发布时间：2023-03-15 15:03:47
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的社区工作举措样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
为了学习宜昌市**区**街道社区工作先进经验，创新工作载体，提高工作质量，努力适应新形势下城市街道社区工作的新要求。根据州市组织部门的安排，赴湖北省宜昌市**区**街办挂职学习团一行13人于10月20日出发至23日到达宜昌市，随即被任命为**街办党工委副书记。学习团成员所到之处，各地领导热情接待，全面介绍各自领域的工作特色，真可谓眼界大开，感触很深，不虚此行，满载而归。同时也深深体会到我们与**的差距，深感担子更重，责任更大。由于挂职学习时间短，想学想问想看的亮点、特色工作实在太多，思绪还没有完全梳理，学习体会还仅停留在感性认识上，本人只好硬着头皮谈点粗浅认识，不足之处，恳请各位领导批评指正。同时也与我们挂职干部商榷共勉。
一、**区街办亮点、特色工作
从学习、观摩和参与其中的情况看，**街办各项工作思路新、措施灵、办法多、质量高、效果好，主要体现在：
（一）思路——与时俱进。不论与**的各级领导、社区工作者交换看法，感触最深的就是他们思绪特别清晰，看问题深邃莫讳，思发展、求实效油然言表。我参加区委组织的会议两次，街道党工委每周的工作例会九次，与社区工作者座谈七次，每次都有很大的收获。他们没有就事论事，人云亦云，浅尝辄止，而是结合区情和工作实际，较好地做到了理论与实践的有机结合，提炼了很多适合自身发展的新举措和好路子。如农民工加入工会，预防青少年违法犯罪和无家庭暴力创建示范社区，三助一扶关爱弱势群体等等。
（二）工作——井然有序。具体表现在机制好，即一是领导体制好，区委重视，街办班子力量强，综合素质高等；文化底蕴深，领导艺术水平高。二是工作机制好，年初签订总的目标责任书，每周每月每季度均有工作计划；实行政务公开和服务承诺，一门式受理居民所需；主分管领导和科室职责明确，督查措施得力，份内的工作安排有序，件件有回音；费随事转，保证办公经费正常运转；三是奖惩机制好，每个人都有风险抵押保证金，社区工作者的收入为基本工资、职务补贴和考核奖金三块，做到奖惩兑现；区里有区长奖励基金，奖励特色工作和招商引资见成效的有劳之人，效果好。四是选聘机制好，能够让社区工作者既有压力又有动力，既有责任感又有事业心。五是监督评议机制好，能够充分发挥社区工作者的潜在动力，竭心诚意为居民办事，全方位接受居民的监督。六是舆论氛围好，不论是党报、商报和晚报以及电视台，能够通过劳动保障专版、记者进社区专版等报道社区发生的大小事，增强了居民对社区的认同感和归宿感意识。正是因为机制好，社区工作者的事业心和责任感特别强，自动提前上班已成为正常现象，加班加点已作为个人的责任。
（三）发展——蒸蒸日上。各级都有招商引资、发展经济的硬指标，各社区有固定资产增值考核标准，极大地调动了全员的积极性；各社区利用市、区、街三块资金解决了社区办公场所，社区办公场所焕然一新；各社区党支部书记利用自身人大代表、党代表职务之便充分发挥各显其能的应有作用，为社区居民做了大量的细致性基础工作，方便了居民，取得了双赢的效果。
（四）服务——以人为本。街办社区严格按照《居民委员会组织法》的有关规定，以人为本，服务居民。一是机构设置齐全，街办有小事大办好事实办难事共办的协调委员会领导小组、三助一扶捐助站、各项事务咨询服务台等，社区有服务热线和援助电话等，真正做到了为居民、经济、党员和辖区单位四服务。
（五）品味——各具特色。首先区委设有“特区”，即试验点（气象台）和示范区（学院），先进经验和新的举措取得实效后，在适当时宜推广做法，形式特别好；各街办各有自己的优势，各社区都有自己的特色，真正做到了一居一特。如**街办首创的农民工加入工会，石板溪社区创建学习型社区，绿萝路社区成立外来民工救助中心，四方砚创建舒心环境社区，二马路设置爱心工作站等。许多亮点工作很多很多，如基础性摸排工作、志愿者服务队伍、特色街创建等，本人不再一一列举，由于水平和能力有限，仅为一己之见，权当是对部分工作的重新认识和重新理解，敬请各位领导和同行们笑纳。
二、宜昌市**区街办工作的启示
他山之石，可以攻玉。**区街办工作值得我们学习和借鉴的地方实在太多，但归纳起来就是转变观念，开拓创新，脚踏实地，力求实效，以人为本，服务大众。这就是**区街办的成效所在，也是我们为之奋斗的先行目标。如何更进一步改进我们的工作方法，实实在在把我们在**学到的东西变成有依有据的实际行动，是检验本人这次挂职学习的成效的标尺之一。
第一要联系实际，学以致用，不断提高街道社区工作的管理水平。通过学习典型，互相借鉴，并结合实际，认真思考，潜心研究，真正做到学有所用，学有所获，把在**学到的新方法、新举措、新经验运用到实际工作中去，不断提高管理街道社区工作的水平。
第二要有强烈的创新特色意识。与时俱进是创新的关键，实践是创新的源泉，继承是创新的前提，发展是创新的根本。本人将把在**区街办挂职学习的宝贵经历作为人生的宝贵财富，扑下身子，捕捉街居工作的闪光点，发现典型，挖掘典型，总结和推广典型，为博乐市街道工作培植新亮点。
第三要有良好的精神状态。街居工作点多面广，工作繁杂，可以说责任大权力无限小。本人将通过挂职学习这个契机，进一步淡泊名利，甘于吃苦，乐于奉献，在围绕中心上想办法，在为民谋利上下功夫，在克服人财物困难上取得新的成绩。
第四要有扎实的工作作风。要把以人为本，服务居民，代表最广大人民的根本利益作为街居工作的根本出发点和落脚点，建议本人所在的街道党委与挂职学习时所在的街道党工委进行衔接，争取在工作中有新的思路、新的载体、新的举措，取得一定的成效。版权所有
三、做好今后街居工作的几点建议
1、建立互派干部挂职锻炼的长效机制，畅通两地街居工作信息网络，达到两地双赢或多赢的工作目标。
一、工作目标
逐步建立健全社区价格监督网络，完善社区价格监督机制，提高价格政策的透明度，保障国家价格法律法规规定及价格收费政策在社区的贯彻执行。努力发挥价格主管部门的服务职能，加强价格法律、法规、政策宣传，及时发现和化解价格矛盾、价格纠纷，切实维护社区居民的价格权益。
二、工作举措
（一）建立社区价格监督网络。以市、县（市、区）政府价格主管部门为主导，城市街道（办事处）为基础，通过建立价格监督点或聘请义务监督员等方式，逐步建立健全城市社区价格监督网络。依托社区价格监督网络，将价格社会监督与价格服务有机结合，把价格监管职能延伸到社区，充分调动社区居民参与价格监督的积极性，切实维护社区居民的价格权益。
（二）完善价格和收费公示制度。各地要认真总结推行城市社区价格和收费公示制度的经验和成果，不断完善公示内容，改进公示形式，提高公示效果。价格主管部门要结合社区价格监督网络建设，探索建立社区价格和收费公示的长效管理机制。
（三）密切联系群众，提供价格服务。价格主管部门要建立社区价格监督、社区价格服务联系制度，加强对义务监督员的业务培训，加强工作指导。要通过价格监督点或义务监督员及时了解社区价格问题，疏导价格矛盾，化解价格纠纷，并定期向社区居民宣传价格法规和政策。
三、工作步骤
（一）*年上半年，做好调查、规划、制订实施方案等准备工作。全省11个设区市要选择一个所辖县（市、区）先行试点，并全面完成试点县（市、区）的价格监督服务进社区工作。
（二）*年三季度，在总结各地试点工作情况基础上，全省召开价格监督服务进社区工作经验交流会，介绍各地试点工作情况，推广好的做法和经验，并全面部署价格监督服务进社区工作。
（三）*年年底前，各县（市、区）全面完成价格监督服务进社区的实施工作。
四、工作要求
（一）提高认识，加强服务。价格和收费政策在社区的贯彻落实，直接关系到千家万户的切身利益。各级政府要以“三个代表”重要思想为指导，将价格监督服务进社区作为执政为民的重要工作内容，认真抓实抓好。价格主管部门要以此为契机，切实转变工作作风，服务于人民群众，加强与社区居民的联系，把价格矛盾化解在基层，创造一个安定有序的和谐氛围。
（二）加强领导，周密部署。价格监督服务进社区是一项涉及面广、政策性强的工作，各级政府要高度重视价格监督服务进社区工作，明确分管领导，并给予必要的扶持。价格主管部门要结合本地实际研究制定实施方案、实施步骤，采取先行试点、典型引路、稳步推进的方式，精心组织、周密安排，确保价格监督服务进社区工作取得实效。
竞争上岗是我国人事制度改革的重大举措，这一制度的推行，可以促进人才资源与工作职位的合理配置，有效推动各项工作的发展。基于这一认识，我报名竞争副科这一职位。关于副科这个职位，我是这样理解的：它是在科长领导下、为配合科长工作而设的职位，所以，首先是如何当好助手是这个职位的关键，其次，在这个岗位上，是否有利于个人专长的发挥。工作年以来，我与社区工作结下了不解之缘，积累了一定的工作和管理经验，在如何开展社区工作、特别是如何做好社区居民思想工作方面，我感到自己的专长和优势可以得到充分发挥；其二，我很在乎工作环境氛围是否融洽愉快。多年来，我在社区工作得到领导和同志们的大力支持和积极配合，社区工作虽然较忙较累，但和街道办事处领导和同志们朝夕相处，心情舒畅，更为重要的是，对社区工作我有着太多的眷恋和深厚的感情，因此，竞争副科这一职位，是我最佳的选择。
请允许我简单汇报一下我的简历，我年参加工作，
（友情提示：这里要把简历说一下）光阴似箭，蓦然回首，我已在社区工作岗位上工作了个年头，可以说我最美好的年华是在社区工作岗位上度过的，我爱我从事的社区工作，我爱每日里同他们打交道的社区居民，我愿为街道社区工作尽自己的一切努力。
下面，我谈谈竞争副科这个职位，自己的优势和工作设想。
一、竞岗优势
1有良好的思想品德修养
我为人处世的原则是：踏踏实实做人，认认真真工作，自己一贯注重个人品德的修养和个人素质的提高。努力做到尊重领导，团结同志，工作负责，不计较个人得失；敢于承担责任，勇于向困难挑战。因而在街道、社区有较好的群众基础和威信。
2有较长的工作经历和较丰富的街道、社区工作经验
我在街道、社区已经工作了整整个年头，在平时的工作中，我一向注重在提高自己工作能力的同时，针对工作过程中出现的新情况和新问题，及时总结经验和得失，并力求在今后的工作中，该发扬的发扬、该克服的克服。多年来我坚持探寻如何开展街道、社区工作的新路子，积极投身于广大社区居民当中，与他们交流、谈心，不断了解社区居民的新情况、新动向，要求自己对管辖的片、区，做到心中有数，使自己的工作经验不断得到丰富，分析问题和解决问题的能力不断得到加强。我在文教科负责健康教育和社区文化方面的工作，2009年，在街道开展的“健康教育档案达标”活动中，我发现卫生局要求的档案资料，只有内容方面的要求，没有统一的标准格式，致使我街道办事处上报的13份档案五花八门，极不规范。针对这一情况，我主动给居委会整理出一套统一的档案格式，最后使街道档案工作顺利达标。又如：2009年为了打造社区文化品牌，我对社区10年来文化工作情况进行了回顾，发现以往的文化工作无论是内容还是形式都流于表面现象，没有真正形成特色。于是我主动与主管领导沟通，又与文体协会和部分文教主任进行了深层次的探讨，最后确定了2009年的文化工作重点，决定在全街道开展“特色社区文化创建”活动。我还帮助汉江里主动联系微山路中学，将新疆班的新疆歌舞，与汉江里的现有社区文化结合。利用漓江里“老少乐艺术团”能编能导能演的特点，鼓励、支持他们多编排一些反映东海街各方面工作成绩的文艺节目。通过这次活动，我感到主动为居委会提供一些好的想法和思路，不就是对领导提出的“提速服务”的工作要求最好的贯彻吗？
3有较强的工作能力、较突出的工作业绩和必要的牺牲精神
从选择街道、社区职业的第一天起，我最大的心愿就是做一名受社区居民欢迎的普通工作者，多年来，为了这一心愿，我一直在不懈努力着。要求自己牢记“社区工作者就是社区服务者”的理念，不断加强自身的改造和学习，牢牢掌握新形势下社区工作的新特点，不断提高自己的工作能力。2009年月，市里的扩街改造工作涉及到我们辖区，当时我负责18号院的拆迁工作。之前我没有搞过此类工作，毫无经验可谈。88户居民走了72户时，其余16户说下啥也不走了，工作出现了从未遇过的难题。当时我就想，同样住一个院，为什么别人走了，剩下的16户不走？采取什么办法才能完成领导交办的任务？根据领导对我们的要求，我和组里其他同志进行了认真讨论分析，一致认为：部分居民不走，责任不在居民，而是我们工作没有做到家，无条件的完成此项工作是我义不容辞的责任，最后，我们在充分掌握剩余户家庭情况的基础上，一方面通过这些居民的领导做工作，一方面找他们的亲属做工作。通过苦口婆心，反复耐心的细致工作，终于用我们的真诚打动了他们，按时完成了领导交办的任务。
那些天，我白天在拆迁工地奔波，晚上到医院照顾生病住院的母亲，
轮到倒班休息时再赶到单位检查、整理档案。我常想，一个人如果具备了高度的责任感，什么样的困难也能战胜，同时，只有充满责任感，工作中才能永远充满激情和活力。
二、工作设想
如果这次竞岗得到领导和同志们的支持，我的工作设想主要有以下四点：
一是要以此为契机，进一步加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力和驾驭街道、社区工作的能力，用诚挚的感情团结全体同仁，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好社区各项工作。
二是要做好本职工作。副科长不仅是一个职务，更体现了一种责任。作为副科长，一定要有强烈的事业心和高度的责任感，敢于负责，善于负责。要以身作则，甘于奉献，不仅要想得比别人多，而且要干得比别人多。工作中我会不遗余力发挥自己的潜能和专长，从大处着眼、小处着手，高标准完成各项工作任务。注重在工作实践中摸索经验，创新思路，加强调查研究，增强工作的针对性和合理性，创造性地开展工作。坚持以诚待人，以信处事，做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，以自己的言行创造和谐的人际环境。
三是要摆正工作中的位置，当好配角，积极主动的协助科长做好各项工作，分清职责，掌握分寸，做到工作到位而不越位，求实而不死板，竭力当好科长的参谋和助手，积极向科长提建议，主动搞好配合，增强整体合力。围绕相关政策和领导意图，为领导献计献策，充分发挥参谋助手的作用。
这可不是特事特办，只要你居住在涪城区城北街道任何一个社区，如今都可以享受到这样的贴心服务。
在第二批教育实践活动中，涪城区紧紧围绕“走基层、解难题、办实事、惠民生”，从居民群众所需、所急、所盼等热点难点问题着手，在城北街道试行便民利民“五项服务”，即延时服务、假日服务、预约服务、上门服务、服务。
“五项服务”试点工作从今年1月1日起在城北街道铁牛街社区展开，3月1日已在城北街道13个社区全面施行，为辖区群众办理实事125件（次）。
延时服务较好地解决了城区“上班族”办事不便的问题，去除了社区工作人员办事“行政化”，做到真正以群众为中心。假日服务轻松地回应了群众在节假日特殊时段的办事需求，并且把服务时间定为上午9时至12时，下午1时至5时，加大工作人员多岗多能培训，让群众“进一个门，找一个人，办所有事”。
预约服务的施行让前来办事的群众倍感便捷，除了公布服务热线外，还落实专人接听服务预约电话，确保无缝对接。看似简简单单的工作时间和方式微调，却实实在在地解决了群众的问题。除了让群众感受到工作作风的务实变化之外，更让群众感觉亲切和温暖。
涪城区针对社区孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门送政策、上门办理事务等服务；对于高龄老人、留守儿童、病残人员等不能亲自到服务站办理事务的人员，建立工作台账，并落实社区工作人员实行“一对一”服务，从根本上解决好特殊群体的办事难问题。
家住铁牛街社区的84岁老人杜淑蓉和孙女相依为命，2013年底，老人被查出身患重病。社区在服务对象摸排中掌握到这个信息后，安排社区工作人员“一对一”结对服务，并于今年春节期间先后6次上门慰问，送钱、送物共计1800元。社区还单独为其筹集了2500元的善款，同时多方寻找爱心企业捐钱为其聘请专业护理人员。
(一)扎实推进社区建设。
1、进一步加强居委会建设。在出台《关于进一步加强本县居委会建设意见》的基础上，督促指导各乡镇按照文件规定，稳步推进实施。重点抓好居委会办公活动用房建设，帮助居委会减轻工作负担等工作，并积极探索建立以居民满意度和情况知情度为导向的居委会考核体系，引导居委会关注民生，服务居民，贴近居民需求开展各类活动，努力提高居委会自治能力。
2、大力推进基层民主。在村务公开、民主管理工作方面，继续加强探索，制定村民自治章程、村规民约等文件，进一步明确规定村干部的职责、村民的权利和义务，指导 乡镇和村进一步完善村务公开内容、村民会议和村民代表会议议事规则，切实落实好村民群众的知情权、决策权、参与权、监督权。制定下发居务公开的规范性文本，明确居委会公开的内容和要求，在全县居委会中推行居务公开制度，并加强制度执行的监督和检查，确保工作取得实效。
3、大力推进社区服务工作。指导、督促有条件的地区，探索建立社区公益组织，采取政府购买服务的方式，承接政府部门、乡镇下沉到社区或从居委会剥离出来的社会性事务及其他社区公益，让居委会腾出更多的时间，做老百姓希望做的事情，为居委会减负创造有利条件。探索社会服务与公益性组织参与模式，继续配合市民政局开展社区民生项目公益招投标工作，促进社会组织发展壮大，推动社区服务深入发展。
4、进一步加强居委会规范化建设。以示范、模范、和谐示范居委会创建活动为抓手，指导督促各乡镇进一步加强社区居委会的规范化建设。具体做到严格按照相关标准，抓好指导、督促和检查，确保创建质量，真正把那些具有示范带动作用的先进典型树立起来，带动本县居委会建设的深入推进。
(二)切实加强行政区划工作。
1、继续加强长江北支沪苏线界桩(线)的维护管理工作。深入边界附近乡村，充分利用各种宣传工具，进一步加大国务院《行政区域界线管理条例》和界线管理有关法规规定的宣传力度，增强基层干部群众的大局意识和法制观念，教育引导他们自觉遵守行政区域界线管理规定，动员群众参与“沪苏平安边界”建设，开展维护边界地区睦邻友好、团结互助的群众性活动，营造沪苏边界地区的和谐环境。
2、做好*撤乡建镇的有关后续工作。在市政府批复意见的基础上，推进相关后续工作。重点做好有关标牌、印章的制作工作，配合县政府做好挂牌仪式的筹备工作，确保长兴乡撤乡建镇工作圆满完成。
(三)进一步强化社区事务受理中心软件建设。
进一步加强对乡镇社区事务受理中心的业务指导，优化公共资源配置，扎实构建公共基础平台，加强“受理中心”标准化建设，延伸“受理中心”综合服务内涵，为居民群众提供“一门式”服务，体现政府服务理念从“百姓适应我、我方便”到“我适应百姓、百姓方便”的转变。在完成271个村的村级事务室硬件建设的基础上，指导乡镇和村配好相关工作人员，并加强业务指导和培训，切实发挥室的作用，为群众就近办事提供方便。
(四)配合市民政局全面推行社区志愿者注册制度。在城桥镇试点的基础上，全面部署推进社区志愿者注册工作。同时，加强对社区工作者队伍的培训，发展社区志愿者骨干力量，提高社区工作者队伍素质，进一步扩大社区工作者工作领域，推进社区工作者职业化、专业化建设，使社区工作者和社区志愿者队伍不断壮大，促进社区志愿服务事业全面可持续发展。
(五)工作本文来源：文秘站 措施。
1、加强调查研究。深入基层开展调查研究，了解掌握面上和基层的实际情况，分析问题，采取措施，保证基政工作有序、有效地推进。
1、是加强学习，提高认识。一年来，社区支部组织全体党员参加了“科学发展观”，“党的十七精神”等大型学习活动和讲座。使全体党员更进一步的树立了正确的世界观、人生观、价值观，坚定了理想信念，增强了宗旨意识。能认真的执行中央、省、市有关廉洁自律的各项规定，廉政意识进一步加强。
2、加强民主监督，实现制度管理。凡是社区的重大事件和重要活动以及财政支出都必须经过支委会讨论研究，形成集体决议。
3、落实廉政制度，确保廉政责任上肩。社区认真落实了街道制定的《党风廉政责任目标管理实施细则》并签署了《党风廉政建设承诺书》，确定了支部书记为第一责任人。着力构建了多层次，全方位的监督体系，保证了各项廉正制度的落实。
二、加大宣传，扎实推进社区廉政文化建设
1、是高度重视，加强廉政文化进社区组织建设。社区结合实际，注重实效，以加强社区支部班子建设为龙头，成立专门廉政文化进社区工作领导小组，社区党支部书记任组长，其他委员任组员，落实相关人员的工作任务和责任。
2、利用市民学校，广播、宣传橱窗、黑板报等宣传阵地开展廉政文化教育、廉政文化论坛，让广大干部群众树立廉政文化从自我做起、从身边做起的意识，增强党风廉政教育的渗透力和影响力，营造了浓厚的宣传氛围。
3、创新形式，丰富廉政文化进社区工作载体。一是社区把廉政知识融入到内容健康、形式活泼、群众喜闻乐见的文体娱乐活动中，开展丰富多彩的文艺活动。比如举办“xxxx”文艺晚会、“街坊总动员” 邻里节，宣传党风廉政建设、“xxxx”等廉政文化建设的内容，二是建立共同参与、各尽其责的工作机制，把廉政文化进社区工作融入到社区文明创建、党建、妇联、劳动社会保障等各项工作当中，融入到创建文明社区、和谐社区的工作当中，扩大廉政文化的辐射力和影响面；三是聘请廉政监督员，社区把威望高、作风正、有议事能力的老党员、离退休才干部、社区居民组织起来，作为廉政监督员，鼓励他们为社区廉政文化建设作贡献，加强对社区班子成员和党员干部的监督，加强社区廉政文化宣传，用身边的廉政典型和廉政事迹教育身边的人。
三、热情服务，及时做好来信来访和人民调解工作
1、制定计划，成立组织。
2、热情服务，积极化解矛盾。
3、主动出击，协调解决突出矛盾。
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，__花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到文秘站:的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知 度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
莲塘街道办社会事务科：
莲塘居委会是罗湖区唯一被市民政局确定为开展“邻里互助”工作的试点单位。居委会以“邻里互助”为抓手、以“社区文化”为载体、以居民的需求为导向、以和谐莲塘为目标，在莲塘社区大力推行中国传统文化；开展向残疾人、孤寡老人、单亲家庭赠送鲜花的“鲜花工程”；开展社区百家宴和居民厨艺大比拼；开展趣味运动会及社区文艺演出；开展“共建友好家庭”和“共建友好单位”等活动。
社区居民书画沙龙是“邻里互助”工作的内容。工作内容是在莲塘居委会办公室成立社区居民书画沙龙，聘请书画家董全福为书画沙龙顾问，设立书画家董全福工作室，每周一天面对面与社区居民进行书画切磋交流，丰富社区居民的精神文化生活。
经居委会工作人员调查，社区居民对书画沙龙的期望很高，认为在书画沙龙设立书画家工作室是社区工作新举措，对丰富社区居民的精神文化生活和提升居民素质将起到积极作用。
