关键词：NPO；志愿者激励；动机
1、概论
非营利组织（NPO）又称第三部门，是一种有效弥补市场失灵和政府失灵问题的第三类组织。随着近代社会的快速发展，大众对民主、平等的需求日益强烈，促进了NPO的快速崛起，其提供的产品和服务也已深入环保、教育、扶贫、救灾、动植物保护等众多公益领域，对我国的经济发展、社会稳定、生态文明建设等都做出了巨大的贡献。
志愿者作为NPO中最重要的组成部分，是NPO服务提供的主体单位，也是NPO中最宝贵的资源，一个NPO能否有效运转并提供优质服务在很大程度上由其所拥有的志愿者的数量与质量而决定。然而，NPO由于其自身“非营利”的特点，缺乏物质层次的激励，导致NPO部门对人员的吸引力远远低于普通部门，直接限制了NPO提供公益服务的数量与质量，所以必须找到某些切实可行的激励措施来缓解该问题，以促进NPO更好的发挥社会效益。
为此，我们必须首先了解志愿者参与志愿活动的主要动机类型，再根据他们的需求，给予相应的满足，以实现对志愿者的激励作用，提升人们参与志愿活动的主动性与积极性，使NPO更好地发挥其社会功效。
2、参与志愿活动的动机
处于一定社会环境中的人总会受周围环境的影响并产生某种程度的需求，当某种需求强烈到一定程度便会产生获得该需求的动机，从而促使人们采取某些行动。志愿者参与志愿活动并非无故而为，而是由于自身某些动机的促使，并为了满足这种需要而投身志愿服务。对于志愿者参与志愿活动的动机，国内外都有丰富的研究成果。
艾斯芒德等人通过问卷调查的方法，分析总结出志愿者有十种类型的参与动机，分别是职业发展、个人成长、自我认知、社会互动、互惠、同感、获得自尊、、政府和社区。
卡斯蕾与哈林顿通过研究认为，志愿者的动机一般包括社会联系、帮助他人、打发时间、获得认可、满足他人的需要、协助组织达成目标、个人的充实感、发展技能、寻找乐趣、获得成就感、自我的表现以及提升自己的形象等。
帕克认为志愿者的动机来自四个方面：一是利他性（帮助他人）；二是交换（期望得到某种回报）；三是信仰（传播自己的信仰）；四是休闲（寻找休闲的体验）。
蔡宜旦、汪慧研究了青年志愿者参与动机的引导和激励，指出根据青年志愿者参与动机的不同，可以把志愿服务分为两类：一类是组织和群体压力下的被动参与，一类是以自我实现需要和报恩为出发点的主动参与。
从上述研究结果可以看出，志愿者的动机需求复杂多样，多是一种利他性与利己性的结合，其中最常见的参与动机有帮助他人、自我实现、获得认可、发展技能、获得回报、休闲娱乐、被动参与等，这为人们研究如何完善志愿者的激励机制提供了理论依据。
3、我国NPO组织激励机制的缺陷及其分析
由于志愿活动具有不同于一般服务活动的无偿性，所以NPO组织与一般组织相比更难建立起行之有效的人员激励机制，这也正是导致我国公众对志愿服务的认识不足、参与志愿活动的力度不大、志愿服务过程中工作积极性不高的原因之一。通过总结，我国NPO组织的激励机制目前主要存在以下几点缺陷：
1.政府对人们参与志愿活动的激励措施不强。虽然我国政府和领导人对志愿活动持大力倡导的态度，也相继出台了一些政策法规支持志愿活动，但总的来说，政府的激励措施仍然显得较少，而且多停留在政策鼓励层次，很少涉及到现实层次的具体实践激励。像如美国政府会为志愿者提供一定的志愿回报，人们参加为期一年的“为美国服务的志愿者”项目就可以获得9450美元的奖金。新加坡政府则根据志愿者的不同志愿程度而由政府颁发相应的志愿奖章。因此，政府的实际支持行为能够有效地促进人们参与志愿活动。
2.对志愿者的社会保障措施不足。我国目前与志愿者相关的规定还比较抽象，对志愿者的权利和义务保护性不强，容易使志愿者在志愿活动中受伤后陷入权力真空。如此以来，有些部门就把志愿者当作了免费劳动力，对他们权益的管理也相应地减少。同时，有些志愿活动很具危险性，但相关规定中并未说明志愿过程中志愿者受伤害后该如何处理。所以，这社会保障机制的缺失，就使很多人不愿参加那些带有危险性的志愿活动，而这些志愿活动往往又是紧迫且重要的，这就使志愿活动出现了志愿者盲区。
3.组织内在激励方式过于单一。相比普通的组织工作，志愿者的激励措施主要还应放在精神层次，像如我国的很多NPO组织都很注重为优秀志愿者颁发奖章或荣誉证书。但同时我国的NPO也太过局限于这种单一的以结果为导向的精神激励方式，常常忽略了志愿工作过程中的激励，如让志愿者参与到某些决策会议中；NPO领导不时地到志愿服务现场与志愿者沟通交流；领导在工作过程中对志愿者的工作给予肯定、感谢等等。这些关怀都体现了对志愿者的尊重和认可，有效的满足了他们的自我实现需求，这正是我们当前比较缺乏的一类内在激励方式。
4.志愿培训制度不够健全。有些志愿者参与志愿活动的一大动机是想通过志愿培训提升自身的能力，但NPO组织虽然制定了许多完备的培训规章制度，但在实际执行时却常常缺乏具体的培训行动，比如在开见面会时，往往是对组织和志愿者的职责进行一番简单介绍，再发给大家几份组织的小册子就算结束了。所以，很多以提升自身能力为目的的人在参与过几次志愿活动后就会发现，自己还是在像以前似的帮助别人，能力没有提高多少，所以参与热情难免会有所下降。
5.考核激励效果不足。这一点与NPO的性质有很大的关联，因为志愿服务工作不同于普通的工作，无法通过加薪、升职等手段给志愿者带来工作压力。志愿工作往往讲求的是重在参与，能够积极参加就是好的。这种简单的工作要求使得通过考核工作结果来加以激励的方法并不能在NPO组织中行得通，而且无论如何改善，志愿工作的非强制性都使NPO基本失去了通过考核来激励大家这一在普通工作中颇为有效的激励方式。
4、改进NPO志愿激励机制的建议
激励理论认为人的行为是因动机产生而产生的，故其十分强调根据人群的不同动机来设计不同的激励方式，以满足人们的动机需求，使人们获得最需要的东西，从而激发人们的工作积极性。上述讨论的五个问题，也大多与志愿者的参与动机相关，因此，仅从志愿者的参与动机出发，可以针对以下几种志愿动机而采取相应的改进措施：
1.满足获得回报的动机。“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”，这种保险思维同样可以运用到志愿工作中。通过建立统一的志愿服务记录系统，记下每个志愿者的志愿服务经历，并根据相关指标衡量志愿者的志愿工作程度，给予其不同层次的志愿服务“保险”——即当志愿者遇到困难时可以免费获得的回报程度，如平时见到的志愿献血活动，就是采取了这样一种方式激励大家积极无偿献血的。其次，一些志愿者参与志愿工作的主要目的在于获得志愿证明，以增加自己在学习、工作等其他方面的竞争优势，这种回报需求的满足同样会提高人们的志愿积极性。
2.满足自我实现的动机。相当一部分人参与志愿服务活动并不是为名为利而来，而是由于自己在较低层次的需求已获得了充分的满足，进而上升到高层次的需求，也即实现自我。自我实现是一种自我价值感提升的内心感受，使人切实感受到自己存在的价值，获得美好的体会。因此，NPO针对这类人群应当给予其充分的发挥空间，不断支持、认可、感谢他们的工作，使他们从内心的满足中迸发出参与志愿工作的积极性。
3.满足发展技能的动机。一些志愿者是希望提升自身技能而参加志愿活动的，所以NPO在领导这部分志愿者时应该注意给他们安排有一定难度的工作，并事先给他们进行必要的培训，以让志愿者们感受到自身技能的提升，满足最初参加志愿活动的目的与动机，从而积极投身于更多的志愿活动中去。
4.提供一定的物质激励，强化志愿动机的满足。一方面，政府可以专门拨款，给每位志愿者提供小额的志愿补助，消除一些人因存在志愿成本而不愿参加志愿活动的现象。另一方面，NPO可以通过给志愿者发放带有自己组织和活动标志的物品，提供免费的工作餐等方式，让志愿者更多地感受到自己工作所受到的认可，拥有更多可以纪念自己志愿服务经历的物品。这些措施的意义并不在于它们的经济价值，而是在于其给志愿者带来的精神上的各种美好的感受，故这些简单的物质激励能够有效提升NPO各项内在激励措施的效果，正如一剂催化剂一般。
综合看来，NPO组织的特殊性使其有效的激励机制比一般组织更难建立，很多建议往往也只是从理论上可行，实践起来却很困难。但是，NPO提供的志愿服务在社会现代化发展中是如此的重要，所以不能因难而退，而是应该积极实践，借鉴国外成熟NPO组织对志愿者的激励措施，从志愿者参与志愿活动的动机出发，寻找有效的激励方式，以便使NPO能够吸引更多的志愿者前来参与志愿活动，更好地发挥第三部门在推进社会发展过程中的重要作用。
参考文献：
[1]李硕.北京市非营利组织志愿者动机研究[D].中国青年政治学院，2010.
我曾经一度在思考，在理解，励志这个词的含义：励志就是使人适应环境，激发生活或工作热情，促进工作事业奋发向上的心灵调节过程。可是我总觉得这不是我所要的答案，这个解释好像不那么确切，似乎只是对“励志”这个词的字面解释，并不了解它，没有真正的体会过。
励志，我们总是在积累本上积累一些所谓的励志名言，积累在本上了，背过了，却体会不到其中的含义。但是我却在一天无意中摘炒到了一段关于励志的美句：“励志是一门学问，这门学问不管多牛的人都读不懂，学不精，进而形成一个独立学科“励志学”。励志学，不仅仅是要激活一个人的财富欲望，更要激活一个人的生命能量，唤醒一个民族的创造热情。失去创造力，是一个人乃至一个民族最大的悲哀。而励志，便是让一个人重新焕发起这种力量。励志，并不是让弱者取代另一个人成为强者，而是让一个弱者能与强者比肩，拥有实力相当的生命力和创造力。励志，即是唤醒一个人的内在创造力。惟有从内心深处展开的力量，用心灵体验总结出的精华，才是一个人真正获得尊严和自信的途径。”
可是，我度过这段话后，我又觉得励志它是建立在信念之上的，有信念，才可励志。它可以使人在黑暗中不停止摸索，在失败中不放弃奋斗，在挫折中不忘却追求。在它面前，天大的困难微不足道，无边的艰险不足为奇。觉得励志是建立在梦想之上的：一种意识里的追求，动力的源泉。有梦想，才可励志。
励志不是我们随口说来的：“将生命的能量聚焦于一处，你的人生将发生神奇的变化。——谢中冲《生命核能》”“做自己最喜欢的，做自己最擅长的。——李彦宏《成功由我》”是要由我们亲身体验的，空头大话好说，说出就要去实现。现在的我们都还年少，我们有青春，有梦想，有信念，那么我们就可以有励志，积极向上，永不放弃，所有的一切，都是我们的动力。
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关键词：企业文化；志愿服务；品牌
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 20-0000-01
日前，针对我们一直以来开展的志愿服务活动做了一次调研，总结出我们的志愿服务存在以下几方面问题：（1）志愿者专业多样化，但志愿服务对外口径窄。调研显示，我们志愿服务覆盖社区服务（28%），校园公益（11%），大型庆典、会展（3%），帮困助残敬老爱老（21%），法治、电力宣传（28%）、其他公益（9%）等领域，而需要发挥专业技能的服务较少，可见员工志愿服务专业技能发挥不明显。（2）志愿服务动机多元化，但青年的积极性不稳定。调研显示，43%的青年希望借志愿服务提高个人素质与能力；21%的人希望促进自我认知，挖掘潜能；32%的人希望丰富人生经历；还有26%的职工希望通过志愿服务结交朋友；有17%的人则是出于兴趣和好奇心；41%是出于社会责任。但在“哪些原因会影响你参与志愿服务的积极性”的调查中，认为“能否发挥专业技能”的占27%；“能否有充裕的时间”的占21%；“是否需要为志愿服务承担费用”的占24%；“志愿服务认同度”的占28%。可见青年的积极性容易受到外部因素的影响。（3）志愿活动组织一体化，但志愿者对品牌认知度低。调研显示，在历来的志愿服务活动中，有90%的青年志愿者主要是通过团组织牵头组织参加志愿服务；有58%的青年志愿服务年服务次数达到2次以上，但多为一次性活动；75%的青年对青年志愿服务了解一般，仅有8%的青年表示非常了解。可见品牌项目少，大部分志愿服务以一次性活动为主，集中性活动与长期性发展得不到有效平衡，凝聚力不够。
对此，下一步应该站在什么样的基点上继续深化“虎志文电力青年志愿服务”这个品牌是需要我们认真思考和规划的一项重要工作。
一、建立志愿服务评比机制
这是深化“虎志文电力青年志愿服务”品牌的前提和基础。综合各服务分队的实际情况，要将志愿服务工作作为长期活动内容之一，由公司团委每月设定内部团建对标，对7个服务小分队进行评比，评比内容要围绕志愿者的团队学习情况、出勤纪律、工作态度、工作业绩、创新能力、社会评议等方面，制订规范的、具有激励作用的组织工作标准，以严格管理，严细考核，及规范的工作标准、规范的员工文明行为和规范的员工服务评价，帮助养成良好的生活和工作习惯，树立良好形象。
二、建立志愿服务培训机制
志愿服务作为一种社会现象的出现和存在，虽然是自愿和无偿参与，但志愿者肩上无形地担负着改善社会环境的“责任”，展现国网青年的形象。对此，我们应组织青年志愿者参与服务礼仪培训，从服务礼仪基本原则、行、坐姿规范、表情神态规范到服务语言规范、座谈礼仪等等的学习，使广大志愿者以更高的个人品质做好志愿服务工作。以《志愿服务培训教程》、《志愿服务礼仪培训指南》为主要内容，采用理论学习、案例分析、情景模拟、交流讨论等方式，对全公司志愿服务工作者进行系统化培训，带动内部青年参与志愿者活动、主动创新志愿服务载体的热情。通过培训进一步提高公司青年志愿者骨干的志愿服务理论知识、组织管理水平、实际操作能力，推动公司志愿服务工作健康发展。
三、建立志愿服务激励机制
激励是指为了达到一定目标而对人施加的影响，即通过物质或精神刺激使人奋发，激发人的动机，使人在内在动力驱使下朝向期望的目标努力的心理过程。
工作激励——“主人翁”意识。志愿者主要是通过志愿活动来满足他们更高层次的需求。根据志愿者登记档案，在今后的志愿服务活动中，我们应尽量把志愿者放在他所适合的位置上，如在活动的策划中，让志愿者单独负责完成一项任务，增强其“主人翁”的责任感，随后根据表现情况，及时对工作完成情况进行评估，指出工作亮点和引导分析眼下的不足之处，提高志愿者工作的综合素质。
物质激励——个性化礼物。虽然志愿工作者的捐赠行为、服务行为是自愿，不计报酬的，但相应的物质奖励，肯定可以激发其更好地投入服务工作的动机，进一步调动志愿者积极性、主动性和创造性。考虑到公司每年收缴的团委和具体的活动经费，可以为志愿者发放个性时尚价格优惠的小纪念品作为奖励，以此肯定和鼓励志愿者从事志愿活动的行为，激励他们继续努力坚持志愿服务工作。
精神激励——表彰优秀志愿者。精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向志愿者授权、对他们的服务工作的认可。我们应坚持每年开展志愿服务先进集体和个人评选，向上多层级推荐优秀志愿者，增强志愿者对志愿服务的认同感和归属感。
总而言之，志愿服务工作是持久而平淡的。要让志愿服务成为一种习惯，用真诚打动客户，用公益生化优质服务，让公司每一位职工热爱生活、善待社会，是公司对我们志愿队伍发展的美好祈望。我们唯有在志愿服务活动开展过程中，不断总结经验，创新工作模式，推进志愿服务工作机制的不断完善，把关心、关注志愿者的学习、生活与后续发展相结合，才能更好地推动志愿精神在企业中得到认可、赞同，才能促进志愿者在企业各个领域中发挥出重要的作用；我们唯有以“虎志文电力青年志愿服务”的品牌方向为指引，以优秀的青年志愿事迹为榜样，引导广大青年员工以企业为家，发扬甘做孺子牛的精神，拼搏奋斗，才能使我们的企业不断发展壮大，不断迈进“一强三优”现代公司的发展目标。
关键词：南京 亚青会 志愿服务 招募培训 激励 机制
第二届亚洲青年运动会简称亚青会，于2013年8月16日至24日在南京成功举办。南京团市委下设的亚青会志愿者工作部负责与属地志愿者社团合作对南京亚青会、青奥会志愿者进行招募、培训和管理。在宁各高校志愿者社团组织，由所在高校团委进行统一管理，根据志愿者工作部的要求，负责校内亚青、青奥会志愿者招募、培训、管理及开展具体志愿服务工作。亚青会志愿者招募培训与激励是亚青会志愿服务工作的重要组成部分，也是赛会运行的重要保障。
一、相关概念及表述
志愿者（Volunteer），这一词起源于西方发达国家，其英文Volunteer来源于拉丁文valo或velle，意为“希望、决心与渴望”。志愿服务（Volunteer Service），指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。联合国教科文组织（UNESCO）认为：志愿服务是一种利他行为，是指人们在正式（非私人）场合中，在一段时期内自愿、无偿地贡献自己的时间和专业技术。高校的志愿服务工作以服务为主。我认为，高校的志愿服务行为即利他也利己，利他是指被服务者的问题得以解决，利己是服务者的服务意愿得以满足。在志愿服务的过程中，被服务者感受到了人间温情，服务者感受到了自身存在的价值，人的好的行为习惯在被服务与服务的过程中逐渐养成，形成了一种良性互动。这种互利与互动对促进人与人之间、人与社会之间的和谐起到了不可忽视的作用。
二、南京亚青会志愿者招募培训与激励机制现状分析
（一）南京亚青会志愿者招募培训机制
2012年9月17日，南京地区赛会志愿者集中报名工作正式启动。南京亚青组委委托部分高校设立赛会志愿者报名点，接受在校师生自愿报名。另外，在南京市青少年宫青年志愿者家园（青春剧场三楼）以及南京市13个区县团委也设立了报名咨询点，接受在宁其他各界人士报名。南京交通职业技术学院设立了南京亚青会赛会通用岗位志愿者报名点，有800余名学生报名参加。经面试遴选，入选150名志愿者。入选人员接受了亚青会组委会的网络培训和学校自行设计开展的培训。培训涉及志愿者基本知识、礼仪、人际关系沟通、道德水平、职业素养、志愿服务经验交流等内容，并通过第二届亚洲青年运动会志愿者在线培训及考试系统的网络测试，正式成为亚青会通用志愿者。
2013年7月23日，南京交通职业技术学院最终的146名赛会志愿者冒着酷暑返校，在校内接受为期18天的亚青会志愿者赛前培训，接受赛会介绍、岗位技能、团队管理、应急保障、岗位礼仪、形体塑造、文体活动、体能训练等一系列课程的岗位培训。亚青会志愿服务前期筹备、招募、培训历时一年多，真正的志愿服务时间为10天左右。用一年多来保证10天，可见志愿服务工作的重要性，也暴露了志愿服务工作在相关体制机制不够完善前提下的软肋。亚青赛会志愿者分通用志愿者与专业志愿者两类，通用志愿者适用于普通且多数岗位；专业志愿者适用于医疗、语言、竞赛组织等专门人才类别。亚青志愿服务培训除网络测试培训及针对少数的专业志愿者培训由组委会统一安排以外，其他培训由各高校自行设计，自行开展。各高校并没有志愿服务培训的经验，培训师资力量不均等，课程设计也大相径庭，培训效果不一，折射出日常培训短缺的弊端。
（二）南京亚青会志愿者激励机制
激励制度是亚青会志愿工作的一个重要部分。激励是对志愿者工作的肯定，也是激发志愿者服务热情的手段。
关于亚青会赛会志愿者的物资激励制度有：（1）一般性志愿者。对于完整参加岗前培训及完成服务工作的全体赛会志愿者，奖励志愿者手环、纪念徽章、纪念明信片、圆圆钥匙扣（种类Ⅰ）。（2）优秀志愿者。给微笑之星、宣传达人、宣传文化之星发放圆圆钥匙扣（种类Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ）。（3）明星志愿者。对于投稿被采纳、宣传报道主人公或原型的赛会志愿者奖励明星志愿者勋章、亚青会志愿者优盘。（4）骨干志愿者。比赛期间，各场馆、专项团队志愿者队长、组长发放骨干志愿者铜质勋章、磁性签字笔或“特别贡献奖”勋章。（5）宣传文化工作优秀场馆。给该场馆所属志愿者发放“传媒达人”勋章。
在南京交通职业技术学院赛会通用志愿者岗前培训期间，我做了一个小的问卷调查，问卷第11项是关于志愿服务激励的问题，即“您认为参加志愿服务应给予什么样的奖励”。统计情况是这样的：发放荣誉证书，115人，占总人数79.9%；参加素质拓展等集体文化活动，68人，占总人数47.2%；发放有纪念意义的小奖品，67人，占总人数46.5%；加素质拓展分，51人，占总人数35.4%；召开表彰大会，50人，占总人数34.7%；有入党机会，36人，占总人数25%；旅游，31人，占总人数21.5%；聚餐，21人，占总人数14.6%；领导口头表扬，13人，占总人数9.0%；其他，11人，占总人数7.6%；升职当学生干部，6人，占总人数4.2%；不给予任何奖励，0人，占总人数0%。
根据上述内容发现：首先，亚青志愿者管理中心比较注重志愿者激励，激励范围涵盖了所有正常参加岗前培训及正常完成志愿服务工作的所有志愿者；激励等级明确，根据不同类型的志愿者及志愿服务表现情况给予不一样的及更高级别的物资激励；激励制度比较人性化，有一定的标准，也有一定的主观因素，以鼓励为主。其次，综合多种激励方式效果更佳。调查发现，学生志愿者需要的激励方式有多种，受欢迎程度比较高的有发放荣誉证书、参加素质拓展等集体文化活动、发放有纪念意义的小奖品（与亚青物资激励相吻合），即有外在激励也有内在激励。再次，没有激励是万万不能的。不给予任何激励的选项为0，没有一个学生选择，没有激励等同于工作不被认可。不被认可，当然没人愿意工作了。至于，不需要、我无私、没事干的答案，可以忽略，因为只要能参与服务，就是好事，只要参与服务就会有所收获。
三、完善高校志愿者招募培训与激励机制建议
（一）成功的志愿者招募与激励
有研究指出，如果志愿者志愿服务的需求得到满足，他们会自愿从事接下来的志愿服务工作。而志愿者管理人员及其组织的努力，是至关重要的，如成功的志愿者招募和培训；分配适合志愿者个人兴趣及能力的工作任务，而特别重要是激励因素。成功的志愿者招募是使志愿者的服务愿望得到满意的前提。高校志愿者招募主要有两种方式，一种是校内志愿服务团队招聘，一种是项目型志愿服务团队招聘。
成功的志愿服务招聘首先要做到宣传到位，其次是面试严谨、岗位设置与人员安排合理。宣传可采用多种宣传方式相结合，如张贴宣传海报、校园广播播放、设置宣传站点、口头宣传、微博宣传等。宣传用语言简意赅，表达方式贴近学生喜好，目的是使尽可能多的人知道招聘事项及参与意义。面试要提前做足功课，针对招聘要求设计面试题目，选择合适的面试时间及地点、选择合适的面试人员，一定要有带队教师参加，引起面试人员足够重视。岗位设置要根据志愿服务团队运作及发展的需求，人员安排要尽可能地尊重志愿者的意愿。沟通协调后，将合适的人安排在合适的岗位上以更好地完成组织目标。
完善的激励机制决定了志愿者是否愿意继续从事志愿服务工作，是志愿者工作满意度的决定性因素。激励是管理心理学的核心问题，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现既定目标，不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。高校志愿者激励机制可由内在激励与外在激励两种方式组成。外在激励有：志愿者表彰，对志愿服务表现突出的志愿者进行表彰奖励；职务提升，对组织能力强，有突出贡献的志愿者，提升其担任志愿者团队负责人或团队活动负责人；发放奖品，定期给参与志愿服务的志愿者发放小奖品，以示对其志愿服务工作的肯定，满足内心小小地虚荣心。内在激励有：榜样示范，举办杰出志愿者事迹报告会，观看道德模范事迹视频，激发其内心责任感；满足志愿服务需求，根据志愿者志愿服务意愿，引导其在适当的岗位上完成志愿服务工作，激发其内心成就感；学习新知识新技能，根据志愿服务工作需要，举办各类知识、技能讲座，让其感知志愿服务工作的重要性，深切感受到当一名志愿者的光荣。外在激励要与内在激励配合使用，前者激励效果显现快，但不易持久，后者激励效果显现慢，但易保持。
（二）注重志愿者培训与团队精神培养
志愿者培训是志愿者开展好志愿服务的保障。相较于社会志愿服务组织，高校志愿者培训有人员相对集中、时间易于安排统一、人力资源丰厚、教师队伍稳定等独特的优势。高校志愿者培训可由课堂教学、日常团队培训、项目化培训三种方式相结合，由各高校团学、教务系统负责组织实施。
1.课堂教学完成基础化培训。参照各高校就业指导课的模式，在全校范围内，面向全体学生开设为期一学期的志愿服务指导课，由团学系统负责志愿服务工作的教师、辅导员担任授课教师，内容涉及志愿者法律知识、志愿服务文化、志愿服务基本常识、志愿服务礼仪等基本知识，让学生明确志愿者概念、责任、安全及服务过程中如何在保护好自己的前提下更好地服务他人等。
2.日常团队培训提升志愿服务水平。日常团队培训面向各高校志愿服务组织内志愿者。培训内容包含专家讲座、志愿者沙龙、案例研讨、相关文件制度学习、观看视频、实地服务学习等，培训时间至志愿者毕业，培训形式贯穿于常规性志愿服务中，让组织内志愿者不断获取新知识、新技能、新体验、保持志愿服务热情，具备及时应对突发事件救助服务的素养。
3.项目化培训增强服务能力与技能。项目化培训内容针对性强，培训受众相对固定，培训时间相对集中。项目化培训需根据项目特点，提前制定详尽的培训计划，内容包涵文件制度学习、明确工作职责、实地参观、案例讨论、角色扮演等，让项目志愿者树立责任意识、安全意识、荣誉意识等。
团队精神是个人在实现自身理想的过程中，认识到自身与组织成员的统一性或不可或缺性，自觉以组织利益与目标为重，并不断完善和发展自我，自愿主动与组织成员积极协作，使奉献精神和协作精神得到有机统一。培训与服务可以直接提升服务效果，而团队精神培养则有助于志愿者身心愉悦、增进互信、满足自我表现欲望，使志愿者产生团队归属感，凝聚人心，使奉献精神和协作精神得到有机统一。高校志愿组织团队精神培养可以通过开展各类有益志愿者身心健康的活动，如户外素质拓展、游戏活动、志愿者好声音大赛、志愿者三对三篮球赛、志愿者形象设计大赛等。活动的举办需贯穿始终，因为团队精神不是一、两个活动就能培养好的，志愿者对组织的认同感是有反复的，需要长期培养。
四、结论
2013年南京亚青会1.35万名赛会志愿者95%来源于驻宁高校大学生志愿者，2014年青奥会预计招募2-2.5万名赛会志愿者，也主要以南京地区高校学生为主要来源。Femida Handy， Ph.D. en Jeffrey L. Brudney， Ph.D.说，大型体育赛会的志愿服务是短期性的、偶发性的志愿服务，它就像催化剂一样，许多第一次参加志愿服务的志愿者，想得到更多的志愿服务机会，前提条件是，志愿者在志愿服务中获得个人满足感。连续两年在南京这个城市举办两个大型体育赛会，不管是对设在南京团市委志愿者工作部这样一个矩阵型组织，还是各高校的志愿者学生社团组织来说，不断完善志愿服务招募培训与激励机制，有助于志愿服务组织形成团队构建、团队打造、团队管理、团队运行等一系列管理体制与机制，有助于积累志愿服务工作的经验，在校园内营造志愿服务的氛围与环境，真切感受到志愿服务工作的意义与重要性，为进一步开展今后的志愿服务工作打开思路，拓宽道路。
参考文献：
[1]丁元竹，江汛清.志愿活动研究：类型、评价与管理[M].天津：天津人民出版社，2001：2.
[2]水.管理心理学[M].上海：复旦大学出版社，2012：221-222.
[3]陆琦.拓展训练对高校大学生团队精神培养的实验研究[J].当代体育科技，2013（3）：54-55.
[关键词]高职院校；大学生；励志教育；现状研究
[中图分类号]G641 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）05 — 0120 — 02
为深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发〔2004〕16号）和《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发〔2005〕35号）文件精神，为积极应对高职院校部分大学生出现的精神萎靡不振、理想信念模糊、价值取向扭曲、艰苦奋斗精神淡化、社会责任感缺失、学习动力严重不足等问题，笔者将高职院校大学生励志教育的现状做展开分析和深入研究，以期对高职院校在励志教育方面教育的效果和存在的问题有一个清晰的认识。
一、 高职院校励志教育的涵义及内容
励志教育作为思想政治教育的重要内容，在教育人、引导人、成就人的教育事业中发挥了无法取代的功能。然而，必须要承认的是，励志教育目前在学科建设上，依然在相关学科和领域中孕育成长着，还没有形成理论化、系统化的独立学科体系，还缺乏独立的研究内容、成熟的研究方法和规范的学科体制。目前社会上普遍认为励志教育主要涵盖励志文学、励志音乐、励志影视、励志讲座等内容。笔者认为，励志教育主要是通过家庭教育、社会教育和学校教育进行的，其中学校教育是主要方面。目前高职院校中的励志教育主要存在于《思想道德修养与法律基础》、《思想和中国特色社会主义理论体系概论》和《心理健康教育》等思想政治理论课程当中。
笔者综合学术界研究成果认为，励志教育的涵义就是运用心理学、教育学、管理学、成功学和自我效能理论等学科理论，通过系统的、科学的教育，唤起学生的自主意识和成就动机，健全学生的身心素质，培养学生的自我管理能力、自我规划能力，激发学生的潜能的教育。
笔者认为高职院校励志教育是根据高职学生的特点及其在社会中的职业定位，按照职业教育的规律和特点，运用教育学、心理学、成功学等学科理论，通过科学系统地对学生进行人生观、成功观教育，唤起学生的自主意识和成就动机，帮助学生树立自信、自立、自强的意志品质，从而激发其潜能，努力创造条件实现其人生目标和理想的教育。
笔者认为高职院校励志教育的主要内容应该包括世界观、人生观、价值观的三观教育、理想信念教育、赏识教育、激励教育、挫折教育和感恩教育等方面。
二、高职院校大学生励志教育主客体分析
（一）高职院校在励志教育方面的认识和实践
党和政府历来高度重视“教育为谁服务”、“培养什么样的人”、“如何培养人”的教育方针问题。党的十提出：“坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”〔1〕高职院校作为按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办的教育单位应该全面贯彻执行党的教育方针，加强思想政治教育，尤其是加强励志教育。高职院校一直致力于励志教育，只是由于目前励志教育尚未形成系统性学科教育，还缺乏统一的教育内容、体系和方法。现阶段高职院校都是按照党委政府文件精神，开设《思想道德修养与法律基础》等课程对学生进行励志教育。但是仅仅这些是远远不够的，因为高职院校担负着培养面向生产、建设、服务、管理第一线需要的高技能、应用型专门人才的使命，更应注重对学生自信心的培养。中山大学原校长黄达人在走访了国内20多所部级高职示范校、骨干校、民办高职院校的校长书记后，认为“高职院校的校长更注重对学生自信心的培养，由于高职学生大都是高考体制下的失败者，在他们入学后，学校总是用励志教育等各种办法去消除学生的失败者心理。”〔2〕
近年来励志教育取得较好效果的高职院校主要有福州职业技术学院、陕西服装工程学院。福州职业技术学院申报的“《构建励志教育体系 彰显励园文化特色》喜获2010年全国高校校园文化建设优秀成果优秀奖，实现了励志教育在高职院校的新突破”〔3〕。该校以“励园文化”为载体，引导学生树立远大志向，励炼技能本领，励志全面成才，逐步形成以课堂教授励志系统、校园环境励志系统、校园活动励志系统、社会实践励志系统、励志教育服务系统和励志教育综合评价系统为主要内容的高职院校励志教育体系，积极营造构筑具有学院特色的“励园文化”氛围，形成了人本教育、全员教育的思想合力。陕西服装工程学院“《以励志教育为抓手 深入扎实开展思想政治工作》获得2012年首届全国民办高校党的建设和思想政治工作优秀成果优秀奖”〔4〕。该校总结：开展励志教育势在必行；励志教育要与时俱进；组建青年干部管理学院，搭建励志教育平台；励志教育成果丰硕。由此可见，提高高职院校励志教育的实效性需要高职院校积极探索励志教育的新思路新途径，逐步形成励志教育的教育系统和评价系统，丰富励志教育的内容和形式，扎实开展励志教育实践活动。
（二）高职院校大学生的特点
【关键词】 柳传志；转换型领导；愿景建设
柳传志是一个创业的传奇，这个传奇的意义并不仅仅在于联想是从中科院一间传达室里走出来，成长为一家世界500强企业，更重要的是作为“IT教父”，他的一些领导和管理思想在整个中国企业界都是一笔无形财富。而转换型领导理论正是支撑了柳传志的领导艺术思想，即领导者与他人建立合作关系，以道德与动机层次的提升为策略， 籍由提出更高的理想和价值。 [1]
如今转换型领导模式为世人所广泛接受，运用对该理论进行深入研究的美国学者BASS 等认为的转化型领导的四个构成要素来分析柳传志的领导艺术：
一、理想化影响
转换型领导者有极高的道德和伦理标准，行事端正，他能给追随者提供愿景和使命感。通过以下四个步骤完成了转换型领导的愿景建设：
1984年，当时典型做生意的办法有三种：一是靠批文，二拿评价外汇，三是走私。联想属于国企，拿到批文后进口一台XT机器能卖4万多元。“我们不想这样做”，“不长本事的事情我们不做”。柳传志立意高远，一心要形成产业，做贸易只是权宜之计。立意高，才可能制定出战略，一步步地按照立意去做，立意低，只能蒙着做，做到什么样就是什么样子。制定战略是领导行为之一，定战略的主要内容包括确定长远目标，大致分为几个阶段，选什么道路到达，行进中需要不需要调整，沿着既定的方向，不断地达到短期目标，最终达到预期的长期战略目标。[2]
柳传志在得知所里有一项技术，叫联想汉字系统，发明者就是科学家倪光南，柳一腔热血，三顾茅庐，将倪光南请来，联想的第一桶金就是来自汉卡。他的行动和激励始终有办法让下属相信，跟着柳传志干联想一定能成功。这个“信”字很重要。信了，才会一呼百应，团结进取，百折不挠，实现共同愿景的传播。
愿景建设的关键在于激励变革和坚持。在早期和信通（中关村有名的“两通两海”）合作之后，联想掌握了关键环节-汉卡的生产和销售，而这时的联想的AST PC一个月销售几百台，柳传志决定要自己生产，“因为我们是计算所的人，总觉得我们自己有这个能力做”。而在当年国家取消了高科技产品进口许可制度的大环境下，联想面对业绩下滑，柳传志迅速调整组织结构，将进口和销售两个业务合并到一个部门，组建成电脑事业部，果断地坚持推出自己的产品——国内第一款经济型电脑，创下了一个月内销售5500台的奇迹。印证了拿破仑的名言“英雄只是比别人多勇敢五分钟”。愿景建设也是如此。
二、鼓舞性激励
与追随者交流，对其的高度期望，转换型领导者促使团队成员为群体、组织和社会的益处而放弃他们的个人私利。[3] 这样的领导往往不是那种最有魄力的领导，而是那种具备了很好的情商，爱才惜才的，能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的“多元化”管理者。当公司上来一定的规模以后柳传志认为他应该退到“制片人”的角色，而主持、策划都鼓励由年轻人自己搞。柳传志最想要的人就是一种能做领导或具有领导力的人。[4] 在给从柳传志手中接过联想大旗的年轻统帅杨元庆的信中说道：他心目中的年轻的领导核心首先是要有“德”，即忠诚于联想的事业，也就是说个人利益要服从于联想的利益。[5]柳传志有句名言“办公司就是办人”，为了留住联想内部的精英，柳传志非常有创造性的几度分拆，为其追随者创造最合适的平台。
柳传志在决策上也强调集体决策，逐步培养每个人的主人翁意识，事情怎么决定有三个原则：同事提出的想法，柳自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做；当他和同事都有看法，分不清谁对谁错，发生争执的时候，柳采取的办法是，按同事说的做，但是，要把忠告说清楚，最后要找后账，成败与否要有个总结。第三种情况是，当柳把事情想得很清楚，他就坚决地按照所想的做。而第二种情况很重要，不独断专行，尊重他人意见，但是要找后账。从而激发员工对组织的愿景产生承诺，真正成为愿景的一分子。
三、智慧型激励
智慧型激励包括激励员工变得有创造力和创新性。这种类型的领导支持员工尝试新方法，集思广益，以创新性的方式处理企业问题。
柳传志一贯的作风都是脚踏实地，强调必须把脚下的泥土踩实了再往前跑。一方面他又鼓励年轻人多创新，只有创新，企业才会发展。柳传志知人善用，在面临业绩不佳的情况下，大胆重用29岁的杨元庆出任总经理。上任后，柳传志支持和鼓励杨元庆着手对联想的组织结构、销售模式进行大胆改革。市场反应快，推出新产品、在全国建立起一个完善快速的渠道网络。这一系列的革新措施即对应了危机，又得到了回报。
从长足发展的角度来看，激励富有创新精神的员工，势必是在一个鼓励创新的组织和团队氛围中。在产品研发方面，IT人素来以基于对消费者需求熟悉的产品进行创新而自豪。联想人也不例外。在联想收购IBMPC事业部之后，一个关键的挑战就是如何既保持Thinkpad的品牌价值，又在此基础上不断创新与提升。为了吸引年轻客户，柳传志接受并尊重事业部的对联想用户提供红色和黑色两种选择，对素有固定是俗称“小黑”的Thinkpad形象做出大胆突破，这一小动作也足以证明一个开明的企业领导对员工提出创新的重视。
联想无论是做业务还是做事的时候，特别注重“带人”。柳传志的做事风格被外界称之为“发动机文化”。就是他作为联想的一把手，是一个大发动机，他希望把副手们（各个子公司和主要部门的负责人）都培养成同步的小发动机，而不是齿轮。建立了一个好的班子.有了一套制定正确战略的方法，有一支坚强的能征善战的队伍，这就是我们常说的管理的三个要素。[6]在柳传志总结出的管理三要素“建班子、定战略、带队伍”中“带队伍”就充分体现了智慧型激励的实质。其带队伍要做好三件事：一是赋予员工更具创新性的使命，使追随者倍感组织对其的信和期望，发挥其潜力；二是如何提高员工的能力，可以通过各种方式，如在岗培训，甚至离职学习。在联想供应链整合的2006年，联想急需国际化的高管人才，而联想员工缺乏国际经验，能否领导国际员工是个很大的挑战，这直接导致了老联想人被暂时的边缘化，而负责全球供应链工作的高级副总裁刘军暂停了一年的工作去参加培训；2008年负责信息服务的高级副总王晓岩也被迫“离职学习”。柳传志要求领军人物德才兼备，“才”就是要求是个学习型的人，要善于总结，善于把理论的东西拿去实践，善于把实践加以总结。[7] 三是如何使机器有序、协调、效率高。
四.个体化关怀
转换型领导者扮演教练和建议者的角色，也可以通过授权方式来激励追随者挑战自我。
柳传志堪称中国企业家中的教父级人物，他不仅缔造了PC行业的传奇，更以知人善用、胸怀宽广的智慧而为人楷模。他把员工分为三个层面：普通员工认为应该要有责任心；到了中高层这个层面，要求还要有上进心；到了最高层：提出要有事业心。对于不同层面的员工在处于不同的情况下，柳传志给予或是高关怀或是高指导。在界内，柳传志对爱将杨元庆、郭为的提携被传为佳话。1997年，执掌联想科技、在香港扭亏一战中立下战功的郭为，开始与北京联想崛起的杨元庆，为了市场份额而窝里斗。柳传志经过再三考虑，“分拆”是最好的方法。指导杨元庆和郭为分别掌控联想电脑和神州数码，充分体现柳传志惜才爱才，及其作为一个领导者的职责是引导而非运营的授权理念。还有柳传志对联想的传奇人物孙洪斌的个性关怀，虽然是他把孙宏斌送进监狱，但是在出狱后，柳传志对他倾力相助送他去哈佛大学念书，借款开办公司，最后在胡润百富榜中孙的资产位列91位。柳传志这样的大度的个性关怀也是为了解除日后产生的仇恨，避免个人仇恨引起对企业不利的担忧，也足见他心胸宽广、大舍才能大得的大智慧。
作为中国企业的教父级人物，柳传志可以说是具有转换型的领导风格的。虽然对他的一些做法，业内人士褒贬不一，如联想分拆是为了解决人事争端，但身后证明这种分拆造成了内耗；又如联想在IT业陷入低潮时，开始了多元化投资，其赖以成名的PC领域也增长乏力，并采取快刀斩乱麻的大裁员，影响了品牌。但总的来说，柳传志在处理企业问题时，不仅仅是从经营的角度去考虑，而更多地体现一种政治谋略。柳传志的领导艺术同时也证明了中式的管理智慧融入于领导行为学中具有科学依据的转换型领导模型是和谐的。
参考文献
[1]陈旭.团队领导对团队效能的影响机理研究.科研管理， 第 4-6 期，Vol. 27，No. 4. July， 2006
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[6] 杨雨山.柳传志管理思想日志.北京工业大学出版社，2011
[7] CCTV财经频道编.十年商业领袖，江苏人民出版社，2010.
学期结束了，但是我们也不能那么放松自己，有时候要是能找些励志的语录来给自己也是很不错的。下面是小编给大家整理的学期结束励志语，供大家参阅!
学期结束励志语精选1.没有人因水的平淡而厌倦饮水，也没有人因生活的平淡而摒弃生活。
2.只要心中有期望存在，就有愉悦存在。
3.所谓的成熟只不过是学会了隐藏，所谓的沧桑只不过是无泪有伤。
4.重要的人越来越少，剩下的越来越重要。
5.说过的话一定要做到，即使是很蠢的话，再蠢也比言而无信好。
6.你身处的环境平台固定，影响你的思维模式，建议别老待一个地方。
7.多希望自己还是个孩子，因为膝盖擦破了皮比伤透的心更容易愈合。
8.我知道阿。
你不爱我当你的他出现时，我的光芒不过是一瞬间的灿烂。
9.如果有一天，你开始后悔放弃我，请记得，我曾经像乞丐一样求你留下过。
10.没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
11.战胜困难，走出困境，成功就会属于你。
12.成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
13.用最少的悔恨面对过去。
用最少的浪费面对现在。用最多的梦面对未来。
14.人生最重要的不是我们置身何处，而是我们将置身何处!
15.爱得越深，就伤得越深，越是紧握，越容易失去。
学期结束励志语经典1.每天只看目标，别老想障碍。
2.伟大的力量存在于我们的内心。
3.永不言败是追究者的最佳品格。
4.健康的身体是实现目标的基石。
5.热情和欲望可以突破一切难关。
6.永不放弃是你梦想实现的唯一秘诀。
7.宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
8.成功就是简单的事情不断地重复做。
9.一个人的理想越崇高，生活越纯洁。
10.人的理想志向往往和他的能力成正比。
11.用心观察成功者，别老是关注失败者。
12.要想成就伟业，除了梦想，必须行动。
13.一个实现梦想的人，就是一个成功的人。
14.要抒写自己梦想的人，反而更应该清醒。
15.成功的秘诀在于坚持自已的目标和信念。
学期结束励志语推荐1.不在乎别人说什么，只在乎在你眼里我算什么。
2.对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。
3.也许我们都需要勇气，才可以去说忘记。
4.所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。
5.男人有两种，一种是把你放在心上，一种把你放在床上。
6.求而不得，舍而不能，得而不惜，这是人的最大的悲剧。
7.以前总会满怀期待的憧憬未来是什么样。
现在发现以前的我们好傻好傻。
8.从来没有对你说声谢谢，只因为有你，让我看到了希望。
9.驾驭命运的舵是奋斗。
不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。
10.现在，失忆对我来说，才是最好的解脱。
11.习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你。
12.一个人有生就有死，但只要你活着，就要以最好的方式活下去。
13.我不像从前的自己，你也有点不像你。
但在我眼中有你的笑，如此的美丽。
14.知识面越广，智力的概括性就越强，人就越有可能表现出创造才能。
15.成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
16.不要因路过的贱人，而放弃身边的爱人。
17.一个人不必大富大贵，只要一生每晚都可以安然入睡，已经足够。
18.我一般不会看错人，因为我看错的都不是人。
19.喜欢一首歌，有时候只是喜欢了一句歌词，因为它碰到了你内心的深处。
(甘肃农业大学人文学院,甘肃兰州730070)
［摘要］志愿者在社会服务工作中越来越发挥着不可忽视的重要作用,逐渐形成为一种特殊的社会人力资源。我们需要通过更多的激励措施来吸引更多的成员加入到的志愿服务工作中。双因素理论恰好为我们提供了这样一种激励对策研究的路径,结合对兰州市志愿者激励机制中保健因素和激励因素的分析,总结其激励过程中的问题和原因,从而提出了能够加强激励机制的保健和激励功能的对策及建议。
［
关键词 ］双因素理论；志愿者；激励对策
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.074
我国志愿服务发展起步较晚,1981—1990年,中国志愿服务才进入起步阶段,此后十年中,志愿服务开始快速发展。截至2013年年底,全国已建立超过43万个志愿者组织、19万个志愿者服务站,常年开展活动的志愿者超过5000万人。但与一些发达国家平均30%~40%人群为常规志愿者的比例相比,中国在志愿者数量、服务质量、可持续发展及志愿服务专业化方面,还具有较大的差距。兰州市处于我国内陆欠发达地区,志愿服务较之以前有了更加广泛的延伸,无论是在国际马拉松赛、兰洽会、电影节等活动中,还是在社区、福利院学校里我们都能够看到志愿者的活跃身影,但对比我国发达地区仍存在很多不足。我们需要研究和解决志愿者激励机制中存在的问题,使我们的志愿者队伍更加壮大、志愿者权益更有保障、志愿者服务质量更高、受益人群更为广泛。让我们的志愿者队伍在社会公共服务工作中能够发挥更重要的作用。
1兰州市志愿者现行管理与激励措施的现状
目前,兰州市志愿者人数已经达到30多万,志愿者人数占常住人口数为10%左右,刚刚达到创建全国文明城市的志愿人数标准。单就兰州市城关区来看,2009年12月城关区文明办建立了志愿者总站,即“爱心集结”志愿者组织,总站共有各类志愿者服务站56个,志愿者服务队536支,共有各级各类志愿者共计2万余人。目的就是能够通过志愿活动,传递爱心,传播文明。促进人与人之间的交往和互助,促进社会进步。
1.1政策管理
兰州市的志愿者管理办法依据《中国注册志愿者管理办法》的有关规定,制定了包括注册的基本条件、注册机构、注册程序、志愿者的权利和义务、志愿服务要求等方面的内容。首先，规定年满十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；未成年人员参加志愿服务,应当征得其监护人的同意。志愿者要具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；遵守法律、法规以及志愿服务组织的章程和其他管理制度。
其次,注册机构为文明办、街道办事处和个别职能部门。申请人直接到开展志愿者注册工作的志愿者服务队或志愿者服务站提出申请或通过网络、电话等方式提出申请,填写注册志愿者登记表。经过注册机构对申请人进行审核合格后,注册机构向申请人颁发志愿者证和胸针。志愿服务组织应在注册志愿者证上标注注册号,也可根据实际需要,为注册志愿者编制本地管理服务号码。
1.2志愿者的激励与评价措施
志愿者组织依据已认定的注册志愿者服务时间,实行星级认证制度和奖章授予制度；结合注册志愿者服务业绩,推荐其参加评选表彰活动。注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计,认定其为一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志。志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到30小时的,认定为“一星志愿者”；服务时间累计达到60小时的,认定为“二星志愿者”；时间累计达到100小时的,认定为“三星志愿者”；时间累计达到200小时的,认定为“四星志愿者”；时间累计达到300小时的,认定为“五星志愿者”；注册机构对星级志愿者认定后,在其注册证及相关标识上进行标注,志愿者注册后参加志愿服务的时间累计达到500小时以上的,由相关机构授予志愿服务奖章。各级志愿者组织主要依据注册志愿者的服务业绩,参考服务时间,定期组织开展评选表彰活动,授予志愿者荣誉称号。
2兰州市志愿者激励措施中的问题分析
2.1保障因素中存在的问题分析
2.1.1缺乏相应的法律保障和政策支持
兰州市相关部门先后制定了《兰州市青年志愿服务条例》、《兰州市青年志愿者服务组织管理办法》、《兰州市青年志愿者总站章程》等文件,但是并不具有法律保障效力,所以大众对于志愿者这一身份的认同感并不高,也不会增加社会各基层对志愿者的关注,这必然会降低大众参与志愿者活动的意愿。更重要的是对于现有的志愿者来说,他们并没有从志愿工作中得到应有的成就感和尊重,这必然会影响他们的工作积极性,最终难以保持志愿服务持续性和忠诚度。
2.1.2缺乏稳定的资金支持
志愿活动和服务项目顺利开展的基础条件就是物质的支持,虽然兰州市的志愿服务经费来源比较广泛,但是这其中政府部门提供了最主要的经费支持,在经费筹集上并没有很好地整合社会力量。数据统计显示：其中来自政府拨款和企事业单位捐助的经费占48.3%,来自社会捐款和基金会赞助占11.7%,由志愿者组织自筹和志愿者自助承担的占25%。这使得志愿者和志愿者组织缺乏长期有效的经费支持,从而影响到志愿服务的顺利开展。
2.1.3缺乏有效的志愿者绩效评估制度
当前兰州市没有形成完整统一的志愿者评估制度,“星级认证制度”和“奖章授予制度”并不能有效地激励志愿者的服务热情。评估结果并不能达到激励志愿者的效果。有的志愿者可能会因为一些特殊的服务项目而需要付出更多的精力,但最终可能并没有得到与之努力相匹配的奖励,这对于志愿者的热情是一种伤害。这可能需要志愿者组织对志愿服务项目和内容的等级水平具备有效的划分标准。志愿者组织没有扩大这种评估结果的影响力,评估与奖惩往往只停留在组织内部,公众可能并不清楚组织的评估办法,更不会关注志愿者组织,但这对于组织的公信力建设和公众志愿服务意识的加强至关重要。
2.2激励因素中存在的问题分析
2.2.1志愿者缺乏专业性
志愿者来自社会各个不同的行业,从事着不同的工作,对于相关的志愿服务技能和知识必然是缺乏的,因此志愿者接受相关专业技能的培训是必需的。而部分志愿者很少接受到正式的培训,这不仅不能提高志愿者自身综合能力,更不利于志愿服务质量的提高。从兰州市对加入志愿组织的要求来看,“报名就行”占15.6%,“报名加面试”占19.1%,“报名、面试、再加培训”占65.3%,对于专业性要求较高的只占到16%,“没有要求,也不需要相关培训”占了13.6%。由此可见,不仅在在志愿者招募时需要有条件限制,在进行志愿服务前亦需要专业的培训,只有做好专业培训工作,才能提高社会公共服务的专业化程度。
2.2.2公众缺乏公民意识,对志愿者的社会认同不足
受传统思想的影响,公民对政府的依赖性很强,公民社会自主管理意识比较薄弱,在一些领域公民参与社会的意愿不强,缺乏热情。兰州市常住人口360多万人,志愿者注册人数为30多万,占常住人口的10%左右。另一方面,限于无私奉献的志愿精神和现行社会“利己”的社会氛围影响,公众对于这种不追求物质利益却要自我奉献的行为并不认可。社会认同对于志愿者是一个极为重要的激励因素,由于缺乏对志愿文化的培育,整个社会对志愿者和志愿者组织的认可程度也较低。这源于志愿者的法律地位不够清晰,所以志愿者心理上的工作成就感自然便会降低；这样便无法激励更多的民众参与到志愿服务中来。
3完善兰州市志愿者激励措施的对策研究
3.1加快志愿者服务的相关法律体系建设
以立法的形式来规范和保护志愿者的法律地位及权利义务。提供相应的适用于志愿者的社会保险制度,用法律的强制力来保障和维护志愿者的合法权益。这需要相关部门尽快颁布《志愿者服务法》和《志愿者权利保护法》等具有法律保障效力的法规。只有法律才能确立志愿者和志愿者组织的合法地位,才能保障志愿者的合法权益。同时要建立统一的专业组织协会作为管理者对志愿者进行管理,防止多头管理,导致互推责任的现象,政府部门要放宽对志愿者组织的限制。使志愿者和志愿者组织在从事志愿服务时拥有更多的自主性和能动性。
3.2拓宽志愿者服务经费的筹集渠道
3.2.1政府部门
政府部门与社会非营利组织有着相同的使命,就是为大众服务。非营利组织由于其非营利性决定其必须要依靠其他社会力量的支持来维持组织的正常运作。政府部门承担着更多的社会公共责任,对志愿者组织的支持也是其承担公共服务责任的体现。另一方面政府部门还可以通过社会公共服务项目和相应的优惠政策来减轻志愿者组织的财政负担。
3.2.2志愿者组织
传统意义上志愿者组织是标准的非营利组织,资金大多来自于政府的资助,这更加增强了志愿者组织对政府部门的依赖程度。①要建立良好的公共关系。政府部门一般承担了志愿者组织大部分的资金需求,志愿者组织需要具备政府给予组织稳定性支持的理由,这样才能得到政府部门持久性支持。其次要处理好与盈利部门的关系,确定潜在的捐赠对象。处理好与其他非营利组织的关系对于志愿者组织的公信力建设也很关键。②慎重筹集资金方案的选择。非营利组织的筹资要求以用定筹,所以志愿者组织首先需要确定筹资目标,其次是筹资的方式、时间、渠道、活动等都需要详细的规划和选择,这对于志愿者组织的管理团队的专业素质提出了更高的要求。
3.3完善志愿者绩效评估制度
3.3.1建立志愿者个人档案库
建立志愿者个人档案不仅可以建立统一的志愿者数据库,这就好比是志愿者的“身份证”,将志愿者的志愿服务类别、服务内容、服务对象、服务时间、培训时间等信息纳入到“身份证”中,对志愿服务的提供者实现归档管理。这需要志愿者在注册和通过审核之后,详细地填写“服务志愿书”,不仅需要明确自己的基本个人信息,更要对自己的服务动机、服务时间、专业特长等做简单介绍,增进与组织的相互了解,提高培训和服务效率。
3.3.2确立科学公平的衡量标准
需要对志愿者的工作态度、工作能力、工作业绩、工作难度等各方面进行综合性评价。①在志愿者进行志愿服务之前志愿者组织或主办方就需要对各项服务内容制定具体明确的服务规范和工作指标。这样不仅可以防止志愿者在服务活动中敷衍了事的现象,提高志愿者的志愿服务质量,对于之后的志愿者评估也会更加便利和公平。②给志愿者发放“时间银行卡”,将志愿者参与志愿服务的时间存入“时间银行卡”,当志愿者个人在遭遇困难或陷入困境时可以申请从“时间银行卡”中支取被服务的时间。通过“时间银行卡”形成良性循环的长效机制。志愿者享有优先从志愿者和志愿者组织获得帮助的权利,“时间银行卡”可以成为志愿者在享受这一权利时的依据和标准。
3.4加强对志愿者的专业性培训
3.4.1对不同的志愿者进行合理区分
依据志愿者本身的职业、专长、经验等将志愿者进行划分,以便于对不同类型的志愿者进行分类培训,可以依据每个志愿者的个性进行相对具有针对性的培训,使每个志愿者都学有所长。尽可能使志愿者能从事与自己能力相匹配的服务。这样可以提高志愿者的培训效率,提高志愿者的服务质量,还能进一步增强志愿者的自信心和成就感,对志愿者是一种精神上的激励。
3.4.2强化培训效果
要取得专业性的培训结果,就需要专业型的培训主体。例如：专业的医疗机构、学校等都可以成为志愿者的培训主体。专业性的培训机构对于志愿者的培训效果和志愿者的服务质量至关重要,如果培训主体专业性不强,或者对于培训持敷衍的态度,那么志愿者对于培训更不会重视,同时要严格志愿者的培训考核。首先要保证志愿者培训过程的彻底性,不能仅仅流于形式。
3.5增强大众的公民意识,培育志愿文化
3.5.1政府部门要加大对志愿者的重视度和关注度
我国社会公众对于政府有着极大的依赖性,政府的态度和行为直接影响着公众对于某些社会事物的态度。所以政府部门可以利用其权威性来吸引公众对志愿服务的关注,可以运用电视、网络等手段对志愿者服务进行弘扬和宣传,使更多的人来关注和了解志愿者。可以配合志愿者组织举办一些民众可以公共参与的活动,增强公民的参与意识和社会主人公意识,设立能使志愿者组织与公民互动的专业部门或者网络平台,公民可以通过这些通道发表自己的意见和诉求,使每一个公民都有机会参与到志愿服务中来。
3.5.2志愿者组织要加强自身的公信力建设,提高组织的社会影响力和号召力
①志愿者组织首先要认清自己的性质、使命和价值取向。志愿者组织是社会非营利性组织,要为社会公共服务和需要帮助的群体或个人提供无偿性服务。其性质决定了志愿者组织可以无偿的接受社会公共资金,在接受社会公共资金的同时,也同时承担了这部分资金所承载的公共社会责任,要赢得公众、媒体、捐赠者、志愿者等的信任和认可,就必须认真履行其责任与义务。②建立多元化监督体系。首先要确立志愿者组织无私、互助、奉献与公共责任理念。其次政府部门在宏观层面可以通过法律法规对志愿者组织进行监督和管理,最后志愿者问责机制的建立可以在微观上对其财务状况及其他活动进行规制。
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