第一，怎么在没有直接信息的情况下，通过前台电话找到合适的访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设备部或者采购部，人家就会给你转的；即便会转也会问你找哪位。可不要小看了这个前台了，如果她不配合的话，基本是完了。
第二，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的时候语言怎么组织？——就是以什么样的说辞能够让对方接受你的访谈。我们的访谈对象是一些基层和中层管理者，这部分人中素质差别很多，有的人看重技术交流，有的人对你开出的礼品有兴趣，还有的人就是对什么都没兴趣，就以一个字忙，直接拒了。
第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地方人家不反悔，放鸽子。其实这样的情况还是有的；再退一步说，人家即使同意访谈了，真正谈的时候是不是会很好的配合。
明白了重点和难点后，经过自己的思考我是这样应对的：
第一，搜索信息我是主要以访谈行业业内人士介绍为主。譬如我们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这个产品的销售人员。他们做销售的对市场用户的信息是最全的了。后来事实也证明这个途径是可行的，他们给的我信息里包括了公司名字，产品负责人（也就是我们要访谈的人）以及此人的联系方式，包括固话和手机；不过真正遇到这样一个人还是有些难度的。也可能是一大堆销售人员中，只有一个人愿意给你提供这样的信息，但是我想说的是，有这么一个人，已经足够了。一个出色的销售人员收集的数据足够我们一个项目使用的了。至于如何跟这样一个人处好关系，真诚就显的很重要的了。很多时候我们看到的一句话就是，你希望别人怎样待你，你就去怎样待别人。
除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。就是资源再利用。开始的时候我忽略了这一点，后来偶尔一次尝试了之后觉得效果很好，就记住它了。一般是在访谈后等他收到邮寄的礼品后，再请他推荐周围的朋友同行。
也试过通过前台找访谈的对象，遇到态度好的可以实话实说，不过绝大部分情况下都是另一种说辞，就是以对他们公司有利的身份去说。譬如我们访谈某产品设备，可以说对这个设备回访的，麻烦转接下相关人等。这不是欺骗，是工作需要的一种说辞，我称它是无奈的但是没有恶意的谎言。
第二，约人的时候也分情况。从第一声问好中，基本可以探出这个人的脾气或者说是好说话还是难相处。态度好的，可以直接说明意图；态度不好的可以换个说法，把对他个人和公司有利的地方阐述清楚。其实开始的时候，一般不是很明白访谈的目的，需要反复的去表达，可能开始的时候那人有不耐烦，等到你耐心说了几次后可能他就同意了。当然，没有拒绝也是很难的。这个也要坦然面对，能够保证大部分人能够接受就可以了。这里特别重要的一点时，讲话的时候一定要自信，要专业，要不温不火。
第三，反悔是会有的。基本上约好了以后就不要再联系了。有的时候反而是联系的越多，结果更不好。约好后，准备去访谈之前再打个电话确认下时间地点。就可以。人和人需要距离，做事的时候也要注意。
就是这样的工作，我做了三个月，实习工作也得到了同事和老板人认同。后来因为自己想能够从事项目执行之外的其他工作，得不到老板的认同，而不得不辞了这份工作。
说经验吧，说起来也是一大堆，最重要的我觉得是下面几点：
1.信息搜索的渠道很重要。网上搜索和通过论坛等途径认识的相关人介绍得到的信息价值是不一样的。网上查的要找到合适的采访对象这个过程就很复杂了；如果有从事相关工作的朋友给推荐，直接可以找到访谈的对象，姓名联系方式都有。这样就省事很多。
2.真诚的态度很重要。后来接触过的一些中小企业的老板，后来反馈给我的信息时，虽然他觉得我们这个工作跟他的工作没多少相关，他完全可以拒绝我。因为我的真诚的态度，让他想起自己年轻的时候那股劲头，才接受我的访谈。这点在搜索信息时也很重要，刻意的去急切的问别人信息，人家未必会给你。这个就是需要时间，彼此当对方是朋友了，那就好说了。
一、实习目的
通过实习了解电脑的相关知识及营销情况，在这个基础上把所学的把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。首先来认识一下营销调研实习吧，营销调研实习是通过实践环节对所学营销调研与预测课程理论的进一步认识和深化理解。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。营销调研实习是依据大纲的要求及教学计划安排，在完成营销调研与预测课程学习后展开的。通过实习欲使我们正确认识营销调研的价值，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧, 能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。
二、实习内容
这两个星期我们在老师的指导下经历了第一次实习——市场调查实习。我们由老师分配结组，需要先找到调查对象，针对其经营中出现的问题和她想要了解的市场信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进行分析及总结报告。
1. 确立调研主题
在实习阶段我主要负责前期的调研准备，利用设计的问卷进行调查，收集相关信息。我们组经过讨论决定对电脑市场进行调查。调查题目：对连云港市新浦区电脑市场调研，主要是针对大学生使用电脑的调查。调查动机：调查有关计算机行业的各种信息看看大学生在计算机行业是否有发展机会，并为大学生提供有关在高新科技产业领域内投资的具体方向和进入策略调查要点：笔记本价格的持续下降将不断激发个人用户的购买欲，尤其是即将毕业的大学生群体。学生购买电脑的品牌主要有1、acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想thinkcentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、tcl 21、神舟 22、新蓝等，要求售后服务要好，服务态度好。他们主要是通过朋友介绍、广告等方式来购买电脑。他们所满意的价格主要集中在5000元左右，讲求经济实惠。学生购买电脑的目的除了学习外，大部分是用来玩游戏或看电影什么的。对电查的资料进行整理分析写成报告。
2. 制定调研计划书
一个系统性较强的市场营销整体策划应包括如下基本内 容：（1）市场营销调研策划（2）市场分析（3）市场营销
战略策划（4）产品导向的市场营销战术性策划（5）顾客导
向的市场营销战术性策划（6）竞争导向的市场营销战术性
策划
一般来说，整体策划对企业自有资源评估主要从以下方面展开：（1）企业的人力资源分析（2）企业的财力资源分析（3）企业的物资资源分析（4）企业的技术资源分析
策划书大体内容如下:
市场分析
一,营销环境分析
二,消费者分析
三,产品分析
四,企业和竞争对手的竞争状况分析
五,企业与竞争对手的广告分析
广告策划书第二部分 广告策略
3. 进行文案调研
首先我们要做的是进行文案调研，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据，了解所要研究的课题，并形成个人文案报告。对于我们来说资料的主演来源就是网络，迅速准确的从网络上找到自己所需的有用资料也应该是我们要熟练掌握的技能。在进行完文案调研之后我对整个调研主题有了更深刻的了解。
4. 展开实地调研
（1）观察法：
观察法是通过实地观察，搜集一手资料。我们来到长春各大超市进行观察，记录那里的客流量，自有品牌商品种类，消费者购买自有品牌商品的情况，跟踪顾客记录其消费过程等。这些事情说起来不困难，但是要落实到实践上，真的是有些麻烦。一方面要分心记录数据，另一方面又要注意不能引起超市有关人员的注意，在跟踪顾客是更是很容易就会跟踪丢了。在这段时间里我们一次又一次的进出超市，装作若无其事似的进行数据的收集。最后我们还需要经这些数据整理出来形成观察报告，并进行相关的简单分析。
（2）询问法：
询问法是结合问卷设计的一般技巧，进行相关主题的问卷设计，要求设计出结构合理，紧扣主题的问卷。进行询问法调查时我们先要进行相关主题的问卷设计，再到各大超市进行实地的问卷调查，在问卷调查是要注意样本的选择和问卷填答的完整性等问题。在老师的帮助下我们完成了问卷的设计并进行了是调查，在进行最后的修改过后将问卷打印好并分到每个组员手中。在接下来的两天内我们分别去了重庆路的沃尔玛购物广场、家乐福超市，恒客隆超市、欧亚地下超市进行问卷调查。做问卷其间我们遭遇了很多的拒绝和冷漠，但同样有很多的好心人帮助我们填答问卷，这两天虽然很累，也有很多的委屈，但当我们拿到填好的问卷时我们都很高兴。
5. 每日写调研日记，对资料进行整理。
每天我们都要对收集到的数据进行整理，并要写调研日记记录每一天的都要过程，以便在撰写报告是可以有资料作为参照。
6. 撰写实习与调研报告
最后我们要将二周以来的实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将三周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情。
一、课程目标以职业能力为本位
职业教育是否满足社会需求的重要体现就是职业教育的培养目标是否与社会经济的发展对人才素质的要求相一致。
为了培养现代企业需要的高技能人才，关键能力应包含在课程目标中。关键能力是指与纯粹的专门的职业技能和职业知识无直接关系，超出职业技能和职业知识的能力。它属于社会以及方法能力的更深层次的发展，同时也属于抽象后的专业能力，该能力重点关注的是：在个人的岗位出现更换或是其劳动组织出现变动的情况下，员工仍然具备在这方面的能力，面对新生地工作条件与本身的职业知识技能存在差距时，不会慌乱而不知道怎么办，反而会根据其转变后的环境及时调整自己的知识结构体系。本文将关键能力理解为在学习、计划、工作中的独立能力。上述能力都应该在课程培养目标中体现出来，这样才能在课程的执行中更好地完成对学生职业能力的培养。
二、课程的设计要以职业活动作为其核心
要想获得教学目标的顺利实施和完成，就必须要依赖于课程。要实现以职业能力为本位的培养目标，就必须以职业活动为核心设计课程模式，这样才能有利于学生的职业知识、职业技能的形成。“学习领域”创建的基础是从某一工作具体过程出发，确定要完成此工作应该采取的行动，按职业行动体系来组织和建构复杂的教学内容。结合“学习领域”的创建，在课程的设计理念和设计思路做法如下：
1.课程设计理念
在《市场调研》课程中课程设计本着内容编排按照市场调研工作的“程序编排”、能力培养按照工作岗位的要求确定、教学实施通过实际的项目载体实现、学生学习在任务驱动下完成的设计理念设计课程整体教学方案。即对工作程序的划分和提炼的前提是对市场调研工作的了解，按照工作任务的逻辑关系序化并设计课程内容；课程能力目标的确定要在了解企业对市场调研工作的需求及岗位对能力要求的基础上，从各个方面来对课程的能力培养目标进行确定和分析，这些方面要在市场调研中进行，包括各工作程序岗位、流程、能力、对象、方法、知识、职业素养、职责、任务等方面。
对教学目标的各个知识点的覆盖要用具有代表性和实用性的实际项目，然后再由点到面，这些项目组成一个各种各样不同的项目群，最后教学设计的布局渐渐完整起来，让学生对市场调研的工作技巧和方法有所掌握，可以通过让学生完成实际的训练来达成目标。知识与技能、市场调研过程与方法等组织，给学生规定特定的任务，然后学生根据这些任务来主动探索研究。
2.课程设计思路
课程设计的思路是按照确定市场调研工作的典型职业任务、确定行动领域并构建学习情境二个步骤设计实施方案。
第一步：市场调研工作最具有代表性的职业任务。
在进行一个市场项目的调研的时候，其专业调查人员或者市场调查机构都会通过调研项目测算、市场调研任务的承接、组建项目组、拟订工作计划、签订合同（协议）、市场调研实施、项目验收、提交报告初稿专家组评审、资料处理和分析预测、修改并完成报告终稿等步骤来完成。分析这类工作的步骤，可以总结提炼出6个典型的职业任务。包括：市场调研项目策划与实施方案设计、撰写市场调研企划书、设计问卷、访谈和文献查询、运用统计软件建立数据库及数据分析、撰写市场调研分析报告。
第二步：确定行动领域，构建学习情境。
本课程根据市场调研实际工作程序，将典型职业任务与技能集成的教学内容有机组合为以下的3个主学习情境。
情境1，××休闲服装市场调研项目策划与问卷设计，对典型工作任务：市场调研项目策划与实施方案设计、撰写市场调研企划书；
情境2，大学生通讯市场概况调查，对应典型工作任务：调查问卷的设计、访谈法和文献查询法的应用、撰写市场调研分析报告；
情境3，武汉中百光超市连锁营业点经营策略分析预测，对应典型工作任务：运用统计软件建立数据库及数据分析。
通过结合企业工作流程来确定课程知识目标，通过知识目标确定能力目标，能保证学生所学习的专业技能是企业所需要的，体现专业用能力的培养。依据能力目标确立行动领域，构建学习情境则主要体现对学生核心能力的培养。所以在整个课程设计的过程中一定要以职业活动为核心，才能更好地培养学生职业能力。
三、“双元”合作是课程实施的基础
学校加强对学生职业能力的培训，对企业合格职业人才的培养有很大的帮助，所以学校和企业要加强合作关系，培训课程是教育活动的主要部分，因此合作双方事实上是通过在对课程的相互配合来完成的。这样做有几大优势：其一，两方的相互协作可以让学生获得符合企业实际工作需要的专业知识技能，从而满足企业的职员素质需求；其二，加强社会企业加入其职业教育的观念，通过各个渠道提供支持；其三，双方合作既保证了企业的需求，又符合学校的需要。
四、学生是教学活动的主体
教学活动只有以学生为主体才能体现出能力培养的价值。在这样的教育模式下，老师和学生的身份都发生了转变，老师作为指导咨询者的身份出现，学生学习上也从被动变成了主动。以学生为主体组织教学活动实施的关键是灵活设计和运用各种教学方法来把学生推动到主体的位置上。
比如，在课程中灵活运用了项目导向法、情境设置法、角色扮演发，设置了7个教学单元，老师的任务是在每一个单元的教学中对学习情境进行构建，然后由行动领域再分解为若干个子情境。根据不同的课堂，让学生扮演不同工种来模拟工作过程，让学会在参与实践工作中进行学习讨论，对策划行动方案和市场调查知识进行学习。
这样的课堂教学组织方式，改变了教师为主体、过于强调知识传输、学生被迫学习的情况，让学生主动投入到学习中来，提高学习自主学习能力，培养了学生探索和创新意识，提升了教学效果。同时，在核心能力的培养上也起到了十分明显的作用。
参考文献：
[1]李敏等.职业教育中培养关键能力的思考[J].今日科苑，2007，（12）.
【关键词】 方剂学；市场调研；实践活动；教学改革
方剂学课程如何在传统理论教学中穿插实践教学环节，是方剂学课程改革的新命题。近年来我院在贵州省精品课程《方剂学》课程的建设中，注重方剂学课程实践教学环节的开展，就如何通过市场调研活动来促进和创新方剂学实践教学环节进行较长时间的探索，逐步形成方剂学调研式教学方法，这种可操作性强而富有乐趣的实践教学活动既能巩固方剂学课程教学效果，又能充分调动学生自主学习精神，培养学生社会实践综合能力，极大地提高学生学习的积极性和趣味性，为方剂学优良教学效果提供有力支撑。
1 市场调研实践活动的设计思想
将实践教学引入学生第二课堂，充分利用医院药房、街边药店、药品超市、药业公司、社区街道等实践场地，安排学生进行方剂汤剂饮片调剂和中成药运用销售等情况的调研活动，使之对周围事物产生亲身体验，注重书本理论知识与实际运用的联系性，将学生在课堂上的被动学习变为主动学习，充分发挥学生的自主学习精神，鼓励学生乐于探究的精神，培养学生获取知识的能力，增强与社会的联系性，激发学生产生对方剂学科学习、理解与探究的浓厚兴趣，培养学生创新精神和实践能力。
2 市场调研实践活动实施过程
2.1 调研方式
利用课后闲暇或周末假期的时间，采取实地走访、采访交流、资料查阅等方式，独立或自愿结伴深入药品市场3～5家，亲临其境进行市场调查并收集资料，在老师提供的选题范围内确定主题跟踪进行深入调研，按要求完成市场调研报告以作业形式记分。向学生提供贵阳市主要药品超市、医院药房、街边药店等实践场地详细地址。
2.2 选题内容
根据医学与药学专业的不同而提供相应的调研选题，内容可以涉及：方剂功用与主治病证的相关情况，方剂剂型现状、改良与思考，中成药生产与价格情况，中成药与中药汤剂的使用率调查及原因分析，中成药、复方汤剂和西药的选用情况调查及原因分析，方剂汤剂与新剂型疗效和价格比较分析，复方饮片配方情况，中医方剂成药化相关问题，中成药研发、运用与销售等综合情况等等。
3 市场调研实践活动开展的教学意义
充分利用第二课堂时间通过调研式教学法开展教学实践活动，能很好调动学生自主学习积极性，加深认识本课程学习的重要性和实用性，增强对方剂及其运用的认识理解，扩展学习范围，训练多方面的综合素质，融学习性、实践性、知识性、社会性、趣味性、操作性于一体，深受学生欢迎。
3.1 巩固方剂学课程理论教学成果
通过反复深入的调研活动，能加强学生对方名、组成、功用、主治证的自然强化记忆，巩固方剂教学内容；在实践现场的眼观手摸中亲身了解方剂临床应用及其疗效，增进对方剂临床实用性的感性认识；了解方剂剂型多样性与汤剂饮片的具体销售情况，促进学生对方剂剂型的直观认识，熟悉临床常用剂型及其选择，为学习临床各科奠定良好基础。
3.2 增强方剂临床应用感性认识
学生走进药品销售实践现场，可以直接与购药患者、销售人员、管理人员等各类人群接触交谈，了解来自患者的疗效体会，倾听购药者、销售者、管理者对中药复方关于疗效、剂型、价格、毒副作用、服用便利程度等方面的不同心声，感受巨大的中成药市场和中药饮片市场，尤其可以从患者对疗效的评价与期待中启发自己对
3.3 激发学习方剂的热情与兴趣
通过不同调研场地的实践活动，学生亲身体验中西药药品市场的激烈竞争和存在必然，近距离观察市场上玲琅满目、客观实在的中药复方制剂或中药饮片配方过程，势必引发同学之间的交流讨论、互动启发，可以最大限度激发同学们学方、识方、记方的热情与兴趣，化课堂上的被动学习为实践中的主动求知，从不同角度、不同层面品味方剂学习的趣味性、实效性，激励学生自主学习，强化方剂学教学效果，为临床课程教学奠定坚实基础。
3.4 扩展知识视野培养学生创新精神
在调研实践活动中，学生会自然而然地发现问题、思考问题，根据不同的主题追踪探求相关知识理论，在好奇与兴趣的引导下自觉探究与方剂学相关的医药学知识或经济学、社会学常识，达到扩展知识视野的良好作用。同时，鉴于对中成药市场基本了解，可以促进学生关注方剂传统剂型与新改剂型的联系比较，探究影响中药方剂疗效因素或中成药质量标准等相关问题，培养学生的创新精神，为新药研发奠定基础。
3.5 增加学生社会实践综合能力
学生在市场调研实践中会遇见许多他们意想不到的问题和难堪。学生在与社会进行广泛接触的过程中逐步提升对社会复杂性的认知程度，通过磨练如何打开调研被动局面的过程来培养与人友善交往的能力，逐步提高自身的社会实践综合能力和综合写作能力，全面促进学生综合素质提高，为毕生的工作实践奠定基础。
四年来，我院方剂学教学中适时穿插药品市场调研实践活动的调研式教学法，先在药学专业试点获得成功后逐步向医学专业实施，取得十分良好的教学效果。在方剂学教学中穿插市场调研实践活动后，学生普遍体会到方剂学习的乐趣与信心，学习热情高涨，促进理论教学与实践教学的结合，提升学生的综合素质，培养探究创新精神，师生双方教学相长，取得满意教学效果。
关键词：统计与调研 工作过程 课程建设研究
在以理论学科体系进行的传统教学中，学生常常会出现学了知识不知道能解决什么问题，或者遇到实际的问题不知道用学过的什么方法来解决之类的问题。对于这些情况不是学生没有能力去解决或者解决的方法他们没有掌握，而是他们不能把方法和实际问题有机的联系起来。
《统计与调研》工作过程系统化的课程建设，本着工学结合的理念，根据典型的工作过程，将《统计与调研》的教学内容设计成四个教学情境和五个教学任务，按照操作由简单到复杂，层次递进的典型市场调研项目统领具体知识的原则来组织安排教学内容，这样学生就能把所学到的知识与能够解决的问题对应起来，从而提高他们的实际操作能力。
一、课程建设的定位
《统计与调研》课程是营销专业的必修课，也是专业核心的基础课程，本课程依托当地企业对营销人才的大量需求，打造适合市场需要的营销人才，以培养具有良好职业素质和创新精神，具备相应实践技能以及较强的实际工作能力，能根据岗位需求完成不同市场调研目的人才为目标，本着工学结合的理念，按照典型的工作过程序化教学内容。通过课程知识的学习，使学生能够全面掌握和应用市场调研的技术。
二、工作过程系统化的课程设计理念和思路
根据教育部关于高职高专学生专业素质培养的基本要求，通过分析营销职业岗位典型的市场调研目的，依据工作过程，任务驱动进行项目化教学，在建设课程时提出了以工作过程为基础，以提高学生就业竞争能力和可持续发展能力为导向的教育理念。该理念既要把学生培养成为能胜任某种职业的人才，又要为其终身发展奠定基础。
（一）讲训结合，实训为主
学生在学习完每一个情境之后，根据本情境的内容以小组为单位完成对应情境的调研项目，实现理论知识的实际操作。
（二）具体调查项目统领理论的原则
每一个教学情境都是一个独立的调研项目，完成一个调研项目一般都包含五个工作任务即：调研设计、信息收集、资料整理、统计分析和报告撰写。本课程按照完成这五个工作任务所需的理论来组织教学。
（三）注重学生创新能力培养的原则
鼓励同学在调研项目实施过程中采用各种方式方法来解决遇到的问题，提高学生的自主创新能力。
（四）注重学生可持续发展能力培养原则
市场调研项目的完成需要团队精诚合作，在这个团队中既要体现出领导者合理配置资源的能力，要体现出队员积极、准确完成分配任务的能力，从而实现学生可持续发展能力的培养。
（五）工学结合原则
课程结合企业实际市场调研的需要和对营销人员应具有的相关市场调研能力的要求，来布置每一个市场调研项目。
三、工作过程系统化的课程内容选择与序化
根据学生的认知规律、知识的难易、工作任务和调研思路，我们设计了四个调研的目不同的教学情境，即探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研；五个教学任务，即调研设计、信息收集、资料整理、统计分析、报告撰写。其中教学情境的设计是从简单到复杂的的程序循序渐进，教学任务设计是按照市场调研典型的工作过程进行。四个教学情境和五个教学任务的教授是学生能够按照难度不断加大反复重复实践调研的过程，最后达到熟练完成市场调研任务的目的。
通过四个教学情境和相应的五个教学任务的学习，实现调研计划制定；调研问卷设计；实地调研；访问；资料分析和调研报告写作等专业能力目标，不但能完成营销专业所要求的市场调研能力的培养，同时会举一反三即其它专业的调研能力得到提升，并且能够胜任各种调研活动，通过教、学与训的结合学会方法能力，通过团队的分工合作提升沟通和交际，认识社会，能力。同时也能培养吃苦耐劳的精神和一定的写作能力，培养事实就是的工作作风。
四、教学内容的针对性与适用性
（一）理论够用，满足岗位工作所需要的理论和实践知识选取课程内容
通过系统的教学活动，使学生了解市场调研的特点、规律，掌握市场调研的基础知识、基本理论和基本技术方法，并能运用所学的知识对实际的相关管理工作进行科学合理的市场分析评价，从而为科学管理决策提供依据。同时，结合各自的实际，边学习，边操作，用理论指导实践、通过实践检验和更好的学习，来掌握基本理论知识，并取得较好的学习效益。达到使学生为今后的实际工作奠定理论基础、培养基本技能的教学目的。
通过理论教学和案例教学，学生应达到的具体职业能力目标：能够进行市场调研方案的设计；能够进行问卷设计；能够灵活运用市场收集数据的方法；能够使用抽样技术进行调研；能够整理数据资料；能够进行统计分析；能够撰写调研报告。
（二）对市场营销专业其他课程有支撑作用
《统计与调研》与《管理学基础》、《现代企业管理方法》等课程关系较为密切，市场调研是进行企业管理、市场分析、经济分析与研究的重要前提和保障；其他基础经济理论课程，如《经济学》等也为《统计与调研》这门具有较强操作性的课程提供系统的理论指导。
（三）能满足学生的可持续发展或职业迁移和职业成长的需求
市场调研作为企业获得市场信息的主要工具和改善营销状况的基础手段，是随着市场经济的不断发展而发展起来的，通过科学的调查方法，掌握准确的市场信息，已经成为企业提高决策能力、提高管理水平，整合企业内外资源，从而提升企业整体竞争力的关键因素。因此，了解掌握市场调查的基本知识，搞好市场调查工作，对于提高我国企业的营销水平和市场竞争能力具有十分重要的作用。《统计与调研》课程介绍市场调研理论与实务，方法与技能，数据整理、分析常用技术，是一门具有较强的综合性、实践性、可操作性的应用型经济课程。课程的任务是培养学生深入实际、注重调查、分析、研究的作风；提高学生分析问题、研究问题、解决问题的实际工作能力。在讲授中注重学生实际应用能力的开发与培养，使学生具有综合运用市场调研的理论和方法，进行市场调研以及经营决策的初步能力。
五、教学模式的设计与创新
市场调研是营销专业的重要和必须的工作，也是一项综合性很强的工作。本课程通过来自企业、教师以及学生的真实市场调研项目教学、具体调研项目实施和假期实践几个环节，较好的保持了学生学习与实际工作的一致性，初步形成了以项目情境为核心的教学模式，该教学模式可以概括为：按照典型的不同市场调研目的组织教学内容――即根据实际的不同目的的市场调研项目来统领教学内容；按照完成市场调研项目的典型工作过程来组织教学过程――即以实际工作中从调研设计、资料收集、资料整理、资料分析、报告撰写的工作过程来组织教学；根据实际工作中完成任务的成果来确定完成教学任务的成果评价标志――以学生完成市场调研的各个工作任务的成果为核心。
（一）以市场调研项目作为课程教学内容保证教学与工作的一致性《统计与调研》学科体系的课程共分为九章：概论、市场调研程序、市场调研技术、市场调研数据的收集方法、统计资料整理、静态分析、动态分析、统计指数、相关与回归。这种学科体系的教授方式存在以下几个问题：1.知识点分散，难掌握；2.学生对实际的市场调研操作体会不深刻；3.讲授为主，难以提高学生兴趣；4.学生动手少，技能训练不足。
《统计与调研》工作过程系统化的课程设计成四个教学情境：探索性调研；描述性调研；因果性调研；预测性调研――按照操作由简单到复杂，层次递进的典型市场调研项目统领具体知识的原则来组织安排教学内容。通过各个项目的调研，学会方案设计、组织实施、资料收集、整理，进行分析和综合预测，最后写出调研报告，通过这系统性的训练，从而使学生掌握运用各种营销活动调研的方案设计能力、调研组织能力、资料收集整理能力、分析预测能力、调研报告的写作能力和信息的运用等重要的专业能力。
（二）采用任务驱动主导教学过程实现教学与实训一体化
在教学的组织过程中，《统计与调研》工作过程系统化课程教师只是引导者和课堂的组织者，教师的作用是引导学生寻求完成工作任务的方法。对于每一个具体的项目教学，根据完成该项目的实际工作任务，教师只作基本的讲解，提出基本过程和思路，由学生通过小组分工和讨论来完成市场调研项目，最后通过学生互评和教师点评来评价成果。
六、实践教学
实习、实训基地的建设，是彰显高职办学特色和提高教学质量的重点工作。营销专业已经构建了与理论课程相对应和支撑的实践教学体系，形成以基本技能、专业技能、综合技能培养为主线的“模块化、组合型、进阶式”实践教学，实现校内实训、定岗实习与综合性毕业环节的有机结合，并构建了支持实践教学的校内外实习和实践基地。
校内方面，学院外派老师参加北京用友ERP软件学习培训及苏州沙盘竞赛指导培训。投资8万新建ERP沙盘物理实训室，从北京中教畅想科技有限公司获赠 ITMC企业经营管理沙盘模拟软件。成立学生ERP协会，举办ERP培训，举行院、校级ERP学生竞赛。投资3.6万元购置营销策划软件-“市场营销模拟平台”，并在营销模拟实训中投入使用。同时，学生创业园，格子铺、跳蚤市场等各种活动，都能为市场调研教学提供真实的任务，为以学生学习为中心的实践型、综合型团队学习活动的开展奠定良好基础。
校外方面，市场营销专业在校外建有一批稳固的实习实训基地，拥有亚洲海南制药有限公司、李子园牛奶食品有限公司、金华供销实业总公司、金华金鑫企业集团、尖峰集团、金华市三和电器有限公司、义乌市市场贸易发展局、义乌市大鹏制衣有限公司、浙江爱司美电动车有限公司、金华海亚生物科技有限公司、金华信息港集团、兰溪德晨视频线材有限公司等校企合作单位。学院特别重视校外实训基地的内涵建设,为了加强和规范校外实训基地的建设和管理，确保校外实训基地实施教学的效果和质量，学院专门成立了校外实训基地领导小组，负责实训基地的统筹规划, 按照教学需要制定了实训计划、实训大纲和实训指导书。学院与企业协商，由企业派一批思想素质好、作风过硬、技术娴熟的专业人员担任实训指导老师，负责学生的指导工作，学院也有相应的带队老师。学生实训完毕，有实训报告和单位的实训鉴定或实训评语，从而保证了实训的质量。
参考文献：
[1]姜大源.论高职教育工作过程系统化的课程开发[J].?徐州建筑职业技术学院学报 2010(01)
[2]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计――关于工作过程系统化课程开发的解读[J].?中国高教研究2009(4)
[3]戴伯秋.基于工作过程的高职教育教学模式的研究与探索[J]当代教育论坛(管理版).?2010(03)
[4]陈泽宇.对工作过程系统化的课程体系构建途径的思考[J].职教论坛.2010(06)
本文为金华职业技术学院2010年度校级重点教改课题研究成果，项目编号10QN16。
作者简介：
赵广岩，女，硕士研究生，讲师，金华职业技术学院经管学院教师，主要研究方向为统计、市场调研。
关键词： 项目教学法； 市场营销； 应用
《市场营销》课程是高校经济贸易专业、市场营销专业、工商管理专业等的专业课或者专业基础课， 主要研究市场营销学的基本理论、基本知识、基本技能和方法， 分析市场营销环境， 研究市场购买行为， 制定市场营销组合策略， 组织和控制市场营销活动的基本程序和方法， 培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力， 使学生能够很好地适应市场营销管理工作实践的需要。《市场营销》课程教学目标的要求，是以实践教学为主线， 以学生为主体， 把学生的专业岗位技能和社会能力培养从理论教学中细分出来， 注重对学生专业知识综合应用能力的培养， 建立“教、学、做、考”合一的市场营销课程教学实施和评价模式， 让学生在形象、仿真的环境中主动思维和探索， 并通过积极的评价和检查方法， 切实提高学生专业实际动手能力和综合实际应用能力。[ 1 ]
突出学生实践能力的市场营销课程教学应当积极推进实践教学环节的设计和实施， 项目教学法无疑是一种适合的方法， 因为这种教学法可以突破传统的教学模式， 通过解决学生身边的一些现实问题来实现学生对知识的掌握， 大大提高了学生学习的积极性和主动性， 以及他们的动手能力、解决实际问题的能力。
一、《市场营销》课程实践教学方法： 项目教学法。
项目教学法是在建构主义的指导下， 以实际的项目为对象， 先由教师对项目进行分解， 并作适当的示范， 然后学生在教师的指导下， 分组按照问题的要求搜集、选择信息资料， 通过小组的共同研究， 协作学习， 努力去解决问题， 得出结论或完成任务的一种教学方法。[ 2 ]项目教学法的评价是通过评价项目的完成情况来评价学生是否掌握了相关知识， 其实质是针对学生的实际情况， 组织学生真实地参加项目的设计、履行和管理， 在项目实施过程中完成各项教学任务， 并架起学习新知识的支点， 然后运用知识迁移、协作、讨论来完成对知识的意义构建， 帮助学生更好地理解相关知识， 从而实现教与学的互动， 达到理论教学和实践操作相结合的目的。
项目教学法改变了传统教学方法中教师为主体的局面， 变学生的被动学习为主动的探究性学习。学生划分成若干个项目小组， 按照项目任务的要求， 通过小组的分工协作， 学生独立制定计划并实施计划， 完成项目任务。教师在整个教学活动中仅仅起一个指导和辅助的作用。项目教学法能最大限度地调动学生学习的主动性、参与性， 使其独立学习， 独立思考， 团结协作， 发挥想象力和创造力， 有效地锻炼和提高了自身的社会能力、实践能力和综合职业能力。
二、《市场营销》课程实践教学环节的实施。
在《市场营销》课程中实施项目教学法， 其中的项目设计要符合教学大纲的要求， 所设计的项目都应包括六项内容， 即项目课题、项目背景、学生应完成的任务要求（包括个人独立完成或小组共同完成的任务） 、培养能力（即通过本次设计要培养和考察学生哪些具体能力） 、项目评价标准、项目完成时间。现以《市场营销》课程的“市场营销调研”为例加以说明， 课题项目名称为“在校大学生对××商品的消费调查”。
市场营销调研针对企业特定的营销问题， 采用科学的研究方法， 系统、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。市场营销专业的人才不仅应当掌握如何设计调查计划、设计调查问卷、处理样本数据、统计分析， 还要能出色地与调查对象进行沟通， 就统计结果得出调查结论， 顺利完成市场营销调研的全过程。
市场营销调研的具体步骤包括六个阶段： 1.
学生分组， 明确调查的问题， 确定调查目标； 2.
确立任务， 制定调查计划（设计调查方案） ; 3.
实施计划、搜集资料； 4. 数据资料的整理与分析； 5. 撰写调查报告； 6. 口头阐述， 评价项目。
市场营销调研的具体要求则包括以下几点：
1. 组织分工： （1） 将学生进行分组， 每组6- 8人， 每组推荐组长和考核代表各一名。[ 3 ] （2）确定小组的工作思路： 集体确定调查的问题和调查计划分工完成问卷的发放、回收和整理统计共同完成调查报告成果展示及问题答疑由教师及各组推荐的考核代表组成考核小组进行考核。（3） 提出项目的完成要求： 团队合作融洽、小组成员分工明确、仪表得体、态度诚恳、表达清楚流畅、谈吐自然、动作协调、应变能力强、资料搜集较全面充分、能运用多种资料搜集手段； 调查计划设计清晰合理， 并能在各阶段中合理体现市场营销调查的技巧和方法； 在规定的10- 15分钟内完成整个调查的过程介绍， 过程连贯， 并使考核小组感到满意。（4） 各小组遇到疑难问题可以与老师及时联系。
2. 调查前的准备工作： （ 1） 准确确定调查目标、调查对象、调查范围和调查方法。（2） 有详细的小组分工计划。
3. 调查问卷的撰写： 问卷设计合理。
4. 成果展示及问题答疑： （1） 各小组派代表发言， 在规定的10 - 15分钟内完成整个调查过程的阐述； （2） 其他组就调查过程中存在的问题进行提问， 发言小组所有成员解答疑问， 该过程的时间为5分钟； （3） 由教师与考核小组就各组活动的组织表现、内容完成情况、成果展示效果三方面进行评分。
5. 完成调查报告的内容需要大量时间发放、回收问卷， 要求各小组充分利用课余时间完成，完成时间为两周， 课堂展示时间为两课时。
在市场营销调研教学过程中采用项目教学法， 形成“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”的基本特征。在教师的引导下， 学生参与计划制定、信息搜集、任务实施、成果展示及评价整个过程， 共同讨论和承担不同的角色， 在互相交流学习的过程中最终获得解决问题的思路和方案。[ 4 ]这样， 学生对于市场营销调研活动的每一具体环节都有所了解。同时， 解决问题的过程就是学生学习的过程， 也是获得经验的过程， 因而市场营销实践能力会得以提高。
三、《市场营销》课程实践教学环节的评价。
《市场营销》课程实践教学环节的评价应从职业活动和工作要求分析入手， 以培养实践能力为评价目标， 结合教学实施的模块和项目， 制定相应的评价内容、评价方法和评价标准， 逐步构建评价内容综合化、评价方法多样化、过程评价和结果评价相结合、定量评价与定性评价相结合的评价体系。
关键词：市场调研 任务驱动 工作过程
中图分类号：G712
文献标识码：C
随着社会的发展，对高职毕业生的要求逐渐提高，虽然市场上对市场营销人才需求较高，但学校培养的人才与社会需求脱节现象较严重。《市场调研》课程是市场营销专业的专业核心课程，其课程特点是应用性、操作性较强。企业需要既有理论知识又具备实践技能的人才，《市场调研》课程要打破传统的学科体系，按任务驱动的教学模式重新设计教学环节。
1 《市场调研》课程改革的背景
1.1课程改革符合高职教育人才培养目标
高职教育人才培养的目标是“培养具有必要的理论知识与较强实践能力的生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质金融性人才”为了达到这一目标，必须加强课程建设，使学生所学内容与实际工作联系更加紧密，《市场调研》课程建设更要强化学生的实践技能，提高学生对学习知识的主动性，使教学内容与实际联系更加紧密。
1.2工作过程教学模式是高职教育改革的新动向
工作过程是指在企业里为完成一件任务并获得其工作成果所进行的一个完整的工作程序，以工作过程为导向的课程内容是来自职业行动领域里的工作过程，其最终目标就是实现学习者的学习与职业岗位的零距离接触，从而获得能够胜任工作岗位的职业能力，这就决定了职业教育课程内容应该以工作过程为导向进行课程设计，基于工作过程的课程设计方法对某职业工作作为一个整体化的行为过程进行分析，将职业分析“工作分析”个人发展目标与教学内容设计结合起来进行整体化的分析，根据职业特征确定典型工作任务，始终贯穿工作过程完整而不是学科完整的职业教育学习领域课程。基于工作过程的课程改革已成为近年来职业教育改革的热门话题，代表着职业教育发展的趋势，其实质在于课程的内容和结构不再追求学科结构的体系，而是工作过程的系统化。
1.3课程改革是培养高质量毕业生的需要
现在高职毕业生越来越多，但现存的问题是一些毕业生找不到合适的工作，而一些用人单位又找不到合格的毕业生，因此高质量的教学需转变以（教）为中心向以（学）为中心，使学生成为教学的中心。
2 《市场调研》课程教学中存在的问题及思路
2.1传统教学中存在的问题
目前，在实际的教学中，大多以教师为中心，过于强调教师的主导地位，与学生沟通较少，学生主动动手也较少，缺乏目标指引。
大多的学生对课堂有消极认识，课堂的气氛没有被调动起来，学生的兴趣不高，学生没有主动参与到教学中去。
2.2基于工作过程的《市场调研》课程设计思路
传统的教学方式已经难以满足现代化市场的需求，市场调研是市场营销专业的专业核心课程，具有较强的实践操作能力要求，目前，高职教育的总体原则是加强实践教学环节。因此学生要想掌握从事专业领域实际工作的基本能力和基本要求，需要课程围绕人才培养目标，立足调研的工作过程导向，引导学生提升职业素养。解决：学什么怎么学；教什么怎么教；说什么怎么说的问题，并将市场调研活动分解为六个项目，并依据各项目之间的逻辑关系进行序化，形成各项目之间内容的相对独立性和动作的继起性，整个课程按照职业工作过程主线，也就是以市场调研工作程序为主线，首先分析基础确定调研的目的，制订市场调研的方案，然后选择市场调研的方法，设计市场调研的问卷，再组织市场调研活动，整理分析调查资料，最后编写调研报告。
3 基于工作过程的《市场调研》整体课程设计
《市场调研》课程的在进行课程开发与设计时充分考虑高职学校的学生需求与特点，结合市场调研过程的步骤，让学生充分认识到调研在市场营销中的作用，学会分析问题、解决问题的方法。在课程设计中，整个课程划分六个典型环节，本门课程共72课时，每个环节12课时。六个环节环环相扣，每个环节的实施过程是教师先进性知识讲解，导出任务，对学生进行分组，小组结合任务进行讨论分析、实施任务，将实施成果全班分享，最终教师进行点评，整个过程强调学生的主观能动性。如表1。
4 具体教学环节设计――以“任务2设计问卷调查”为例
《市场调研》课程中共6个教学任务，每个教学任务12课时，在进行教学设计时充分展现了以任务驱动的教学模式，学生为中心，充分发挥他们的主管能动性，从课时比例上也充分说明这一点。如表2。
5 《市场调查》课程改革设计的创新
5.1教学模式的创新
通过设置不同内容的教学实践项目，让学生在学习中能够亲自体会实际的工作流程，培养学生主动观察、发现和解决问题的能力，让学生毕业后能零距离的上岗。
5.2教学方法的创新
在课程的教学方法上，结合传统的讲授法、案例法，主要采用基于工作过程的“任务驱动”的方法，开展企业现场教学法、情境模拟法等教学方法，使课堂更加生动、有趣。
5.3教学手段的创新
在教学手段上，不仅利用现有的多媒体进行教学，结合校内外实习实训基地的设备和设施，为学生营造一种真实的营销环境和企业工作环境，让学生更深入地了解工作的要求。
经朋友的帮助，我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
年9月1日-11月1日，我在旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
旅行社有限公司位于路大厦3楼，是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社”，在年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。
我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。
二、实习主要目的
在学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。
经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、对海南旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
目前，海南旅行社主要面临着三大问题：
第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。
第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。
第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。
面对以上问题旅行社该做些什么呢?
1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。
2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。
3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。
4、做好人员管理，降低人力资源成本。
5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。
7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。
