沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己2011的工作总结如下：
一、XX市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
二、XX超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
营运经理
【关键词】互联网+；安全；培训
近年来，企业的迅速发展带动了经济的高速发展，使我国一跃成为世界第二大经济体。实体企业在快速发展过程中，带来的爆炸、火灾、人生伤亡等安全事故的数量也在急剧增加，事故造成的损失也越来越严重。作为企业，安全是企业最大的福利。因此，安全管理工作受到企业管理者的高度重视。企业的安全管理者要要善用“互联网+” 提供的新培训资源，让广大职工全天候接受个性化的安全培训，使其快速成长，为企业安全生产打造一支高安全素能的员工队伍。
一、新形势下加强安全培训的意义
安全培训的目的就是努力提高职工队伍的安全素质；提高广大职工对安全生产重要性的认识，增强安全生产的责任感；提高广大职工遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，增强安全生产的法制观念；提高广大职工的安全技术知识水平，熟练掌握操作技术要求和预防、处理事故的能力。其意义在于：1、通过安全技术培训提高安全生产水平；2、通过安全培训提高工人的技术知识水平；3、通过安全培训提高干部的安全管理业务水平；4、促进技术知识的更新。
二、安全培训的“互联网+”路径
目前的网络培训架构为传统的CS（Client/Sever）架构，即在总部设立培训服务器，全国利用互联网或专网登陆，获取服务器端资料进行学习，总部通过丰富服务器端各种教学及培训资料对内容进行丰富。CS架构符合目前的网络应用，也符合未来较长时期的发展方向。在线培训途径中需要关注以下几个因素。
1.固定互联网场所
固定互联网场所应该在各地的培训中心，通过培训中心的内部专网与总部培训服务器进行连接，所有人员必须在能够接入内部专网的各地培训中心进行培训。优点是可以进行集中管理，提高学习效率及增加学习氛围，缺点是较为大量的占用培训人员的时间，多岗位人员集体大范围培训容易影响工作。
固定场所学习内容分为视频资料、文字资料或同步在线讲课视频，用户可登陆进入自己的课程单，自选学习资料进行学习，系统自动记载学习的时长。
实时课堂是对所有参与培训的学员进行统一的教师授课，利用“互联网+”的平台对所有分培训中心进行实时直播的过程。学员在学习视频的同时可以与老师进行实时互动，提高参与度和积极性，并极大缩减培训过程中产生的费用，提高学习效率。
以上培训方式皆为各地培训中心经过专网接入到总部培训中心，通过专网进行互联网视频直播、文字资料共享和视频资料共享等各种方式的培训，在进行不同的培训方式及不同的人员对象时，会有不同的收费套餐，这将在增值模式探讨中详细说明。
2.移动互联网
移动互联网使人们对网络的使用习惯及使用时间都发生了明显的变化，碎片化的时间利用已经成为人们使用网络的主流手段。移动互联网培训是传统互联网培训的一个强有力的补充，也是互联网未来发展的趋势。把握移动互联网的培训事业将极大的符合“互联网+”思维，特别是在提高培训效率、有效的利用碎片化时间上，以及增加培训的趣味性、便捷性和有效性方面，将有极大的发展空间。
移动互联网是一种基于移动终端的传输过程，较为典型的移动终端代表有手机，Pad，智能手表等便携式设备。由于移动笔记本和普通PC有相同的操作系统和操作方式，所以不能归结于移动互联网终端，在此挑选典型的终端代表--手机用作分析。
培训学习需要学员连接到总部服务器，获取总部服务器的资料，如果学员随时随地可以通过互联网连接到内容，如何防止泄密是移动互联网培训思维必须面临的重大难关。
三、“互联网+”条件下做好企业安全培训的建议
企业要让“互联网+”的“自选超市”不但成为安全培训的平台，还要使之成为集思广益科技创新的园地。职工在进入到“自选超市”里学习，每个人看到的时候是学生，分享的时候就是老师。共享资源，让安全培训变得简便，效果更好。这种学生与教师角色的共存，使得“自选超市”除有安全培训的平台功能外，还成了教师与职工、职工与职工之间相互探讨交流安全技术和集思广益科技创新的园地。企业的管理者要引导员工们在“自选超市”里对于一些生产中遇到的难题，进行集体研究，集思广益，科技创新，找出解决的科学方法，提升安全生产效能。
企业管理者要善于利用“互联网+”与安全培训的深度结合，使之成为源头消除隐患的利器，为安全生产助力。 “自选超市”充分利用互联网的大数据，将众多的基层班组长和员工结合工作实际，制作的针对性较强的安全课件攘括在内，使得职工们在生产中发现的一些安全隐患在“自选超市”里就能找到解决答案，及时解决，企业管理者要多组织技术人员和班组长、员工把成功的除隐患经验制作成安全课件，登录在“自选超市”里，使之成为职工快速解难题除隐患的利器，助力生产安全高效发展。
企业的安全管理者要善于利用“互联网+”的“自选超市”大数据进行信息存储和分析的优势，借助这一种外在能力，帮助企业做好安全培训。对新员工进行一系列的测试评估，从而测评出其当前的安全认知水平。在后续的安全培训中因人而异，推荐相应的安全培训课程，并跟踪每个人的培训情况。在安排工作时，企业还可按照测试的每个人的安全认识水平，为其分配适宜的任务。
参考文献：
[1] 刘宏儒.浅析如何提高企业安全教育培训工作[J].现代企业教育，2009（14）：95.
[2] 赵凤梅，肖春琪.互动式教学在企业培训中的优势与应用策略[J].现代企业教育，2012（18）：26-27.
一、此时办培训班是适应当前燃油税费改革和取消政府还贷二级公路收费站有关人员转岗的需要。
当前养路费和政府还贷二级公路收费站停收以后，所有的征稽和收费站人员都要面临转岗，这些人当中大部分将来都要从事路政管理和治理超限运输工作，所以加强这部分人员行政执法和路政管理业务知识的培训，很有必要。
二、行政执法人员培训是路政管理发展和路政队伍建设的需要。
随着燃油税费改革和国家各项改革的进一步深化，公路管理机构的职能将进一步转变，那么对路政管理将提出更高的要求。然当前的路政管理体制和路政队伍素质面临着很多的问题，在体制不能解决的情况下，只有加强路政队伍人员学习和培训，提高路政队伍整体素质，达到提升路政管理水平的目的，也是顺应时展的需要。
三、此次学习培训，市局领导高度重视，从而保证培训工作的顺利完成。
从此次培训班的开班典礼到培训结束总结，市局的主要负责人都亲临现场，为学员们作动员报告，向大家传达当前的社会形势和参加培训学习的目的和重要性，并对大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要领导在学习培训期间也天天到培训现场，亲自指导培训学习工作，关心大家的饮食起居和学习情况。
四、各位授课劳师精心准备授课内容，不辞辛苦为学员们上课。
在培训期间，省局路政业务处的沈处为大家上了一堂生动而精彩的课，让大家对当前的路政管理形势有一个很清醒的认识，学员们的视野和思路也得到了开阔。特别值得一提的是，市局路政科的两位副科长为了办好这次培训班讲好课，很早就开始着手准备讲课材料，并且把授课内容印成了册制成了书，发给大家，让大家在上课的时候有的放矢。市局的两位副科长带领大家从路政管理的法律法规、路政管理的基础知识、治超业务应知应会、法律文书的应用、路政巡查、路政许可等相关业务知识和实务进行学习，理论联系实际，并且结合我们自身发生的一些典型案例给大家进行讲解，努力提高大家的综合素质和路政管理水平。
第二条公务员培训学分制管理，是指以学分为计量单位，把公务员在一年内参加教育培训的结果折算成学分，并在年末以学分累计方式进行考核的培训管理制度。
第三条公务员培训学分制管理对象为本市各级机关公务员和参照公务员法管理单位的工作人员。
第四条公务员培训学分制管理，坚持以人为本、按需施教、突出能力、学以致用、讲求实效，实行在市干部教育培训领导小组领导下，由公务员培训主管部门综合管理、机关各部门分工负责的管理体系。市委组织部、市人事局负责全市公务员培训学分制的综合管理。区县委组织部、区县人事局负责本行政区域内公务员培训学分制的综合管理。
第五条公务员培训学分由必修课学分和选修课学分两部分组成。
必修课是指按公务员管理的要求和业务工作的需要，公务员在规定期限内必须参加的培训课程，包括公务员初任培训、任职培训、专门业务培训和在职培训。
选修课是指公务员为提高自身综合素质，根据实际工作需要和个人自身发展需要所选择的课程。
第六条公务员培训学分原则上按参训学时设置分值。每小时设定为1学时，1天设定为6学时，每学时折算为1学分。公务员参加学历(学位)教育、境外培训或等按项目设置分值。
处级及处级以上公务员每五年需完成累计不少于3个月（每年不少于14天）、总学分不少于420分（每年不少于84分）的培训任务，其中必修课累计学分不少于280分（每年不少于56分）。
其他公务员每人每年需完成不少于12天、总学分不少于72分的培训任务，其中必修课学分不少于48分。
当年完成培训学分累计超过规定学分的，超过的学分可转入下一年度，按选修课学分计算，五年内有效。
第七条市公务员培训主管部门每年及时公布当年公务员培训公共必修课和选修课课程及其分值。各单位根据工作需要设置培训项目，同时报同级公务员培训主管部门备案和核准学分。
第八条市公务员培训主管部门建立“南京市公务员培训信息管理系统”，并通过该系统对市级机关公务员年度培训学分登记和考核工作实现统一的数字化管理。区县公务员培训主管部门可通过“南京市公务员培训信息管理系统”对本行政区域内公务员年度培训学分登记和考核工作进行统一管理。
参加公务员培训主管部门组织的培训、所在单位安排的业务培训和其他在职培训，其学分均由公务员所在单位的组织人事（培训管理）部门在“南京市公务员培训信息管理系统”上登记。
各单位可通过“南京市公务员培训信息管理系统”了解掌握本单位公务员培训的整体情况，公务员本人也可通过该系统查询个人参加培训的学分情况。
第九条公务员培训学分获取、折算和登记的方法为：
1、参加公务员培训主管部门组织的集中脱产培训，经考核合格，按实际培训天数(学时)计算为相应的必修课学分。
2、参加“南京市干部在线学习中心”、“中国南京公务员学习网”在线学习。学习及考核情况系统将自行登记，合格者将自动获得该课程相应学分。
3、参加学历学位教育，以及参加研究生课程进修班学习，每年最高按选修课24学分计算，由公务员所在单位根据学校出具的相关证明予以登记。
4、经组织安排，到外地参加相关培训(不含会议)，以培训通知、单位领导签批意见或结业证书(培训合格证书)等为依据，按实际培训天数(学时)折算为必修课学分，由所在单位予以登记，每次最高不超过48学分；出国(境)培训以国家部委和省、市外办出国(境)任务批件为准，按实际培训天数（学时）折算为必修课学分，其中培训天数在15天以内的，最高折算为必修课24学分，15天以上的统一折算为必修课48学分，由公务员所在单位予以登记。
5、，刊载在市级刊物上的，登记必修课12学分/篇；刊载在省级刊物上的，登记必修课24学分/篇；刊载在部级刊物上的，登记必修课48学分/篇，由公务员所在单位予以登记。
6、经同级公务员培训主管部门安排，各级领导干部参加教学活动，按其授课总学时的5倍折算为必修课学分，当年累计折算学分不超过48学分。
第十条公务员培训机构应如实在培训证书上反映、登记公务员培训情况。公务员所在单位应明确专人负责，及时记载培训学分，并每年定期对本单位公务员完成培训学分的情况进行评估，对未达到培训学分要求的，要及时督促公务员完成学分任务。
第十一条公务员年度培训学分完成情况与个人年度考核挂钩。公务员年度内未完成规定学分的，当年年度考核一般不能确定为“优秀”等次；单位未完成当年培训任务的，年度考核的“优秀”比例不得超过15%。公务员培训情况和学习成绩作为任职、晋升的重要依据之一。
公务员培训主管部门要加强检查指导，严肃纪律，发现弄虚作假等行为，一律取消违规登记的学分，并视情予以通报批评，追究单位和经办人的责任。
市公务员培训主管部门将定期公布各单位培训情况。
第十二条各区县公务员培训主管部门可结合实际，制定本区县公务员培训学分制管理办法。
研修班上，与会人员听取了北京、上海、辽宁、河南、鞍山、洛阳等省、市落实《盲人按摩“十五”实施方案》和《〈长江新里程计划〉盲人保健按摩师培训项目》工作的先进经验，汇报了本省工作进展情况及存在问题，探讨了解决问题的办法。
中国盲人按摩中心主任王建军在研修班上总结了全国盲人按摩“十五”期间的工作。
他说，《中国残疾人事业“十五”计划纲要》和《盲人按摩工作“十五”实施方案》要求，2000年至2005年培养、培训盲人按摩人员3.5万人,其中医疗按摩人员6000名,保健按摩人员2.9万人,培养骨干按摩师400名;经过培养培训的盲人按摩人员就业率达到90%以上。同时要求加强行业管理,完善盲人按摩指导服务网络。
过去5年，全国盲人按摩培养培训、技能鉴定、就业安置、职称评审等全面超额完成任务。各地残联依托本地区残疾人职业培训学校大力开展盲人按摩培训，充分发挥当地盲校、盲人按摩学校、医学院校培训机构的作用，大力培养、培训盲人按摩人员。共培训骨干师资535名，超额33.8%。培训保健按摩人员3.5806万名，超额23.5%;培养医疗按摩人员8000名，超额33.33%。
通过鼓励社会力量开办盲人按摩院、所，扶持盲人按摩人员开办按摩机构、推荐盲人按摩人员从业就业，对新开设的盲人按摩机构和接纳盲人按摩人员就业的单位和个人给予经费扶持等办法，使经过培训的盲人按摩人员能及时走上就业岗位。到2005年6月底，全国盲人按摩机构已达3.2816万个，医疗按摩机构9624个，已就业的盲人按摩人员达9万余人，就业率达95%以上。北京、上海、天津、广州、深圳等大中城市凡是有劳动能力和有劳动愿望的城镇盲人基本都已接受过培训，并已全部就业。
到目前为止，全国除外，省级盲人按摩指导中心全部建立；80%的地市级盲人按摩指导中心已经建立，并有专人负责。经国家人事部批准，中国残联专门成立了“全国盲人医疗按摩人员高级专业技术职务资格评审委员会”。全国有27个省市成立了“保健按摩鉴定委员会和医疗按摩职称评审委员会。彻底改写了我国盲人按摩工作者从事临床按摩几十年没有任何职称的历史，使盲人按摩人员真正享受到与健全人平等的待遇。目前，全国经过初、中、高级评审委员会评审获得医师（士）职称的有5800名；主治按摩医师1600名；主任、副主任按摩医师200多名。
全国有20个省、市成立了盲人按摩学会，发展会员数千人，先后组织省、市级学术交流会80多次。
中国盲人按摩学会及医院管理工作委员会、教育分会也先后组织了3次全国盲人按摩学术交流会。
超市十月份工作计划2021
1、自身学习：单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。
2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。
20xx年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。
进入十月份，市政开始对xx路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到XX路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。
制定培训教案，在20xx年全年对全体员工进行了培训。重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。
3、 收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，
我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。
超市十月份工作计划2021
身为一名合格的超市部门领班，必先制定一套完善的日常计划和目标，并每天温习和总结自己的工作经验并用学来的专业知识感染身边的每一个员工！以下是日常详细工作计划：
1）每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！
2）每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好货品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3）安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4）每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性货品和敏感性货品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm货品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的货品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm货品数量和滞销冻结货品库存。
5）每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6）每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的.系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！
超市十月份工作计划2021
重点工作：
1、进行全员业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
2、店面第一负责人强化培训，理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。
3、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。
4、规范店面标准，统一店面形象，塑造品牌，提升影响力。
5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行"进店有问候，售中有服务，走时有送声"。
6、组织全员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
8、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，为公司事业及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。
9、注重安全(食品、消防、人员)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各项工作。
十月份工作计划如下：
1、暑假前期退货安排，确保安全库存量。
为切实履行校园食品安全监管职能，维护广大师生食品安全权益，依据《食品安全法》的规定，结合《2016年春季校园食品安全专项检查工作方案》的有关要求，街道食安办、公卫办、工商所、联校于2016年3月3日到4日对全街道辖区内中小学、幼儿园和培训学校食堂和食品商店、超市进行了一次为期两天的食品安全专项检查和状况调查。现将检查情况总结如下：
一、检查工作的实施情况。
根据工作要求我街道办事处结合年初工作计划和区工作部署，我街道办事处于3月3日到4日组织相关工作人员开展辖区内中小学、幼儿园和培训学校食堂和食品商店、超市食品安全专项检查，本次检查按着“全面覆盖、突出重点”的原则，对辖区内中小学、幼儿园和培训学校食堂和食品商店、超市进行了全面检查，检点突出、不留死角，检查共出动检查车7台，专项检查人员17人，共检查2天。
二、检查工作的具体情况及结果
本次检查学校食堂9家，其中持有效许可证的食堂8家，共抽查食堂从业人员23名，持有效健康证14名，落实从业人员晨检制度的有9家，有消毒设施且正常运转的共9家，建立了消毒记录的共9家;三防设施齐全的有9家，建立台账的食堂7家，索证齐全的食堂6家，索票齐全的食堂9家，量化分级评定为B级的6家，评定为C级的3家，有留样专用冰箱的9家，留样规范的8家。检查学校食品商店、超市2家，共抽查学校食品商店、超市从业人员3名，持有效健康证3名，建立台账的2家。
三、检查发现的主要问题。
1、部分学校食堂设施、设备不健全，不能满足加工操作要求，存在食品安全隐患。
2、食品原料及相关产品采购把关不严，未按要求索证索票、建立台账登记。多数学校食堂在采购食品、原料及相关产品时，未按要求索取供应商的资格证、产品合格证或检验报告单、购货清单、发票或收据，也未按要求建立台账登记。
四、下一步工作计划
我街道办事处作为餐饮服务食品安全监管部门，今后将着重抓好以下工作：
1、严把餐饮服务许可关。对新申请许可证的学校食堂应依程序，严标准进行食品安全审核，对不符合发证条件的不予许可。
2、增加监管频率，加大执法力度。对已发证的学校食堂和食品商店、超市应扩大监管覆盖面和监管频次，及时发现安全隐患，督促其整改，对不接受整改意见或整改不到位的，加大处罚力度，直至吊销许可证。
3、加强宣传力度，抓好人员培训。充分利用各种媒体途径，传递食品安全的相关知识和信息，使人们充分认识到食品安全的重要性和必要性;定期举办学校食堂和食品商店、超市管理人员和从业人员的食品安全知识培训班，提高他们的食品安全素质。
关键词：采购管理；连锁超市；电子采购
采购管理作为连锁超市经营管理各环节中的核心环节，其所带来的利润占据着连锁超市利润的核心。近些年，我国连锁超市在结合中国国情及借鉴国外同行先进的采购经验的基础上，取得迅猛的发展，但在发展的同时仍存在着一些问题，在采购环节的协调、品类管理的不足、采购信息的落后等，这些因素不但增加了连锁超市的成本，同时也制约了连锁超市的发展。
一、连锁超市电子采购管理存在的问题
1.总部集中采购和区域采购没有充分团结协作
在国内大部分连锁超市当中，总部因没能很好的把握好权力的下放和集中，导致总部和区域的采购难以充分协调一致。总部采购在某种程度上能利用其声誉及影响实现大批量采购，从而实现超市的规模经济效应，利用集中采购能有效实现统一核算，统一配送，统一陈列，发挥出连锁经营的所有优势。而区域采购，实际上是总部权力下放给分店，采取弹性的营销策略，使分店能根据自己所需的情况来实施采购，具有很强的灵活性，有利于分店效益的实现。但从目前连锁超市的发展来看，总部电子采购并没能发挥出规模采购优势，而区域因采购权力的限制，没能充分的挖掘当地供应商资源。特别是在经营效益较差的地区，区域采购在与供应商的谈判过程中，往往处于劣势地位，很难获得优势资源。特别是随着消费者需求的改变及其他竞争对手竞争策略的改变，在新商品的增加、新品的进货和变价等环节受制于总部，区域很难迅速灵活的做出反应。我国区域比较广阔，消费者的需求量和消费观念都是存在着很大的差异，由此，总部集中采购与区域采购的团结协作尤为重要。
2.营运和采购部门没有达成团队合作
在连锁超市的运营过程中，采购部门的工作没有配合上公司的运营进度，从而造成了缺货及补货效率低下、商品质量等问题，这些问题的出现，不仅造成了公司的损失，还不利于公司的长远发展，连锁超市与供应商关系紧张。有调查数据显示，我国连锁超市的平均缺货率远高于国外同行的平均水平，高达9.9%，每年因此所导致的损失高达几百亿人民币。商品的质量得不到保证，对顾客造成损失事件经常有发生，直接导致顾客满意度下降。在组织结构设计过程中，往往出现采购部门的职位设置不合理，各岗位职责界限不清，导致采购员的权力使用不当或过度等现象。其次，多采购员缺少合理的绩效考核与激励体制，采购部内部经常发生人员腐败，造成采购人员的频繁流动，不利于培养优秀的采购人员或采购管理员。尽管国内连锁超市开始使用计算机进行对采购的管理，但是管理的层次只是属于比较浅的层面，而采购部门信息技术的利用程度还是远远低于国外同行，造成国内采购决策较落后国外同行，因此采购效率很低。这些问题的出现都是营运和采购部门没有达成团队合作的结果。
3.品类管理方面存在的问题
因连锁超市自身的认识和运作能力、信息系统建立与使用、与供应商的合作等方面的原因，目前国内许多连锁超市在推行品类管理过程中，存在着一些问题，具体表现为：首先，品类管理没能有效实施。目前，与国外同行相比，国内连锁超市的营运和管理水平显然不在一个档次上，加上品类管理的实施难以得到品类领队的支持，造成企业品类管理工作的困难。虽然目前一些连锁超市开展了有关品类管理的培训，但这种培训大都流于形式，很难根据超市自身的状况有针对性的付诸实施。其次，品类管理不按流程操作。品类管理有着相对比较固定的操作流程，而国内连锁超市缺乏相应的品类管理操作流程规章制度的约束，出现不同的人采用不同的方式，从而导致品类管理的失效，反而对连锁超市造成了一些不好的影响。品类管理所需要的技术和技巧虽是相对的简单，但是国内超市受限于管理水平、管理制度，难以做到业务流程的重组。最后，信息工具及技术的利用率低，难以对品类管理提供技术支持。国内连锁超市的经营决策多依赖于经验，普遍缺乏针对顾客消费进行研究的技术和工具，导致顾客需求与经营决策的脱节。
二、连锁超市电子采购改进的措施
1.加强采购培训和管理
在连锁超市实施电子采购的过程中，要对采购人员不断的加强采购的培训和管理，这不仅能提高员工的素质和工作效率，还能提高公司的采购工作质量，从而提高公司的利润，有利于公司的长远发展。对于采购人员的培训，其中包括基本概念指南（包括超市的商品类型、系统及采购程序、零售数学、零售财务、细分类、部门清单、条形码等内容）、采购技巧（包括超市的市场营销策略、有效谈判、采购工作主要内容清单、终止与供应商的合作）、供应商送货指南、人员发展计划、采购部门职位的培训与发展等。对连锁超市电子采购人员进行完善、系统的培训，能有效地提高采购人员的业务素质和工作能力，为公司的发展奠定了坚实的基础。
2.有效分配总部和当地采购双方的权利和责任
有效的分配总部和当地的采购工作不仅能提高采购的工作质量，还能减少采购成本，在连锁超市的运行过程中，不但能避免营运和采购部门之间的所发生的问题，还能推动连锁超市的运营。总部的采购工作一般都是对于非食品类商品的电子采购，便于更好地实现统一陈列、一起配送、合并核算，更好地发挥连锁超市的明显优势。每家连锁超市都很看重对非食品的采购，由于现在零售商的激烈竞争，在现实中，连锁超市一般都是通过价格敏感性的商品，采取低价策略来吸引消费者和稳定客流，由此造成了连锁超市利润越来越低的局面，因此，总部进行非食品类商品的电子采购工作显得尤为重要，这样有利于连锁超市的利润最大化。由于普通食品类商品的地区性差异较大，可以由区域负责当地的普通食品类商品的电子采购工作，各地方的消费习惯及它的风俗文化都是不同的，形成了各地方的消费习惯、风俗文化都有着明显差异，饮食方面也存在着差异，特别是一些地方的特色食品，是当地人民生活中不可或缺的。因此，对此类商品应更好的发挥区域采购的优势。所以连锁超市电子采购的工作应进行总部和地方的有效结合，对于普通食品类商品应采用当地的采购方法进行采购，区域性采购不仅能满足当地的消费群体的需求，还能减少采购成本。
3.完善品类管理
目前，国内连锁超市所进行的品类管理工作，一般都是依赖于采购员去执行，但采购员日常工作比较繁琐，而且没有品类管理所需的数据分析能力。如何继续完善对于商品品类的管理工作，还要进一步的加强，这不仅是采购人员的工作，更是连锁超市必须完善的工作，对于继续完善商品品类管理的工作可以通过以下几点来进行。
首先，加大对品类的分类。结合零售业自身的特点，按照重要性和采购风险可将商品分为关键商品、瓶颈商品、重要商品、常规商品四类。根据商品的分类可以采用不同的采购策略，重要商品一方面市场需求量大，供应商资源充足，另一方面该种商品本身价值高，库存成本高。因此，可以考虑与供应商建立VMI 等战略关系，既能实现采购优势，又能尽可能的减少总库存量。关键商品市场需求量大，本身价值较高，对超市的经营影响重大，但对供应商选择的余地很小。因此，应考虑与供应商建立一种长期稳定的战略伙伴关系，实现双赢。常规商品日常需求量不大，商品价值不高，资源充足，但此类商品所占品类繁多。对于这类商品，应采用经济批量等优化方法来保证商品供应和降低成本。瓶颈商品需求量较少，商品价值可能不太高（当然也有价值较贵的），但资源稀缺，获取这种商品有一定难度。同时，该商品可能会随着节假日的变化产生较大的需求波动，企业需要采用较大批量订购策略和较高的安全库存来保证供应，于与仅有的供应商建立稳定的合作关系。
其次，加大信息管理水平。我国内连锁超市的信息化建设和商品信息管理还处于发展阶段，国内连锁超市企业必须重视商品信息系统的建设、应用和升级。信息管理技术的提升，能给连锁超市、采购人员带来很大的帮助，可以简化数据分析工作，可以密切跟踪连锁超市的商品信息与供应商的供货状态，实现高效率的品类管理的工作，同时也有利于采购人员简化电子采购工作，提高工作效率，因此连锁超市有必要加大对信息系统的投入。如沃尔玛连锁超市开发的HOST系统，可以用来查询商品的名称、商品条形码、商品销售状态、商品价格变更信息和供应商的名称、供应商合作关系、供应商地址相关信息，大大提高了采购效率，节约了采购成本。
三、总结
采购管理作为连锁超市经营过程中的核心环节，完全可通过提高采购管理水平，来增加采购环节的收益，获得比销售商品更快更轻松的利润。文章通过分析连锁超市在采购管理中遇到的问题，提出了解决策略，对连锁超市采购管理具有一定的价值的参考。
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