发布时间：2023-03-16 15:58:11
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论文关键词：指导，高职学生，学习，商务英语视听说
1引言
据统计，全国高职高专院校有近三分之一的学校开设了商务英语专业[1]。商务英语作为国际商务环境中应用的英语，主要特点是应用性强，而商务英语视听说课程是培养听说交际能力的主要形式。教师充分利用丰富的视听说材料给学生带来真实具体的交流示范，再现真实的商务交际情境，从而更有效地掌握商务英语知识，培养商务英语交际能力。本文结合《新视野商务英语视听说》探讨如何指导高职学生学习商务英语视听说。
2商务英语视听说课程简析
商务英语视听说是高职商务英语专业一门重要的技能课程，是融视、听、说于一体进行教学，通过视听输入提高说的输出能力[2]。教学目标是让学生通过具有针对性的商务英语学习,通过专门系统的听力训练，培养和提高商务工作环境下所需要的听读说写能力以及从多种材料中获取商务信息并进行分析、理解、归纳、判断等方面的能力，进行有效的英语交流和商务活动。为了达到目标，选择合适教材很重要。《新视野商务英语视听说》直观生动、难度适中、突出应用、内容丰富，改变传统的、单一的以“听”为主的听说教学模式，构建多维度的“音”、“像”结合的互动听说教学模式[1]。让学生在商务环境中学习英语，通过英语获取商务知识，提高技能。
3高职学生商务英语视听说学习现状
3.1 学习目的不明确，缺乏学习兴趣
高职高专院校一般安排三年级实习，学生真正用心学习的时间主要集中在一二年级，相对比较少。进入大学后学生受到四级考试的影响，单纯地背词汇书，盲目地做大量试题，认为学习英语的目的就是通过等级考试。而部分学生认为大学的学习任务比中学轻松，对商务英语视听说课更有一种畏惧和排斥心理，学习商务英语视听说只是为了通过期末考试，不愿意投入精力有计划有目的地学习。
3.2 专业词汇量少
词汇量少一直是很多英语学习者提高英语水平的主要障碍。词汇在学习英语和提高英语综合能力的过程中一直发挥重要作用。高职学生只有掌握必要的词汇才能完成听力、阅读、口语等任务，才能提高英语水平。而商务英语中存在大量专业词汇和表达，学生对此十分陌生，直接影响视听说教学效果。如：marketing，catalogue中学英语教学论文，makeenquiries，place an order，negotiate prices，demandexceeds supply。学生可能会根据已经学过的词汇“market”猜测“marketing”的意思仅仅与“市场”相关，但是想到“营销”的可能性很小；学生更不知道在商务英语中“order”是“订单”。
3.3听力理解问题
学生听力能力差，影响听力理解的因素有很多：（1）语音。缺乏语音知识的学习和训练，很难做出快速正确的反应。（2）语速。平时练习少习惯较慢语速，遇到正常的交际对话和大篇文章时就会不适应，而且喜欢将听到的材料在头脑中译成汉语再去理解，导致跟不上语速。（3）词汇及语法。词汇量不足和语法知识不牢固直接影响听力理解。有的学生词汇量大但是对单词和短语没有形成反射，导致听不懂。（4）文化背景知识。不了解中西方文化背景知识上的差异，给听力理解带来一些困难。（5）心理。平时练习少，加上以上四点因素的影响，一旦开始听力就无法集中注意力进入状态，造成紧张烦躁。
3.4口语问题
对高职学生而言，学习英语是为了与人交流，因此英语听说能力的培养尤为重要。但是长期以来我国英语教学一直存在“高分低能，哑巴英语，费时低效”的问题。教学中“重考试成绩，轻能力培养”，“重语法，轻口语”的现象普遍存在[4]论文的格式。课堂上教师以“灌输”方式为主，提供给学生训练口语的机会较少。学生习惯“看”英语，一旦要求开口“说”就表现出很不自信，课后更不会花时间练习英语口语。因此，学生具备一定读写能力，但在一些实际场合却无法用适当的话语正确表达自己的思想。
4采用正确方法指导学生学习商务英语视听说课
4.1 明确学习目的，激发学习兴趣
指导学生认识学习英语的目的是交流而不是应付等级考试，学习商务英语视听说是为将来在商务环境中工作打基础而不仅仅是通过期末考试。兴趣是最好的老师，教学需要激发学生的学习兴趣，实现“以教师为主导，以学生为主体”的教学活动[4]。教师应培养学生的语言表达能力同时注重发展学生的交际能力。将视听说三者有机结合，采用灵活多样的教学方法，在课堂上生动再现教材中的各个商务活动场景，让学生模拟感受真实的场景，激发学生积极参与课堂交际任务。
4.2 输入商务英语专业词汇和表达
语言知识是语言交际能力的前提，没有扎实的语言知识就不可能获得较强的语言交际能力[6]。掌握一定的商务英语专业词汇和表达是进行视听说活动的前提，因此，教师应该要求学生获得与商务活动相关的专业词汇和表达。教师可以将单元关键词汇，如：formal order，articlenumber，specifications，delivery，unitprice，total amount等，让学生对所学单元摘要根据自己课堂上的吸收情况强化巩固。
4.3 提高学生的听力理解能力
听是语言输入的重要途径，听者应该积极地进行预测、辨别、推断、获取有用的关键信息。传统的“听录音、对答案、再听录音”听力模式已大大影响听力教学。课堂上教师指导学生不需力图听懂每一个单词，应学会把握大意抓住关键信息。如果通过词汇和语言点输入，学生仍然不能按要求完成视听说任务，教师则可以在每项任务之前列出视听说材料的关键词和表达，指导学生进行听前预测。例如Placing an Order单元的一个听力任务，三个问题的答案都比较长而且学生不熟悉听力内容。教师在播放录音前先列出关键词和生词：large capacity，configured，automaticdocument feeder，payable cheque等。学生能根据关键词预测听力材料，获取记录信息和组织答案时有准备有参考，从而消除了焦虑，增加了信心，提高了听力理解能力。
4.4 课堂上创造真实的商务环境
视听是语言输入的重要途径中学英语教学论文，多媒体视听手段所提供的信息输入方式声形并茂、形象生动[6]。商务英语视听说应注重英语听说技能在各种商务活动中的实际应用。课堂上利用多媒体视听资源，努力创造真实的商务环境，让学生积极参与认知过程，刺激大脑并做出反应，有利于消化吸收语言知识并进入大脑长期存储，使之成为真正的语言输入。播放视频前，带领学生学习相关生词和短语，看图片了解主要角色和场景并预测视频大意。然后播放第一遍，指导学生不需完成练习任务，重点是能明白视频大意。播放第二遍前让学生快速浏览练习，观看时能准确抓住关键信息，并做一些记录。播放第三遍时，教师提供要点提示，视频关键地方给予暂停或重复让学生思考记录。最后如果有必要可以显示字幕再播放一遍，学生能更深入地理解该场景的涵义。
4.5 给学生更多机会开口“说”
语言是一种交际工具，语言教学的最终目的就是培养学生运用该语言的能力[6]。视听说课堂教学应该注重视、听、说三个环节的连贯。让学生开口说至关重要。进行说的任务前，教师首先指导学生背诵并反复操练以掌握教材中与单元主题相关的表达，然后进行视听练习，这些语言输入活动大大帮助学生准备开口说。课堂上教师将学生分成小组，根据教材视频之后的Role-play所提供的场景，让学生口头练习对话或者讨论。学生经过语言要点和视听练习的输入之后，能够模仿视频将学到的知识表达出来，进行语言输出。这种先输入再输出的过程将教师讲的课堂变为学生练的课堂，模拟商务交流的过程有效地帮助学生掌握商务英语知识，提高口语交际能力。
5 结语
综上所述，明确教学目标和学习目的，在教学中打破传统陈旧的教学理念，结合高职学生的实际情况采用正确的方法指导，创造真实的商务环境，重点培养听说能力，同时重视商务文化知识，才能真正提高学生的商务英语交际水平。
参考文献：
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[3]樊永仙.英语教学理论探讨与实践应用[M].北京：冶金工业出版社,2009.
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[5]李培娥.在课堂教学中强化高职学生口语能力的培养[J].考试周刊,2009;(35).
[6]邢媛.浅谈高职英语视听说教学[J].太原大学学报,2006;7(4).
长久以来，商务英语专业到底是以“商”为主，还是以“英”为主，一直是学术界讨论的热点问题。笔者经过多年的教学经验来看，高职层次的商务英语学生的就业还是偏向商业的居多。商务英语的学生一般会在小型企业里，担任跑单和业务洽谈方面的工作，某些场合偶尔会用到英语，但是比起英语专业的学生来说，他们不会像英语专业的学生只靠英语谋生，因为商务英语专业的学生还无法达到那种水平，由此，“英为商用”应是商务英语专业教学的指导方针。面临日益严峻的就业形势，我们确实需要思考怎样才能把学生培养成既有扎实的英语功底，又能精通商务专业。在以往的教学模式培养上，教师只重视英语的听、说、读、写、译五个方面的基本技能，在这基础上让学生了解一些商务知识，但是教师往往忽略了这两者的结合问题。就造成了培养出来的学生既懂一些商务知识，又有一定的英语功底，但无法利用英语来从事商务工作，这就需要教师通过学生的专业来向职业能力转化的一个过程。
2双语教学符合高职商务英语专业人才培养目标的需求
2.1双语教学的界定
何为双语教学？国内通行的观点是运用外语(主要是英语)来进行非英语课程的教学。双语教学不仅仅是教学语言的问题，实际上还应该是教学模式的一个改革，不能仅仅为了双语而双语；双语教学是一个阶段性的概念，不同阶段的一个重要标志是外语的使用范围和形式；双语教学是一个系统工程(教师/教材/学生/教学辅助资源/教学模式)，如果系统不完善将成为专业英语课程。
2.2高职商务英语专业的人才培养目标
高职商务英语专业主要培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，重点面向外贸基层的应用型高等专门人才。高职商务英语专业毕业生应有扎实的英语基础，牢固掌握对外贸易理论、实务、国际营销、金融等方面的基础理论和业务知识。在必备的商务英语基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事涉外经贸领域实际工作的基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神，具备可持续发展的能力。为适应社会对商务英语专业人才的大量需求，要求我们要依据人才培养的目标定位，寻找和建立一种能充分发挥实践性教学功能培养学生职业能力的教学模式。
2.3双语教学是高职商务英语专业教学方面的一种突破
作为跨学科结构的商务英语专业教学改革要有利于商务知识与英语技能的有机结合，提高教学效率与效果。怎样实现“商务”和“英语”的整合，是一直困惑教师的问题。商务模块和英语模块的简单相加，显然不能解决问题。融合商务和英语的双语教学模式，为我们找到了一个突破口。有利于进一步加强对学生商务与语言的整合，进一步提升商务知识和技能的培养,使他们的专业知识到达一个比较高的层次。
3目前双语教学的实施面临的主要问题
3.1课程设置需要调整改革
商务与英语的融合，首先体现在课程设置上。在教学中应采取“英为商用，商英结合”的教学模式，融合商务知识和英语技能，即在英语课程的教学中融入商务知识、在商务课程中采取双语教学。对一些核心的商务课程，如“国际贸易实务”等，采用双语教学的模式，让学生在英语的氛围中学习商务知识，避免了商务和英语的脱节。这样学生们学习英语与商务知识的时间都得到了充分的扩充。并且，商务与英语的有机结合、融会贯通，必将产生“一加一大于二”的喜人效果。
3.2对教师的双师素质要求大大提高
商务与英语的融合，要求教师既要传授商务知识，又要培养学生的英语语言能力、商务操作技能及其他通用能力。这给教师带来极大的挑战。原有的任课教师中，商务课教师英语能力有限，且英语教师习惯单纯的英语语言教学、缺乏相关的商务知识与技能。因此，这两类教师都很难胜任双融合的商务英语教学。因此，招聘新教师时要特别注重教师在英语与商务方面的双重素质。双师素质的教师来源可以从以下途径解决：从企业引进有商务工作经验的英语人才；引进商务英语专业毕业的硕士研究生；还可以安排现有英语教师参加各种商务培训、到企业挂职锻炼等。进一步加大商务知识英文授课和英语课程添加商务内容的力度，加快英语教师商务化的进程，努力建设“双师型”的教师队伍，提高教师的专业素质，进而优化教学质量。总之，针对高职学生目前的生源情况，要实施双语教学，教师必须起主导作用，否则双语教学的效果将大打折扣。具体来讲教师必须结合学生的基础和课程的知识体系，通过多种途径来实现知识表述的通俗化，知识内容和相关语言的高重复率，并通过学习方法的指导和立体化学习资源的提供来逐步培养学生的自觉学习习惯，并逐步向自主学习，研究型学习方式转变。
4结语
关键词：商务英语；口语培养；问题探究
经济全球化，国际贸易活动的日益增多，社会对人才的要求也越来越高。英语作为国际通用语言，随着国际贸易活动影响力的扩大，使用范围愈发地广泛。商务英语口语教学作为商务英语教学的重要内容，对其教学方法的深入研究，将成为突破传统教学瓶颈的重要手段。在技能教学活动中，商务英语教学对英语口语使用技巧的讲解有别于一般英语学习，因此，对于商务英语教学，除了讲解专业的商务英语知识之外，还要注重商务英语口语的练习，以提升商务英语教学的实用性。现阶段，企业在社会经济浪潮中面临着巨大的生存压力，如何提升企业的竞争优势，除了走节约型成本发展道路之外，拥有高素质的人才将成为重要的影响因素。针对此，技工类学校注重教学的实用性，对商务英语口语教学实施教学改革，提升教学效果，以满足社会对商务人才的需求，为实现长远的教学战略目标创造条件。
一、技工学校商务英语口语教学现状
（一）学生对英语学习不重视，学习积极性不高
商务英语口语与普通英语密切相关，是建立在普通英语之上的专业学习课程，因此，对学生的基本素质也有着较高的要求。若学生的英语基础较差，会对商务英语口语的学习造成不良影响。对于大多数技工院校来说，入校生与高职院校或大学院校相比，学生基础较薄弱，且学习自觉性不强，学习能力不足，致使很多学生的英语学习成绩较差。而在教学上，技工学校多沿袭传统教学方法，教师占据课堂时间较长，学生自主学习时间不足，学生的主体地位不明显，加之学生自我放松，对英语学习不重视，成绩无法得到有效提升，从而导致学生失去学习兴趣和动力，这些都不利于学生的口语训练，对于培养学生专业技能本领也将形成极大的阻碍。
（二）缺乏理想的英语学习环境
自然真实的语言环境是学好语言的关键。英语学习离不开语言环境，课堂上短短几十分钟的学习并不能完全培养出学生的英语口语能力。国内技工学校，虽然大中城市的英语教学已经突破了传统教学思想，采用了新型的教学方法，但因教学条件有限，无法给学生提供真实有效的语言学习环境，因此，尽管有心突破，也因种种因素的制约，一时很难打破常规，这也就造成了学生英语学习实效性差，无法达到预期的教学效果。
（三）教学模式传统，方案陈旧
在传统英语教学模式影响下，大多数商务英语教学中，教师也是在确定教学目标之后，对课本知识从头讲到尾，很少给学生留下讨论的时间，而学生自我展现的机会也少之又少，致使学生形成了轻口语重知识的学习理念。口语练习的缺失，不仅影响学生的语言表达能力，同时对培养学生的英语语感也有重要的影响。在信息化时代背景下，商务英语教学对现代教学手段的良好应用，对于教学效果的提升具有重要的作用，但因教学条件有限，教学设备缺乏，致使商务英语教学缺乏时代性。英语口语教学方式对于学生口语水平的影响至关重要，因传统英语教学实效性差，学生的实践能力不足，偏重视语法、语音及词汇量的掌握，而忽视对口语练习的做法使英语在工作和生活中实用性不强，这将给学生以后的就业发展带来严重的影响。
（四）教学与社会实践差距较大
技工学校商务英语主要是培养高等技术应用型人才，对学生的实践能力要求相对较高。它要求学生毕业后对技术的运用完全掌握，并在工作中能够娴熟运用，以满足企业对技工人才的需求。但现阶段，技工类学校商务英语教学主要在课堂开展，没有恰到好处地跟商务接轨，学生很难得到实际运用的机会，导致很多学生毕业之后，无法找到相关工作，形成了学而无用的现象，或者即使从事相关的工作，也无法很好地利用英语口语进行交流。
二、针对技工学校商务英语口语教学现状提出对策
（一）结合商务专业知识，合理地设置课程
商务英语口语是商务英语的重要组成部分，合理地设置英语口语课程，有利于提高英语口语教学水平。将课程设置与社会发展相结合，可以更好地体现出英语口语的应用价值，从而使学生在学习专业知识之后，具备一定的从业优势，为提高就业竞争优势创造条件。例如，教师合理地运用课本知识，设定相应的商务情景，要求学生在课外模拟完成，并在课堂上检验实践成果，以激发学生的学习兴趣，培养学生的自学能力。在课堂上，根据从实践交流上获得的经验，进一步加强商务英语口语与商务专业知识的联系，设计相应的商务英语使用环境，鼓励学生用英语交流，让学生真切地感受到商务英语的应用氛围，培养学生商务口语的运用能力，为毕业就业做好准备。
（二）营造英语氛围，采用更恰当的方式提高英语口语表达能力
技工学校商务英语口语教学因英语学习氛围不浓，口语训练方式欠缺，导致课堂教学效果不理想。因此，我们要打破传统英语口语的训练方式，将其与生活紧密结合起来，注重实际应用，提高英语的运用效率，最好是将商务英语口语练习与日常活动结合起来，以营造良好的口语练习氛围，从而达到使用的目的。除此之外，还可以借用网络平台，采取多模仿、多背诵、多复述，有意识地克服翻译习惯等，以提高学生商务英语口语的表达能力。
（三）创新教学方法，为学生创造更多练习口语的机会
我国对外经济越来越频繁，人们对商务英语口语越来越重视。在商务英语教学中，应该改变教学理念，创新教学方式，为学生创造更多练习口语的机会。如采用分组教学方法，鼓励学生互相讨论与学习，激发学生的学习兴趣。技工学校班级人数较多，课堂上很难兼顾到每一名学生，而英语口语需要一个长期的交流练习，在课堂上分小组教学，可以使每一名学生学习用英语口语进行思考与交流。通过合理选择组合方式，进行小组内问题探讨，或者进行主题口语练习，极大地提高学生的英语学习热情，锻炼英语口语学习能力。小组教学的灵活性，不仅可以提供更多对话练习机会，也可以进行全英文舞台剧表演，还可让小组与小组之间进行比赛，如此，既可消除学生的胆怯心理，也有利于提高学生参与英语表达的热情，从而提高学生的英语口语水平。
（四）结合时代特征，将商务英语口语融入到企业中
技工学校商务英语口语实用性很强，课堂教学应该结合时代特征，关注商务发展新动态，增添企业元素，使学生真切感受到商务英语口语在电子商务时代的重要性。如学校与企业进行合作，为学生争取实习岗位，鼓励学生走出校门，尝试体验商务英语的工作，在工作中提高自己的商务英语口语交际运用能力，同时提前适应社会，为就业作好充分准备。技工学校商务英语口语课程的改革迫在眉睫，商务英语的教学效果证明，采用新型的教学模式比传统的教学模式更能提高学生的英语口语能力。传统的教学模式忽视了口语练习，而商务英语最重要的恰恰是对口语的要求，因此，学校及教师要尽量为学生创造英语口语练习的机会和平台，以提升学生的口语表达能力，为学生走入社会争取更多的就业机会创造条件。
作者:杨明娥 单位:广东省轻工业高级技工学校
【参考文献】
[1]汪凯菁.浅谈交际教学法在职校商务英语口语课堂上的应用[J].神州(中旬刊),2011,15(4):47.
[2]韩洁.对高职商务英语专业英语口语表达能力的形成性评价实证研究[J].海外英语（上）,2014,21(7):67-69.
关键词:商务英语;语法教学;自主学习模式
随着全球经济一体化趋势日益加快，跨国商务活动日益频繁，作为沟通这种国际间的经济交流和商务活动的语言工具----商务英语正脱颖而成为一门新型的跨学科而综合性的专业学科，学习商务英语的特点，这对熟练掌握和灵活运用好商务英语有十分现实的意义。
一、商务英语特点
1.专业特点
商务英语的特点主要在于其教学的专业化、口语化和较强的针对性，归根到底，实用性是商务英语最大的特点。商务英语专业的培养目标要培养具有扎实英语语言基础和广博的商务专业知识，能够熟练运用英语在对外经贸部门及企业单位从事外经外贸实际工作，独立完成外经贸业务，从事商务活动，胜任翻译、商务谈判、单证处理等工作的高素质应用型人才。
2.学生的特点
（1）大多数学生英语基础知识较好、但听说读写能力一般。
（2）从心理上看，大多数学生对学习商务英语较感兴趣，他们学习的动机较明确，主要是为更好的就业，但对本专业缺乏细致的了解。
（3）从学习能力上看，学生缺乏自主学习的能力和规划。
3.商务英语语法特点
通过传授比较系统和完善的英语语法知识，使学生学会运用语法规则指导语言实践，提高实际运用英语的能力。能熟练运用这些语法的基本规则，分析解释各种语法现象。
教师面对学生实际状况，要完成教学任务和培养方案，并为学生今后职业生涯的发展奠定良好的基础，必须采用行之有效的教学方法，培养学生的自主学习能力。
二、自主学习的涵义
1.自主学习的定义
国外许多专家对“自主学习”进行了不同的描述。Holec把自主学习定义为“控制自我学习的能力”（theabilitytotakechargeofone’sownlearning）。Dickinson认为“学习者在学习过程中对其学习所作出的一切决策和对实施这些决策要全权负责”。国内教育心理学研究认为自主学习一般是指个体自觉确定学习目标、选择学习方法、监控学习过程、评价学习结果的过程。
2.培养自主学习能力的意义
培养自主学习能力是素质教育的重要组成部分。“以学习者为中心”的教学观点，使培养学习者自主性成为近年来英语教学界的共识。外语积极学习的实质是：教学过程要在教师的指导下，充分调动学生学习的主动性，积极参与耳听、眼看、动脑、动手的学习习惯，掌握自辨、自治、自理、自学能力，知识技能和运用知识的能力。
因此，明确学习目标和要求，养成良好的学习习惯，形成自主学习的能力，在获取知识和信息的同时，提高自身的交际能力、表达能力及演示能力。三、自主学习模式的实施
自主学习能力的培养要贯穿于英语学习的全过程。心理学家布鲁纳认为：学习是一个主动的过程。结合学生的认知水平，灵活地、创造性地使用教材，要突出学生的主体性原则、和谐的师生关系则、多样性原则，科学性评价原则，多层次、多途径地培养和发展学生的自主学习能力。
1.结合教材，激发自主学习的内在动机
商务英语专业的学生在入学考试时的成绩普遍较高，大多数学生能认识到英语的重要性，存在不会学习的现象。学生对这门课程的兴趣越浓，其学习的主动性、自觉性就越强。教师在授课过程中有意识地培养学生的兴趣。以《体验商务英语英语语法》教材为例。Unittwo的Pastperfectsimple。看似十分普通的时态，却有许多值得注意的知识点。教师在授课时运用PracticeA中的内容对此时态的背景进行presentation，使同学们进一步了解和此时态相关的商务信息和常识。学生在这个过程中，已有的语言知识得到激活，激发了求知欲，进而对所学内容产生兴趣。
2.引导学生掌握自主学习的基本方法
（1）明确学习目标，优化“预习作业”
“预习作业”包括单元学习目标、学习重点难点、学习策略和方法等。通过完成预习，学生意识到自己是学习的主体，从而产生了学习的愿望，养成了自主学习的习惯，为培养自主学习能力打下基础。
（2）创造学习机会，变被动学习为主动学习
努力创设良好的语言情景和语用情景，促进学生创新思维的发展。教师应突出以学生为中心的原则，让学生“敢学”、“敢说”，自主学习的信心得以树立，自主性这一人格特征得以培养。学生由被动学习转变为主动学习，提高了自主学习能力。
3.强化训练，开发自主学习的思维潜能
注重课内和课外的有机结合，根据学生的程度，有意识地给学生布置一些课外任务，训练学生独自计划、实施和完成一项语言任务。锻炼学生的英语表达、演示能力。笔者在教学过程中从BEC剑桥英语中级练习册中摘选相应的练习，让学生在课后完成，在学生完成这些任务时，能及时地对学生的语用能力进行评估和反馈。使学生获得同一主题的更多词汇和语言素材。
四、结语
通过对商务英语语法的实践教学，笔者认为：商务英语专业的学生有期自身的独特性，因此培养这部分学生的学习能力显得尤为重要。在英语教学中，教师应根据学生特点，考虑教学目标、选择教学内容、安排教学活动，要把知识的掌握、技能的提高和学生兴趣态度和情感紧密的结合起来，让他们的学习更加自主和有效，促进学生有特色地发展。
参考文献：
[1]王笃勤:英语教学策略论[M]北京:外语教学与研究出版社，2002.
关键词:商务英语教学;高职;监控评价体系
高等教育的教学对人才培养目标的实现有重要意义，高职教育更注重人才的社会化以及在社会实践中的应用能力培养。将所学的理论知识和实践相结合，在社会实践中进行专业化的人才培训，这是高职教育突出的教育特点。商务英语专业培养的是能够在商务情境下从事涉外商务活动的应用操作性人才，在实践教学中需要商务情境的模拟和再现。在高等教育扩招，教育经费投入不足，师资力量短缺等问题日益突显的情况下，商务英语教学工作开展所面临的问题和挑战将会更加复杂化。建立有效的教学监控评价体系是推动我国高职教育教学工作的有利途径。监控评价体系的建立是一项系统长期的工作，在商务英语教学中构建实践教学的监控评价体系需要做的努力是多方面的。
1高职商务英语教学监控评价的现状
商务英语在教学质量监控评价上存在的问题主要是教研阶段听课评课制度、学生座谈的问题、教学检查问题，在监控评价体系中，教师的教学情况、学生的学习效果、后期学生在社会实践中的表现情况等都是重要的衡量标准。商务英语在教研阶段的听评课制度主要是为了了解教师和学生对课程的掌握情况。在高职教育阶段，听评课制度在高等教育阶段逐渐淡化，对教师和学生情况的了解也通过其他教学指标来考核。但这种传统的听评课制度对实际教学工作有很大的帮助，高职教育阶段对教师的科研能力要求更甚于教学评价，老教师更是过于重视科研，在长期教学中逐渐失去了对教学工作的热情。同时，在形式化的听课制度中，对评课内容的深度认识不够，对外在的教学因素进行了评价，而忽视了教学的核心内容。作为评课教师，往往也会因为教师之间的情面，在评课上将教师教学的长处说得更为全面，对教学中的不足和失误却避而不谈。在改进意见上提出的多是无足轻重的建议，对实际评课制度的改善和创新没有实用性。同时存在评课教师对教学内容不熟悉，缺乏专业的点评能力。高职教师在研究方向和专业水平上各有不同，术业有专攻，对不同课程内容的认识往往会存在偏颇。因此，在评课时也会出现套话和基本相似的点评意见，对评课制度的真正意义没有客观深入的认识。［1］在学生座谈方面，关于落实的问题存在很大差距。学生代表参加座谈会反映出的意见具有很大的局限性，不同程度的学生往往会有不同的反映，选出的学生代表多以优良学生为主，在对教师的意见上也会存在一致的反映。同时在学校院系领导主持的情况下，学生多会有敬畏感，对教师的评价也会出现只说喜欢不说短的情况。不能反映出深层次的问题，建立的交流也会缺乏真诚的尊重。教学检查工作在学期总结性考核中出现的各种表格数据，对教师教学水平和质量的反应是僵硬和模式化的。对学期工作中的成绩、教学实录、听课记录、学生作业、实训报告等各方面繁杂的报表进行整理分析，浪费时间和精力的同时对教学质量的考察也很难达到深刻的认识，学生的情况通过一串串的数据是不能得到有效而真实的表现的。商务英语中的视听说教学侧重实践，教师安排给学生的实践情况是一种行为上的表现，学生从中收获的也是认识和情感上的升华，虽然有了实训环节的教学安排，但在实际教学情况中很难有准确的数据可以将学生的学习情况反映出来。除了以上对商务英语教学监控评价现状的分析之外，企业的参与情况也成为反映教学质量的一个方面。高职院校重视学生的社会实践，除了联系一些实习企业之外，建立的实践管理体系也会对学生的社会实践和就业情况进行长期的跟踪反馈。院系与学生实习单位建立沟通和联系，及时回访学生的就业情况，这些对教学工作的提升都有很大的参考价值。但从当前的调查情况来看，多数高职院校对学生实践和就业情况重视不够，与企业的联系也没有及时有效地反馈到教学工作的改进和提升中。
2建立高职商务英语教学监控评价体系的对策
2.1积极引进优秀人才，建设高职商务英语师资团队
商务英语专业实践教学中师资力量对教学质量的提升有重要的推动作用，在引进先进教学资源的同时，优秀人才的引进和吸纳对商务英语师资团队建设有重要的意义。商务英语在实践性上注重学生的参与，在教学理念上也有较高的要求，对教师教学水平的培养和考核是提高教学质量的关键。建设高水平的商务英语师资团队需要有先进的教育理念和丰富的教学经验，工作在一线的教师在经验方面和教学科研方面都有丰富的积累，吸纳先进人才对教师团队整体素质和水平的提升会有很大的帮助。商务英语教师应结合时展对人才培养的要求，积极探索新的科研课题，充分了解社会和行业的动向，了解市场就业趋势等，这些实践性的能力拓展是实践教学能更好地进行的保证。高职院校应重视商务英语专业教师能力和教学水平的培养，同时给教学评价工作提供更为全面的实践标准。［2］
2.2创建并完善现代化的教学质量信息管理系统
现代高等教育在信息化校园建设上已经初具规模，在校园网基础上的教学管理工作都体现出现代化的教育特征，这与时展的趋势相协调。作为社会发展的一个风向标和主要阵地，高校在教学工作中的时代特征和管理理念都具有很强的代表性，学生群体在现代化建设中处于时代的前沿，对现代化的教学管理模式有更强的认同感。因此，创建现代化的教学质量信息管理系统，对教学质量、课程计划、教学效果等能够及时进行跟踪和反馈。系统的创建在信息整合和分析上会更加高效，市场动向和社会行业的新动态也可以及时反馈给教学管理系统。商务英语的教学工作需要有国际化的交流和沟通来实现教学的实践性，对市场和行业信息的全方位了解能够将商务英语的教学工作深入到社会实际需求的实践中，将人才培养和时展紧密结合。完善现代化教学质量信息管理系统需要有专业独立的监控和管理部门对系统进行多层次、全方位的管理，有效实现对商务英语专业实践教学的监控和评价工作。［3］
2.3建立商务英语教学实践监督小组
商务英语教学监控评价体系的建立还需要专业化的教学监督团队。需要具有丰富的教学管理经验，权威的教学理论和较高的实践水平的专业人员对实践教学的各个环节进行监督，建立一系列的教学督导机制。在具体实践上可以进行定期的实践教学听评课考察，教学质量评比、考核等形式的督查工作，实时掌握商务英语的教学质量问题，在评价教学质量和教学工作的探讨研究中产生新的教学建议和观点，提高教学质量的实践水平。定期对教师的实践工作进行安排，到不同的企业和事业单位进行实地考察和调研，了解社会职业化要求和市场生产中的最新动态，这是实践教学非常宝贵的第一手资料，对教学计划的设计具有非常现实的指导意义。
3结语
高职院校商务英语专业教学实质上是对语言的掌握和实际运用的指导，科学构建商务英语教学质量监控和评价体系是对教学质量的保证。要完善实践教学的监控评价工作，对教师团队进行系统的培训和管理，提升教学的整体水平，保证教学监控评价体系的运行机制长期高效。
作者:窦柯静 单位:苏州工业职业技术学院
参考文献:
［1］张子一．浅析高职商务英语教学监控评价体系的建立［J］．云南社会主义学院学报，2013(5):223－224．
商务英语口语，作为一门“实用性”极强的课程，其教学目标设置必须建立在需求分析的基础之上。“作为一门ESP的分支学科，需求分析对商务英语的重要性远胜于科技英语，因为学习者需求之间存在巨大的差异”(Dudly-Evan&StJohn,1996:2)。商务活动涉及领域繁多，如市场营销、银行、会计、物流、国际贸易，而不同领域的从业人员对商务英语的无论是语言上还是商务常识上需求都有明显差异。因此教师首先应针对学生做出目标情景分析（targetsituationanalysis）和学习情景分析（learningsituationanalysis）。前者明确了学习者的内容：如具体的语言知识、技能，语言应用的主体、地点、时机，以及相关商务常识等。后者分析了与学习过程密切相关的主观因素，如学习者的态度、个性、动机等。经过这样的需求分析后的课程设计，才有可能既在内容上满足学习者日后工作的实际需求，又在方法上因材施教，切实提高教学实际效果。更为关键的是定期检验需求分析并灵活做出调整。
2情景教学内容、资料及难度的选择
商务英语教学的主要原则是将教学内容与学习者需要紧密结合。“学习者的学习动机通常有两种基本类型：一是将语言习得作为一种工具或手段，如为将来找到一份工作；二是学习者希望其能融入所学语言群体的文化之中并顺利成为其中一份子”（Brown,1994）。不同高校学习者的主体需求类型有所不同，作为湖南商学院这样更侧重培养实践性人才的地方本科院校，学生的主体类型应归属于第一种，因而情景教学内容的选择将主要与将来的工作环境有关。其中口语教学的内容将主要包括：如何做正式与非正式的演讲；如何在工作中下达指令与做出展示；如何做出描述与解释；如何访问企业及接待来访者；如何参与讨论与（正式或非正式）会议；如何主持会议；如何谈判；如何面试等等。而将一系列商贸活动进行模块化设计是情景教学的一个有效方式。在教学资料的选择上，除了包括上述主题的教材，补充材料也很重要，这是学生课堂学习延伸到课外学习的重要载体。其中多媒体教学资料效果最为突出。“人们辨识语言信息平均需要2.8秒，而辨识图片图像信息只要0.4秒“（Gao,2007）。尤其是在商务环境中，非语言信息远比语言信息更重要。本科院校学生大多没有商务工作的实践经验，多媒体尤其是视觉化的学习资料不仅使学习更生动，也使得学生更直观的理解商务工作环境中的语言及非语言信息。而在教学内容难度的选择上应遵循“跳起来可以摘到桃子”的原则。如果学习者的水平为i，则学习内容的难度可设定在i+1。教学内容的难度与学习者水平之间的差异可以经由情景资料与学习者的经验来弥补，从而激发学习者的挑战欲望，改进学习效果。也就是说太难与太简单的内容都不利于实现教学效果的最大化。
3情景教学模式遵循的几个原则
商务英语源于英语教学,又不同于英语教学,不能用传统的英语教学方法和教学模式开展商务英语教学。商务英语属于专门用途英语(Englishforspeeialpurposes),简称Esp。专门用途英语起源于20世纪60年代,第二次世界大战结束后,以美国为首的西方国家科学技术、经济迅速发展,在世界各国日益频繁的交往中,英语成为最普及的交流工具,人们学习英语的目的由单一性向多样性发展,专门用途英语应运而生。如商务英语、法律英语、旅游英语、新闻英语等,其目的是培养学生能够在一定的工作环境中熟练运用英语开展工作。专门用途英语的特征就是“职业+英语”,因此,商务英语的特征就是“商务+英语”,而且是“涉外商务+英语”。
二、商务英语教学现状分析
1课程设置不完善。不少院校商务英语专业课程设置是在原先英语专业的基础上修改的,英语专业类课程比重较大,商务类课程比重较小,课程设置体现出“强基础”,“轻职业怕勺倾向。学科专业课程和英语专业课程重复度高,如基础英语、英语听力、英语阅读、英语写作等,英语语言课程仍然占据专业必修课中的核心地位,专业选修课大多是英语专业课程,没有体现出商务英语专业的特色,即缺乏体现商务职业方面的课程。
2.专业师资缺乏。由于各方面原因,85%的商务英语专业教师都是外语系或外语学院英语专业原有的教师川。尽管他们具有较强的英语语言文化专业能力,但欠缺国际贸易、国际私法等专业知识,尤其是缺乏商务实践能力。商务英语教学对授课教师的要求是,不仅要具有扎实的英语专业基础,还要具有足够的商务专业相关知识。由于教师缺乏相关专业知识,上课时碰到自己不懂的商务知识,要么照本宣科,要么避而不谈,更别说指导学生掌握解决现实中商务问题的能力了。这样的师资队伍是很难胜任商务英语专业教育的,是不能培养出让社会满意的、合格的商务英语专业复合型人才的。
3.实践实训基地不完备。商务英语专业是一门实践性很强的专业,仅仅通过课堂教育是远远达不到培养要求的,必须经过实践实训,才可能培养出合格人才。目前,很多高校的商务英语专业实践实训基地不完备,特别是经济不发达地区的地方性高校,由于受到当地环境的限制,很难找到实践基地,严重制约了专业的发展。
4.缺乏实践类课程教材。目前,商务英语专业实践类教材极度缺乏,实践内容具有很强的针对性和实用性,没有合适的实践类教材的指引,是很难指导学生实践的,至于实践的要求、实践的效果就更没有一个标准评价,不利于学生的培养。
三、商务英语教学建议与对策
1.以市场为导向,完善课程体系。现有的课程设置重视英语语言知识、文化背景的学习,却忽视了商务类专业知识的培养,因此,我们应该转变观念,除培养英语语言能力外,更要强化专业特色,突出商务英语专业的特点,形成以“商务+英语怕勺双轨制课程体系。同时,我们必须定期回访毕业生、走访企业,了解市场现实的需求,随时调整课程体系,只有两条腿走路,商务英语专业才能得到更好的发展。
2.培养“双师型”专业教师,提高教师实践能力。商务英语人才培养要突出商务类专业知识教学,否则和英语专业就没有区别了,而要突出商务类专业知识教学,就需要加大教师的培养力度。首先,可以选派有志向的教师到商务英语专业办学经验丰富的院校进修学习。如广东外语外贸大学、对外经济贸易大学等。其次,可以派遣教师到公司企业进行实践工作,通过参加一线工作获得知识,更好地充实课堂教学和实践实训。
3.建立模拟实验室,加强校外实践基地建设。首先,学校应重视实践实训问题,愿意加大资金投入,改善实践实训条件,支持建立情景模拟室、仿真模拟公司等模拟实验室,购买商务实践实训类软件。其次,可以和有关院校相互合作,共建校外实践实训基地,资源共享,弥补自身的不足,消除地域环境的限制。
关键词：商务英语教学跨文化交际建构主义学习理论
美国的次贷危机演变成金融危机，不仅威胁了美国经济，也殃及世界上其他国家，其负面效应对中国经济形成了较大的冲击，尤其是对外依存度较高的外贸行业受到的影响则更大。严峻的经济形势很大程度上影响了商务英语专业学生的就业。商务英语专业的学生如何在日趋白热化的就业竞争中胜出?这对商务英语教学提出了更高的要求。
一、商务英语课程特点与教学现状
Hutchinson和Waters认为商务英语是专门用途英语中的一个分支，是一门以语言学为主导、吸收了一切与商业相关的领域的学科研究方法的综合陛学科，基本上属于应用语言学。从语言的角度看，商务英语是商务环境中应用的英语，但从内容而言，商务英语叉不能脱离商务。其特点是：(1)以目的为导向；(2)以自我学习为中心；(3)真实语料2]。例如，BEC商务英语口试主要考查考生商务交往过程中运用英文的能力。商务交往主要包括建立和保持商务联络、谈论工作、制定计划与安排工作等，目的性和实用性较强。2005年高等教育出版社出版的《体验商务英语》还设置了真实的案例分析。
改革开放后，中国众多高校纷纷开设“经贸英语”、“商贸英语”、“商务英语”以及“外贸英语”等课程，培养既通晓外语又精通国际商务的复合型人才。有的院校如上海对外贸易大学还开设了相关的研究生课程。另外，出版了一系列商务英语教材，例如英国剑桥大学出版社出版的级商务英语教材，与其相关的商务英语考试和培训已获得了广泛的关注和肯定。但是，我国多数讲授商务英语的英语教师由于受专业知识的限制，往往用讲授基础英语的方法进行商务英语教学，以词汇和语法教学为主；而多数讲授商务英语的商务专业课教师由于缺乏语言教学的经验，教学中以翻译为主。这两种教学模式只是在形式上把英语与专业结合起来，其基本模式是：分析商务英语中某些句子的语法现象；逐句翻译成汉语以解句义。这种“语法～翻译”教学法虽然解决了学习者初涉商务英语时所遇到的“既看不懂也记不住”的难题，然而课堂中缺少师生双向交流的机会，学生接受的是死记硬背的“填鸭式”教育，教师难以帮助学生获得以英语为媒介进行商务交流的能力，未能体现“以目的为导向、以学生为自我学习中心”这一商务英语特点。因此，“语法一翻译”教学法不断受到商务英语教学界的排斥。近年来，随着认知理论研究的深入，以跨文化交际和建构主义学习理论为视角改进商务英语的教学成为可能。
二、跨文化交际视角下的商务英语教学
跨文化交际指的是不同文化背景的个人之间的交际。“英语+商务知识”的单一模式往往使学生误认为会说英语，懂得商务知识就能够进行跨国商务活动了，而实际上商务活动是一种跨文化交流，每个国家都有自己不同的文化背景，如果不理解对方的文化背景，而按照本国文化所表达的含义去行事，就会引起文化冲突，从而导致商业活动的失败。正如胡文仲先生在《跨文化交际学概论》一书中所说的“跨文化交际已经成为我们时代的一个突出的特点”，当今世界范围内的交际是以跨文化为特征的。因此，用外语进行跨文化交际的能力也就被视为现代社会人才必备的重要素质。
(一)商务英语与跨文化语言交际
商务英语所面临的文化高度敏感的社交场景，对从事商务英语教学的教师提出了更新更高的要求。它要求教师不单是语言的传播者与研究者，还应兼具商业运作方面的知识，能观商海风云，能洞察世事人情。在商务英语教学中，文化的研究、传授与语言的学习同等重要。在真实的商务交际环境中，在高强度的工作压力下，对汉英双方文化的学习、了解与运用，并非靠一点指南，报刊杂志的报道，以及一点外贸必备技术手册就能实现。在正规的商贸洽谈和日常商务活动中，其情景与任务等背景，决定了它所使用的风格和内容与其他环境中，如学术交流中所使用的语言特征不同。在商务交际环境中，商贸谈判与日常商务活动所涉及的言语内容和风格也截然不同。因此要研究商务英语交际环境中的语言特征，以及它所承载的文化符号与含义，并从语言和它所承载的符号与意义等层面进行研究，剥离出语言上附加的世界观、价值观，以及文化习俗等。
(二)商务英语与跨文化非语言交际
语言行为，只是跨文化商务交际行为的一部分；其外的所有交际行为，即非语言交际行为，同样忠诚不二地传递着丰富的文化信息。只有将语言体系与体语体系相结合，才能构成完整的交际体系。跨文化的研究，不能遗漏这一文化特质。跨文化研究的目的，是通过对比，找出英语与汉语文化的异同，增加对文化的了解，提高跨文化交际意识，交际前就应了解两种文化的差异，预见并避免可能出现的文化误解和文化冲突，在交际中创造双方共同接受的交际氛围，使商务英语交往和跨文化交际得以进行，提高商务交往的有效性。
(三)跨文化理论对商务英语教学的指导意义
商务交际的语言与非语言特质，决定了商务英语在教学大纲的编制、教材编撰、课堂教学和语言测试等各环节中，必须遵循三个原则。首先，要重视语言教学的规范，尤其是在商务背景下的规范表达。其次，要重视文化信息、社会环境的解释，增强学生的交际能力。再次，展开对非语言手段的信息，即体语系统的学习与探讨。
文化是商务活动的杠杆和剂，商务英语教学首先必须按商务英语专业特点设置跨文化教学相关课程，如“英美概况”、“商务礼仪”、“企业管理”、“营销策略”、“英美法律和谈判”等课程，在文化渗透的同时进行知识渗透。其次，教学法上，单纯的翻译教学法显然无法适应现代商务交际的需求，教师应当多渠道讲授商务文化，如商务英语报刊、电视广播、商务网站、有声磁带、光盘、软件模拟等，都可以带给学生直观的感受，使他们了解最新的商务信息和商务动态；通过观摩、探讨、表演模拟、案例分析、英语角和晚会等，为学生创造多种形式的文化与语言环境；邀请经验丰富的从业人员举办讲座，把商战实例与文化差异结合起来分析、探讨；在外贸公司建立实习基地，使学生获得第一手的资料。再次，要使用国内外优秀教材。目前我国书市上的商务英语教材种类繁多，但是质量参差不齐，有的语言老化，练习单调，内容严重滞后，远远不能满足教学的要求。所以，建议引进国内外优秀教材，这样学生既学习了英语，又获取了专业信息。授课可以采取全英语授课或中英文结合(双语)的方式。总之，商务英语的教学，必须将商务知识与跨文化交际知识相结合，运用合理科学的教学方法、最新的优秀教材，经过多渠道商务英语的视听接触，激发学生的学习兴趣，培养具有跨文化交际能力的高素质商务英语人才。
三、建构主义学习理论视角下的商务英语教学
(一)建构主义学习理论概述
建构主义又叫结构主义，是学习理论中行为主义发展到认知主义以后的结果，是目前西方日渐流行的学习理论。建构主义强调的是从自身经验背景出发对客观事物的主观理解和意义建构，注重学习的主动性、社会性和情境性，反对现成知识的简单传授。建构主义学习理论认为，学习是获取知识的过程。知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的经济社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过一一建构的方式获得的。获得知识的多少取决于学习者根据自身经验去建构有关知识意义的能力，而不取决于学习者记忆和背诵教师讲授内容的能力。这种学习理论强调以学生为中心，学习者不再是外界刺激的简单接受者，而是知识意义的主动建构者；教师不再是知识的灌输者，而是意义建构的帮助者、促进者；教材不仅是教师传授的内容，而且是学习者意义建构的对象；教学媒体不仅是教师的教学手段，而且是学习者的认知工具。
(二)建构主义学习理论对商务英语教学的指导意义
从语言载体的角度看，商务英语是商务环境中应用的英语，如同其他的专门用途英语(ESP)，商务英语作为一种特别的语体，强调的是在特定环境下的特种交际，是与某个特别工作或行业相关的特定内容。商务英语和普通英语(EGP)的不同之处在于教学目的和教材内容不同。EGP教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语这门语言，而商务英语教学虽然也重视结构和功能等语言基本方面的训练，但其教学重点却在商务环境。建构主义理论特别强调“情境”这个主要因素在意义建构中的重要作用，它所强调的教学原则在实际的商务英语教学中都可以被一体现，它所倡导的对学习有着重要影响的四个主要因素——“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”都对商务英语教学有着重大的指导意义，用它来指导与构建商务英语课堂教学，有助于引领学生进行自主学习、合作学习与探究学习，有助于教师圆满完成商务英语的教学任务，有助于实现商务英语的人才培养目标。:
综观目前的商务英语教材，多是各种信用证、承兑交单等术语，询盘、回盘的句型等语言交际的基本范式，较少系统地研究英语国家商务文化整体范式。在学校课程设置上，一般涉及普通的英语和基础商务知识。教学内容局限于几本外贸英语本科教材，“教为主、学为辅”的教学模式仍占主要地位，教师仍然是课堂的核心和控制者，以“学生为中心”的教学理念未得到真正的贯彻。因缺乏真实或仿真的语言材料，很难激发学生的兴趣。而建构主义理论认为意义建构才是整个教学活动的最终目标。教师是意义建构的帮助者和促进者，而不是知识的灌输者。教师要在教学过程中有意减少外部控制，增加学生的自我控制。
实现以学生为中心的教学模式并不是说教师可以放弃职责，而是教师要全方位监控整个过程，及时给予纠正与引导。在商务模拟仿真情景活动开始前，教师要对学生的任务精心设计，并让学生明确本堂课的训练任务，讲明练习的要领。在模拟情境中，教师要提示学生新旧知识之间的联系并确保学生积极参与活动并有足够的训练机会。在交流过程中，教师要激发学生进一步学习的兴趣，引导学生积极思考，提高学生的自主学习能力。教师可以要求学生主动去搜集和分析有关的信息资料，对问题提出各种假设并努力加以验证；教师要善于抓住要点，找准切人点，引导学生由浅人深地对商务英语进行探究式学习。作为学生主动意义建构的促进者，教师应该把握时机，提出适当的问题，把学生的思考和讨论引向纵深，加深他们对问题的理解，逐步培养他们对新知识的自我建构能力，切忌把答案直接告诉学生。在教学中要采用小组协作式的高效率学习模式，引入“同学评价”的形式，使学生在交流过程中成为一个细致耐心的“听众”——老师的“听众”和同学的“听众”，促进知识的合理建构。总之，教师熟练的外语表达，对商务案例的体悟，无疑会为学生提供一种对比，让学生能更为深刻地从另外的角度去巩固已学的商务知识，从而进一步培养在模拟商务环境中的工作能力。
