1 电子文件档案的出现和发展
计算机的诞生带来了电子商务、电子货币、电子军事、电子政府等一系列新工作方式与生活方式。随着全球化、信息化和网络化时代的到来,因特网的全球性、开放性、共享性、动态性发展,使得任何人都可以自由地介入Internet。电子政务系统中大量的政府公文通过Internet、高效流转,档案已不再仅仅以单一的纸质形式存在,以磁、电、光等介质为主要信息载体的文件应运而生,产生了大量的电子文件档案。
由于电子文件档案的出现和发展时间短,暴露的问题较多,网络环境下电子文件档案管理正面临非授权访问、信息泄露或丢失、数据完整性被破坏、利用网络传播病毒的威胁,因此,对电子文件档案的科学管理已成为一个全球面临亟待解决的重要课题。
电子文件是社会进步的产物,确保电子文件档案的安全是21世纪档案工作遇到的新课题。不断地研究、探索这方面的工作,不但能够及时发现计算机操作系统的不足,改进电子技术措施,增加电子文件的安全性,使档案资源得到安全、可靠的保护,更能加强档案信息交流,准确、快速地向社会提供有利的信息资源,促进经济建设的稳步发展。
2 档案是社会文明进步的重要标志
从历史的角度看,档案是历史的记录,通过档案可以摸清历史脉络,了解重要史实,从历史的发展和演变中总结经验,吸取教训,探索历史发展规律。从现实的角度看,档案是当今社会发展的真实写照,它记录了党和国家在经济建设、社会建设等方面的路线、方针、政策,让老百姓有广泛的知情权、参与权;档案是人类智慧的源泉,是社会文明的思想宝库,是科学研究不可缺少的第一手资料,借助珍贵的档案资料研究和解决实际问题,可以减少人力、物力和财力的浪费,不断提高工作效率。
档案管理工作做好了,一方面为企业高层管理人员及时了解企业整体经营状况,适时调整经营策略提供准确依据,为经营决策提供支持性证据;另一方面有利于社会各方准确认定企业经营成果,为企业与各有关方面进行有益合作奠定坚实的基础。在我国经济全面发展的历史背景下,做好档案管理工作,不断地更新档案管理观念,勇敢探索和尝试新的档案管理手段,以全面、真实地反映企业整体发展状况和经营成果。档案管理成果同企业经营管理的有机结合决定了该企业资源配置的取向和模式,决定着企业的商业版图和未来发展,对于实现该企业经营战略,不断提高管理效率具有深远的影响。因此,做好档案管理工作对于促进经济社会的全面发展、不断提升企业在市场经济中竞争力具有重要意义。
目前,一般档案管理都是采用一台微机一套软件的管理办法,档案管理与提供利用远远适应不了档案网络化发展的需要。档案管理手段的落后,给档案工作带来消极后果,主要是落后的档案管理技术跟不上日益增长的档案利用需求。与传统档案管理工作模式相比,电子文件的管理在档案管理工作中的优势非常明显。经过认真、细致的分析,得出如下结论:科学规范的档案管理只有坚持与时俱进,才能适应新形势的需要,开创档案管理工作的新局面。科学规范的档案管理可以不断地提升一个企业的管理水平,做好档案的开发和利用工作,不但可以实现档案管理工作的自身价值,而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。
3 档案信息化管理是档案工作适应社会信息化发展的必然要求
随着社会的现代化发展,档案信息化管理是档案工作适应社会信息化发展的必然要求,也是全面提升档案工作为社会服务能力的必然选择。近年来档案部门大力推进档案管理信息化建设,力图使档案工作与社会发展同步。
电子文件归档所涉及的问题更加广泛,受制约因素多,仅靠档案部门独家很难完成,应采取电子文件形成部门、档案部门、计算机与信息管理部门三结合的方法。电子文件归档部门熟悉各项管理业务,了解电子文件的自然形成规律和历史联系,是承担归档工作的主要责任者,在鉴定工作价值时最有发言权;档案部门掌握归档的原则、方法,又了解全局情况,可以发挥把关和统筹作用;计算机与信息管理部门既是电子文件的形成单位,又是设计和维护信息管理网络、管理电子信息的专业技术部门,在电子文件归档制度化、标准化的工作中处于举足轻重的地位。三个部门的职能应用于相互渗透,扬长避短,发挥各自的优势,在电子文件归档中集成一体,共同形成质量较好的电子文档。
行为识别（BI）是企业识别系统(C1S)中的一部分。企业识别系统是判别一个企业与其他企业不同的内在标志和外在表现，它由企业理念识别(M1)、行为识别（B1）、视觉识别(VI)构成。许多企业对于企业形象标志、企业广告等视觉识别特别重视，不惜重金请CI设计公司设计包装，要求之高、效果之好，处处体现了独树一帜的外部形象，并迅速进入市场，为广大客户所认知。但在后来的经营过程中，客户能否继续接受企业，成为忠实的客户，就要看企业理念是否领先、领先的经营理念能否体现在日常的工作中。如果我们把理念识别比作“怎么想”、视觉识别比作“怎么说”，那么行为识别就是“怎么做”了。客户不可能知道你“怎么想”，但可以听到你“怎么说”，而更关键的是说到能不能做到，也就是“听其言、观其行”。
如何把行为识别贯穿到酒店经营管理过程中?如何通过“怎么做”让客户知道酒店是“怎么想”的?又如何通过“怎么做”来印证酒店是“怎么说”的呢?
用行为识别来培养员工，让员工知道行为识别是一面镜子，在这面镜子里管理者和客人都会看到你的本质。新员工入店时酒店都会安排入店教育和培训，告诉员工什么是应该做的，什么是不应该做的，酒店规定应该怎么做。实际上这些培训都在通过行为识别来培养员工酒店意识。客人可以用行为识别这把标尺来判别哪些员工经过了酒店良好专业培训，哪些员工没有经过酒店良好专业训练；管理和督导人员可以通过行为识别来判别哪些员工具备良好的自身素质。
用行为识别来约束自己，酒店人应经常用这面镜子来照照自己还合不合格。当高级管理人员都不穿西装、不打领带、不穿白衬衣的时候，他又怎么去要求员工穿着整齐工装呢?当管理人员都没有戴工号牌，他在与其它客人同乘一部电梯，又怎么会主动为客人按电梯，让客人先行呢?当督导人员见了客人都不主动问候，员工又怎么会心服口服地问候他们呢?言传身教，酒店每一级别都在看我的上级是“怎么做”的，我就怎么做。因此，行为识别是用来约束包括所有酒店员工的，也可用行为识别判别哪些是具有酒店意识、能够自我约束的酒店管理人员，哪些是具有酒店意识、具备发展潜力的酒店优秀员工。
城市管理是一项系统工程，涉及到各行各业、方方面面，工作量很大很大，任务非常艰巨。世上无难事，只怕有心人，今天上午几个典型发言，表明只要领导重视，加大投入，认真负责，可以搞好；世上无难事，只怕有心人，只要有心，什么事都可以干好。我觉得做城市管理工作，有3个字非常重要：
第一个字是“高”—— — 标准要高。做什么事，没有目标，没有标准，是永远干不出成绩来的。要围绕标准，想办法，千方百计去达到。2003年，我在珠晖区友爱里社区抓点，第一个会我提出社区两年内要成为省级文明社区，大家感到好笑，觉得我在吹牛皮，后来，这个社区硬是在两年内成为省级文明社区；2006年我在农村点上抓一个村，第一个会上，我提出这个村要成为省级文明村，去年，这个村被评为省级文明村。所以，我的体会，干事总要有一个目标。怎么样达到目标？就要想办法。因此标准要高。那么城市管理是什么标准呢？我看是两个方面：一是要干净；二是要整洁。大街小巷、各个社区、各个单位，里里外外干干净净，看不到灰，看不到泥，看不到扫把印，看不到轮胎印，看不到污水，这就叫干净；不乱搭乱建、乱挂乱吊、乱写乱画、乱摆乱放，车辆、行人不乱穿乱行，这就叫整洁。一个城市这么干净，这么整洁，就是高标准了。
第二个字是“细” —— — 工作要细。毛主席说：“扫帚不到，灰尘不会自己跑掉”，就是说功夫要到，工作要细。怎么细？最关键的是思想工作要细，要经常采取多种形式，例如报告会、座谈会、讲评会，发宣传资料、通报，去教育老百姓，应该怎么样，不应该怎么样，否则怎么样。这个工作要到家，要到户，要到人，要反复做。如果这个工作不到家，怎么管都管不好。千家万户都来倒、来丢、来扫，环卫工人再多也搞不赢；要掌握实情，上半夜是什么问题，下半夜是什么问题，天亮以后是什么问题；要面对面教育老百姓，反复做工作，绝多数人是通情达理的。
第三个字是“严” —— — 要求要严。一是领导干部自身要求要严。在这个岗位，吃这碗饭，拿这份工资，必须要尽心尽力，尽职尽责，要用心去做，要用力去抓，这很重要。不能敷衍了事，不能马马虎虎，以会议落实会议，以指示落实指示，是不行的。做什么事都要进入角色，乱在哪里？为什么这么乱？我曾经讲过，城市乱，作为分管领导和有关职能部门负责人，硬是要用心用力，集中全力去抓，要进入角色，做到工作不落实不放过，工作不见效不放过，工作不达标不放过；做到哪里乱，到哪里去抓，什么时候乱，什么时候抓。就是要有这种精神，这样一种干劲。要到现场去发现问题，研究问题，到现场去劳动，去示范，亲自抓，要把作风带出来，要把干劲带出来，要把标准带出来。否则，本事再大，工作也是搞不好的。二是对城管队伍要求要严。对城管队员、交通警察、环卫工人要求要严。要研究怎么样调动他们的积极性，在工作中要做到好坏分明，要树正气、树典型、树标杆，要有淘汰机制。干好干坏一个样，干与不干一个样，这怎么行呢！三是对城市居民要求要严。首先是教育，教育之后还不改的，该批评的要批评，该曝光的要曝光，该处罚的要处罚，该停业的要停业，该整顿的要整顿。四是考核、考评及奖惩要严、要到位。
我是质检部高级质检员唐，于年3月加入湘鄂情这个大家庭，今天向大家汇报我在这个大家庭中一年的体会和感想。以下内容纯属个人观点，如有雷同，不胜荣幸。
先讲一个以前讲过的笑话，说是有一只鸟和一头猪一起坐飞机，那只鸟对空姐说：来，给爷来杯咖啡。过了一会儿，空姐给那只鸟上了一杯咖啡。这会儿猪也说话了：来，给爷来壶铁观音。空姐不干了，直接把这两家伙给轰出去了。这出去了以后呢，那只鸟就对猪说：小样，爷会飞。然后就啪啪的飞走了，那头猪呢？他不会飞啊，就只能悲剧了。
笑话到这就完了，但是通过这个笑话，我们能够领悟到一些东西。猪为什么悲剧了呢？不是因为猪他没脑子，是因为他比那只鸟少一样东西，翅膀。那我们说，这翅膀让那只鸟有了飞行的能力，他才能安然无恙、悠哉悠哉的飞走了，而那只猪没有这能力，所以注定结局是悲剧的。从这个笑话我们来看我们自己，社会很现实，很残酷，如果我们想要在这个社会上立足，能够自由自在的在天空上飞，就一定要有足够的资本和能力。我们作为一名质检员，如果连五常法也没有完全理解，基本的发现问题、解决的能力都没有的话，我们就成了那没有翅膀的PIG了。
我们都知道，五常法是一种人、财、物的现场管理方法。在我看来，关键就是一个“人”的管理。财和物要怎么样才能发挥他的作用？只有通过人的操作才能发挥作用。所以，归根到底的，还是一个“人”的管理。我们都是管理人员，那所谓管理，特别是对人的管理，要怎么样来管理呢？怎么样来实现我们“安全、卫生、品质、效率、形象”的目标呢？这是我们一直都要思考的问题，也是我们一直都在思考的问题。
管理，从字面上我们可以把他分成四种意思：一、你管我就理；二、不管我就不理；三、你管，我也不理；四、你不管，我也理。我们想要达到的当然是第一种，最好的是实现第四种。把这个意思理解出来很容易，要如何达到这个效果很困难。首先，肯定要有制度，无规矩不成方圆。有了制度之后，作为管理者应该要率先去遵守、执行。而且在这个过程中，管理者还有很多其他的事情要做。比如说：要让整个团队的人完全明白这个制度，为什么要建立这些制度，这些制度有什么作用，违反了这些制度会有什么样的后果，要为这些制度的执行找一个监督者等等。
有了制度之后，就会有惩罚。一个团队，不可能不出一点错误，不可能没有一个人触犯制度。当有人触犯制度之后，作为管理者的我们又该怎么做呢？可能有人会说：按制度处罚呗。处罚是肯定要处罚的，但是怎么处罚，这也是值得我们深思的一个问题。
前几天同一个粤厨的老师傅聊天，说到了处罚的问题，这个老师傅的说法和我的想法是一样的。老师傅说：我违反了制度，你可以罚我，我认罚，因为我做错了事情。按制度罚了我500块钱，罚完之后呢？通常就这么完了，我也就这么过去了，你不是要罚我吗？让你罚啊，罚完我该怎么样还怎么样，这个惩罚的效果达到了吗？我会服你吗？我会改吗？不一定。但是，你同我讲讲为什么受罚，为什么要罚这么重，为什么不通情面，罚完之后该怎么改，以后怎么把事情做好，哪怕就是骂我一顿，只要我想通了，我服你了，那么以后我肯定自己就会注意这方面的事情了，也绝不会再犯类似的错误了。
那么我认为，作为质检员，发现问题的目的不是处罚，我们的目的是把发现的问题整改了，并且让他们明白自己错在哪里，以后不再犯。
发现一个问题，一年多的工作当中。很多的人对我都很排斥，不敢靠近我记得刚来的时候住在一个宿舍里，别人问我哪个部门的啊？告诉他质检员，就明显的感觉出来他那种不友好的情绪。工作职责注定了很多的人不能理解我甚至是仇视我店里面，如果不能和我员工和谐共处、团结一致，工作上得不到支持，那我怎么来做好五常？也告诉我说：正确的领导，应该是从群众中来，群众中去。怎么才能到群众中去呢？日常的工作生活中，要尊重他要主动的去接近他不要整天的黑着一张脸，多点笑容，工作之余开开玩笑，拉拉家常。一直是这么去做的实验证明很有效果。
先讲一个以前讲过的笑话，说是有一只鸟和一头猪一起坐飞机，那只鸟对空姐说：来，给爷来杯咖啡。过了一会儿，空姐给那只鸟上了一杯咖啡。这会儿猪也说话了：来，给爷来壶铁观音。空姐不干了，直接把这两家伙给轰出去了。这出去了以后呢，那只鸟就对猪说：小样，爷会飞。然后就啪啪的飞走了，那头猪呢？他不会飞啊，就只能悲剧了。
笑话到这就完了，但是通过这个笑话，我们能够领悟到一些东西。猪为什么悲剧了呢？不是因为猪他没脑子，是因为他比那只鸟少一样东西，翅膀。那我们说，这翅膀让那只鸟有了飞行的能力，他才能安然无恙、悠哉悠哉的飞走了，而那只猪没有这能力，所以注定结局是悲剧的。从这个笑话我们来看我们自己，社会很现实，很残酷，如果我们想要在这个社会上立足，能够自由自在的在天空上飞，就一定要有足够的资本和能力。我们作为一名质检员，如果连五常法也没有完全理解，基本的发现问题、解决的能力都没有的话，我们就成了那没有翅膀的PIG了。
我们都知道，五常法是一种人、财、物的现场管理方法。在我看来，关键就是一个“人”的管理。财和物要怎么样才能发挥他的作用？只有通过人的操作才能发挥作用。所以，归根到底的，还是一个“人”的管理。我们都是管理人员，那所谓管理，特别是对人的管理，要怎么样来管理呢？怎么样来实现我们“安全、卫生、品质、效率、形象”的目标呢？这是我们一直都要思考的问题，也是我们一直都在思考的问题。
管理，从字面上我们可以把他分成四种意思：一、你管我就理；二、不管我就不理；三、你管，我也不理；四、你不管，我也理。我们想要达到的当然是第一种，最好的是实现第四种。把这个意思理解出来很容易，要如何达到这个效果很困难。首先，肯定要有制度，无规矩不成方圆。有了制度之后，作为管理者应该要率先去遵守、执行。而且在这个过程中，管理者还有很多其他的事情要做。比如说：要让整个团队的人完全明白这个制度，为什么要建立这些制度，这些制度有什么作用，违反了这些制度会有什么样的后果，要为这些制度的执行找一个监督者等等。
有了制度之后，就会有惩罚。一个团队，不可能不出一点错误，不可能没有一个人触犯制度。当有人触犯制度之后，作为管理者的我们又该怎么做呢？可能有人会说：按制度处罚呗。处罚是肯定要处罚的，但是怎么处罚，这也是值得我们深思的一个问题。
前几天同一个粤厨的老师傅聊天，说到了处罚的问题，这个老师傅的说法和我的想法是一样的。老师傅说：我违反了制度，你可以罚我，我认罚，因为我做错了事情。按制度罚了我500块钱，罚完之后呢？通常就这么完了，我也就这么过去了，你不是要罚我吗？让你罚啊，罚完我该怎么样还怎么样，这个惩罚的效果达到了吗？我会服你吗？我会改吗？不一定。但是，你同我讲讲为什么受罚，为什么要罚这么重，为什么不通情面，罚完之后该怎么改，以后怎么把事情做好，哪怕就是骂我一顿，只要我想通了，我服你了，那么以后我肯定自己就会注意这方面的事情了，也绝不会再犯类似的错误了。
那么我认为，作为质检员，发现问题的目的不是处罚，我们的目的是把发现的问题整改了，并且让他们明白自己错在哪里，以后不再犯。
屁股决定脑袋，采购在其位子就会有其特定的思考和行为。供应商不妨多琢磨一下采购的职业习惯源自何处。
黄静
拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。
作为一个在卖场工作了十几年的老员工，我最美好的青春都在卖场这个行当度过的。怎么来形容自己对零售行业对采购工作的感受呢？真是又爱又恨，难以言说。
爱的是这个工作给了我充实感和成就感，看到负责的部门在自己的努力和带领下，业绩领先、经营指标超前，看到很多供应商在自己的手中被打理得有条不紊，看到进来的新人在自己的教导下迅速成长，那种愉悦的感觉简直可以用“幸福”来形容。然而，更多的时候，感受到的是压力，是来自老板永无休止的要求和命令，来自一年比一年提高的任务，来自供应商的大小麻烦不断，很多时候都有压得喘不过起来的感觉。
在很多人眼里，采购是个位高权重风光无限的工作，高兴还来不及还有什么烦恼啊，我就来给大家倒一倒采购的苦水：
一、营业指标升！升！升
不管竞争环境有多恶劣，也不论附近增加了多少家竞争者，也不管现在的人力情况是不是成熟，反正预算目标是逐年上涨的，业绩要比去年高，毛利要比去年高。每天的检讨会就是紧箍咒，完成了多少还差多少？要怎么做？行动方案报出来……面对这些，是不能讲理由的，天气不好不能说、门口修路不能说、公司结账不准时不能说、人力不够不能说……所以，采购必须要把成长的营业指标完成，因为你没有理由，除了成长，你就别无选择！
很多供应商会抱怨采购就蛮横不讲理，岂不知真是被逼成这样，才会有如此“变态”的表现啊！采购不找厂商要业绩，又能找谁要呢？厂家是被逼着做业绩还是主动做业绩？虽然最后都是业绩，但这个差别可就大了，一个主动一个被动，结果怎会一样？
二、费用，费用，还是费用
大家都知道，卖场收费用已经不是什么新鲜事，采购找厂家收费用也都已经习以为常，可是采购苦恼的是收得再多，主管都嫌少，收得再少，供应商都嫌多，两头受气不说，只要一天不达标，在检讨会上还要被点名，更有甚者，有些强势的采购主管还规定每天不交多少钱不让下班！你说这日子有多憋屈？
供应商一天到晚都在被逼交钱，不管情不情愿，多少都是交了，但是交了还不一定让采购感谢你，所以，花钱也是有学问的，怎么把费用变成投资？怎么让采购愿意少收甚至不收你的费用？怎么让采购对你的付出表示在意，这个“费用”的学问大了去了哦。
三、低价，低价，还是低价
都说价格战没意思，打来打去没钱赚，可是，只要看到竞争者的海报比自己家的价格便宜，还是得跟进，不打也得打。促销品的价格代表卖场的价格形象，别家要是出了个市场最低价,那自家可就要鸡飞狗跳了，被领导骂了就得去骂厂商，直到要到更低的价格为止，要是谈不拢，那又要闹得一塌糊涂了。每天都要竖着耳朵听市场的风吹草动，但凡有市场最低价出现了，得立刻投入价格大战中，要是等到被领导召见而又没什么结果出来，那会被修理得很惨！
价格是掌握在谁手上的？价格说到底是厂家决定的，如果你们制定了严格的价格体系，对价格的控制运作得很严谨，卖场也没有那么多麻烦事。低价是为了冲销售，可是厂家除了给特价还会做什么促销的创意？如果只会做特价，那么对不起，卖场就会一特再特，特到你无法收场，这个乱价的恶果说到底还不是厂家自己在吃，所以，重视自己的价格体系吧，重视把促销方案做的更丰富些吧，别把卖场逼到只会做低价！
四、年度合同条件涨！涨！涨
生意年年做，合同年年签，签合同是采购最头痛的工作之一了，一是要在规定的时间内必须签完，再就是合同的条件必须要涨，一年比一年高。厂商也不是傻子，再说生意额也没见一年比一年高多少，哪有那么多涨的空间，厂商又怎么可能那么容易就让你涨？但是公司就是要你谈到涨条件啊，不然合同就批不下来，不然就不能按期完成合同谈判工作，不然就要被逼得火烧眉毛不得安宁，每年签合同，我都要愁掉一大把头发，睡觉做梦都是签合同！
合同总是要签的，与其大家又吵又闹的，不如坐下来认真地看数字，认真地评估，认真地把年度生意规划做出来，大家都把专业的姿态摆出来，就少了很多无谓的冲突，提高工作的效率。
五、不学习的厂商，找不完的麻烦
做采购这么多年，我发现肯学习的供应商还真是不多，要么就是自以为是的厂商觉得自己身经百战没什么大不了，要么就是墨守陈规不好学的厂家，反正就这样也没什么好学的。殊不知，现在的卖场规矩是越来越多，越来越复杂，而且还是新规矩不断在出现。凡是作业流程一更改，就直接会关系到厂家的切身利益，比如：送货、结账、进场、新品……不认真研究学习，还想顺利地做生意，怎么可能呢？
偏就有很多厂商不爱学习，比如：卖场刚上了商务网系统，所有的厂商的新品提报、财务结算、促销员申请等都在网上提报，规定了7天之内所有的供应商必须到卖场的电脑部学习如何操作，结果20%多的供应商没来，就算来了的还有30%在打瞌睡。不好好学的结果是不会用，遇到什么事就找采购，不顺利的时候还冲着采购嚷嚷，你说烦不烦？说到底，这是厂家自己的生意，你不用心好好做，还指望采购来给你当管家，怎么可能呢？
六、采购是老妈子，什么事都要管
本来采购是专业岗位，在整个卖场的生意链中负责“买进”这个环节的工作，其他的事应该是各有分工各司其责的。结果到好，后勤部门倒成了大爷，要采购哄着他们转，不然就一个字——“卡”，让你的工作不顺利。
采购就像是老妈子，除了要做好采购的事，财务的事、门店的事、企划的事等都要来找采购，只要是厂商上门，他们最会说的一句话就是“去找采购”！所以，经常可以看到采购帮着厂商在对账、协调厂商的收货、帮忙解决门店的高库存……采购又不能不管，不然供应商又能找谁呢？
虽然，在公司内部要讲究团队合作不应该分的太清楚，什么该做什么不该做，但工作本来就是有分工的，这些本不该采购做的事情，占据了本来要用在采购工作本身上的大量时间。采购应该把时间和精力用在多提升自己的专业，提升对市场的了解，多去看工厂、看竞争对手、做分析、思考策略上，采购是和重要很专业的工作，决不是一两天可以做好的，况且，现在门店扩张，本来就有人力断层，很多采购被强行拉拔上来，其实是不合格的，如果再不加强学习就真的很糟糕了。
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的;但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?
No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?
No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?
No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的?
No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?
No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?
No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?
No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意;没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么?
No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?
No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?
No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?
No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?
No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?
No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么?
No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?
No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你在解决这个困难中起了什么作用?
No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率?
No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者?
No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?
No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的?
有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好?
No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件?
No 3. 请说一下别人是怎样看你的?
No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?
No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿?
No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的?
No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?
No 8. 你认为良好沟通的关键是什么?
No 9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做?
销售能力
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去XX年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力;(2)产品知识和人的品味;(3)销售策略和市场渗入策略;(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力;(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识;(6)富于弹性，又讲原则;(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
No 1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的?
No 2. 人们购买产品的三个主要原因是什么?
No 3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?
No 4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?
No 5. 若受到奖励，你有什么感想?
No 6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的?
No 7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?
No 8. 电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?
No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?
No 10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?
No 11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
No 12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的?
No 13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?
No 14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短?
No 15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?
No 16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户?
No 17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备?
No 18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作?
No 19. 请向我推销一下这支铅笔。
No 20. 你认为推销电话最重要的特点是什么?为什么?
No 21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?
No 22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?
No 23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?
No 24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?
工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。
No 1. 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作?
No 2. 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情?
No 4. 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题?
No 5. 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
No 6. 工作中使你最满意的地方是什么?
No 7. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化?
No 8. 你认为工作中什么被视为是危险的情况?
No 9. 你最后一次违反规定是什么时候?
No 10. 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变?
No 11. 哪些经历对你的成长最有用?你怎样确保在这儿也会有同样的经历?
No 12. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助?
适应能力
每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
No 1. 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
No 2. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
No 3. 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。
No 4. 当某件事老是没有结果是，你该怎样做?
No 5. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的?
No 6. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形?为什么?
No 7. 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。
No 8. 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗?若有，该怎样履行这些责任?
No 9. 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。
No 10. 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作?
正直
正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。
No 1. 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的?
No 2. 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。
No 3. 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来?
No 4. 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗?如果会的话，你该怎样做?
No 5. 讲一个你的正直受到挑战的经历。
No 6. 假设公司规定不许在办公楼里**，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里**，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办?
No 7. 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎(比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢)，你会怎么办?
No 8. 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办?
参加结构化面试技巧
一、审题重要吗?
关于结构化面试中的审题历来都是考生头疼的一大问题。无论是听题还是看题，审题都显得尤为关键。审题不清轻则导致重点把握不准，重则导致答偏题，这都是影响考生最终分数的重要因素。
二、如何审题?
一、是针对所有的题目来说
首先要听清楚的是题干最后的提问。例如对此，你怎么看或者对此，你有什么样的建议，这两种提问方式的不同会直接导致回答的重心不同。再例如作为会议的组织者你会怎么办、作为会议的联络员你会怎么办，虽然两者最后问的都是怎么办，但是由于身份角色的不同，会导致答题的方向不一样。其次要听清楚除了问题之外的每一个字每一句话，考生一定要清楚的认识到，题干里面的每一个字词都是经过出题者精心斟酌过的，不会出现无用的信息，不能忽略。最后，还要注意题干中句子与句子之间的并列、因果、转折等逻辑关系，这对我们把握题干重点有重要帮助。例如近段时间以来明星吸毒事件频频爆出，公众对之嗤之以鼻，但却出现了明星的粉丝力挺明星的声音，对此你怎么看，此题中出现了表转折关系的但是，由此提醒我们注意此题的重点并不是明星吸毒，而是在明星吸毒的背景下粉丝仍然力挺明星这个问题。
二、是针对具体题型来说的
例如在人际和应变的题目中，由于人际和应变的题目都是在题干里面给我们设置了一些问题需要解决，所以在审题时主要要审清楚的是有哪些问题需要解决，以及解决这些问题需要考虑的背景。例如你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致其他同事和领导对你的能力产生了怀疑，你怎么办，解决此题时需要注意的是题干给我们设置的问题有同事和领导对你的能力产生了怀疑以及同事在领导和其他同事面前对你指指点点这两个问题，并且在解决这两个问题时需要考虑你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误这一条件。
当然，在别的类型例如综合分析、计划组织协调等题目中，具体的审题方法是不同的，希望各位广大考生能够勤加练习，加强总结，把握规律，一举拿下审题这一面试答题中关键的环节。
#拓展知识#
结构化面试主要类型：
一、行为描述性面试源于过去的行为是对未来行为的最好预测
设置招聘情境则是意味着招聘官对未来工作人员的最好预测方式是了解他们过去干得怎么样。一般来讲，行为描述面试的问题是基于关键胜任特征的行为性问题，因此，必须要对胜任特征行为要求进行工作分析来决定所需的胜任特征。
二、情境性面试源于动机理论中的目标设置理论
面试者的未来行为会在很大程度上受其目标或行为意向的影响。情境性面试的目的是在于给面试者设置一系列工作中可能会遇到的事情，并询问在这种情况下你会怎么做，以此来鉴别求职者与工作相关的行为意向。进行情境性面试的第一步也是进行工作分析，通过对关键事件分析任务所需的胜任特征而得出面试者能否胜任未来的工作。由于必须有关键事件，所以情境性面试不适用于变动比较大的工作和过去承担人员比较少的工作。
半结构化面试集锦
半结构化面试半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题;半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，有效避免了单一方法上的不足。总的说来，面试的方法有很多优势，面试过程中的主动权主要控制在评价者手中，具有双向沟通性，可以获得比材料法中更为丰富、完整和深入的信息，并且面试可以做到内容的结构性和灵活性的结合。 所以，半结构化面试越来越得到广泛使用。 所谓结构化，包括三个方面的含义：
一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。
二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。 三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。 三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。 三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。 三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。
一、半结构化面试试题集锦
(一)团队合作能力
1、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?
2、请你讲出你所在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?
3、请你讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么经?
4、请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情，是怎样解决这个困难的，你在解决这个困难中起到了什么样的作用?
5、请告诉我你在什么情况下工作最有效率?
6、你认为什么样的情况下工作最没有效率?
7、你认为团队者与团队领导的关系是什么?团队者与团队者呢?
8、当你对团队领导产生了情绪你怎么处理?假设你是团队者。
9、你会对团队中的精英表示赞扬么?
10、你愿意独立完成一项更有挑战性的工作，还是在团队中工作?
11、如果你的团队有新成员加入，你认为自己做的第一件事是什么?
12、如果有团队成员要离开，你法挽回了，你会做什么?
13、你是团队领导，你愿意让团队中的精英挑战你的权威吗?
14、你能公正地对待影响整个团队声誉的人吗?
二、人际沟通技能
1、一个好的沟通者应该具备哪些条件?
2、请说一下别人是怎么样看你的?
3、请你讲一下和一人有非常灿烂习惯的人在一起工作的经历，你是怎么样使对方改变他的不良行为的。
4、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题，你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的?
5、你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?
6、你认为良好沟通的关键是什么?7、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突并使双方能够自已解决问题，你会怎么样做?
7、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你怎么办?
8、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候，一般能适应吗?
三、工作主动性
1、请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
2、讲讲这样的一次经历，在解决某一难题时，你独辟蹊径。
3、工作中使你最满意的地方是什么?
4、若你干这个工作诉话，你怎么样决定是否需要一些改变?
5、为了做好你工作份外之事，你该怎么样获得他人的支持和帮助。
6、假设给你分配一个项目，这个项目队了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目。
7、你想承担更大的责任吗?o wftc?
8、讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。
9、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?
10、如果有机会承担比较少的工作，你有优先选择权，你会选?
四、自信心
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素，有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心，有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任，此外，他们往往把冲突视为发展的机会。面的关题可以看出应聘者在这方方面的情况。
1、请讲一下你曾经所承担的最具有挑战性的任务之一，你为什么认为那件事很具有挑战性。
2、解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验。
3、请说出你和你的上级在工作重点发生冲突的一次经历，你是怎么样解决你们之间的冲突的?
4、你是怎么样获得新观点和新主张的。
5、你认为自己的长处和短是什么?怎么样才能做到杨长避短?
6、录取，假如你这次面试未被录取，今后你做哪些努力?
7、如果有一天你遇到了你一直很崇拜的人，你会对他说什么?
8、怎么看待国外媒体一段时间以来对中国的评论。
9、女生都爱美的，但穿衣打扮上面要找到自己合适的风格却很难，你觉得你找到你的风格了吗?
10、和家人在生活中生产摩擦，你常有的反应是：
11、一旦你下定决定，即使没有人赞同，你会坚持到底吗?
12、你希望自己长得像某位名人吗?或者像你崇拜的某个人吗?
13、如果你的天赋不被看重，你会如何对待?
五、应变能力
1、你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你会什么方法和这样的人共同。
2、请描述一下你是怎么样计划一个特别忙碌的一天的?
3、请描述一下你是怎么样每天的活动的?
4、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法有在限的时间里完成这些工作。
5、你怎么样判断哪些工作是重点，哪些不是重点?
6、讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎么样决定哪些是工作重点，哪些是次重点?
7、干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少工作的干扰的?
8、在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理?
9、遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?
现在的社会是一个充满竞争的社会，从这次面试或也可以看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，往往成功的背后有许多的艰辛和挫折，如果这次失败了，我会从以下几个方面来正确看待这次失败：
1、要敢于面对。面对这次失败我会不灰心、不气馁，毕竟报名的人多，录用的人少，这本身就是一次差额竞争，有录用就会有人落选，一次考试并不一定能说明全部，对此，我还有要有自信，相信自己经历了这次考试后会更加成熟，以后工作会做得更好。
2、认真反思。对一过次面试要认真总结，深刻反思，能够从自身的角度找差距，正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证地看待自己的长短得失，在今后的工作中有意识地加以提高。
3、走出阴影。要克服这一次失败带给自己的心里压力，化压力为动力，国强学习，全面提高综合素质。
4、认真工作。回到原单位岗位上后，要实实在在踏踏实实地工作。三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定成绩。
5、再接再厉。以后有机会，我仍然舍近求远再次参加竞争。
面试模拟试题汇总：应变能力类
1.如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理?
【参考答案】作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：
首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作;②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_.名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。
2.据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情?
【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长.准备这样处理这件违法事件：
(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局。
(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。
(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。
(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。
3.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题?
【参考答案】(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解;如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
4.我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?
【参考答案】我作为办公室主任，将会这样处理这一问题：
【参考答案】对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：
(1)维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位干部不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况，并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的;达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
(2)主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。
(3)做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇的。
5.近年来，随着我国城市化进程的不断加快，城市管理问题成为一个很突出的社会问题。在许多城市经常发生城管人员与地摊人员发生矛盾冲突的事件，对城市管理过程中存在的问题有什么办法可以解决呢?请具体展开。
【参考答案】(1)要切实规范文明执法行为，严把人员准人关，提高准入门槛，要按照公开、公平、公正的原则，公开选拔录用，严格选人、用人机制，并把公开选拔的过程和结果向全社会公示，把好准人关。
(2)规范行政执法主体，完善行政执法程序，实现对城管执法的规范化管理，全面推动执法人员持证上岗和法律培训制度，积极清理不合格人员。建立、健全城管执法责任制，完善执法体制和机制。
(3)完善城管执法监督制约机制，把监督的权柄授之于社会媒体和有关单位，建立、健全执法监督网络，把城管执法置于有效的监督视野，最大限度地减少执法扯皮，提高执法效能。
【参考答案】若条件允许的话，在尽可能短的时间内可再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚地说实话，争取对方的谅解。
6.你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理?
【参考答案】(1)保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。
(2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。
11.不被领导重用怎么办?
【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。
(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。
(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。
7.当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应?
【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。
8.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?
