（一）加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“八个坚持，八个反对”、“五个不许”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，制定了《关于领导班子及其成员实行党风廉政建设责任制的责任内容和责任范围的意见》；组织学习同志在看望出席全国政协十届四次会议的委员时作的关于树立社会主义荣辱观的讲话，开展理想信念和从政道德教育，树立社会主义荣辱观；坚持集中学习与自学成才相结合，组织学习，开展党的优良传统和党纪教育、国家法律法规教育，切实加强党性修养和道德修养，继承发扬党的优良传统，坚持领导干部收入登记申报，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。
（二）开展社会主义荣辱观教育。制定下发了《关于学习贯彻总书记讲话精神切实加强社会主义荣辱观教育的实施意见》、《关于开展社会主义荣辱观教育加强医德医风建设的通知》等有关文件，向全院医务人员发出“依法行医、规范行医、廉洁行医、文明行医”的倡议。开展社会主义荣辱观进医院活动，把社会主义荣辱观教育与本职工作结合起来，转变服务观念，组织全院职工学习丁爱梅、吴孟超、华益慰等先进人物事迹，表彰在医疗服务中“以病人为中心”，热情服务、廉洁自律、积极工作的先进个人，使广大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。
（三）开展治理商业贿赂形势教育。我院先后 次召开了治理医药购销领域商业贿赂专项工作全院动员大会，反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。
（四）开展法制教育和医德医风教育。举办了治理商业贿赂专题法制讲座，组织职工学习讨论《中华人民共和国修正案》等有关法律法规，开展依法行医的法制教育。组织党员、专家带头自觉抵制商业贿赂签名活动，向全院职工发出恪守医德、自觉抵制商业贿赂的倡议， 多名医务人员响应号召在倡议书上签名。编印《治理商业贿赂简报》、制作行风建设宣传栏、治理商业贿赂宣传栏等,组织新同志宣誓，选取百名医务人员参加全省卫生系统文艺汇演，进行多种形式的医德教育。中国教育查字典语文网
二、 健全制度，监督落实，推进各项工作。
一、认真落实了党风廉政建设责任制，反腐败领导体制和工作机制进一步确立
以落实党风廉政建设责任制为龙头，把责任制工作与反腐败三项任务紧密结合进来，充分调动各方面的力量，保证了党风廉政建设和反腐败斗争工作的落实。一是进一步强化了党政领导班子和领导干部对医疗工作和党风廉政建设的双重领导责任，把党风廉政建设作为一项极其重要的工作列入了党政领导班子议事日程，使之与业务工作一样，同部署，同检查，同落实。每季度至少召开一次专题会议，研究党风廉政建设工作。形成了“党委统一领导，党政齐抓共管，纪检组织协调，部门各负其责，依靠群众支持参与”的党风廉政领导体制和工作机制。二是建立了院领导和各科室负责人廉政建设目标责任制，年初党委牛书记与各科室负责人签定了廉政建设目标责任书，实行“一岗双责”，把党风廉政建设的各项目标分解到人，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有目标”。三是加强了监督检查、考核奖惩和责任追究。院纪委监察科充分发挥职能作用建立了月抽查、季小结、半年考核制度，按照“优秀、良好、及格、不及格”档次进行综合评定，与年终考核相结合，记入个人档案，并给以相应奖惩。从而使党风廉政建设和纪检监察工作做到制度化、规范化，科学化、经常化。四是及时通报情况，接受群众监督。院党政每季度向医院全体党员干部通报党风廉政建设责任制落实情况，征求意见，自觉接受监督，使党风廉政建设工作植根于基层和广大群众之中。
二、突出重点，全面推进，领导干部廉洁自律工作进一步深入
今年以来，我们坚持把领导干部廉洁自律作为党风廉政自律工作的重点，着力抓巩固、抓深入、抓提高。一是经常组织党政领导班子成员认真学习中央、省市和公司纪委关于领导干部廉洁自律的各项规定，增强班子成员廉洁自律的自觉性，要求班子成员严格执行国有企业领导干部“五条、八不准”，按照《国有企业领导人员廉洁从业若干规定（试行）》和省委《各级领导干部廉洁从政十二条规定》等要求，尤其是要教育管理好家庭成员和身边的工作人员，多方面严格约束自己，在工作和生活中做到“自重、自省、自警、自励”，不断加强个人的素质修养，做到“慎独、慎微、慎始、慎终”，防止发生违法乱纪和不廉洁行为。使领导干部在为廉政建设的模范，成为自觉遵守党的纪律和国家法律法规的模范。二是把领导干部廉洁自律情况作为领导班子民主生活会的重要内容，召开专题民主生活会，每个班子成员都按照廉洁自律规定认真对照检查。三是制定下发了《总医院年领导干部廉洁自律工作安排意见》，对领导干部的经济活动进行了严格规范。四是下发了《关于进一步治理领导干部违反规定收受现金有价证券支付凭证问题的通知》和《于加强国庆期间党风廉政建设的通知》的通知》，要求领导干部按照规定，进一步增强廉洁自律意识，自觉做到不收受有价证券，不收受贵重礼品，不用公款吃喝，不用公车旅游。清清白白为官，坦坦荡荡做人，踏踏实实干事。五是健全了领导干部个人廉政档案，并采取自查自纠与相互监督相结合、群众举报和纪检抽查相结合的办法加强领导干部廉洁自律工作。六是加大了监督力度和按照全省医院管理年的要求，院纪委设立了领导干部廉洁自律举报监督箱和医疗价格收费投诉箱，特设立了价格投诉的电话和地点，做到每月开箱一次，做好群众来信来访工作，欢迎群众各种形式的举报。
三、加强群众来信来访的受理查力工作，维护了医院良好形象和大局稳定
按照全省医院管理年的要求，医院纪检监察科制定了新的总医院病人投诉处理制度和医务人员违法违规制度。共按待和接受群众来信来访9人次，都是有关医德医风方面和医疗纠纷问题。对群众的每封来信，我们都能做到及时调查，认真核实，妥善解决。对每次来访的群众，都能做到热情接待，详细记录，认真调查了解，尽快处理，及时答复。对反映的问题有失实误解之处，也都能够进行耐心细致的思想转化和解释工作，化解矛盾，解决问题。针对问题比较尖锐及时上报领导，办结率100%。
四、加大党风廉政建设宣传教育力度，强化各级领导和群众的廉政意识
今年以来，加大党风廉政建设宣传教育力度，强化各级领导和群众的廉政意识，今年以来，我们加大党风廉政建设宣传教育力度，利用院务会坚持把党风廉政建设的各项制度规定的学习作为医院中心组和各支部的一项重要学习内容。通过宣传教育，进一步增强了党员干部特别是领导干部的廉政意识和加强廉政建设的自觉性。
五、加强了纠风和执法执纪、效能监察工作，促进了医院医德医风建设
1、制定下发了《总医院“反腐败抓源头”工作安排意见》和《总医院年效能监察工作安排意见的通知》。
2、对社区科黎阳社区和四中社区的撤消进行了审计和验收。
3、根据集团公司文件精神，制定了《总医院重点工作及医疗经营指标督查考核奖惩办法》，每月的九日前向集团公司纪委汇报考核情况。
4、为了加强医院管理机制，根据院务会的统一安排，决定对院领导班子成员岗位和医疗目标责任管理制实行百分考核，纪委根据要求制定了考核标准。
5、坚持每周到临床科室，对业务科室收受红包等医德医风和价格纠纷进行全面监督检查，发现问题，及时提出，就地解决。
6、全市卫生系统医药购销领域商业贿赂专项治理工作动员大会召开后，我院成立了由院党政一把手任组长、纪委书记为副组长、院副职领导和各职能科室负责人为成员的总医院医药购销领域商业贿赂领导小组，下设办公室，并设综合组、整规监督组、案件组，具体负责治理医药购销领域商业贿赂各项日常工作。层层健全机构，全院形成了分级管理、条块结合、职权明晰的工作网络，切实加强领导，为扎实开展专项治理工作提供有力保障。
7、组织开展了山城检察院反贪局局长赫连扬杰的专题讲课，对发生在工程建设、土地出让、政府采购、产权交易、医药购销重点领域的商业贿赂概括做了简介，尤其对医药购销领域的商业贿赂特点做了深入浅出的剖析，列举了近十起医药购销领域商业贿赂的典型案例进行警示教育，并对与之相关的法律法规知识进行讲解，让大家受到了一次深刻的法制、纪律和职业道德教育，以增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从业的意识，树立良好的医德医风，树立正确的价值观和利益观，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。
六、建章立制，狠抓源头，做好预防职务犯罪工作
1、为了规范医院医务人员收受回扣、红包、开单提成，维护医院的形象，使广大患者能够放心地来我院就医，成立了总医院医疗服务纠风领导小组，组织每位医疗、护理人员填写了个人收受红包、回扣、开单提成登记表和个人对待红包、回扣、开单提成的态度，健全了医院的监督机制。
2、认真组织各级广大党员干部党政法规教育、并结合实际，学习了集团公司下发的《安全知识问答》，开展以法律法规为内容的知识答卷，据统计；这次发放试卷436份，回收率100%，经集团公司统一组织抽奖我院获得二等奖一名，三等奖两名的好成绩。通过答卷增强了干部职工的指导思想、基本原则、工作目标和具体措施。
3、对全院干部职工进行了三级服务承诺工作的再部署、再动员。并对此项工作进行了详细的部署，由单位向社会作出了承诺，科室向医院作出了承诺，个人向科室作出了承诺，组织人员进行了讨论，熟知承诺内容，存人了廉洁自率档案。
4、按照市卫生局医务人员廉洁行医承诺的具体要求，总医院纪委根据临床医技科室的医疗、护理人员进行统一组织，把鹤壁市卫生系统工作人员廉政廉医承诺登记表发放到个人手里，对照年到年以来的实际情况，进行了认真填写，据统计；全院发放登记表216份，回收率100%，把此表项装入了医务人员个人廉医档案作为永久保存，如有违纪现象发生，将严格按照规定来执行。
5、在治理医药购销领域商业贿赂自查自纠阶段，我院医务人员积极响应卫生局和集团公司领导的号召，取得了较大的突破和新的进展，据统计，这次活动中，共有医务人员85人上缴的55450元。
6、积极响应集团公司的号召，着手准备和制定了我院的廉政文化，把以前实施的制度和职责从新的进行了规范，加强了各项制度落实。
1；明确医疗发展思路，以医疗质量万里行为动力;立足本职工作，积极完成医院各项工作任务；医院的宗旨是以病人为中心服务，优化医疗服务，提高医疗质量安全性，是医院发展的兴旺主要工作，确保医疗安全，是医院管理工作的主体，把日常的医疗行为，以医疗质量万里行年活动内容为标准，以医院规章制度为纲，加强医疗质量管理，强调医务人员劳动纪律的团队合作精神，逐步降低医疗检查成本，实现优质服务，降低消耗，逐步向现代化医院管理目标发展；不断加强学习，开拓创新，把医疗服务质量关，提高法律意识，规范各种工作操作程序，做好本职工作。
坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以提高医疗服务质量为主题，坚持以社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全“质量、安全、方便、价廉方针，在本职岗位上，服务病人。使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。今年来，医技科在医务人员共同努力下，检查人数，创造了历史以来最高点，工作量数明显增加，同志们，从未叫苦叫累，刻苦耐劳完成医院各项工作任务．
2; 加强质量管理
各检查科室，在工作中，加深对专业知识学习，提高专业理论知识，把好质量关，ct坚持集体阅片后出报告，急诊及重病号病人检查及时出片及报告，从不怠慢。对疑难病例，集中讨论分析，病例跟综随访，不断总结经验，进一步提高常见病多发病检查诊断的准确率，同时，开展脑血管血管成像检查及腹部血管成像检查以及三维重建等新项目，优化检查方法，开创新技术。彩超，b超建立基本完善各种检查范围流程，规范操作程序，检查认真细致，无出现差错现象。胃镜室做好检查规范操作，规范消毒、灭菌、等工作措施，加强院内感染知识学习，经常注意消毒液配制浓度，有效时间等检查，防止操作过程中出现的院内感染以及意外事故发生。
3；医疗技术人员管理
建立医疗技术准入和管理制度，医技人员必须具备技术操作专业上岗证，医师资格证方可上岗，
4；安全生产管理制度；
提高在岗人员安全意识，加强监督，建立完善上下班带电系统检查登记管理制度，消除安全隐患，确保正常工作。
5；劳动纪律。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收关之年，也是我院提档升级、创新发展的关键之年。2020年，我院党总支在县委、县政府、县卫生健康委的坚强领导和支持帮助下，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的和二中、三中、四中、五中全会精神，在当前新冠疫情形势下，严格按照上级任务部署，抓严抓实各项疫情防控工作，同时进一步提升医疗服务能力和服务水平，更加有力地推动医疗健康和中医药事业发展。
一、2020年全面从严治党工作总结
(一)持续强化理论武装，加强思想政治建设
认真贯彻落实党的和二中、三中、四中、五中全会精神，坚持用党的创新理论武装头脑，指导实践推动工作，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”、“两个维护”。强化中心组理论学习，组织学习了《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》《党委(党组)落实全面从严治党主体责任规定》等重要文件；严格落实“党员活动日”制度，疫情期问各支部通过视频会议形式开展线上学习、线上会议，认真学习贯彻重要讲话、重要指示精神，把疫情防控工作作为压倒一切的政治任务和头等大事来抓，坚定不移把党中央决策部署和工作要求落到实处。利用“学习强国”APP， 每月公示全院“学习强国”积分排名情况，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持学通、弄懂、悟透，使全院上下自觉用党的理论创新成果武装头脑，提升医疗事业发展的理论水平和实践能力。
（二）坚定不移疫情防控，保卫人民群众生命健康
“疫情就是命令，防控就是责任”，上半年疫情期间，各支部想在前、冲在前、干在前，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬，发挥“党员先锋岗”模范作用。下半年，在新冠疫情常态化形势下，我院党总支高度重视，坚持防疫不松懈，严格按照上级要求统一部，做出一系列防控措施，做好各项监测数据统计报告，严格落实预检分诊及首诊负责制，继续设置发热门诊，安排人员24小时值守。严格按照分区分级防控及“迎检尽检、愿检尽检”原则，做好住院患者、高/中风险地区就诊者及陪人核酸/抗体检测工作，持续巩固做好联防联控和群防群控工作成果。面对疫情，各支部党员们纷纷实际行动践行“不忘医者初心、牢记健康使命”的铮铮誓言，不畏疫情之险，冲在防控最前线，坚信能打赢这场疫情阻击战，为人民群众健康保驾护航。
(三)继承弘扬党内新风正气，加强作风行风建设
持续改进工作作风，继承和发扬党的优良传统和作风，自觉践行党的群众路线，巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，严格落实中央八项规定精神及实施细则精神，加强我院婚丧嫁娶事宜报备管理，及时转发通报上级转发的纪律检查通报文件精神，在全院强化作风行风建设，形成了风清气正的良好氛围。
(四)强化反腐倡廉，加强党风廉政建设
我院党总支坚持把落实全面从严治党要求作为重大政治任务。全面加强党的建设，切实增强党要管党、全面从严治党的自觉性，真正扛起党建工作和党风廉政建设主体责任。结合疫情防控要求，组织中层以上党员领导干部观看教育片，在班子中传阅《忏悔录》，进一步强化党员干部不想腐、不能腐、不敢腐的思想和觉悟；用好党风党纪经常性教育、党员干部日常监督管理、监督执纪“四种形态”特别是“第一种形态”等各种手段，且进行谈话提醒；强化廉政教育，并按照县纪委监委派驻纪检组工作部署，坚决支持驻委纪检组工作，认真执行“三重一大”事项制度规定，凡涉及“三重一大”事项的提前与驻委纪检组请示汇报，主动接受监督。
(五)强化院精神文明建设，巩固文明单位建设成效
我院党总支高度重视创建文明城市工作，积极落实县创文工作要求，对标自查、整改，发挥行业优势同时结合疫情防控要求，开展6S精益化管理，积极开展义诊服务、健康宣教、志愿交通等志愿服务活动，进一步擦亮“健康志愿服务”品牌，强化院精神文明建设，巩固文明单位建设成效。
二、存在问题
因医疗行业有其劳动强度大、时间紧迫感强、生活工作不规律等行业特点，医院各党支部、党员政治理论水平有待提高，党建工作方法不够多，党建工作与临床一线工作融合度不够，部分党员干部在一定程度上存在“重业务、轻党建”的思想，影响了支战斗堡垒和党员先锋模范作用的发挥、
三、下一年工作部署计划
（一）聚焦政治建设，进一步把“两个维护”落到实处；
（二）聚焦提升组织力，全面实现基层党组织提质进
档；
（三）聚焦思想引领，牢牢掌握意识形态工作主动权；
【关键词】基层医院；党的纪律检查工作；党风廉政建设；反腐败工作
中图分类号：D262.6 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2013）10-0031-01
一、积极预防与积极作为相结合
目前纪检监察思想上存在的问题是：
第一，认识滞后，只有等到问题发生了才引起注意、重视。第二，分析预计可能发生的腐败问题的胆略不够，或因人情关系也不愿意估计得太悲观。第三，工作中预防监督有走形式的现象。
对策：
1.从思想上能够达到预防腐败、预防犯罪的目的那是最经济和最有效的。为此要做好：
一是落实党风廉政建设责任分工，确保权责分明，责任上肩，加强自我约束。二是抓好中央八项规定的工作落实，密切联系群众，营造风正气和的和谐氛围。三是抓好廉政文化建设，形成长效的廉政机制，打好廉政的思想基础。四是落实贯彻权力运行监控预警机制，使纪检监察工作具备科技含量。五是签订各项廉政承诺，落实好政治责任和经济责任。六是领导干部定期报告个人事项，将领导干部长期置于阳光下。七是抓好廉政党课和法制教育，落实好“一把手”讲廉政党课的制度。八是组织领导干部、纪检干部专题学习纪检相关规定和法律法规。九是抓好中层干部任前任中廉政谈话，及时发现，及时提醒，及时跟进，及纠偏。
2.纪检工作只有积极作为，纪检监督才有成效
纪检队伍自身存在问题：
一是纪检监察前瞻性不够、在现行领导体制下，纪检监察机关的监督作用难以有效发挥，对同级班子特别是对“一把手”的监督在实际工作中很难落实。二是基层纪检监察干部兼职过多，专职不专现象严重。三是事务性项目多，精力难以集中等问题，影响了纪检监察机关职能作用的正常发挥。
对策：
一是定期分析权力运行、经济运行情况；分析行风及中层干部履职行为；医护人员的医疗护理行为，职工的职业行为。二是每年聘请社会中介公司开展第三方满意度测评二次，并对各科室测评结果进行分析、对比，在院周会上进行逐项点评对患者提出的问题进行整改。测评结果在医院内网上公示，并纳入科室年终绩效考核之中。三是每季度向卫生局撰写工作报告（每季度卫生局组织纪检例会上发言，汇报情况，分析纪检形势）。四是全面深化推行院务公开、党务公开，扩大公开内容，丰富公开形式，欢迎群众监督，全面接受群众、社会人士监督。五是聘请社会行风评议员对医院医德医风进行调研。（市纠风办规定动作）六是继续开展八项制度检查和医药、工程等专项治理。七是加强审计监督，重点是对工程决算的审计。审计的效益是可观的，工程维修审计核减可达30%。八是完善医德医风考评办法，每季度对医院的拒收红包、礼金、好人好事等医德医风建设情况在全院通报表扬，对医德医风做得差的职工进行批评教育，日常的医德医风督查与年终医德医风考评相结合，每年评出医德医风个人先进，给予精神上、物质上的奖励，在全院形成以先进为榜样的良好风气。九是打铁还需自身硬”，加强纪检监察队伍自身建设也是非常重要的。
二、健全制度与执行制度相结合
1.首先要有好的制度体系
制度方面存在的问题是：制度多不系统、原则性多不便操作、只立不废前后矛盾。
对策：
第一，完善好现有制度。任何制度都有一个发展完善的过程。脱离实际，不具科学性、操作性，约束力不够的，以及过时的、无效的制度需要完善和修改。第二，补充好新制度。随着建设发展新的形势的出现，医改的推进，要积极探索新形势下出现的新情况、新问题制订出新的对策、新的措施。比如要建立完善收费管理监督制度，医保管理监督制度、财产物质管理制度等新的制度。
2.制度的威慑力有于它的执行
制度不执行等于没有制度，甚至比没有制度还要更危害。制度执行方面存在的问题是：制度只写在纸上、贴在墙上，没有人抓落实、制度执行时存在偏差、制度执行时有不一视同仁。
对策：
一要对医院制度进行专项审计，定期检点制度落实执行情况。二要对有制度不落实不执行的要安排专人督促相关科室严格执行。三要对执行制度不一致的情况，要及时给予纠正，保持制度的严肃性。
三、纪检监督与财务、审计监督相结合
1.纪检财务审计联合监督
目前，一些执法部门为了取得更好的执法效果，往往进行联合执法。那么，监督部门也可以联合监督，以取得更好的监督效果。除纪检监督外，财务监督、审计监督也是很重要的监督形式，按理说，不管是财务部门的资金检查，还是审计部门的财务审计，有问题就应该有责任人，问题是跟人走的，而事实是，这两种监督经济制裁的特点明显，且一般不追究个人责任，制裁乏力。纪检部门应建立以纪检牵头、财务、审计及其他部门配合的联合监督机制，充分利用财务、审计等部门的资金检查和财务审计结果等一手资料，为纪检监督服务。
一、指导思想和目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、重点内容
（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设
大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。
（二）严格规范医院和医生的诊疗行为
严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。规范科室管理，杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益的损害。
（三）严格质量管理，提高服务水平
认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
（四）改善服务态度，转变服务作风
改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理与妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（五）严格执行价格规定，合理、准确收费
严格执行国家和自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。建立健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库，取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩的做法；提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费的监督，减少医疗收费投诉。
（六）强化监督检查，严肃行业纪律
制定完善行风监督与管理制度，加大监督检查力度，并严格对违反行业纪律的行为进行处理，加大监督检查力度，严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物，索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业纪律的重大典型案例，移交司法机关处理。
三、实施步骤
（一）组织实施。卫生局成立创建活动领导小组（见附件），确保创建活动的正常开展。各单位根据本方案，结合2005年行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动的要求，成立相应组织机构和制定详细的实施方案。各单位要严格按实施方案，以及医德医风示范医院评价办法和评价标准，要将任务分解落实到科室和个人，积极开展创建活动。
（二）总结上报。各单位要在10月25日前，将开展创建活动的总结报卫生局，内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查的情况、典型经验及存在问题等。将工作总结报卫生局。
卫生局将结合医院管理年活动的安排，对部分医院进行抽查，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或落实不到位的单位与个，将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不正之风工作责任制暂行办法》（桂纪发正[2005]16号文）追究领导责任。
（三）表彰。卫生局将根据各单位上报的工作总结情况和检查情况，对符合“医德医风示范医院”要求的，将在2006年的全县卫生工作会上进行表彰。
四、要求
（一）加强领导，周密部署。各医院要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“医院管理年”活动的要求，结合2005年行风建设目标管理责任状的要求，立足本单位实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者同考核、同检查、同验收，做到医德医风的改善与医院管理加强的两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，开展发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。
一、强化宣传教育，提高职业道德素养
在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。
(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。
(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及《慈溪市卫生局惩治和预防腐败体系实施细则》，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。
(三)加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。认真组织开展向xx市白求恩式医务工作者xxx、xxx和市十佳医生、十佳护士等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。
二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系
(一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。
1。加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。
2。组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。
3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。
4。充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加局组织的第九届“健康杯”乒乓赛、“院歌比赛”等大型文体活动，增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。
5。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。
(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。专家门诊建立分诊叫号，急诊配备护士分诊，部分科室实行一人一诊室，保护病人隐私；提供24小时供餐服务；大力开展“七声服务”、“创温馨病区”等活动，体现人文关怀。倡导志愿者服务活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。要积极开展xx市文明优质服务竞赛活动和市级文明单位、行风建设示范窗口、群众满意基层站所等创建活动，营造浓郁的人文氛围。
(三)诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。要建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多和形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”，对诊疗程序诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。继续实行院长接待日制度、设立院长代表大堂接待处。建立值班院长巡视、院周例会医德医风反馈、院长信箱、病区走访等监督措施，畅通投诉渠道。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。要坚持医患联系制、医疗服务质量调查和反馈制、出院病人回访制，出院病人回访率达60％，组织召开行风监督员座谈会2次，病人或病人家属座谈会4次等，力争群众满意率达90%，月行风投诉小于3起。加强与社会、与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。
要加强与媒体的沟通。重视与媒体的沟通联系，每月一次向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。
三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风
(一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。
(二)建立处方点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上，实行处方点评制。各医院要成立专门部门，行使对医生用药合理性考评的职责，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评，定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药进行
综合评分，评分结果与效益工资挂钩。
(三)推行医疗机构问的检查检验结果互认制度(一单通)，减少重复检查，减轻患者负担。认真执行xx卫发[2006]133号文件，在确认病人病情无明显变化和保证医疗安全的情况下，上级医院及同级医院之间的医学检验、医学影像检查，原则上予以认可，不再复查：上级医院临床医师在认真诊查病人的基础上，如下级医院检查、检验结果与临床采理相符合，能满足诊疗需要，具有诊断价值的，也可认下级医院的检验、检查结果，不再重复检查。
(四)继续推进集中招标采购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采购成本和进购价格，降低虚高的药品价格。
(五)坚决查办商业贿赂案件，突出查办性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件和《刑法》修正案(六)颁布后仍然顶风违纪违法收受贿赂的案件。同时，各单位要结合实际，积极探索，主动工作，推进防治商业贿赂的长效机制建设，巩固和发展治理工作成果。
四、改革医院服务流程，提高医疗服务教率
(一)加快医院信息化建设。完善计算机系统功能，加强对工作人员的上机操作能力的培训，力求熟练、快速，提高工作效率；筹建门诊预约挂号系统。
(二)执行全市门诊病历卡“一卡通”，规范病历书写，保证检查、治疗、用药的连续性，提高诊疗效果，有效节约费用。
(三)按病人需求调整服务时间，实行无假日医院、加强急诊值班，增加服务窗口，缩短病人排队等候时间。分层设立收费窗口，实行“一站式”服务。
(四)继续完善导医制。设立咨询服务台．分层设立专职导医。同时，要加强对导医的服务意识，服务语言、服务技巧的培训，强化礼仪规范，主动服务。
五、强化自律、民主、成本意识，提高医院管理水平
(一)坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评办法，加强监督检查，严格实施行风
分级考核。院领导干部要自觉践行同志倡导的八个方面的良好风气，求真务实，真抓实干，率先垂范，切实加强作风建设。
(二)坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法，分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训，帮助管理者树立人又管理理念，提高医院管理水平。
(三)培养成本意识，实行成本控制。各科室要树立成本意识，改进成本核算方法，强化成本管理职能。设立成本控制指标，实行院科二级成本核算和管理。加强成本宣传和教育，完善各项制度：提高医疗质量，优化诊疗流程，科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标准，约束各种浪费行为，努力降低医疗服务成本，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。
六、加快人事分配制度改革，提高团队竞争力
(一)全面推行专业技术人员聘评分离。按宝塔型人才结构，设定高级、中级，初级专业技术岗位比例，竞争上岗，优胜劣汰，对淘汰者实行高职低聘。同时建立人才流动管理办法，促进专业人员特别是高、中级专业技术人员在本市各医疗单垃间合理流动，实现人力资源共享。
(二)加大人才培养和人才引进力度，优化卫生队伍专业素质和人才结构，提高团队的核心竞争力。
(三)加快分配制度改革，实行绩效工资制；制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标，体现公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原则的绩效工资分配力案，实行绩放工资，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进医院健康、持续发展。
七、加强重点岗位督查，规范医疗服务行为
一年来，在上级党委、纪委的正确领导下，在院党委的关心、支持下，正确履行纪检、监察职能，从教育、监督、查处案件三条主线出发，狠抓医院党风廉政建设、职业道德建设，促进我院精神文明建设和物质文明建设。坚持从严治党、依规治党，严明政治纪律和政治规矩、落实“两个责任”、强化监督执纪问责;持之以恒落实中央八项规定精神，始终保持狠刹“四风”和惩治贪腐高压态势，坚决遏制贪腐蔓延势头;加强纪检监察人员自身建设，坚定不移推进医院党风廉政建设和反贪腐斗争。在提高党员干部职工队伍素质，规范医疗服务行为方面做了积极努力，行风工作收到明显成效，使我院社会效益和经济效益均取得可喜成绩。我们的工作得到了有关部门的充分肯定。现将我一年来的自身建设和工作情况，向各位领导和同志们汇报如下：
一、抓学习，提高政治素养
深入贯彻党的xx大和xx届四中、五中全会精神，按照中央纪委xx届五次全会，省纪委十届五次全会和市纪委十届五次全会部署，深入学习贯彻xx系类重要讲话精神，特别是党员领导干部践行“三严三实”新思想、新观点、新要求，学习《党章》和《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、以xx大精神为指导、坚持党的基本路线不动摇，始终同党中央在政治上、思想上保持高度一致，坚决贯彻党的各项方针、政策，维护共产党的形象，严于律己做政治上的明白人。加强党性修养，树立正确的人生观、世界观、价值观，积极参加党的各项活动，学习党的基本知识，发扬艰苦奋斗的创业精神，把自己的全部精力放在工作上;认真学习和贯彻中纪委有关会议、文件精神，系统学习党纪、政纪条规和反腐倡廉的有关政策、规定，用正确的理论武装自己的头脑，坚持围绕经济建设这个中心，以医德医风建设为主题，强化以病人为中心的服务意识，把我院的党风廉政、职业道德建设和社会效益、经济效益有机地结合起来。
二、抓教育，促政风行风建设
要抓好党风廉政建设工作和职业道德建设工作，首先要抓好教育工作。从教育入手，在教育方面下功夫，首先安排部署组织学习，同时进行督促检查、强化学习的自觉性、主动性、认真性得到了提高;举行医德医风演讲会，用身边的人和事的典型事例，结合人生观、价值观、钱、权、道德方面的教育。多次召开党政会议，分析院情、社情，研究制定反腐倡廉、医德医风改进措施和方案，利用周例会大力宣传医德医风建设的重要性和必要性，宣传我院医德医风建设工作;并号召全院干部职工廉洁从医、一心为患者，用三盆“纯净水”来规范人们的行为。第一盆水用来勤洗手，廉洁从医，做到两袖清风，不吃、不拿、不收红包;第二盆水用来勤洗头，保持清醒的头脑，明辨是非，保持一个共产党员的光辉形象;第三盆水用来勤洗脚，使自己站稳脚根身子正，堂堂正正、清清白白做人。并在实际工作中倡导六种精神，激励人们奋发向上、争创上流。(1)公而患私、不计名利、扎实工作、一步一个脚印的奉献精神：(2)不计报酬、乐于吃苦、勤勤恳恳、艰苦奋斗的敬业精神;(3)敢想敢干、求真务实、锐意进取的开拓精神;(4)联系群众、关心患者、造福群众的公仆精神;(5)严于律己、坚持原则、不计得失、忠于职守的廉洁精神;(6)团结一致、顽强拼搏、敢于同各种困难和一切不良倾向作斗争的抗洪精神。在这些正确的思想指导激励下，做到以下几点：
聚焦党风廉政建设和反贪腐斗争这个中心任务。医院党政主要负责人为党风廉政建设的第一责任人，领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设工作负直接领导责任。纪委对党风廉政建设工作负监督责任。一级抓一级，层层抓落实。班子成员定期召开党风廉政建设专题研讨会，并组织召开全院党风廉政建设工作会议。协助党委落实《xx市第二人民医院20xx年党风廉政建设责任制工作任务分解意见》，与各党支部签订目标责任书。严格落实“一把手”不直接分管财务、基建、招投标和药品采购，形成副职分管、正职监管、集体领导、民主决策的权利运行机制，让权力在阳光下进行。建立健全《关于落实党风廉政建设纪委监督责任的实施意见(试行)》、《关于落实党风廉政建设纪委监督责任清单(试行)》，修订和完善《建立健全惩治和预防贪腐体系20xx-2019年工作规划》的实施办法，细化工作目标。根据职责分工，实行“一岗双责”。健全廉政谈话制度，以中层干部任前廉政谈话、诫勉谈话、谈话提醒等形式，规范党员、干部的行为，从源头上狠抓党风廉政建设。
(一)加强党风廉政教育，提升廉洁自律意识
一是进行党风廉政建设专题教育，认真学习《党章》及党内各项规章制度，定期开展专题党课、每月组织中心组学习、职工政治学习，每月举办一期道德讲堂。组织全院职工学习《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》、《中共xx市第二人民医院委员会印发<关于对领导干部顶风大操大办婚丧喜庆等借机敛财问题专项整治工作方案>的通知》、《中共xx市第二人民医院委员会破除陈规陋习文明婚丧嫁娶倡议书》、《反商业贿赂法规》、《xx市第二人民医院工作人员行为规范手册》。
二是组织全院中层干部认真学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《国家卫生计生委纪检组监察局通报八起违纪违法典型案件》、《中纪委通报8起履行"两个责任"不力的责任追究典型案件》、《中共xx市纪律检查委员会关于对7起违反中央八项规定精神案例的通报》等。
三是组织全院中层干部观看廉政教育片。《缝兜医生----贾立群》、《被贪婪葬送的医疗专家》、《权位误区》、《动摇理想信念，放弃党的宗旨》等;以党支部为单位组织党风廉政建设专题故事会、组织学习道德讲堂倾听廉政模范—“谷文昌的故事”。
四是组织全体党员干部进行“党风廉政建设应知应会”考试。从《反腐倡廉建设日常测试题库(200题)》中抽取产生，采取闭卷笔试的形式进行，约100余人参加了此次专题考试。
五是组织开展丰富多彩的廉政文化活动，参观爱国主义教育基地牛驼寨烈士陵园和东山“天下第一碉”等，树立正面典型。
六是按照“教育在先，预防为主”的方针，立足教育，着眼防范、主动监督、关口前移的要求，由纪委对新任中层干部进行集体廉政谈话。
七是对新上岗人员进行岗前培训。
八是以手机短信的方式，每月发送廉政提醒短信，使廉政教育真正入眼、入脑、入心。
通过多措并举使医院全体党员干部在思想上、政治上、行动上自觉与同志为xx的党中央保持高度一致，坚决做到“五个必须、五个决不允许”，明确“五个该不该”，防止“七个有之”问题的发生。按照党内政治生活准则和党的各项规定办事，高悬规矩戒尺，使规矩真正成为带电的高压线，心有所畏、言有所戒、行有所止。使对党忠诚，听党话、跟党走的意识，内化于心，外化于行。
(二)加强党的纪律建设，坚持不懈纠正“四风”
“四风”是贪腐的温床，反贪腐必须抵制“四风”。要把违反中央八项规定精神的行为作为纪律审查的重点。印发了《xx市第二人民医院贯彻落实中央八项规定专项督查方案》。定期向上级纪委报送“中央八项规定精神月报表”，“医疗卫生行业建设九不准季报表”，主动接受监督，严格考核问责，坚持“一案双查”，对顶风违纪者要进行严肃问责。加强领导干部廉洁自律意识，副科以上党员干部报告个人重大事项(婚丧嫁娶等事宜)，必须到监察室进行申报并办理相关手续，严禁党员、干部婚丧嫁娶大操大办。坚持问题导向，紧盯突出问题，严格执行《厉行节约反对浪费条例》，加强对医院关于厉行节约、公务接待、公车配备等规定执行情况的日常监督检查。紧盯重要时间节点，加强对中央和省、市委、市卫计委关于公务接待、公车配备等规定执行情况的监督检查。严禁用公款宴请、赠送节礼、超标准接待，严禁到风景名胜区开会，严禁领导干部到私人会所活动。在全院开展治理“小金库”自查自纠活动。在市卫计委纪委专项整治活动中查出的问题，如电话卡补贴、公车燃油费超标等问题进行积极整改，制定了“三公”经费管理若干规定，强化对勤俭节约工作的日常管理，促进厉行节约、反对铺张浪费经常化、制度化。
(三)加强对重大事项、重点人员的监督力度
强化监管力度，对重点岗位(基建科、总务科、药剂科和器械科)等高风险部门进行集体廉政谈话和个别廉政谈话，落实监督制约风险，签订《治理医药购销领域商业贿赂工作目标责任书》。按照六权治本的要求，严格执行“三重一大”制度，为进一步规范我院采购工作，确保采购过程公开透明，采购结果客观公正，本着“节约采购资金、缩短采购周期、严格采购程序”的原则，结合我院实际,特制定《xx市第二人民医院物资询价采购实施方案(试行)》。截至目前共参与询价xx次。建立风险防控信息平台，加强对重大事项、重点人员的动态监控，扎实推进廉洁风险防控工作，从源头上把制度的“笼子”织密、编牢、扎紧。
加强对基建、总务、器械、信息、招标采购、人事等诸多环节的监管。参与基建监督7次，参与总务监督5次，参与设备公开招标5次，论证会6次，议价会3次，设备到货开箱验收监督落实49台次。参与人事考试监督3次。参与爱卫办监督1次。使重点岗位人员充分认识到该部门的风险程度，引导和约束工作人员遵守有关法律法规，自觉抵制各种违规违法行为，不触红线。
(四)保持高压态势，坚决遏制贪腐蔓延势头
把惩治和预防贪腐体系建设纳入整体工作之中，与业务工作同部署、同落实、同检查。加强医院文化建设和医德医风建设，落实《医疗机构从业人员规范》。建立健全医德考评制度，建立与医德医风直接挂钩的激励和约束机制，并把医德医风建设纳入职工常规考核和中层干部考核评价之中，把考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优直接挂钩。根据市卫计委的安排，围绕《深化学习讨论落实活动推进行风建设“九不准”》专项整治活动，强化监管，综合施治，修订和完善医德医风考评实施方案(试行)，严肃查处医疗购销和医疗服务中的不正之风。
1、整治医务人员收受“红包”、开单提成问题。
制定各科室行风责任书，与科室主任签订责任书，并监督科室和个人签订责任书，达到分级管理，层层抓落实的工作局面;深入科室、深入病房、走访患者进行明察暗访，截至目前，医院共退还患者红8人次，金额为4400元;拾到钱包1个，收到表扬信53封、锦旗47面、12320感谢电话109个;患者对医院服务的综合满意度达97.68%。随机抽查住院病历，“医患拒收红包协议书”执行情况良好，入院患者均在24小时内签署完毕。对我院出院病友进行的电话暗访，暗访率达98%。
2、开展评议活动，接受群众广泛监督。
院长带队积极参加xx人民广播电台《行风热线》节目，听取广大群众对我院发展当中的意见和建议。认真做好院长接待日，设立院长信箱、投诉服务台、意见箱、意见本，及时解决群众反映的热点难点问题。公示投诉流程及投诉电话，对举报投诉和检查过程中发现的问题认真查处，对违反“九不准”的医务人员，将给予批评教育、记入医德考评档案，取消当年评优评职资格;情节严重的，依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。严格落实责任追究制度，逐层追究直接责任人、科室负责人、甚至主管领导的相关责任。
3、加强民主评议，确保行风有效落实。
为促进我院行业作风，增强服务透明度，我院聘请了分别来自省委、市委、市政协、驻地单位和媒体等不同单位不同行业的12名社会监督员，召开了“20xx年特邀社会监督员听证暨医患座谈会”。医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议。参会监督员不仅对我院取得的成绩给予了充分肯定，还为医院未来发展和行风建设出谋划策，提出了一系列合理化建议，收集意见和建议7条，全部反馈到相应的部门和科室进行落实和改进。
(五)认真受理信访举报，加大案件查办力度
对群众的来信来访，认真负责及时进行登记并进行调查处理，把矛盾解决在萌芽之中。截至目前，20xx年共受理群众来信来访举报23件(次)，已全部解决。协助上级纪委案件调查，积极完成市卫计委转办案件。
三、抓好自身建设，做廉洁自律表率
