新家装修地板色差严重
北京崔女士于2011年8月14日在城外诚订购了170平米大自然印茄三层实木地板，乐扣扣条10根，香樟粉25盒，总计货款约4万余元。中间崔女士曾多次联系叮嘱商家，一定要留足同一批次的货。国庆节假期崔女士的新家进行装修，10月4日，大自然地板安装中出现货品不够，于是增补了25箱。地板铺装完后，崔女士发现新家的客厅、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严重色差。由于商家没有留足崔女士订购的同一批次型号的地板，导致增补货，并且安装时商家也未向崔女士说明铺装的地板存在色差。崔女士对此结果表示不满，并向大自然商家提出异议。
在与大自然地板销售人员联系后，销售人员也表示对色差严重感到吃惊，建议崔女士尽快联系售后人员。10月5日，售后经理现场查看后认同地板确实存在色差，提出解决方案：可将一楼卧室的地板调换到二楼，因为二楼没多少人看。崔女士对此解决方案并不赞同。二次派来的售后人员提出的解决方案为赠送地板油。
于是投诉到城外诚售后部，城外诚售后部要求崔女士填写投诉表，表示三天内以双方协商形式给予解决。但10月6日，城外诚在未派任何人查看地板铺装现场的情况下，单方面通知崔女士，大自然地板认定此问题不属于质量问题。据崔女士反映，城外诚售后部人员无意中说“这种情况在城外诚很多。”随即，崔女士向大自然地板总部投诉，但并未得到任何回应，崔女士不禁感慨“真是店大欺客”。
律师解读：疑商家存在问题
就此问题，北京金朔律师事务所主任律师张学明指出，商家在此消费事件中存在侵害消费者权益的做法：
一、同型号大自然地板出现严重色差。二、在销售过程中存在欺诈行为。顾客交付定金订购时，销售人员向顾客保证有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，导致非同批次货品色差严重。根据《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。商家所售产品为不同批次产品，地板的板面存在色差但未告知用户，从《消费者权益保护法》范畴属于侵犯了消费者的“知情权”，商家应承担相应的经济责任。三、施工流程监管缺失。因国庆假期大自然库管人员休假，不能向崔女士提供订购的乐扣扣条，安装队长未选择实情说明，而是忽悠崔女士用便宜的扣条，假装为顾客考虑。崔女士中途去库房看扣条，进而发生了安装色差地板未能及时阻止。崔女士从库房回来发现地板已安装完成，有严重色差，由此判断施工流程监管缺失。四、售后人员不负责任。发现问题后，崔女士与大自然地板销售人员及售后经理联系，都未能解决问题。售后经理态度粗暴，在认同地板存在色差的情况下，提出的解决方案并不能让消费者接受，之后商家再无任何补偿举措。崔女士要求补开城外诚销售合同，大自然地板销售人员逃避问题，与城外诚服务台人员串通进行阻挠，购买时承诺的赠品也并未兑现。五、大自然总部监管失职。出现问题后，崔女士向大自然总部投诉，并无任何回应。
大自然地板公司：
国标对地板色差没要求
接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了大自然地板公司客服电话，向客服人员核实消费者崔女士所投诉情况。客服人员称“实木地板由于天然生长的纹理不一样，色差不可避免。国标里对地板的色差也未做任何要求。此类问题一般对有色差的地板进行调换，把色差重的铺到床下、沙发及衣柜下面等看不到的地方。”随后，投诉办工作人员致电大自然公司高层管经理，询问地板出现色差，企业采取什么方式处理？管经理直接答复“让工作人员去查国家标准”。对“销售人员向顾客承诺有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，施工流程监管缺失”等问题不予回答。对此，业内人士认为，虽然实木地板的色差国家尚无标准，但企业应对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。
大自然公司客服人员查询了2011年10月投诉记录，崔女士的投诉记录在案，对此投诉的处理结果，客服人员称“当时北京区域售后人员反馈，已与崔女士协商好楼上楼下地板进行调换。”而实际上崔女士并不认同此解决方案，认为因为二楼没多少人看，而把一楼卧室的地板调换到二楼的方案属于侮辱性意见。
对开具销售合同，客服人员答复“销售合同不必须有，公司对销售合同没有固定要求，每个区域经销商根据情况自定。消费者购货以送货单作为保修凭证。”中国质量万里行工作人员咨询了相关业内人士，业内人士表示，消费者购买家居建材，签订正式的销售合同有利于保护自身的合法权益，而商家也应规范其销售合同的管理。
她在多年的店面经营和终端实战中总结出来她的“十大竞争优势”，这就是她在强者如林的竞争中能够脱颖而出的“软实力”。
第一大竞争优势就是她的店面所有员工都是“一专多能”，在她的培养和要求下，基本上所有的员工都是全面手，从导购、设计、安装、活动都能应付自如，在搞大型终端活动的时候，全民皆兵，所有员工齐上阵，来之能战，战之能胜。
第二大竞争优势是对顾客一站式服务、员工一票到底的负责制。对于有成交意向的准顾客，从导购、设计、现场安装讲解、售后跟踪，都由一个人来负责，对顾客实施一站式的服务，让员工一票负责到底，保证顾客的满意。
第三大竞争优势是亲情化的管理。她的所有店员既是员工，又是亲如手足的兄弟姐妹。她没有老板的架子，对所有员工一视同仁，她自己带头冲锋陷阵，与员工同甘共苦，她的员工都非常稳定，大家特别珍惜和喜欢这个大家庭，既是竞争对手花重金也挖不走她的老员工。
第四大竞争优势是一个坚持不懈的周例会制度。她带领自己的团队每周一下午五点到七点都要开周例会。周例会是所有人必须参加，风雨无阻、雷打不动。周例会成为大家总结、提升、交流、钻研、进步的一个非常好的平台。
第五大竞争优势是设计优势。一个设计师如果不会二次导购，不会很好地讲解和引导顾客成交，那最多是个作图员。她的设计师都是能站在顾客立场上、想顾客之所想，能让设计满足顾客需求并能成功地推销给顾客的高手。
第六大竞争优势就是安装优势。导购讲得再好，设计得再好，如果安装不到位，都会前功尽弃。她的安装师傅的技术都是当地NO.1的，而且对她的忠诚度非常高，竞争对手花高薪也挖不走的。
第七大竞争优势是热情、激情的服务。她的店员都非常年轻，非常有激情，对顾客服务非常热情，无微不至。很多顾客都是被她店员的激情和热情感染和感动从而成交的。
第八大竞争优势就是导购百灵鸟般的声音。她和她的导购的声音都非常悦耳好听，让顾客有如沐春风的感觉。有些带情绪的顾客给她的店员打完电话，听到店员温柔善解人意的声音后，烦恼就烟消云散了。声音也是竞争力。
第九大竞争优势就是店内人员的男女比例的安排。可别小看这个问题，俗话说，男女搭配，干活不累。她的店员男女比例搭配就很均衡，美女配帅哥，一个眼神干劲就来了。男女搭配好了也是生产力。
第十大竞争优势就是全力打造学习型的团队。她带领的这个店员团队是特别爱学习的团队。每个店员的都有一本记录着学习心得的厚厚的笔记本。时刻在钻研，时刻在改善，时刻在学习。学习力决定这个团队的将来，学习力决定这个团队能走多远。
案例1：某面膜专卖店
山西某面膜专营店连锁，门店主要位于山西省二三线城市，如榆次，晋中，阳泉等，整体模式模仿植物医生，以经营美白面膜为主，但由于化妆行业竞争的激烈，产品线单一，以自营门店为主本身丧失了娇兰佳人，屈臣氏，以及KA超市本身的人流客源，导致门店冷清，盈利能力不足，策划公司介入后，进行了两个方面的调整：
1.不影响整体美白面膜专营店的前提下，产品线适度扩宽，引入了美白类其它产品以及基础护肤产品，并对店员进行培训，增加连带产品销售。
2.在门店周边主流街道免费长期派发面膜，同时和周边女性产品店铺相互促销，同时引入美容院常见的体验模式，免费为顾客洗脸，面部按摩，在周边店铺消费可享受免费洗脸服务。
通过简单的调整，店铺人流量明显增加，转化率及客单价也大幅度增长。
总结：在北方二三线城市，和北上广深武汉成都等一二线城市不同，消费者对免费派发接受度较高，喜欢贪小便宜，体验装加上手法后，美白效果会有一定程度的呈现，顾客免费洗脸后基本都会买点面膜回去，转化率很高，再加上产品线调整，所以，客流，转化率，客单价全方位提高也是理所当然。
案例2：某蒸笼包门店
浙江某蒸笼包门店主要选址在城中村口，以“新鲜健康”为卖点，目标群体以周边上班族早餐购买为主，另加周边非餐饮商户，及住户购买，开业一周内，为吸引人气，我建议企业采用了如下营销措施：
1.通过门店物料广告对外郑重承诺：“拒绝过期馅料，拒绝隔夜包子”。
2.免费试吃，开业一周内的早上8―10点，附近上班族凭公司卡，名片可免费试吃半笼，并针对门店500米范围内的非餐饮商户免费派发包子半笼。对于餐饮，说到底首先是吃口味，免费试吃能快速将鲜美的味道传递给目标消费者，快速卷入第一批目标顾客。
3.购买抽奖，在中午和晚上，开展买包子，抽大奖活动，利用中国人买东西喜欢扎堆的羊群效应，快速消化库存。
上述营销措施一经执行，门店人流暴涨，人气远远超过附近依靠自然人流而经营的对手门店。
总结：该案例抓住了餐饮业卖口味，以及口味容易吃成习惯的消费特点，在包子行业率先引入免费试吃活动，并在中午下午销售冷清时间运用抽奖吸引客流，自然生意红火。
案例3：某沐足门店
广州某大型沐足城项目，装修极为豪华，但技师流动率高，生意平平，如何做大，绞尽脑汁，请了多个专业的酒店管理公司咨询策划，这些专业的公司给出的招数几乎都是“加强培训，提升管理水准和服务意识”，然后几乎都进行了专业的系统培训，生意还是不温不火。
笔者调研发现，沐足几乎是个同质化行业，盈利模式以即时消费然后买单为主要模式，美女技师是核心资源，回点率极高，谁家美女技师多，生意会好很多。于是，我做了以下调整：
1.美女技师微信吸客，组织专门键盘手代聊，美女技师协助，并针对引流量进行考核激励。
2 .导入了会员制，成立美女销售特工队，邀请三四流模特助阵，办卡达到一定额度后赠送美女模特按摩服务，鼓励客户充值会员卡，设置考核机制。
经过策划，该沐足城有模特技师的创举被大量顾客口口相传，大量客源蜂拥而至，美女技师经常排队被点，会员卡大量开卡，资金流水额出现爆炸性增长，月销售比过往增加4倍多，美女技师团队越发稳定，竞争对手的大量高素质技师纷纷跳槽过来。
总结：该案例突破过往沐足城靠口碑，靠管理的弊端，在盈利模式上突破传统靠时间收费的弊端，导入会员制现金池模式，可谓沐足服务业的一大创举。
例4：某银饰门店
某银饰连锁店，款式时尚新颖，紧跟流行风潮，但销售模式和传统银饰店一样，采用柜台+虚高价高折扣模式，整个行业产品，渠道，推广模式同质化严重。饰品本身非刚需，由于银饰本身的价值虚高，3元多一克，黄金250多一克，而银饰的价格很多接近黄金饰品价格，再加上消费习惯的原因，大家正式场合还是更愿意戴黄金珠宝，要解决终端盈利能力，既要突破同质化营销模式，又要在终端制造消费冲动，笔者介入后，进行了如下整改：
1.商业模式借鉴流行美，对店面进行调整，内部摆放大镜子，引入盘发，化妆及修指甲服务，在慢条斯理的盘发化妆修甲服务中，播放轻音乐，女性消费者慢慢试戴各种手链，戒指，项链，耳环等，在轻音乐中，女性很容易被带入自我美化的幻想境界中，购买率大大提高，多款产品购买的大有人在，客单价也大大提高。
2.人力资源的培训及调整，店员全员学习化妆盘发及修甲。
总结：发饰和银饰产品特点近似，都属于饰品，其次都存在价格虚高现象，另外都是非刚需购买，突破银饰过往销售模式，直接嫁接流行美模式，可谓现学现卖。
案例5：某服装店
王老板以前做中低端女装，现加盟一家中高端女装品牌，选址位于当地一家人流量不错的购物广场万科广场，但店面盈利始终上不去。
作为总部的签约策划公司老板，笔者受邀来到王老板店面解决销售问题，经过几天走访发现，同一个城市，选址位于和万科广场近似的万×广场，款型和价格档次，及品牌知名度近似的女装对手品牌，销售额不错，说明款型和价格不是问题。
万×广场作为当地的主流商圈购物广场，人流量自然不错，既然款型，价格，及人流不是问题，笔者提出了解决方案，提升销量=提升进店量×提升成交率。
1.客流提升办法。
橱窗常换：保持橱窗对客户的新鲜感，每周五更换一次，因为周六日是销售高峰期，让客户感觉到店面随时有新货。
新品上架：门口海报架，经常更换门口新品上架的写真海报，保持老客户对专卖店的新鲜感，增加其来店的频次。
会员转换和积累：对以前中低端服装店的3000名会员中20%高端客户进行短信通知新店开业，新品上架的信息;同时3个月内对于来专卖店的所有购买客户即为普通会员，记录好名字和手机。
联合促销：利用当地关系，寻找其它女包、女鞋专卖店，与其联合促销，相互利用对方客流。
2.成交率提升办法
跑量产品的增加：引入一些旧款折扣货品。
配套产品的增加：因此可进一些相配的季节性产品在中岛上的陈列上架，如丝巾、围巾等。
座椅的增加：增加座椅，让选购的客户能够坐下来，并提供盘发等服务，增加客户在店内的时间，也增加店内人气。
代金券的增加：印制一批代金券，通过代金券来避免该地客户经常索要的折扣，同时又可增加客户的回头率。
问：3年了，我们那里一直没有物管公司，也没签订物管合同和收物管费。但却经常发生盗窃的案件，请问，我们怎样维护自己的合法权益？
读者 司明
答：住宅小区实行业主自治，你们这种情况，可以由业主自发组织并在房地产主管部门指导下召开业主大会，选举业主委员会，聘请物业公司进行管理。
2、雇员私自赊东西造成损失怎么办？
问：我雇用的一位女孩私自赊给一位饭店老板30多万元的，我发现后追回了11万，几天前这位老板逃跑了，我该怎么办？读者主文
答：你可以依法向饭店老板追偿欠款。还可以向那女孩要求承担你的损失。目前可通过法院保全对方的财产，然后提讼。
3、这样的合同有效吗？
问：我和天林装饰城签了一份摊位租用合同，对方的法人是刘某。事后，我去工商局查没有天林装饰城，只有天林建材公司，法人是潘某。装饰城人员说：“装饰城是建材公司的下属单位，建材公司有摊位出租的业务范围。”这样的合同有效吗？
读者合天
答：该合同效力待定。如果装饰城是建材公司主办或管理的，装饰城可在建材公司授权范围内进行招租，其行为后果由建材公司承担，合同有效；如果装饰公司没有建材公司授权，但建材公司认可其行为，合同亦有效；如果装饰城既无建材公司授权，建材公司对其行为也不予认可，则该合同无效。
4、同意辞职却不发奖金行吗？
问：经同意，我半月前辞职了,当时老总说工资不能马上给，要下月发，还说我提前辞职,当年奖金不发。我和公司没签合同，他们这样做对吗？我该怎么办?读者时上
答：公司这样做是不对的。你是经单位同意的，单位应即时付清所有应付工资。你所称年终奖金待年终后根据公司员工奖金数额结合你工作岗位、时间而确定。你有权向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁。
5、撞人者付的押金不够怎么办？
问：我被车撞了住在医院里，对方付了5000元押金，交警准备放车，如果钱不够我该怎么办？
读者付明
答：如不够，可向交警部门说明情况，交警部门可以责令对方增付医疗费。如果对方拒付，你可在出院后通过诉讼解决。
6、继父和前妻的女儿有权享受这房吗？
问：继父快要死了，留下一套公房，请问，如果我们买下那套房后他和前妻的女儿是否有权享受，如果没买下，他女儿是否有权居住。读者果子
答：如果继父和你妈妈将该房购为私房后，继父死后，作为其继承人，他和前妻的女儿有权享受部分利益。若你妈妈和继父购房后，过户给你，他女儿则不再享受任何权利。如果没买下该房，他女儿如果没有住房也有权居住。
7、这房是否是夫妻共同财产？
问：我2002年5月购得一处房产；贷款是总房款的20%，房产证上是我一个人的名字。2004年10月结婚，已经还贷款5%，请问，这个房产算不算夫妻共同财产？读者孙明
答：婚前个人所有财产在结婚后仍属个人财产。但若在婚后，你以夫妻共同收入来偿还该房贷款，则这部分应作共同财产对待。
8、我能否代他行使权利。
问：李先用借我的钱和别人开了家公司，最近，他得了精神病，不能工作了。我可否代他在合伙公司行使权利。读者钱强
一、 前言
目前纵观伊美堂产品在整个珠江三角洲市场运作来看，深圳、东莞、佛山、中山和珠海的办事处经过4个月的市场导入期工作的完成，伊美堂的市场覆盖率、终端陈列和营销队伍的建设都已初步成型，中间商与销售一线人员都憋足了一股劲，翘首以待公司市场开拓总冲锋的号令，也许此时珠江三角洲市场迫切需要公司总部整合一套可以覆盖珠江三角洲市场的高端媒体投放策略介入市场，如果再依靠地方报媒小范围的掩护，地面常规的现场演示，终端蝇头赠品的促销，我们不仅对消费者的沟通失去应有的权威性，市场也缺乏了应有的推拉之力，我们所做的行百里半九十的工作将因无法彻底打动消费者的购买欲望而前功尽弃，而且市场的投入总体费用也居高不下，各地方的销量提升将面临黔驴技穷。因此我们在经过认真的市场分析和营销策略的探析，大家一致认为：广州市场的启动迫在眉睫，它牵动着整个珠江三角洲的市场成功，在整个公司营销高层的厚望与期待下，我被委以全权负责启动广州市场。
二、广州市场分析
1、地理环境
广州是华南区最大的城市，毗邻港澳、珠江横穿市区经虎门入海。全市所辖越秀、东山、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、芳村八个区和番禺、花都、增城、从化四个县市总面积7434.4平方公里（市区1252平方公里），总人口1200多万，是中国十大重要城市之一，广州市场又是全国最大的化妆品批发中心，对全国的商品市场有极强的辐射作用。广州市场的开拓需要公司投入大量的人力、物力和财力，开拓广州市场可谓举步维艰，营销策略失误与前期投入的不足，都可能造成广州市场的前功尽弃甚至更大的失败。
2、目标市场
伊美堂产品定位：一种祛除色斑、美白皮肤和保湿皮肤的美容保健用品。
目标消费群：年龄在25—40岁之间，追求时尚与美丽的女性。市场分子特征多为已婚女性，收入较稳定，比较注重于功能性产品；另一部分女性常出于好奇心愿做新产品的尝试，消费行为表现为追求新奇，易产生冲动性购买，是第二目标群的攻击重点。鉴于以上顾客群体，我们可以市细分为：未婚女性，已婚女性，未婚女性再细分为：在校女生，白领阶层，夜总会的小姐。已婚女性再细分为：因怀孕长妊辰斑的女性，下岗女性和护肤爱美女性。
对于细分化不同消费群体我们选择了分众诉求，定向爆破，选择适当的地点和时机进行不同的广告诉求或开展相应的SP活动。如对在校的大学生，可以联合学生会共同举办周年校庆联谊活动，借此提高伊美堂的知名度与美誉度。
3、渠道设计
广州市场应采取多渠道式的市场运作模式，整合多种渠道资源，形成网络优势互补。我们首先选择了广州南雄日化公司负责日化线的网络建设，广州晶神医药公司负责药线的网络建设，美容专线做为自营形成对市场网络的补充。市场的铺货与配送由这两家经销商来完成，市场铺货率不仅要求达到70%，更要求追求对顾客的占有率，市场铺货期间采取相应的渠道激励政策，刺激中间商和终端商的积极性，培养其经营兴趣，提高伊美堂产品在终端的第一占有率和第一占有品质。
4、终端分析
从伊美堂在其它市场销售地统计数字来看，日化线销量占据整体市场销售的80%，并且在日化线地80％销售又来自于化妆专柜。因此我们在广州市场就要选择哪些销量好、形象好并且可以举办现场演示活动的百货商场做为AA终端，建立醒目的伊美堂品牌形象，突出“仕女、日本汉方和中药消斑权威”的品牌要素，树立样板之终端，对消费者实行全面渗透，使其完全了解伊美堂产品，能够决心购买，放心使用，忠实购买，并利用他们的口碑和相应的销售激励，吸引更多的消费者尝试我们的产品。从而把伊美堂产品作为一种载体，不仅提供给消费者更多的特色服务，还要设计各种体验功效和培养情感的直复活动，从而把产品变成服务，促销变成游戏，购买变成感恩，陌生人变成朋友，朋友变成顾客。
超市与药店只需做好堆头陈列，无大型的促销活动跟进就无需直派促销员。
5、媒介选择
广州报媒按照发行量的大小顺序依次为：广州日报，羊城晚报，南方都市报，根据目标顾客的消费特征，我们在报媒投放上重点选择前两类报纸每周刊登2次软文，一月内登载一次硬栏广告，并配合现场促销活动。
终端宣传物料包括POP广告、直递广告、招贴、室内广告牌、横幅条构成立体宣传网络。
广告投入坚持合理性、实用性、效益性、整体性和连续性媒体投放原则，提高广告的投入产出比。使产品的宣传效果具有统一的风格、统一的形象、统一的理念，而不能仅求以势夺人，一味强攻市场。
三、营销策略
1、产品策略：
未来人们的生活将是一个快节奏的竞争的社会，人们不仅追求生活的快乐，更讲讲究生存的效率，消费者将更加青睐于多功能合一的化妆品。我们应以伊美堂的消斑面膜作为主打产品，在广告与促销上做到重点投放，以消斑市场的成功去带动除痘面膜和美白抗皱面膜的市场销售，形成以点带面，一举突破。
产品设计附带（可撕下的标记），以此作为促销员、营业员和业务员销售提成的凭据。
2、 渠道策略：
选择两条线的经销商为主渠道，位于广州的商业中心大商场和美容院为宣传窗口，在周六日重点做宣传活动，通过使用装派发、现场美容演示达到消费者体验营销，利用产品万人赠送，功效验证风暴刺激消费者购买，在市场发展阶段就可以适当地进入广州的兴发市场。
3、 广告促销策略
以低空操作为主，中空软文配合，高空适当掩护。
低空操作采取：⑴、做好售点的产品终端陈列；⑵、加强商场营业员和药店柜台小姐的亲善工作；⑶、户外广告，利用车体或路牌广告具有醒目性、集中性、阅读率高的特点，扩大产品品牌的知名度；⑷、资料派发，在商场和主要交通点进行资料派发，提高产品知名度、消费群的兴趣度；⑸、试用装派发，在消费者对产品有一定的认识度和兴趣度的基础上，进行大规模试用品派发，促进消费者试用，实质了解产品性质。如能结合社会节日以特别的方式推出，无疑会形成局部市场热潮；⑹、终端营业员赠卷问答。
中空软文配合，推出报纸和电台广告，有效增加产品消费人群提高产品信誉度及知名度。广告策略：确定鲜明主题，突出产品卖点，强化广告策略，主要操纵手段包括：介绍功效性策略、见证性策略、活动性策略、产品全利益策略、美誉度策略。
高空适当掩护，在适当的时期选择电视媒介，利用其强大的权威性、说服力，从深层次中挖掘消费者的购买心理，完成初步销售和再次购买。提高品牌形象，对整个营销活动起画龙点睛的作用。针对目标消费群进行针对宣传，如以女性为主的杂志、报纸。
4、 价格策略：
合理制定的价格体系，使价格、批发价格、零售价格层次分明，有利于销售通路的畅通无阻，加快产品的销售。
四、广州市场销售预测
99年3月—2000年2月广州回款目标1000万元，保底回款金额800万元，计划资金投入150万元，占回款总金额的15%。
（具体数字略）
五、广州市场操作
1、 铺货阶段
铺货是产品的引入期，即产品的培育期，是走向销售高峰的一个预热过程，是市场打“打地基”的关键时刻。
■开发销售通路，加大铺货面与铺货量。采取经销商应有网络的“推”和公司业务人员的售点促进进货的“拉”结合，以最短时间内使网络覆盖达到70%以上，在解决了渠道“面”即有充分的市场铺货份额，又能解决了终端的点即创品牌、走货的“点”的包装维护，如宣传画、POP、可通板、三折、报纸、小礼品、促销员等诸多要素之后才可在广告媒体上做文章。做好终端建设与维护。营销终端是市场活动的最终环节，是各种信息收集与反馈的最佳途径。广州办事处应把终端的维护与建设工作放在重点来抓。软终端—在中心商场安派几名“日本式”促销小姐，可起到短期轰动的效果，导购、促销人员的管理与培训作为重点工作来抓，硬重点的建设与维护必须坚持不懈。
营销终端必须做到以下几点：
固定、明显、规模化的货位。
统一、醒目的宣传、促销用语。
统一、醒目的灯箱，柜头广告。 规范、配套的（VI系统）宣传品。（报纸、说明书、奖品、三折页、立牌、吊旗、海报）。
经常的固定专业素质的促销员。
统一、整洁、有品牌特征的促销服装。
稳定、增长的营业额。
定期、及时、足额的结算款额。
良好、融洽的供销关系和人事关系。
及时准确全面的信息，反馈渠道和途径。（周报、旬报、月报、季报）。
■市场广告配合。由于伊美堂产品在广州市民中是个新概念，推广期的广告与促销以宣传产品功能为主，加大伊美堂产品的知名度，即通过销售专柜、人员促销、专线促销等方法，结合软、硬性广告配合的推广方针，以期达到打开整个市场的目的。根据深圳市场操作经验和广州的特殊性，伊美堂公司策划部和广州的黑马广告公司共同协商，先利用软性文章导入“中药美容文化”，同时把“伊美堂”这一品牌向广州市民推出，从全方位、立体化角度引导消费者树立中药美容“安全快捷、无副作用、标本兼治”的消费观。软性文章引导，重点宣传商品的功效特点。硬性文章和活动推广，选择几个大商场做试用装的派发，以品尝试用带动消费群的购买欲与行为。增加企业知名度与良好社会环境，并为开拓市场造声势。伊美堂产品适合以创造需求为终结目的，活动推广以“试用装派发”、“现场演示”、“卖一送一”交叉进行。电视媒体可以选择目前的《还珠格格》电视剧做插播广告。电台热线—美容咨询可以有计划常试。
■营业员、促销员的培训与奖励。公司应对营业员、促销员进行正常的全面性、系统化的培训外，对促销员开展商品销售竞赛活动，并可推出以各大商场营业员、促销员为对象的伊美堂中药面膜知识大奖赛的知识问答活动，籍此活动，首先让各零其终端的营业员全面了解伊美堂中药面膜的基础知识，为将来他们向消费者进行宣传活动奠定基础，所有活动的奖品答卷由伊美堂公司提供，经销商负责组织实施，双方共同公布及发放奖品。
■营销环境调理（包括推销、管理、媒介、公关活动等多方面的关系）。公司可根据伊美堂产品的特点找出大型活动与公关促销的切入点，根据当地特点及实效性，针对性地组织大型活动及传播新闻加上立体广告宣传，用较少的资金达到良好的效果。
■消费领袖的建立
对本产品的忠实顾客实行跟踪管理，加强感情建设，利用他们的口碑更好地为伊美堂做好产品的宣传工作。
2、产品成长期（营销行为—操作期）
■销售网点完善，适度地开展细化分销，寻找网络缺陷，调整优化的工作。一方面，利用自身的业务员去挖掘各中小商户，培养他们对该产品的浓厚兴趣，增强对该产品的经销信心，最终可到经销商处购买。另一方面，在各区城内寻找合适的经销商对于迅速地占领市场及完整及时地结算货款，减少结算风险都有好处，经销商本身比较发达的分销网络恰好为迅速将伊美堂产品铺市并更稳固的占领市场奠定了基础。
■强化终端宣传。在完成中药伊美堂的导入期以后，双方的合作应该进入理性发展阶段，双方主要应该完成的进一步完善和健全已经初具形象的市场构架，同时利用终端促销和宣传册，美容小报进一步宣传中药美容，着手让已经试用的消费者，从理论和美容护肤的角度更多的了解伊美堂的美容机理及其所负载的传统文化内涵，让消费者树立“安全美容，100%的无副作用、直接给药、直接施治、迅速有效”的美容观念。
■加强终端管理。加强对业务员的管理力度，设置终端包装先生，主要职责是完善和维护好终端包装，使之向外散出去的有关消斑的信息都是“伊美堂”。
■建立“伊美堂”品牌连锁美容院。一般的美容院都具备比较完善的美容设备加之在美容前的对皮肤的清理、洗洁和美容后的按摩护理，在美容院使用“伊美堂”使消费者心理感觉更佳。美容院的消费对象是比较固定的客户，一旦“伊美堂”在这个消费者打开市场，其品牌效应和社会影响力是不可低估的。
■销售通路的放大。对于广州市场伊美堂公司在导入期完成之后要紧紧抓住三条线：i、 以南雄为龙头的日化线（主线）；ii、以晶神为龙头的医药线；iii、以形象美容完为补充的美容线（供以美容院专用包装产品），相信“伊美堂产品”在广州市场的前景还是极为乐观的。
六、 市场管理
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
一、证婚人、主婚人；伴郎、伴娘；酒店总管、车队总管；司仪、摄像师、照相师。
（一）证婚人、主婚人证婚人顾名思义是婚姻合法的证明人。以男方家族为中心，从礼仪的角度证婚人居客位，礼仪次序上一般在主婚人前面，过去通常由红娘担任。证婚人讲话的主要内容就是："婚姻合法、恭喜新婚"等。目前，郑州通常证婚人由女方聘请，大多是新娘单位领导。证婚人当然也可以由男方聘请。主婚人按传统礼俗是由新郎的父母担任，从礼仪的角度主婚人居主位，礼仪次序上一般在证婚人后面。现在父母大多不亲自主婚而是委托别人替自己主婚，所以主婚人的工作就是替父母主婚，他讲话的要点就是："感谢嘉宾，叮嘱新人，提些成家以后的要求"等，俗称致"新婚训词"。主婚人必须男方聘请。证婚人、主婚人婚礼时佩带身份红花，婚礼致辞不能长篇大论。必须准时到达酒店，以上午11点为好。
（二）伴郎、伴娘必须未婚，人数对等，从身高上尽量不要比新人高太多。伴郎、伴娘在婚日当天都要衣装得体，时刻注意与新人形影不离，为新人提供他们最需要的贴身服务。伴娘如果穿婚纱就不要盘头、化浓妆；伴郎注意西装革履。伴娘一般要为新娘带些简单的化妆品、私用品，随时为新娘补妆等；还要背一小包，为新人受存贺礼等物品。伴郎陪同新人给来宾敬酒。
（三）酒店总管酒店总管对酒店的准备工作整体负责，由他牵头，5--6名迎宾人员配合。
主要工作是：
1、往酒店搬运喜庆用品，包括三大类：
a、烟、酒、糖、瓜子、饮料。
b、'喜'字、双面胶、证婚、主婚的胸花、结婚证、喜联、议程、条幅、婚庆道具（比如：花廊、花环、婚誓宣言等）。
c、彩桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣等婚礼用品；其桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣要在采购的总量的基础上拿到酒店三分之二。带到酒店的气球彩桶等主要是婚礼使用，新娘下车时不要多踩多用。礼宾炮一般在室外按司仪要求的时间使用。
2、贴'喜'字、喜联、婚礼议程、布置婚礼现场背景道具、挂条幅、试音响、检查麦克风、婚礼进行曲等。
3、准备婚宴引导、指示标识、台签；重点按排娘家桌，安排专人迎宾等。迎宾时要礼貌得体并注意防止外来不相干的人员参与（换言之：提防喜贼浑水摸鱼）。
4、摆台、准备交杯酒与酒店衔接安排服务员摆台，瓜子、酒烟、饮料、喜糖；交杯酒选用高脚杯，倒可口可乐或红酒，托盘装载，下衬白口布撒红玫瑰花瓣。摆台时可视实际情况考虑是否在婚礼结束后再摆放饮料，以避免个别客人用饮料摇晃后喷射新人。
5、给车队封礼、拆花车的鲜花车队到了酒店不管客人下车与否按约定给礼车封喜礼；安排专人迅速拆花车的鲜花，花车引擎盖上的花团原样取下送到典礼舞台装饰，花车周边的花，光取花头并掰成鲜花瓣在婚礼中抛撒。
6、在星级酒店举行婚礼还要和酒店保安衔接不要让其他车紧贴酒店大门台阶处停放。因为花车一般不从正常的行车道进入酒店，多是选择酒店台阶下的广场停在酒店门前，这样视觉开阔利于制造宏大的现场效果。如果酒店门口有喷泉等要提示酒店打开。
7、代表主家和酒店商定
其一：婚礼没有开始不要上凉菜。因为婚礼开始时要喷花、撒花容易污染菜肴；上好凉菜也不利于来宾集中注意观礼。
其二：凡是非约定的消费，酒店必须征的酒店总管或主家同意，避免非正常支出过多。
其三：与酒店印证婚宴酒席总数，确定首次开席总数；尽可能安排十人一桌后开席，避免浪费。
其四：注意婚宴酒席要在正中留出新人出场过道和婚礼现场应有的空间。
其五：商定酒水放置地点、供应程序等，并有专人负责。
8、婚宴结束后提醒帮助主家收摊。安排服务人员就餐，检查是否有客人遗失物品，收拾剩余烟酒等，剩菜打包等。
（四）车队总管
1、帮助新人按民俗要求因地制宜拟定行车路线，迎娶时间，并确定双方迎送人数安排足够的迎亲车辆。行车路线定下后最好能预先跑一遍，作到用时、交通管制、禁行等心中有数，然后划出正规的能一目了然的行车路线图并标明出发地、娘家、酒店、什么路段整理车队及车队总管、酒店总管、新郎等相关人员的联络方式等相关内容。迎娶时间以保证上午11点回到酒店为最好。依据这个标准考虑路程远近、交通状况拟定什么时候出发、什么时候到娘家等。娘家从进门到出发要留最少40分钟的时间。整体时间设计还要有最少15分钟的预留量，应付堵车等突发事件。
2、车队总管要对花车以足够的重视，什么时候去扎，什么时候扎好都要心中有数。同时，胸花、手捧花、鲜花瓣也要一个不少的准时带回。花车最好在出发前半个小时回到出发地，因为新郎出发前还要用身份花、手捧花等。
3、婚日早晨按约定时间顺车队。摄像车在最前面，离花车最少60米就位；然后花车打头，其余依据礼车档次的高低考虑民俗的要求依次顺好，要求顺成笔直的一条线；给每台车发行车路线图并在礼车倒车镜上按民俗讲究系红布条、红花后者贴'喜'字。
4、车队到娘家后依据娘家地形考虑车队进入、摆放、调头等问题。车队出娘家还要考虑娘家街坊邻居拦喜，一般备喜糖喜烟应付。
5、车队到酒店后花车按约定位置停放（花车一般不走正常的车道），车队总管要提醒配合酒店总管给车队封喜礼、待新人下车后拆花车花等。
二、娶女客、压车童、灯光师、音响师、礼炮手、撒喜糖、撒鲜花、酒店迎宾、辅礼人员。
（一）娶女客受男方父母委托参与迎娶，重点是迎接娘家人。到娘家后陪娘家人寒暄致意、互相道喜，出门时陪同引导娘家人上礼车，到酒店后陪同引导娘家人到指定的酒席就坐，避免大家都簇拥着新人娘家人没人照顾，要使女方客人至始至中感觉有专人照顾。
（二）压车童一般男女双方人数对等，年龄以3--12岁为好，双方家长都要为对方压车童准备红包。灯光师在婚日全天要一直不离摄像师左右，按摄像师的要求配合灯光。
（三）撒喜糖讲究撒的越晚越好，最好在娘家新娘上花车后，娘家人也上的差不多的时候撒；撒喜糖要注意防止围观群众哄抢提兜；撒喜糖时还要注意不要一次撒完要留一点以备有人拦喜时用。
（四）礼炮手打礼炮时要仔细阅读礼宾炮的说明书，观察风向，一般顶风打。注意按司仪要求的时间、方位准时打响。
三、婚日当天服务人员、来宾的基本礼仪要求
（一）整体听从司仪安排指挥，然后大家各司其职，各负其责，相互配合，在约定的时间内把自己承诺的服务工作准时完成。严禁推委、扯皮。
（二）众星捧月。注意随时随地簇拥新人，服务人员、来宾的站位最好在新人的后面，使其充分感受"一生中当回主角的幸福"。
（三）注意不要挡镜头。摄象机与新人之间的直线距离大家不要遮挡或者来回过。
（四）注意庆典的安全问题。彩桶是易燃品，使用时要避火源，点烟时要避开喷射的彩桶。
（五）注意喜庆用品的均匀使用，不要扎堆用，最好是婚庆全天都有喜庆用品烘托气氛。
（六）注意闹喜时给新娘以基本的尊重。喷射彩桶时不要往新娘脸上喷射。
（七）注意服饰整洁，忌衣饰邋遢，穿违反吉利的服饰；闹喜忌讳恶作剧的方式。
第二部分：喜庆物品的采购准备:
一、宏观包括新房、装修、家具、电器、生活必需品、洞房装饰、摆件等。
二、微观
1、烟、酒、糖、瓜子、饮料按需采购。其中酒要注意包括给车队司机的封礼，新人婚宴敬酒所需。喜糖、瓜子考虑婚礼过后给个别朋友亲戚的回礼。夏天还要准备啤酒。
2、摄像、胶卷、闪光灯电池非商业摄像服务的时候（朋友帮忙）要考虑录像带、录像灯等，视婚礼档次、规模按需采购。商业摄像服务所需的摄像器材摄像师自带。婚礼建议请口碑比较好的商业摄像师，最好有两台机器同时服务，这样即可以实现双机对拍，又避免了拍摄风险。胶卷一般需要8-16卷。一部照相机最少也要准备四卷，一般请两个照相师为好。
3、彩桶彩桶分为彩花（也叫喷花）、彩雪（飞雪）、彩条（彩带），选购时注意三种都要，以彩花、彩条为主，彩雪为辅。还要注意盖子的颜色，一般盖子是什么颜色，喷出来的花就是什么颜色，所以要多选择红色并注意色彩搭配。彩雪注意一定不要买白盖的，最好是红盖。彩桶要注意选购正规厂家的产品，保证庆典质量。通常要检查彩桶包装上是否有厂名、厂址、电话，不要买三无产品。彩桶视婚礼档次、规模按需采购。一般需要16桶--60桶。以20桶为例：8桶彩花、8桶彩条、4桶彩雪这样的花色数量搭配为最好。
4、气球礼宾炮小气球500--1000个，大气球200个左右；小气球在婚日前一天晚上吹起来，不要提前吹，防止跑气。然后用红线扎成串，20个或40个一串。气球主要起替代鞭炮的作用。大气球用于装饰婚礼现场和小朋友拿着热闹。礼宾炮建议大小都要购买，大的在室外使用，小的在室内使用。要选购正规厂家生产的庆典礼炮，视婚礼的档次、规模和自身经济情况选购，一般4--12根即可。以购买8支为例：80--100cm的大礼炮买4支，30--40cm的小礼炮买四支。彩桶、礼宾炮等最好征求专业人士（如司仪）的意见再购买，以免买住假冒伪劣的产品，影响庆典效果。
5、礼服、新婚信物、新婚赠言、婚誓宣言新人礼服讲究里外全新，所以衬衣、内衣、鞋子、袜子、皮带、领带、领夹、饰物等都要考虑。新娘礼服最少两身，婚纱和敬酒服，也可以准备三身礼服。新郎礼服西装要注意在婚日前把商标拆下、口袋拆开等。新婚信物常见的是结婚戒指，也有彼此为对方准备一份有纪念意义的婚前保密的礼物婚礼上相赠，并让对方猜一猜。婚誓宣言彼此拟就或者是司仪提供。也可以彼此用对方的语气为对方拟就对方的婚誓宣言，婚前保密，婚礼请对方宣读，这种方法非常有趣。
6、胸花、手捧花、头花、腕花、鲜花瓣戴胸花的人有新郎、新娘；双方家长；证婚人、主婚人；伴郎、伴娘；司仪、贵宾等，相应准备。手捧花一束，由新郎见到新娘时献上。头花、腕花指新娘盘头、手腕所用的鲜花，一般由百合、洋兰等组成。鲜花瓣指红玫瑰花瓣，数量多多益善，在婚日当天娘家迎娶、大婚礼上抛撒。
7、留言本、请柬、红线、大小红包、喜字、喜联、议程、红布条、手提袋（司机封礼用）、装喜糖小塑料袋、双面胶、戴胸花的别针
8、婚庆活动所需的各种烘托喜庆气氛的道具。比如：婚礼背景、音响、音乐光盘、花廊、彩虹门、红地毯、喜庆红烛、演艺伴宴、条幅、乐队、放飞气球鸽子等等。
第三部分：新人礼仪要求
一、大方得体，喜笑颜开。新郎新娘彼此准备一幅灿烂的笑容。即使个别人闹喜有些过分，新人也不能发脾气、不高兴。至始至终都要满面春风。
二、坦然的享受服务。婚前新人在司仪协调下把一切事情分配到人，婚日新郎要找到首长的气派，千万不要进入总管的状态；新娘找到公主的感觉，彼此坦然的享受服务。即使朋友们所做的服务工作与新人的要求有些距离也要随其自然，因为新人在婚日当天再去安排什么几乎于事无补。还影响新人的风度。
三、新人要注意在婚日当天，时刻行影相伴，行"挽臂扎"最好，保持肩并肩、膀靠膀和幸福的微笑。
四、在室内空间比较小的时候要注意给摄像师个"面子"，以方便他多拍新人正面镜头。
五、新娘要注意自我保护。在闺房要给新郎开门时、到酒店要下花车时、婚礼开始新娘出场时都是彩桶喷射最火暴的时间段，新娘要注意这些时候把头纱放下遮挡。
六、新人敬酒本着长幼有序，先女方客人、后男方客人；先长辈、领导，后一般朋友的原则。敬女方客人新郎端酒，敬男方客人新娘端酒。新人敬酒不要踹酒、缠酒，做到敬酒不劝酒，要快速得体，以保证桌桌到为原则，一般酒席尽可能一桌一端。
第四部分：确定婚礼风格、形式、档次
一生大喜是婚礼。怎样把婚礼办得隆重气派很满意，甜蜜幸福常回忆？首先要选择自己喜欢的婚庆形式。婚庆形式有很多种，郑州市能见到的婚礼形式大概有九项，总结如下：婚庆形式有九样，现代流行是主项，集体婚礼也难忘，传统婚俗唢呐响，民族特色入洞房，欧美教堂圣经唱，中西合璧喜洋洋，众星捧月闹花堂，绿色田园结鸳鸯，另类婚礼最时尚。
每一种婚礼形式都有其特定的标志性内容。现代流行式婚礼就是我们最常见的富有时代特征的婚庆形式，花车娶亲、酒店典礼、大宴宾朋、新人敬酒、喜闹洞房等。集体婚礼是最省心省事的选择，也是政府大力提倡的，但不利于突出婚礼个性。传统的婚礼形式又称纯中式婚礼，其主要内容是花轿摇、唢呐响、接新娘、红霞帔、红盖头、戴红花、点花烛、拜天地、敬高堂、入洞房等。每个民族的婚礼都有自己的传统和特色，我国有五十六个民族，婚礼‘十里不同风，百里不同俗’，各有千秋；想使自己的婚礼办得新颖别致，充满异乡情调，借鉴少数民族的婚庆习俗不失为一种很好的选择。欧美教堂圣经唱，指的是欧美婚俗，采用这种婚礼形式一般新人中至少有一位是基督教徒；其主要内容是教堂、神父、圣经、圣水、婚誓、婚戒、唱诗班等。中西合璧式婚礼是指教堂婚礼和现代流行式婚礼的结合，这种形式在港、澳、台很常见，郑州不多。众星捧月闹花堂是很有特色的婚礼，采用自助餐的形式，别开生面，婚礼溶入舞会和表演之中，大家载歌载舞，众星捧月共同为新人祝福。绿色田园结鸳鸯是室外婚礼的代表，在大自然中天地作证、山河作证、来宾作证，结发成婚；共植爱情树，焚香立誓，执子之手，与子偕老。另类婚礼的形式多种多样，空中结婚、水下结婚等等；目的是标新立异，与众不同，新颖刺激，终身难忘。
确定婚礼形式和内容后，要明确婚礼的档次、规格和投入计划，然后委托专业人员策划、安排、操办或者自行设计计划书有条不紊进行准备。
周密细致的婚前准备是婚礼圆满成功的基本条件。那么怎样进行新颖细致的婚礼创意和策划呢？婚前准备又需要注意些什么呢？
婚礼创意和策划因人而异，在量力而行的基础上，只要盛大喜庆，‘一生中当回主角’，使新人充分体验到婚姻的神圣幸福，心满意足，终身难忘，就是好的创意和策划。婚前准备涉及方方面面，头绪繁多。为使新人更好把握婚庆准备的程序、方法、注意事项，我们分为宏观准备、微观准备两方面叙述。
一、宏观准备婚礼一个月前主要进行宏观准备，包括装饰新房，购置新婚生活用品，确定婚礼的地点、形式、规格、档次及对来宾的答谢方式，征求家长亲友和专业人士的意见。听听他们的忠告，并对婚典进行整体策划。婚礼方案确定后还要着重征求女方意见，取得女方同意和响应。
二、微观准备婚礼前一个月主要进行微观准备。微观准备千头万绪，要领是面面俱到，尽量考虑到每个细微环节所需。
1、购置婚礼用品请柬、流言本、迎宾台、礼服、结婚礼物、喜烟、喜酒、喜糖、瓜子花生、饮料、彩桶拉花、红包红纸红布、喜字、对联、横幅、婚礼背景、红地毯、音响灯光、别针、双面胶、胶卷电池、录象带、鞭炮气球、装饰用品、婚誓宣言、手捧花、鲜花瓣、身份红花、确定花车样式等等。
她，来自桐庐，刚刚新婚不久，却顾不上休婚嫁的时间，又把自己拽回了营业厅窗口最繁忙的第一线;
她，是营业厅巾帼岗的岗长，已经在营业厅里默默奉献了九个年头，把她的最美好的青春都献给了这个可敬的巾帼岗，却没有一句怨言。
她们，顶着平均每天上千笔的业务量，以较高的工作质量和工作效率，本着“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，奋战在萧山供电局城厢供电所营业厅第一线，日日夜夜，春夏秋冬。
她们，那么默默平凡，却又那么闪亮，先后获得了××省青年文明号、省级巾帼文明岗、华东电力公司“达标窗口”、“供电营业文明礼仪示范窗口”等诸多荣誉称号。
她们，就是××畔萧山城厢供电所营业厅里，那一朵朵可爱的“巾帼花”。
一对一，帮困办实事
“岗村结对”，在城厢供电所的巾帼文明岗岗员口中，已经不是什么新鲜词了。自20xx年与该村签订《“岗村结对”共建责任书》以来，城厢供电所巾帼文明岗紧扣新农村建设要求，立足“电力”求和谐，围绕“服务”做宣传，将城乡妇女发展资源有效对接，定期与该村妇代会开展活动，充分发挥“巾帼文明岗”的示范带头作用，积极组织“六送”活动，通过“以城带乡、城乡互动”的结对共建形式，有效缓解了各类矛盾，推动了该村两个文明建设的和谐发展。
今年5月，文明岗又专程“送医疗、送服务”到西许村，与当地一妇女签订了结对帮扶协议书。该妇女是当地镇政府确认的困难户家庭妇女，岗员们了解这一情况后,与当地村妇联取得了联系，在征得本人同意后，与该妇女进行了“一对一”结对帮扶，并把萧山供电局工会下拨的首期帮扶款800元交到了她的手里。针对该妇女的突出困难，文明岗为了解决帮扶对象最关心、最直接、最现实的问题，制定了帮扶计划和分年度实施方案，并多次为受助对象的女儿提供医疗援助，真正使“科技牵手、项目牵手，资金扶持”取得了实实在在的效果。
今年的六一国际儿童节，巾帼文明岗又将120册电子书籍送到了西许村，这份特殊的节日礼物受到了该村孩子们的热烈欢迎。岗长王晓燕表示，在工作中要真正为结对的西许村及该村的贫困妇女提供各方面的扶持，以提高全村妇女的素质、满足妇女所需为目标，更好地体现了共建新农村的宗旨。同时，“岗村结对”活动也为萧山供电局树立了良好的文明服务形象和口碑，为企业各项工作的有序开展营造起积极良好的社会氛围。
一双手，帮忙进社区
“送观念、送政策、送信息、送服务”，城厢巾帼文明岗的便民服务队活动的开展已有两三年。为了让居民用上“放心电”，营业厅的“巾帼花”们和所里的青年志愿者一起，利用双休日的休息时间，深入萧山各主要街道、社区，走进困难客户、残疾人和五保户家中，为他们在用电方面排忧解难，向广大群众宣讲安全用电知识、电力法律法规，为残疾人、孤寡和贫困老人进行安全用电隐患排查，并免费开展用电安装维修等服务。
在萧山丁家庄社区，岗员们针对该社区是老社区、居民年龄层次偏高的特点，特别准备了充分的用电知识宣传资料，为前来咨询的老年人解答了种种用电疑问。巾帼花们不仅送观念、送政策、送信息，还送服务。同行的服务队员们还主动到几位行动不便的老人家中为他们更换灯泡、维修电器等，为老人们送上身心的“双重光明”，得到了周边社区居民的积极响应和高度好评。
近年来，文明岗以“为民办实事”为宗旨“沉”到百姓之中，不断增强同下辖各社区居民的沟通与交流，不断完善居民住宅区的基础设施建设及变压器、线路的改造，努力为老百姓排忧解难。用老百姓的话来说就是：“我们的供电部门真的是让我们有了被服务的新感受!”
一份爱，温暖用户心
骄阳似火的夏季，每天前来营业厅办理新装申请、峰谷表改造、业扩增容等各项业务的用户络绎不绝。城厢供电所营业厅的电卡购电窗口前总是人潮涌动。由于天气炎热，购电高峰也随之来临。最多的一天前来购电的用户甚至达到了1170人次，巾帼花们常常忙得不可开交。
面对人多而带来的秩序紊乱，营业厅专门聘请了保安人员维持秩序，并架设了排队等候线，引导用户自觉排队购电。面对用户提出的疑难问题，营业厅的工作人员总是耐心分析，一一解答，缓解了用户焦急等候的情绪。一杯杯凉茶，一份份报纸，一声声关怀，沁人心扉，暖人心田。怎样办理减容申请业务、怎样办理销户和改类申请业务、未按时交纳电费如何处理、萧山供电局社会服务承诺、安全用电科普宣传等小册子，在营业厅比比皆是，供用户在排队等待时了解阅读。