“好的策划来自80%的脚和20%的脑。”一切的策略、创意和广告都是为了解决一定的营销问题。而营销问题则是通过准确而周密的市场调研发现的。对营销问题的界定不明是市场调研中第一个可能出现的误区。
不同的企业在市场中所处的境况都不一样,同一个企业在不同阶段中所遇到的营销问题也都不同。古谚说:“对一个问题作出恰当定义等于解决了一半。”针对企业实际情况界定营销问题是市场调研乃至整合营销所要解决的首要课题,不能准确地发现问题,所有的策略、创意以及营销手段都将成为无的之矢,包括市场调研。
界定营销问题时,可能走入以下几个误区:
1.将营销问题界定得过于宽泛。例如,如果企业提出“去探求凡是你能发现的能改善公司形象的一切办法”,这样一个营销问题就界定得过于宽泛。事实上,如果问题界定过于宽泛,那么结果将是企业得到许多不需要的信息,而实际需要的信息却可能得不到。
2.将营销问题界定得过于狭窄。例如,如果企业提出“针对竞争对手的降价行为,公司是否应对公司产品采取相同的降价策略”或“针对竞争对手的降价行为,公司是否应维持价格不变,但大幅增加广告”这样的界定就过于狭窄。合理的界定是“提高公司的产品市场份额和增加产品的盈利性。”
启示:一般说来,在初步界定调研问题后,还应将调研问题适当细化,以确定从什么地方、以什么方式从调研对象中获取最有效信息。不同的调研设计可以获得不同的有效信息,应根据企业自身的需要,确定做何种调研,或进行探测性调研,以启示该问题的真正性质并提出可能的假设或新的构想;或进行定量描述,以获得准确数据;或测试因果关系,明确何种方式产生何种结果。切勿采用不当的调研设计,获得不必要的信息,而错漏真正需要的有价值信息。
四、调研数据作假
2002年7月,国际知名的某营销调研公司在香港的访问员和督导因为诚信问题被香港廉政公署逮捕。该知名大公司在内地也有分公司,在行业内处于被业界人士顶礼膜拜的地位。该消息一经传出,立时在内地业内引发轩然大波。“连这样的大公司的管理都出了问题,何况一些小公司”。2002年8月,广东一家在全国排名前列的公司也由于不讲信用提供假数据,而陷入了困境,倒闭之门已然洞开。
而关于不讲游戏规则大搞收费排名的调研公司更早在行业内臭名昭著。在某些调研公司那里,某品牌的实际销售量和市场占有率居然可以花钱买到。
调研作假是一个非常恶劣的问题,因为数据是一切研究、策略的基础,根基不牢,后期的工作都是白搭。商场如战场。战场上得到假情报,后果有时是灾难性的,美国就因假情报而陷入伊拉克战争的泥潭,至今不能自拔。而商场上的假情报,也可能把企业推入失败的深渊。
追溯调研作假的源头,一般包括以下几种情况:部分访问员诚信缺失,责任心不强;调研公司面临管控难度加大和价格竞争的双重压力,个别公司选择了偷工减料;客户付款不及时,导致部分调研公司拖欠访问员的劳务费,而这也成为访问员丧失职业水准的原因之一;还有一种情况就是,为了迎合客户的需要(像以上的评比排名),牟取不当利益,调研公司对数据进行了“技术处理”。
启示:我们要时刻记住,企业需要的是真实的信息,而不是形式结构健全本质却是胡编乱造的东西。调研作假这种不正之风如果任其蔓延,败坏的是整个行业的声誉,可能导致客户对营销调研信心的丧失。因此必须尽快正本清源,防治手段不妨强硬一点,搞它一个“黑名单制”,行业协会定期在网上及刊物上公布有作假行为的调研从业人员与公司名单,让他们在这个行业里成为人人喊打的“过街老鼠”。另外可以制定一个“行业进入”的参考标准,让有志于进入调研业的人清楚开设公司的基本条件,也为客户提供一个对调研公司的评估依据。
五、调研问卷具有指向性
设计调研问卷是调研是否成功的关键,也才能显示出对营销的真正理解。
2000年前后,国产手机大规模上市,市场份额节节上升,很多具备一定资金实力的企业开始进入这一绝对的朝阳行业,并且很快就有了一定的市场份额。海尔有着一贯的品牌影响力,而且网络能力、执行能力一流,看到手机市场如此前景自然要高调入市。但是海尔毕竟是海尔,企业有着强大的政府背景和资源掌控,绝对不会做一般的产品,要做就要做国内第一,要在国内掀起一股旋风。于是海尔开始进行了大规模的市场调研,要通过最科学的市场分析决定开发系列产品。调研的主要内容包括:你希望手机有什么功能?你希望自己拥有第二部手机吗?如果你拥有第二部手机,你希望它是什么形状(笔形、名片盒型还是棒槌形)?带着这些问题,海尔在网络和人群中进行了大量走访和人群调查。调查的结果使海尔非常兴奋,竟然有95%以上群体希望自己有第二部手机,而且这里面又有超过一半的人群希望自己的第二部是笔形手机。
海尔认为自己找到了市场的蓝海,认为笔形手机将使中国手机市场改变格局,认为每个有手机都在口袋里再放一部笔形手机。因为这都是市场调研的结果。所以经过精心筹备,海尔奔风5笔形手机全面上市,“奔风时代风格一派”在当时大肆宣传。不过很遗憾,海尔的奔风系列很快淹没在人群中,甚至连水花都没有惊起。现在很多人都有第二部手机,不是笔形,也不是稀奇古怪型的手机,时尚的装扮,双网概念深入人心。
启示:“你是否想拥有第二部手机?”当然想要,第十部也想要,管它什么形状,当然能放在口袋里更好。但是真正有了这款手机消费者未必真的去买,海尔用一个错误调查问卷换来了市场的大败退。
市场调研问卷不能先有成见,比如说希望开发液晶显示器,调查问卷肯定就有了倾向性,所谓“邻人疑斧”,咋分析都是企业想要的结果,这不叫市场调研,这叫通过调研自我安慰。
其次就是市场调研绝对不能有指向性,必须让大众人群自己填写心中的答案,比如你想要的手机是什么形状这样就可以了,绝对不能给予答案,否则出来的结果肯定是不客观的。
六、数字化的市场调研
从表面上看是非常有科学性的,很多市场研究人员非常苟求数据的正确性,然后按照大家所熟知的最小二乘法、因子分析、聚类分析等等分析方法来预测未来的市场潜量,这样的预测方法往往能够赢得客户的信任,其实大错特错,未来是不可以仅仅用数据来分析的。
我们认为,纯粹的用数据去预测数据是没有任何意义的。市场是变化的,而且是不规则变化的,对于部分传统行业,比如关乎人们生活的餐饮、服装等等极为市场化的行业,由于市场需求已经基本供需平衡,大的市场革新已经不再出现,这样的市场用数据来做简单的预测是可行的,而对于有些行业,比如企业、部分机械行业、房地产、IT或者是完全全新的一个行业,这些行业要么还没有完全市场化,要么还存在巨大的变革机会,或者供需完全是没有平衡的,说到底在这些行业里还存在着巨大的市场机会,整个行业的格局可能在某一个夜里被彻底颠覆,这个时候我们仅仅是用数据来预测数据是会被笑话的。
启示:很多研究人员都会感觉到,定性的研究是比定量的研究要困难得多,就是因为定性的研究里面包含着太多的不确定因素,我们只有在充分了解行业的发展历程之后,了解这个行业的产业链状态,了解这个行业的机会点以及远景等状况下,结合目前的市场状况,做出未来市场的比较合理的预测,这样的预测却是比单纯的数据预测有科学性的。以上几点都是比较浅显易懂的,但是却是很多市场分析人员通常会犯的错误,只有关注每一个细节才能做好对目前市场潜量的客观分析,才能使后来的市场营销决策不是无源之水,无本之木。
七、调研结果不能准确使用
就像所有的孩子都迷恋美妙的童话故事一样，每一位正在或准备进入市场营销领域工作的人都会幻想：有一只神奇的仙女棒，只须在空中轻轻一挥，营销工作中所需要的各种知识、技巧、经验，就会随那一缕闪亮的银光自动注入我们的脑中，于是，转瞬间，我们便轻松地成为了一名具备良好专业素质的成功营销家。
童话是美妙的，理想也是美好的，可激烈的市场逐鹿、无情的优胜劣汰，却幻灭了这美好的童话。我们看到，在商界的战场上，熊熊燃烧的战火无处不在。
从理想到现实，美梦中惊醒的我们不能够再幻想魔法和仙女棒，我们须在世间仔细寻觅、努力探索，寻找可以自如操作的利器，用丰富的知识和经验，加上实战中锻炼出的勇气，去迎战营销工作中的一切困难。
营销工作中，经验极其重要，但经验的获得是需要长时间积累和总结的，这对于每天都要对千变万化的形势、稍纵即逝的机会作出严密谨慎的判断、采取毅然果断的抉择的营销人员来说，无疑是一件很伤神的事情。于是营销类书籍便成了快速获得成功经验的有效途径之一。
多年前，笔者在初涉营销领域时，便希望能拥有这样一本书，一本在现实的营销活动中贴切实用的书，它能告诉营销者一个品牌是如何从无名一卒发展成行业领头羊的整个流程，能帮助营销者在迷乱的营销操作中豁然开朗。与此同时，它又不仅仅只是一本操作手册，它也要具有战略的高度，能把营销实战和营销理论联系起来，使营销者在致胜市场的过程中充分理解营销理论，积累深厚的理论素养。遗憾的是，在此之前，笔者没能找到一本这样的书。
笔者正是体会到自己当年初为营销人员时内心的这种渴望和需求，并在多年营销工作实务中深入体察到了市场营销工作的特点和重要特性，遂决定从始至终以A品牌在中国市场的成功营销这样一个近期的典型案例作为载体，充分运用系统营销理论，带领读者对营销的战略战术进行深入而透彻的分析，让渴望全面掌握营销知识和技巧的人士、渴望在营销工作中“辉煌一把”的人士、渴望演绎企业营销神话的人士，熟悉和领悟一个产品要如何智慧地进行各项营销活动，实现由无名之辈到行业领导者的巨大转变。从某种程度上说，它是一本操作手册，因为它具有非常强的可操作性；但它又更胜于操作手册，因为它能带给读者一种战略性的思维和更深层次的启迪。
这本书不是一个简单的工具盒，也不是一本通常的使用说明。它将营销工作中的各种工具和理论充分运用到具体营销案例的实际问题中，既有战略高度、理论深度，又有实践价值、现实意义。它就像一名经验丰富的指导者，不仅向听众讲述探险的技巧，而且亲自带领他们走进深山，手把手教他们如何辨别方向、如何在野外生存。
书中插入了大量反映企业营销过程的表格、图片、报告，在真实再现整个品牌营销工作的同时，教给读者如何制作类似的营销文件。同时，在每个章节，对应相关部分的重点内容，我们专门为读者提炼出了小贴士，其中包含了各部分营销重点工作的操作方法和技巧，使全书更加深入浅出，令读者在领略营销的实践魅力之时还能将头脑中的感性认识理性化，最终转化成自己的经验和技巧，运用于各自不同领域的营销工作。
《营销力》这本书在市场营销时代是一本具有全新意义的知识宝典，它对于渴望在营销领域取得成功的朋友无疑具有很高的理论和实践参考价值。同时，它又可谓是营销人员成长路上的“羊皮卷”，给予大家成功的力量与克服困难的方法和勇气。笔者希望，该书能在这个营销为王的时代能给予众多的后来者以启迪，帮助大家实现个人心中的营销理想！ 目录
第一章 营销的魅力
第一节 市场营销的涵义
市场营销的定义
宏观、微观看营销
市场营销·促销·推销
第二节 整合营销
整合营销理论
整合营销的作用
第三节 案例成功原因
精细化的市场调研
独特的竞争战略和市场定位
整合营销传播策略的设计
动态三级经销商管理体系的建立
坚强有力的执行
第二章 项目背景
产业概况分析
竞争状况分析
市场发展趋势分析
行业标准分析
产品优势分析
第三章 精细化市场调研
第一节 市场调研概述
市场营销调研的程序
调研问题及目标的界定
市场调研设计及流程
第二节 调研方法选择及预调研
调研方法选择
两个步骤
定性调查分析
定量调查分析
市场预调研及反馈
第三节 访员培训及调研日程安排
调研人员的培训
正式调研及日程安排
第四节 调研报告的撰写
市场调研报告格式
品牌市场调研报告概析
第四章 品牌战略与营销策略
第一节 市场分析
宏观环境分析
产业的五种竞争力量分析
企业的SWOT分析
第二节 竞争战略
三种竞争战略分析
品牌竞争战略选择
第三节 细分市场
第四节 品牌规划
第五节 营销策略
产品策略
价格策略
渠道策略
传播策略
第六节 市场计划书的编写
市场计划书的格式
市场计划书的撰写
第五章 整合营销传播与广告
第一节 传播策略
第二节 电视广告传播
第三节 平面广告传播
报刊广告传播
杂志广告传播
专刊及菜谱广告传播
第四节 公关专题传播
赠送
社区公益活动
征文
产品形象代言人
健康论坛
第五节 广告效果测评
广告传播效果测评
广告销售效果测评
第六章 样板市场探索与建设
第一节 样板市场选择
第二节 样板市场探索与建设
产品投放的探索
定价探索
广告宣传的探索
产品促销探索
渠道探索与建设
第七章 高效促销全攻略
第一节 促销前期分析
第二节 人员促销及管理
促销人员的任务
促销人员的选拔培训与评估激励
第三节 终端促销
计划和流程
促销终端的选择
促销终端的硬管理
促销终端的软管理
促销活动形式
第四节 渠道促销
对经销商促销
对店铺促销
第五节 危机管理和效果评估
危机管理
活动效果评估
第八章 招商流程及有效形式
第一节 招商前调查
经销商需求调查
企业自身资源整合
第二节 招商规划
招商团队组建
招商范围确定
招商级别划分
招商资金预算
第三节 招商流程
第四节 招商形式
人员招商法
媒体招商法
展会招商法
第九章 渠道的动态三级管理
第一节 渠道策略设计
渠道策略
渠道设计
第二节 市场开拓期的渠道扁平化
市场启动时期，直销为主，分销为辅
全国市场扩张，分销渠道扁平化
第三节 市场成熟期的渠道动态管理
经销商分级
经销商管理
附录一 北京主要超市卖场介绍
附录二 北京主要超市促销费用表
[关键词]互联网网络信息搜索引擎网络调研
在现代社会的方方面面，信息起着越来越重要的作用，特别是互联网信息的无限性，使信息量越来越大。国际互联网是一个集中了全世界最大规模，内容最丰富的信息资源的信息库，这些信息每天都在补充和添加大量的新信息，对于利用网络从事商务活动的厂商和营销人员来说，拥有这样巨大的信息库，无疑要比利用传统信息渠道获取信息的厂商处于更有利的竞争地位。对于技术人员来说更是一所获得大量信息和新知识的电子化图书馆。国际互联网提供了强大的信息查询功能，给我们采集信息提供了很大的方便，但如何快速、准确地查找到自己所需要的信息，如何处理互联网信息，还需要一定的经验和科学的方法。
一、网络信息的特点
信息，有人称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：
1.信息的时效性很强，准确性很高
网络信息传递速度快，更新及时，可以避免人为环境下信心传递缓慢，更新速度慢的弱点。由于网络信息传递过程因缺少了人工的中间环节，减少了信息在传递途中遭误传和更改的可能性，通过信息加密等网络安全技术，可以有效地保障信息传递的准确性。
2.网络信息的储存和检索都很方便
互联网提供了多种信息搜索工具，掌握这些搜索工具的使用技巧，用户就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，对信息进行加工、整理，提炼出放映事物本质的有用的信息并保存到自己计算机的数据库里，以备今后查找和使用。
二、网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
1.网络信息检索的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程，完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.网络信息检索方法
一是分类搜索法。使用因特网的“搜索引擎”。“搜索引擎”是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“”,然后回车,新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表一级一级点击进入,就可以找到所需信息了。这类常见的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
二是关键字搜索方法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子版的图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
三、网上市场调研的优势和局限性
网络的适时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行信息和开展营销活动，其中网上调研是很重要的一项内容。相对于传统调研，网上调研有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学调研的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济，因此成为人们收集和商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网上调研增加了几分不确定性，使网上调研结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低的结果。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
四、网上市场调研方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上市场调研方法上可以采用以下对策:
1.通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如免费电子邮件服务时让用户完成，可以通过在网上进行促销活动，例如向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。另外，电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
2.在企业自己的网站上调研表
这是目前最常见的一种网上调研方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如北京实达铭泰计算机公司在开发新代影音播放软件产品“东方影都”时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子邮件和近万封回信。累计有十万余人对“东方影都”这一产品的研发参与了意见。
3.通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种网上调研方式与传统的观察法和面谈法相似，只不过是在网上论坛、电子公告板或聊天室抛出—个话题，然后观察人们谈论与调研项目相关的内容，从而了解人们对某一事物的看法、意见或建议。对该话题感兴趣的网民很乐意接受这种调研方法。例如美国亚马逊网站的网上书店在一些图书的项下设立了读者论坛，让读者对图书发表评论，提出意见，畅谈自己对阅读该书后的感受等。通过对这些评论、意见和感受的分析整理，书商、出版社和作者都可以从中获得重要的市场信息，了解读者对图书的需求。通过在电子公告板与市场调研有关的信息，或者通过电子期刊向专业人士以及对特定企业和产品感兴趣的人征求意见．往往也能获得大量很有价值的信息。
4.通过订阅邮件列表和收集商务信息
邮件列表也叫MailingList，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息。它一般是按照专题组织的，可以为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助，比论坛的专业性、知识性更强大。大家根据自己的兴趣和需要加入不同主题的邮件列表，每个列表由专人进行管理，所有成员都可以看到发给这个列表的所有信件。
使用邮件列表还可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表的方式，向数十万用户同时发送。企业可以实现新产品、与客户保持联系、产品的技术支持和信息反馈。组织和俱乐部吸引新用户的加入、提供成员之间的交流工具。
5.企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目(FAQ)
企业在客户服务项下的网页上专门用表单的形式将用户经常会询问的问题(从经验统计数字得来的)列出，用户如果对某一问题有疑问，需要解释和答复，便可点击该键，以获得企业在网上给予的答复。同时，客户也可以在表单的文字域中直接提出自己的问题并给出自己的电子邮件地址，以获得企业晚些时候的答复。这本来是企业为客户提供的一种免费增值服务，但却额外地从网站的访问记录中获得重要的市场信息。通过对某些问题点击记录以及客户自己提出的问题记录的分析，企业能够发现自己的产品或服务在哪些方面有问题，哪些方面的问题出得最频繁，客户需要哪些方面的服务，以及对企业哪些方面意见最大等。如果企业针对市场调研专门对问题做出一些设计，那么信息采集的效果会更好。
还有一些其他的信息采集办法，例如，通过Cookie发现哪些用户经常访问哪些网站，在弄清了客户的态度以后，还可以利用网络广告或者传统媒体向客户发出信息，请他们通过电子邮件或其他方式向企业提供反馈信息，以获得市场调研的目的。网络市场调研作为一种新的市场调研方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。随着网络技术的日益更新，再加上网上公司很强的创新能力，新的网上调研的方式将会不断地涌现出来。
参考文献:
【关键词】高职 市场营销专业 实践教学改革
一、当前高职市场营销专业实践教学的现状及存在的问题分析
1.校内实践教学模式及教学方式单一
当前，高职院校市场营销专业的实践教学模式主要可分为两种：一种是以案例分析、专题讨论为主的课堂教学模式(以下简称“模式一”)；另一种模式是使用营销模拟软件的实践教学模式(以下简称“模式二”)，即组织学生到实验室进行营销模拟实验。目的在于培养学生的营销实际操作能力。
但是，在实际的教学工作中，传统的教学模式越来越体现出它的缺欠。就“模式一”而言，在选择案例和专题时，许多高职院校在教学上都以著名企业作为分析对象，如“可口可乐”、“海尔”的营销战略等，而学生在实际工作中都是从基层做起，大企业的营销理念在实际中很难用得上。针对“模式二”，在实际运作中，越来越暴露出一些问题：部分学生兴趣不大，以完成任务为主；实践教学没有形成系统的体系，实践归实践，教学归教学，两者不能相辅相成。
2.校外社会实践收效甚微
为了弥补学校实验、实训条件的不足，一些高职院校也不同程度的建立了校外实习基地。但从长期运作的结果看，校外实习基地仅起实习场所作用而已。大多单位不让学生接触其核心部门和有关的管理事务，怕泄露商业秘密。结果到实习岗位去却接触不到本岗位的实质工作。例如，到财务部门实习的学生不能看财务账目和做账，显然这种实习是难以达到实习效果的。
3.教师结构失衡严重，实践教学能力欠缺
高职院校普遍缺乏实习实训指导教师，能胜任实习实训指导工作的专任教师不多，而聘请企业行业一线技术人员兼任实训实习指导教师又相当困难。可以说，目前在高职院校还没有真正形成能有效指导学生实习实训的专兼结合的教师队伍，高职院校这种现状，离高职教育培养技能型人才对教师的要求相差甚远。
二、对当前高职市场营销专业实践教学改革的几点意见
1.改革教学方法，创新教学方式
首先，应改变原有的“灌输式”、“填鸭式”教学方法，采用突出学生的主体地位的、强调学生主动学习的教学法：(1)案例分析教学法。现在多数教师都使用案例教学，并取得了一定的效果，但是仍然有许多需要改进的地方。如在案例的选择和安排方面应该突出针对性和地方性。通过团队备课，共同研讨案例来提高任课教师的整体授课水平。(2)体验式教学法。传统营销教学方式，“黑板上搞营销，教室里做市场”，学生只有认知，而没有体验。学生进入企业实际营销岗位往往感到茫然无措。只有通过对实际营销的体验、感悟，才能提高学生的营销操作水平。一方面，教师带领学生走出教室深入市场、企业，从事市场产品的实际营销操作；另一方面，聘请当地企业优秀营销人员，作为客座讲师，把企业鲜活的营销案例引进课堂。
2.实验室模拟教学法
通过相关实验软件，通过老师提供的模拟公司资料，学生根据公司的现状进行模拟营销的实践，包括：设计市场调研方案；进行市场调研和市场预测；营销策划方案设计；模拟谈判；模拟公关策划；促销策划方案的组织与设计；模拟营销；模拟竞争对抗等等，以提高学生的实践操作技能。
3.改革考核方式，加强学生职业能力训练
在考试、考核办法上。市场营销、市场调查与预测、商务谈判、推销与技巧等课程，一改过去一张试卷定成绩的办法．强化实际技能的考核。如：市场营销课指导学生在调研的基础上，针对一个自己熟悉或感兴趣的项目，策划企划案，整个企划案占总成绩的40%。学生们集思广益，收集资料、信息，充分发挥策划能力和充分的想象力、创造力。完成了一份份实践得来的答卷。再如，市场调查与预测课，老师组织学生进行专题营销调研，如彩电市场调研、空调市场调研、房地产市场调研等，从制定调研计划，设计调查表，确定调查样本，发放调查问卷，回收问卷，整理资料，分析资料和撰写市场调研报告，让学生亲自完成市场调研全过程，并以此作为期末成绩的一部分。由于考试方法灵活，学生实际动手理论与实际结合密切，激发了他们的学习积极性，也增大了老师设计、批卷考核与学生应试的难度，从而使师生双方都提高了实际运用能力。
4.走校企合作之路，积极创办校外实习基地
校外实习基地是学生接触社会、培养和提高实践能力的重要场所，由于校外实习基地是真实的工作环境，在企业专业人员和专业老师的指导下，有利于学生通过实践，将所学理论知识转化为技能，固化为能力。另外，学生在校外实习基地实践中，通过与企业员工的接触，能潜移默化地培养自己的综合能力，这在模拟的环境中是获得不了的。校外实习基地能使学生在知识、能力和素质三方面都得到锻炼。因此，加强校外实习基地建设是强化营销实践教学的重要环节之一。这就要求学校能创新观念，本着优势互补、互惠互利、相互服务的原则，以产、学、研的模式加强与企业的合作，通过这一渠道建立实习基地。作为营销专业，在享受企业提供的实习条件时，可以利用专业灵活、服务范围广的特点，帮助企业解决一些实际问题。实践证明，跟企业合作建立校外实习基地是解决学校实践教学投入不足和提高学生实践能力的最佳之路。
5.加强实践教学管理，将营销实习落到实处
市场营销专业通常设有市场营销实习、市场调查技能实习、销售实习、营销策划及毕业实习等实践教学环节，不同的实践环节培养的营销实践能力也不同。规范实习工作，加强与企业的沟通，并派专业老师与企业一起管理、指导实习学生，使实习工作更有针对性，避免形式主义，实习结束后，学校对老师和学生实习效果给与客观、准确的考核。再就是鼓励学生参与企业短期的产品促销活动或与企业长期挂钩，参与营销管理或营销策划，学校尽可能提供相应政策支持。
6.培养一支“双师型”教师队伍
高职教育的任务和特色决定了高职院校必须要建立起一支“双师型”的教师队伍。一是鼓励教师走出去，参与社会实践，使教师在参与社会实践活动中寻找到理论教学与实践教学的结合点。教师也可到企业、行业等单位挂职实践，在虚心向企业员工学习的同时，为企业的发展献计献策，为企业进行营销人员的培训工作。二是请有实践经验的企业家、业务人员到学校担任课堂教学，指导学生实习。这种优势互补，不仅缩短了小课堂与大课堂的距离，同时也为专业课教师向有实践经验的同志学习带来了极大的方便。
高职市场营销专业实践教学质量的高低对于培养创新型营销人才的重要性是不言而喻的，高职院校只有加大实践教学改革的力度，提升实践教学质量，才能推进市场营销专业学生能力培养，使高职教育不断跃上新台阶。
参考文献
关键词：电力市场 分析
1 电力市场的内容与基本概念分析
对市场的调研是进行电力市场分析的基础条件，要有目的、科学的对市场调研的数据进行分类。并且创新式的从市场的横向和纵向、定性和定量出发去进行分析，找到影响经济发展的因素。找到问题分析问题，并针对问题提出改进的措施。
电子市场的分析内容：
①在这个经济影响电力需求的发展时代，通过对GDP的增长和各行各业的经济的增加值对于整个社会的用电增长影响。
②针对未来电力市场的趋势以及其现在的需求状况进行了分析，根据这几年来的用电情况和同比增长速度以及导致变化的原因等作了分析。其各类的电量占总电量的一个比例情况在不停的变化，这预测着以后相应电量和比例会越发的偏高。而且通过侧重点的不同，把市场按照电价与产业的分类来进行分析。
③从电量、电费以及电价这三个方面入手，分析了根据电价的分类，其各类的用电量与之相对应的电费的收入。电量和电费的收入状况，分析了各类的客户的实际需承担的电价水平和供电企业的售电单价等问题。
④经过分析，像气候条件或产业结构调整以及居民收入水平等各种因素的变化，都影响着电力需求。
2 电力市场调研的作用以及范围概念
什么叫做电力市场调研？其实是电力企业为了对经营目标的实现，通过对电力市场的经营和规划生产以及销售的决策。而且在调研中，运用了一些先进的技术手段和方法，采用了一系列有目的、有系统、有组织和有计划地，去收集加工以及处理的市场信息。得出的结论，这一调研就称为电力市场调研。其调研的内容主要有：
①通过对市场的调研，可以使供电企业能够及时的了解市场需求的变化。能及时地针对这些变化做出改进，包括对新设备的投产还有安排投入人力、财力以及物力。改善其经营管理，有效的提高经济效益。而且市场调研的数据，比较符合大众的心声。向供电企业提供了准确全面的信息，使得供电企业能准确地把握住市场的需求，重新定位。通过正确的市场定位改进销售策略和渠道。
②通过对电力市场调研的了解，供电企业能够很好的了解到客户真正的需求状况。及时有效的制定一系列有计划、针对性的策略。建立在调研的基础上，可以预测未来电力市场的发展方向，开拓潜在客户，以及他们的需求。保证电力生产能够正常运行，满足广大群众在生活上的各种需求。通过对电力客户的产品进行电力载体，有效的了解到产品在销售方面的一个具体情况。以及在国内外市场上的占领范围，争取早日将电力产品增供外销。
③其电力市场的调研范围为：政府管理部门、电力企业内部、典型的客户以及大客户的抽样。
3 电力市场分析收集数据的范围有以下5类
①中国社会经济发展的重要指标。
②电力行业在用电量以及负荷资料和生产规模等内容。
③电力企业在电力所占的能源消耗的比例以及以后的发展趋势。
④关于气温在用电需求中的关系分析。
⑤居民的收入状况以及家中电器的普及率和大概居住面积。
4 开拓电力市场的规划
现在的农电体制改革的不断深入以及市场经济的形成和不断的完善，在电力企业的行业垄断局面正在逐渐打破。对市场调研的分析来看，农村是一个具有巨大潜力的电力市场。我们要以开拓农村电力市场，满足农村的物质需要，提高成为发展我国电力工业的战略高度来看待。为了更好的开拓农村电力市场，我认为应采取以下几个措施：
4.1 在农村只有做到抓好管理和节能的降损，才能够做到降低电价和对电能的销售。善于抓住机遇，趁着对农网改造的机会，加快速度对农电体制进行改革。强化供电所和农村电工的管理，实现城乡一体化。进行统一管理、抄表、核算，对其收费制度进行改革，实现供电所直接到户收费。要实现定期对设备进行检查，对于用电幅度较大的用户要及时的查明其原因并解决。
4.2 社会经济的迅速发展，为了跟上时代的脚步。电力企业必须先要树立好市场营销的观念，制定一套激励社会用电的政策和相应措施，这样才能更好的扩大电力市场。对于新用户可以实现免交增容费等政策，对于用户的高压设施，企业可以在对农网进行改造时出资建设。
4.3 强化营销管理。为了要适应电力市场的需求，电力企业应调整完善其营销机构。专门成立一个营销部门负责对电力进行营销工作，然后再是对营销人员进行素质的培训，对其人员进行一个强化训练。通过了严格的考核之后才能够持证上岗。再是以企业效益为目标，建立一套企业效益与职工收入经济挂钩的机制，以岗定量，以责定量的这么一个局面。在营销过程中要建立起一套健全的服务体系，客户就是上帝，我们要以优质的服务来赢得市场。还要充分做好售前与售后的服务工作，定期的做电力市场调研，做到及时的了解市场信息。然后再根据信息进行上门服务，承办业务并且代办所有手续，最大可能地扩大电力市场。并针对营销过程中出现的问题及时处理。
4.4 实行制度化管理，做到供电企业与市场接轨。加强对制度的建设与管理，针对企业内部的经济关系的变化，供电企业要在原来的规章制度上进行相应的整理与完善。做到依法定位，保证企业有序的运作。从企业营销管理到计量、电价的管理建立一套完整的法规制度，使供电企业规范化、制度化。
4.5 以客户服务为思想，拓展电力市场。以早用电、用好电的观念让客户与供电企业实现双赢的局面。在市场的发展中，在适当的时候推出产品是非常重要的，还会直接影响到企业的发展与生存。对于一些企业可以从实际出发，推出一系列的措施。比如当一些企业在资金周转困难的情况下，进行分期付款，提前用电的政策。这样又可以让企业提前产生了效益，又可以增加用电量，一举两得。社会在发展，经济政策也要跟着发展，在随着社会的需求和人民的要求不断的提高的同时，我们要加大转变的力度跟上时代的脚步。
供电企业在努力开拓电力市场的同时，还会成为适应市场的竞争主体，这个是推进经济体制和增长方式在根本上转变的必然要求。在开拓市场的同时还要建立一套有效的技术支持系统，这样才能为市场的拓展做到技术的保障。这个系统主要用于市场预测的技术支持系统，还有用电管理修复系统。我认为，供电企业要以市场为导向，以经济效益为中心，认真抓好电力市场的营销策略的转变，优质服务积极的开拓市场。不断去发掘市场的潜力，才能将企业立于不败之地。
参考文献：
[1]戴彦，韩祯祥，娄为等.浙江省电力市场竞价分析[J].电力系统自动化，2002，26（9）：26-29.
[2]赵学顺，黄民翔，韩祯祥等.电力市场中风险规避问题的研究（一）——不同电力市场阶段风险规避模型[J].电力系统自动化，2001，25（7）：14-20.
[3]傅书哌，王海宁.关于节能减排与电力市场的结合[J].电力系统自动化，2008，32（6）：31-34，75.
关键词PBL市场调研教学模式
PBL（Problem-BasedLearning）是指以问题为导向的教学模式。1969年由美国神经病学教授Barrows在加拿大的麦克马斯特大学首创，目前已成为国际流行的教学方法。经相关研究表明，PBL在欧美国家已被证明为一种高效型的高等教育模式。PBL教学模式以问题为先导，以学生为中心，将学习与问题挂钩，使学生投入于问题中，通过自主探究和合作来解决问题，形成解决问题的技能和自主学习的能力。它最突出的优点是可以为学生们营造轻松、主动的学习氛围，充分调动学生的积极性和创造性，使其能自主学习，寻找解决问题的方法。让学生在解决问题的过程中学习知识和技能，实现从“知识中心型”教育向“能力中心型”教育的转变。
1PBL模式在大学教育中的重要作用
1.1调动学生的积极性
古人云“授人以鱼，不如授人以渔”。PBL模式把以课堂讲授为主的传统教学转变为了以学生为主角的新式教学方式。事实证明，单纯地由教师来传递知识会让学生觉得枯燥无味，往往达不到预期的教学效果，而换一种方式，引导学生去主动探寻知识，则会让学生充满了动力，信心倍增，常常会带来意想不到的惊喜，超出预定的教学目标。①
1.2培养团队合作能力
PBL教学法采用的是团队合作、共同学习模式，所有的教学活动都以团队为基础。这种合作学习方式，有助于培养学生的团队协作能力，充分发挥队员的聪明才智，培养学生的团队精神、协作精神和大局意识，为学生步入社会打下坚实的基础。团队合作往往可以激发出不可思议的潜力，发挥出巨大的创造力，高效地完成目标。
1.3增强学生的实践能力
为什么有的学生学习成绩非常优秀，但是参加工作后却很吃力，不能胜任本职工作？原因在于这些学生的动手能力、实践能力很差。PBL教学模式就可以有针对性地提高学生的实践能力，通过提出具体实际问题让学生解答，增强学生的动手能力、分析和解决实际问题的能力，让理论密切联系实际，让学生活学活用，用所学知识解决现实经济问题。
2市场调研双语课程引入PBL教学法的必要性
市场调研是市场营销学的一门分支学科。目前，国内外高校普遍把市场调研作为财经类专业的核心课程和管理类专业的主干课程，它是现代企业了解市场、把握消费者需求的重要手段。如今，市场调研已渗透到项目开发、营销策划、企业日常经营等诸多经济领域，发挥着越来越重要的作用。这门课程最突出的特点是实践性很强，比如市场调查方案的制定、问卷的设计、抽样方法的选取以及资料整理、市场预测等内容都具有很强的操作性。如何在增加实践性方面获得重大突破，一直困扰着市场调研课程的应用性教学效果。因此，应该大胆进行创新性改革，引入国际公认的高效教学模式——PBL教学模式，让学生在探索问题中汲取知识。与此同时，正在摸索中的双语课程也亟待尝试全新的教学模式。为了培养国际性、复合型人才，促进和国外大学的交流合作，各大院校争相开设了双语课程，然而，当前，各大院校的双语教学仍处于摸索阶段，大致有三种做法：（1）英文授课，全程用英文讲授，辅以英文教材、英文课件；（2）中文授课，辅以英语教材、英文课件，用中文传授英文教材所蕴含的知识；（3）中英文交叉渗透教学，运用两种语言传播知识。这些教学方法所存在的主要问题是以教师讲授为主，教师扮演课堂的主角，学生被动地接受知识，缺乏学习积极性，达不到预期教学效果。PBL教学模式的引入，会从根本上解决这个问题。它与传统教学方法最大的区别是：强调以学生的主动学习为主，而不是传统教学中的以教师讲授为主。PBL以问题为学习的起点，设计真实性任务，强调把学习设置到复杂的、有意义的问题情景中，通过学习者的自主探究和合作来解决问题，从而学习隐含在问题背后的科学知识，形成解决问题的技能和自主学习的能力。将PBL教学模式引入双语课程有利于该课程教学质量的提升，充分调动学生的积极性，在提高英文水平的同时，提升解决问题的能力。②
3PBL教学法引入市场调研双语课程的教学设计
在教学中，课题组以PBL教学理念为指导，结合市场调研双语课程的特点，循序渐进地进行了尝试，具体操作步骤如下：
3.1分组并分配任务
首先，按自愿的原则进行分组，5~7人为一个团队，并根据课程需要，给各团队分配任务。例如在学习制作调研策划书时，让各团队先选择一个感兴趣的主题，然后，分配任务，要求每个团队围绕该主题设计制作一份调研方案。在讨论时，要求学生用英文进行思考和交流。运用团队集体智慧齐心协力来解决问题，有利于提高学生参与课堂讨论的积极性，激发学习热情，同时，可以创造英语学习氛围，练习英语听说能力，锻炼学生的组织能力、协调能力。
3.2制定方案
在这个阶段，要求每个团队拿出自己的解决方案。还是以制作调研策划书为例，为了交出完美的答卷，制作出高质量的调研策划书，同学们会充分利用课余时间，查阅相关的书刊及文献，寻找解决问题的办法，从中就可以学到调研策划书的写作要点和调研流程等相关知识。在这个阶段，要求各团队通过交流讨论，逐步形成自己的初步方案。教师的任务就是把握各团队的进度，答疑解惑，参与团队讨论，引导各团队分析设计方案的可行性，不断完善调研策划书。
3.3团队间交流讨论
为了调动学习积极性，不断提高学生的英语水平，要求大家不仅要用英语交流、讨论问题，还要用英文记录团队的讨论结果。而且，各团队的内部讨论结束后，要求各团队派一名代表到讲台前用英文讲述本团队的调研策划书。其他的团队要对该组进行提问和点评，指出该方案的优点和不足之处及实际操作中可能遇到的问题。教师在团队发言后，提出意见和建议。各团队进一步调整自己的策划书，提高调研策划书的可行性和可操作性。
3.4实地调研
根据各团队的调研策划书，要求各团队在给定时期内，进行实地调研。这就要求学生具备较强的组织协调能力和团队合作能力，合理选择恰当的时间、地点，提前设计好调查问卷，分配好任务，预先考虑调研时可能会遇到的情形及应对之策。很多同学在刚开始进行调研时，比较胆怯和腼腆，调研结束后会感觉自己的胆量变大了、口才变好了，人际沟通能力变强了，这就是很大的进步。对于实地调研而言，最大的困难是调研参与率低和问卷填写不完整，所以各团队要想办法提高调研参与率并及时检查问题是否填写完整。
3.5调研汇报
实地调研结束后，各团队会根据自己收集到的信息，运用相应的统计软件，分析和整理数据，撰写出本团队的调研报告，并派一名代表进行调研汇报。通过实践的检验，同学们发现设计一份科学的调研策划书对于调研活动的顺利进行至关重要；通过实地调研，同学们也可以从中发现调研策划书存在的缺陷和盲点，学习到如何制定一份完美的调研策划书，调研策划能力得到了极大的提高，既丰富了调研知识，又积累了实战经验。通过调查反馈，课题组发现，PBL教学法极大地调动了学生的学习积极性和探索精神，既调节了课堂气氛，又丰富了课余生活，让学生在轻松愉快的气氛下自主学习，提高了学生的学习能力、实践能力、科研能力、合作能力和人际沟通能力，提高了学生的综合素质，提升了课程教学质量。③
4实施PBL教学法的注意事项
（1）选题恰当。在确定选题时，要选择能够激发学生们的讨论兴趣，充分发挥主动性和创造性的问题。教师在设计问题时，要重视选题质量，选题要密切联系实际，而且要符合当前经济环境，设计出启发式的、有具体任务的问题。（2）教师不能过度干预。PBL教学法以学生为中心，课堂教学中学生是主角，因此，教师应退居幕后，引导学生去思考问题、讨论问题并解决问题，不能过度介入，这样，才能培养学生独立分析并解决问题的能力。在课堂教学中，还需要教师把握各团队的进度，掌握课堂节奏，把好大方向。（3）把握理论教学与实践教学的平衡。在课堂教学中，有理论教学部分和实践教学部分，教师要合理设计教案，怎样才能合理安排好教学活动，怎样让理论与实践顺利衔接，这都是要任课教师仔细考虑的。在运用PBL教学法时，教师要注意引导学生，让学生在实践过程中灵活运用所学的理论知识，真正掌握所学知识。
5结语
教育的目的就是“学以致用”，然而，在现实生活中，很多学生发现在课堂上花费大量精力学到的知识技能在工作中毫无用武之地，理论与实践脱节，这也是大学教育中存在的重要问题。那怎样才能让理论密切联系实际呢？PBL教学法就提供了一个很好的途径，它以解决实际问题为导向，引导学生把理论运用于实际，去主动探求解决问题的办法，提高了学生的创新能力和实践能力，使学生能学以致用，在提高教学效果的同时，为社会培养全面发展的复合型人才。
注释
①鄂筱曼.PBL在市场营销双语教学中的应用[J].科技信息,2009(10).
②王金翎.地方普通高校西方经济学教学存在的问题及对策[J].科技资讯,2014(5).
我们不否认国家宏观经济大环境等外界因素的影响，只要静下心，看一看周围的市场，你仍然会看到一些做得很成功的企业。市场难做的根本原因就在于企业没有市场细分的概念，导致企业参与同一产品的竞争，产品大同小异，在局部市场产品供大于求，谈不上产品差异战略，更无竞争优势可言，最后落入价格战、广告战等诸种形式的消耗战之中，难以自拔。我们认为一个企业应该学会有所为有所不为。我们坚信这句话：只有疲软的企业，没有疲软的市场。
我们认为细分市场的终极目标就是实现小市场中的大份额。怎么样实现小市场中的大份额呢？这是一个复杂的系统科学，不能单独从某个角度孤立地来解释，应该至少从以下几个角度来思考：
一、对消费者的研究是市场决策的基础。只有了解消费者的各种需求（不管是现实的还是长远的，不管是生理的还是心理的），才能开发出能满足消费者需求的产品。怎么样才能知道消费者的需求，实现的方法是进行各种形式的市场调研。市场调研是实现小市场中的大份额的基础工作，而市场调研也不是万能的。调研至少存在两个局限，一是调研存在着时效的局限，调研总是滞后于市场实际情况，市场是瞬息万变的，白酒市场更是受政府行为的左右，并存在市场越来越不可捉摸的趋势，有时对市场的分析过于简单，得出的结论或预测往往是不全面的、有的甚至是错误的，导致实际上操作的失败，给整个营销战略的实现造成了一定的困难；二是调研的预算和投入约束了调研的可靠性，局部的、短暂的、临时的调研不能在根本上解决市场实际问题。但没有市场调研是万万不能的，连起码的市场信息都不知道，要想占领市场无异于盲人摸象。白酒企业现在就能做的工作是马上建立经销商档案，准客户档案，终端市场档案等等。
二、目前的白酒企业的生产线太长，几乎每个白酒企业的产品由一系列产品组成，大部分产品销售情况一般，只有个别产品在市场上销售情况良好。对这几个适销产品采取了集中策略，也就是追求小市场中的大份额，在人员投入、资金投入、广告投入、服务投入等全方位集中，如同集中优势兵力打歼灭战。白酒企业能做的就是立即选择有所为有所不为的策略，只有从速放弃那些没有市场的产品，才能凸显出有生命力的产品，不要因为那些没有市场的产品仍存在极少量的销售收入而影响了全局。
三、产品缺乏个性，市场雷同。每个白酒企业都在搞新产品开发，但大多数局限在外包装和名称的开发上，对白酒内在的新功能研究很少，几十年来还是老面孔。大多数白酒企业在新产品的数量上猛下功夫，总指望东方不亮西方亮，实际上每个产品都没有投入十分的精力，而且忘记了许多坏事情都能同时发生的墨菲法则。白酒企业能做的就是花相当的精力去专心地开发少数几个有代表性的产品。有个性的产品才是怎样实现小市场中的大份额的有效保证。
四、辩证地看待小市场中的大份额。我认为大或小是相对于企业的实力而言的，跨国公司会将亚洲作为小市场看待；电脑公司可能认为亚洲某个国家例如新加坡是一个小市场；国内不同的白酒企业对小市场的划分的确定有其不同的标准，实力雄厚的白酒企业往往将某个省作为其小市场，实力较弱的则将某个县、甚至某个乡或镇作为小市场，但总体趋势是目标市场越划越小、越划越细。由于终端竞争的加剧，各个企业短兵相接，许多有实力的企业也开始蚕食中小企业的小市场。有一点是辩证的：不管是大企业也好，还是中小企业也好，目标是追求实现小市场中的大份额，成为小市场中的领先者，获取尽可能高的利润。市场领先者占据了较大的市场份额，才有可能实现较大的销售收入。每个企业都要看清自己的位置，从而选择合适的小市场作为目标市场，以实现小市场中的大份额。
五、由于国务院学位办公室没有设置营销学士学位、营销硕士学位、营销博士学位，加上没有针对白酒企业的营销培训教材，许多院校虽然开设了营销课程，也只是传授西方营销理论。白酒企业的营销人员许多只能以经济师、会计师或者注册会计师代替营销硕士或营销博士，不能给营销人员正当的身份，导致营销人员不能够专心地对市场进行深入研究，也无法带动一大批人员快速成长，使白酒企业局限于销售人员人数的增长，而素质提高较少。要想实现小市场中的大份额，没有高素质的人是不可能的，有些在社会上招临时工，也只是临渴掘井，根本不可能对实现小市场中的大份额有帮助。我们认为白酒企业只有从企业内部选拔优秀的营销人才才是目前最好的解决问题的办法。
六、广告宣传的作用也不可忽视，但绝不是几年前只要有广告投入就一定能产生轰动的效果，现在必须进行全方位的富有个性的营销策划。大家心里很清楚，交易会是做给经销商看的，必须有很大的花费。现在的白酒企业也在品牌和产品之间进行选择，更多的是将这笔花费逐渐转向消费者，在终端市场进行广告投入，主要是做给消费者看，给消费者以实惠。这样在小范围进行投入，效果很好，也能对实现小市场中的大份额有所贡献，但这加剧了终端市场的争夺。
