［关键词］电子商务；系统规划；设计
［中图分类号］F752 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）28-0090-02
电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以商务交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流为依托的全新的商务模式。它既包括以计算机技术和网络通信技术为平台的技术性的一面,又包括以商务流、资金流、物流为核心的商务活动的一面。其作用是疏通现有商务活动的各个环节,提高现有商务的运作效率,建立一个全新的经济秩序,开辟一个全新的交易空间。电子商务系统规划是企业应用电子商务的第一步,是一个包括商务、技术、支付、物流等诸要素的系统工程。在建设规划电子商务系统时,应充分研究涉及电子商务系统的所有因素,全面分析、统筹规划,形成尽可能完善的电子商务系统,即电子商务环境下的商务运作模式和商务系统。
1 企业电子商务系统的规划
企业电子商务系统是指以完成传统商务转向电子商务为目标,给定未来企业的商务模式,设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构,说明系统各个组成部分的结构及内容,选择构造这一系统的技术支撑方案,给出系统建设的实施步骤,说明系统建设的人员组织,评估系统建设的经费支出和经济收益等。电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同,企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划,还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。而传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产和管理效率。
1.1 商务模型规划
这是一种战略层的规划,目标是企业将核心业务从传统方式转移变为电子商务模式时需要采取的策略,确定企业的商务模型。旨在创新商务模式,适应新的商务环境。商务模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统,其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。它包括两个方面的内容：一是确定企业核心业务未来发展企业应采取什么样的商务运作方式获取市场利益,即确定企业的商务模式；二是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程,即规划企业的商务模型。
1.2 商务系统规划
商务系统的规划既有战术层规划的一面,又有战略性规划的一面。它侧重于以商务模型为基础,规划支持企业未来商务活动的技术手段,确定未来信息系统的体系结构和企业未来核心业务的方向。商务系统的规划给出电子商务系统开发可依据的基本框架,所要解决的基本问题,如何实现商务活动,即规划企业可以采用什么电子手段做生意,从而获取更大的市场效益。
2 企业电子商务系统的规划步骤
2.1 商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的主要工作是进行充分的商务分析,主要包括需求分析和市场分析。前者主要包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等；后者主要包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等。在电子商务环境下,市场范围扩大,创新速度加快,市场竞争的压力越来越大,竞争的频率越来越高,因此,必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争做出尽可能完善的分析,最大限度地避免竞争失利。此外,还要对企业自身状况进行分析,包括对企业组织、管理、业务流程、资源利用、未来发展等方面进行系统的分析。结合电子商务的特点,从生产原材料的采购、组织生产到企业组织、管理与业务流程诸方面进行分析,从中寻找与电子商务环境下的最佳结合点。
2.2 商务和技术规划
在完成商务分析的基础上,在掌握电子商务发展方向的前提下,应充分结合商务和技术两个方面的因素,进行电子商务系统的总体规划,提出电子商务系统的系统角色,提出电子商务系统的总体格局,确定电子商务系统的商务模式,以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等多个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开,也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员配置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作质量的好或不好,会直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。
2.3 建设更新阶段
这一阶段的主要工作,首先应按照电子商务系统设计,全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程,以适应电子商务运作模式的要求；其次是按照电子商务系统设计,全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成,完成电子商务系统技术支持体系的建设,从技术层面上确保电子商务系统的正常运作。
2.4 整合运行阶段
在完成建设更新阶段后,就可以将经过变革更新的组织、管理和业务流程,与已经建好的电子商务技术平台进行整合,并进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后,实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段,开始实现电子商务应用。
3 企业电子商务系统的设计
所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容,界定系统的外部边界,说明系统的组成及其功能和相互关系,描述系统的处理流程,给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计等。
3.1 电子商务系统物理配置方案规划设计
电子商务系统物理配置方案设计主要包括系统硬件结构设计和系统软件结构设计两个方面。前者确保电子商务系统的安全运行,后者在电子商务系统的平台上确保系统软件和商务信息的深度融合。系统硬件结构规划设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标,所以在选择硬件的时候,要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力,还要采用开放的体系结构,具备一定的可扩展性,能够满足企业未来的电子商务应用的需求。软件结构规划设计。电子商务系统软件结构的设计规划工作,实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件,包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、电子商务应用系统和开发工具软件等。
3.2 电子商务系统功能模块规划设计
电子商务系统的功能模块设计就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度,可以把电子商务系统看做是由不同职能的一系列子系统构成的,这些子系统可以再分解成若干个子系统和模块,整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。
3.3 电子商务系统数据处理的规划设计
电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种类型。在集中式数据处理中,数据全部存储在中央系统,由数据库管理系统进行管理,所有的处理都由该中央系统完成,终端是客户机,只是用来输入和输出商务等相关信息,本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高,使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能,这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理中,系统内的计算机能够联合处理数据,处理既可集中实施,也可分区实施。协作式计算机允许各个计算机合作处理一项共同的任务,采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力,可以使用其他计算机上的处理能力大大增强,该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理类型。
4 企业电子商务系统规划的技术框架
企业电子商务系统规划的技术框架主要包括：基础系统平台、架构平台和业务平台。基础系统平台是指为应用系统提供底层支持的部分,网络平台包括内部网和互联网,硬件平台包括服务器、存储备份设备等,操作系统数据库管理系统等应用系统运行的基础。
（1）架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等特点,使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准，它将数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成和事务服务等有机地集成在一起,并且提供集群等高级特性,使之特别适合构建复杂的大型应用,并保证系统具有很好的可扩展性。
（2）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台,业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境,可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离,应用系统的执行只与应用架构平台有关,而与基础技术平台无关,同时提供一些基础性的、公共性的组件。对于企业级应用,以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件,以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括,以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件,以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件,以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件,以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件,最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。
参考文献:
［1］ 丹尼尔•阿莫.电子商务：变革与演进［M］.北京：机械工业出版社,2004.
［2］ 孙宝文,王天梅.电子商务系统建设与管理［M］. 北京：高等教育出版社,2005.
关键词：社区商业 研究进展 盈利模式 空间规划
我国从20世纪80年代就开始了对社区商业的研究，包括了对社区服务结构、分类、布局等方面的研究。但随着社区商业的发展，对社区商业的研究也发生了较大变化。目前，我国对商业社区的研究主要集中在对社区商业发展模式的研究、对社区商业盈利模式的研究、对社区商业空间规划的研究等方面。
一、目前我国社区商业研究进展
1.对社区商业发展模式研究。目前，我国社区商业发展模式主要有三种，国内的相关研究也主要集中在这三方面。第一，社区底商发展模式。这种发展模式是指将住宅和公寓的底层规划成为店面，用于从事零售商业和服务于活动。这种发展模式属于一种零售式社区商业发展模式，是目前我国社区商业的重要组成部分。社区底商的规模相对较小，方便社区居民的生活，最大限度的优化了社区的资源配置。
第二，社区商业街发展模式。社区商业街发展模式属于一种集中型的商业发展模式，具有商业街的属性，集休闲、文化、娱乐于一身，促进了社区的发展，让社区发展成为了一个兼具居住功能、餐饮功能、购物功能和服务功能的生活区域。
第三，购物中心式发展。社区商业发展向着购物中心式的发展，满足了社区居民多样化的购物需求，实现了对消费者的一站式服务。同时，购物中心式的发展也方便了社区商业的管理，有效降低了管理成本，促进了社区商业的发展。
2.对社区商业盈利模式研究。在目前我国社区商业盈利模式的研究中，社区商业的盈利模式主要有三种，第一，纯销售模式，就是指将社区的商铺卖给商家。第二，纯租赁模式，就是指通过租赁的方式，吸引商户，等到社区商业发展成熟后，再向商户销售店面。第三，租售结合模式，就是纯销售和纯租赁模式相结合。
第一，纯销售模式。纯销售模式的销售是讲究一定策略的，为了达到最佳销售目标通常会采用售后返祖、分割销售、拍卖销售等方法。售后返租的模式最大的优点就在于将风险转移给了业主，开发商能够在最短时间内实现资金的回收，有效提高了开发商的利润。这种盈利模式近些年发展迅速，但也存在一定的问题，比如较容易出现商业纠纷。分割销售，就是指根据地段的优劣，将商铺分为不同区域，分别进行销售。这种销售方式有效提高了单位价格，提高了开发商的利润，但是我们也可以发现，店中店的做法，看似方便灵活，但实质上还存在较多漏洞。
第二，纯租赁模式。社区商铺的租赁是一种有效的盈利方式，能够有效促进社区商业的发展，在社区商业发展成形后，再将店面销售出去。租赁可以分为整体出租和分块出租。整体出租就是指将商铺整体出租给一家企业，方便企业的整体规划。分开出租就只指根据用户的实际需求，将店铺分为不同的区域出租。相对于整体出租而言，出租的区域相对小一些。分散出租就是以后总小面积的出租方式，出租的时间一般较短，商户的规模也较小。
第三，租售结合模式。这是一种综合的盈利模式，能够最大限度的开发社区商业的价值，有利于开发商回笼资金，降低投资风险。但是这种经营模式存在很大的不确定性，有可能导致商家和投资者的效益得不到保证。
3.对社区商业空间规划研究。消费也属于一种文化，它对人们的影响具有广泛性、全面性的特点。消费文化不仅影响着人们的消费心理，对社区商业空间规划也存在一定的影响，这种影响主要表现在以下两个方面。
第一，主题定位。住宅区商业发展越来越普遍化，社区商业的竞争越来越大。为吸引消费者，体现出社区商业的特点，一些主题鲜明的商业社区开始出现。
第二，功能复合化发展。随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，人们的消费需求也在发生变化。社区商业为满足人们的这种需求，必然向着多元化的方向发展，社区商业空间规范也呈现出了复合化的特点。在社区商业建筑规划中，将同一类型的商品规划到一个区域内，方便消费者购物，也规范了对社区商业的管理。同时，在社区商业设置一些服务性质的公共基础设施，包括银行、图书馆、医疗等设备，方便社区居民生活。
二、我国商业社区研究趋势
社区商业的发展离不开理论研究的发展。“新城市主义”出现在上世纪90年代，后来逐渐发展到可持续社区理论。目前，我国关于商业社区研究的著作重要有李定珍的《中国社区商业概论》、建筑部居住区详细规划课题组编写的《居住去规划设计》等书，详细介绍了我国社区商业的概念、功能和形态等，简单分析了我国社区商业发展的现状。
我国对社区商业的研究起步相对较晚，研究成果虽然丰富，但是却未形成系统，尤其是对消费者需求的研究较少，在一定程度上阻碍了社区商业的发展。因此，在未来的社区商业研究中，必须要加强对消费者需求的研究，实现社区商业研究的系统化和规范化，促进社区商业研究的健康发展。
三、结语
商业社区研究对促进社区商业健康发展具有重要意义，目前我国商业社区的研究虽然取得了一定的成果，但是仍然存在一些缺陷，因此，相关研究人员应该对社区商业开展更加深入的研究。
参考文献：
[1]乜标，俞佳峰.城市社区商业满意度实证研究——以杭州市为例[J].北京工商大学学报（社会科学版），2011（04）
[2]何骏.我国城市社区商业的发展模式研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2008（02）
（一）战略规划型模式在外资银行中的应用
1、大总行、大部门、小分行的战略规划型模式
美国、德国等欧美国家以及新加坡、日本等亚洲国家的商业银行目前都采取“大总行、大部门、小分行”的结构。银行的分行很小，职能单一，业务集中在总行大部门完成。总行部门内汇聚了主要的业务精英，分工细、专业性强。如美联银行总计7万多名员工，资本市场部门有1.3万人，零售业务部门有2.4万人，一个业务部门就是一个业务系统，银行高度重视部门职能的发挥，总行对分支机构的控制通过各职能部门来实现。这种结构有利于提高效率、控制风险、降低成本。
2、独立的银行内部审计、人事、财务、风险管理制度
在“大总行、大部门、小分行”的控制模式下，分支机构只是一个营销中心。西方先进商业银行的一级分行，原则上只设立与销售有关的部门，一些综合性的管理职能，如人事、财务、风险管理、内部审计由总行直接行使。总行派出人员或在当地招聘人员到分行工作。一些集中式的业务中心，如电话银行中心、网上银行中心、信用证处理中心由总行直接领导。
（二）公司战略层面三种控制模式
根据公司对下级单位管理和控制程序，古尔德和坎贝尔分辩出三种管理控制模式：战略规划型，财务控制型、战略控制型模式。
1、战略规划型
在战略规划类型中，总部和业务单位的关系是：总部是总规划师，详细规定各部门和各业务单位的职责，使用正式的规划和控制体系，对下属部门和业务单位的活动进行指挥、协调和控制。
2、财务控制型
总部与业务单位之间仅仅是财务上的关系，总部基本上不干涉业务单位的产品和市场战略。总部的职责限于设定财务目标、分配资源、评估业绩以及对业绩差的部门进行干预，这些干预通常也仅限于更换业务单位的主管，而不是命令业务单位调整战略。因此，设定业绩目标是最重要的机制。
3、战略控制型
战略控制总部发挥着战略影响者的作用。总部发挥作用的方式并不是向业务单位强制下达整体计划，相反，战略控制的实现靠的是在总部制定的界限内和在总部既定方针的规范下，各业务单位就战略达成一致。
二、我国商业银行管理控制模式现状
在我国多数商业银行中，银行总行与分支机构的战略控制模式偏向财务控制型。深圳银监局在2004年、上海银监局在2005年先后就区域内中资银行绩效考核体制进行的专题调研中，都不同程度地反映了当前国内银行重财务指标考核的倾向。
普遍的做法是：总行在向分行授权的基础上下达各种考核指标，这些指标涉及存款、贷款、信用卡等方面，分行再下达分解指标到支行。总行对分行的业绩考评依据指标完成情况执行。总行大多缺乏明确的战略规划和市场定位，对分行的授权很大，对分行的控制弱。
应该说，这种财务控制型的控制模式增强了分支机构的市场意识，打破了“大锅饭”的分配方式。但由于多数商业银行的总行并没有具备运用这种控制模式的条件，在运行中，往往出现失控的情况，致使经营中的风险无法评估和预警。我国银行业中的不少金融案件与财务控制型模式有较大关系。
我国商业银行运用财务型控制模式的矛盾在于：
1、我国商业银行业务数据信息系统缺乏，管理层次多，总行难了解分支行的真实业务情况。
2、授权带来的业务分散要求分支行业务人员具备良好的专业素质和职业道德。但事实上，许多分支行不具备这个条件。
3、考核指标的不科学变相增加了部分违规行为。如变相的高息揽存、贷款借新还旧、利用银行承兑汇票操作虚增存款等。
4、总行战略规划和市场定位的不明确导致商业银行业务趋同，竞争领域集中和非理性竞争出现。
三、战略规划型控制模式在我国商业银行中的尝试
近年来，我国商业银行加快了改革力度。在控制与组织结构调整上，四大国有银行及股份制银行都在加紧银行数据中心的集中建设；工商银行会计信息集中式生成系统试运行，各分支行的会计信息能在数据中心次日生成，摆脱了会计信息层层传递的传统模式；工商银行从重庆分行开始及至在全行推行全面成本管理，在机构设置、业务流程等方面进行调整，并设立信用卡中心、票据业务中心对该业务加强垂直管理。光大银行积极推行扁平化模式，按照“大总行、小分行”和“大分行、小支行”的结构进行改造；在信贷业务的垂直管理上，光大银行成立授信审批华东分中心、民生银行在北京和上海等地设立信贷评审办。
总的来看，部分商业银行正在逐步改革财务控制型控制模式，尝试战略规划型控制模式。深圳发展银行的改革就是一例。
2002－2004年，深发展的资本充足率从9.4％降到2.3％，不良贷款率从10.29%升到11.41%，资产状况在中国各股份制银行中排在末位。2004年底，深发展实施“OneBank”计划，加大了总行的控制力度，削减了分支行的财权和信贷权。经过一年，深发展的财务指标出现好的变化。
2005年底，营业利润、税前利润和净利润较2004年分别增长3％、28％和19％；不良贷款率从2004年年底的11.4％降至9.3％，核心资本充足率从2.32％提升至3.71％。
2006年第一季度，深发展每股收益0.113元，每股净资产2.71元，净资产收益率4.19%.
另外，深发展与通用电气消费者金融集团签署了战略合作协议，共同推进零售业务。作为协议的一部分，通用电气将会以1亿美元认购深发展新发行股份。
因此，国际著名评级机构穆迪公司确认深发展(000001)的E＋银行财务实力评级和Ba3长期存款评级的正面展望。穆迪认为，该行近一年来为解决深层问题，组建了一个全新的国际化团队，推行了很多新措施，包括整顿其资产负债表、建立更严格的信贷程序、强化其风险管理和内部控制等，这些措施颇为全面而具针对性，长期而言，应该有助于提高深发展的经营水平。
“OneBank”计划是指总行和各分支机构处于统一的管理平台上，遵循一致、标准的控制体系。“OneBank”计划包括：一致的服务界面、共同的操作平台、统一的控制体系、标准的工作流程、明晰的市场定位、一体的人本环境、一贯的经营理念、凝聚的企业文化。
深发展推出了授信风险垂直管理体系和计划财会垂直管理体系，目的是增强总行的控制力和执行力，其操作模式是在总行设置执行总监，在分支机构设置执行官，实施独立决策，专业管理。总行收紧对分支机构的风险控制和财务控制。
当然，控制模式的改革涉及到整个机构的全面改革，商业银行应该有计划地逐步实施。
参考文献：
1、MichaelGoold,AndrewCampbell,MarcusAlexander：《Corporate-LEVELStrategy》
2、安德列·德尔瓦：《绩效管理魔力》上海交通大学出版社2002年
3、MichaelGoold,AndrewCampbell,MarcusAlexander：《Corporate-LEVELStrategy》
4、徐锥凤：《全面成本管理诊断手册》广东经济出版，2000年
5．《银行业重组——从20世纪80年代银行业危机中得到的经验教训》[马来西亚]沈联涛，中国金融出版社，2000年
6、戴维.罗杰斯：《商业银行的未来－组织机构、战略及趋势》2001
关键词：社区商铺 商铺配比率 规划动线 建筑空间
社区商铺指以一定范围内社区为载体，以社区居民为主要服务对象，提供日常物质生活、休闲娱乐需要的商品和服务的属地性商业。社区配套商铺一般以超市等为主力店，汇集若干零售店、餐饮及服务类商店，服务范围一般在步行15分钟区间内。在建筑形态上，其主要表现形式主要为1～3层独立商业楼或建筑底层商铺（可能包括地下1层及地上1～3层，或其中部分搂层）。
本文主要就社区商铺规模、商铺形式、总体规划、建筑设计及景观设计等五方面展开对社区商铺研究。
1. 社区商业规模
社区商铺规模主要通社区商铺配比率研究，即商铺面积配比率=配套商铺计容建筑面积/项目总计容建筑面积×100%。根据《城市居住区规划设计规范》（GB50180-93）中相关条例，如项目商业配套按照完全依赖本社区居民的消费要求，则居住区人均商业服务建筑面积指标为：
而根据国际一般经验，国外发达国家的人均商业面积为0.8平方米左右，而中国像北京、上海这样的城市人均商业面积能达到1平方米以上。如按照社区人均商业面积0.8～1.0O/人，户均人数3人，平均户型面积100方计算，社区商铺理论配比值为2.4%～3.0%之间。因商铺有较强的投资属性，按投资与自住比例2：3的行业经验来计算，社区商铺配套商铺建议配比率应控制在5%以内。
2. 社区商铺形式
2.1建筑形态划分：
社区商铺从配套商铺从建筑形态上可以划分为独立式商铺和底层商铺。
独立商铺指非直接落在建筑主体塔楼下部的商铺，与建筑主体塔楼不连接的独立商铺。如图1。
底层商铺简称“底商”，指直接落在建筑主体塔楼下部的商铺，包括商铺的一部分落在主体塔楼下部。底商为较为常见的一种商铺设计形式，相比独立商铺而言能节约用地，但存在平面异形、户内结构不规整等问题。如图2。
2.2 规划布局划分
社区商铺规划布局模式主要分成内街模式、外街模式、街区模式三种。
内街模式： 内街模式是项目红线内非直接面向市政道路的独立和底层商铺
外街模式：外街模式是指项目红线内直接面向市政道路的独立、底层商铺。
街区模式：街区模式是商业集中在项目某一区域内，形成由许多商铺集聚而成的块状街区商业形态，一般以超市、社区购物中心作为主力店，汇集若干餐饮、零售店及服务类专业店。
3. 规划动线研究
3.1商铺价值分析
商铺价值是指商铺铺位的盈利能力高低，商业价值高的商铺通常位于小区入口、街道转角等人流汇聚的地方。其中：
商铺价值主要积极因素，包括：①临近城市商业中心/区域商业中心（如百货商场、购物中心等）；②临近区域通站点/人流密集的交通站点（如地铁、轻轨、公交站场等）；③临近优质景观区域（如城市广场、公园、滨江景观带等）等
商铺价值消极因素：①临近快速交通沿线，如高速路、快速路、高架桥等区域；②临近对环境有影响的市政配套设施，如垃圾场、电站、污水处理等
3.2商铺规划动线设计原则：
商铺规划设计应该借鉴商业投资中“金角银边草肚皮”的黄金准则。在商铺规划设计中，应对人流分析并结合商业界面价值进行设计和布局，尽可能利用和创造“金角银边”，避免“草肚皮”。如可通过增加地铁/轻轨/公交车站接驳、商业广场、小区出入口、地面停车、标识、艺术品等创造“金角银边”，吸引人流，提高地块商业价值。
3.3 商铺动线设计研究：
商铺布局尽可能连续、成环，避免出现袋状尽端式等商业死角。商铺动线尽可能不被公共服务用房（如垃圾站、服务站、卫生间等）打断。此外，社区入口不宜尺度过大，否则将影响商业连续性时。
3.4 商业节点
在动线较长时，可以根据建筑的体量、位置适宜地布置节点，如广场、休憩区等，营造出集中商业的氛围。住户购物时可以在广场、休憩区停留、休憩，可以起到了聚集人气的策略作用，增加了商业价值。如图4示。
4. 建筑设计研究
4.1 商铺尺度研究研究
商铺开间进深比主要指商铺开间和商铺深度之比。商铺宜控制在1：3左右，一般情况下不应超过1：4。店铺面宽受地下室柱网尺度限制。如考虑商铺地下设置停车场，且柱网以8.1-8.4米为主的三车停车方案，店铺面宽可考虑4.0-4.2米（均分）或3-5米（不均分）。根据项目设计情况，建议商铺开间和面宽为：开间×进深=（3.5～5m）×（10m～15m）。
4.2 商铺内部空间研究
从商业活动来说，商铺内部空间越完整则商铺内部布置灵活性越大，商铺的价值也越高。独立式商铺内部空间相对较为完整，而对于底层商铺来说，商铺内部空间易收到剪力墙的影响。
4.3商铺外立面设计研究
商铺外立面设计应结合雨篷、店招、空调位、灯光照明等结合设计。就店招设计而言，店招招牌的可见性越强，价值越高，因此店招在设计时，要追求多层次、多角度的昭示性。设计时要对其尺寸、比例、角度，针对不同动线人流的视线进行分析，尽可能使不同位置不同角度都能看到店招。另外，外立面设计需要考虑夜景效果，在设计应考虑适当增加装饰灯饰，以营造商业氛围。
5. 环境设计研究
5.1商铺景观设计
商铺前应避免大面积种植绿化隔离带，保证人流的顺畅、通达，同时可沿商铺外街布置小型喷泉广场等吸引人驻留的场所，可以营造商业氛围，增加商业价值。
5.2商铺标识
社区商铺外街需要考虑在城市道路上的可视性，可通过在适当位置增加商业的标识或者视觉冲击较强的建筑符号、艺术品来增加商业界面昭示性。
5.3 商铺停车要求
商铺设计时候需要满足商业活动对机动车及非机动车停车需求。较大型的餐饮、超市性质商铺前广场应设置私家车的停靠位，机动车流线应能够到达餐饮店的门口。在地面停车设计时候应注意地面停车场车流与人流动线设计尽量避免交叉；如平行设计，应设置路沿石进行区隔，保证车流和人流动线不冲突。如图4示。
参考文献
[1] 姚建强；社区商业的分类及其发展趋势[D]；浙江大学；2007年
【关键词】全业务；工程项目管理模式；ODN；现状；优化对策
为进一步探索移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策，本文选取某市区移动公司作为案例，简要分析移动运营商全业务工程项目管理现状，然后基于现状分析并提出几点有效的移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策。据了解该市区的移动公司移动通信网络覆盖率、接通率等指标，与其他区域的移动运营商相比都较高，其移动通信业务份额在全市区域的86%，并且为基于手机通信业务基本饱和的前提下，开发社区接入、政企、集客等全业务市场，以提高企业的市场竞争力，这就意味着该移动公司要不断优全业务工程项目管理模式。
1ODN等全业务网络现状分析
通过本文研究案例———某市移动公司的移动通信网络、移动通信业务等相关数据资料总结出ODN等全业务网络现状表现。
2ODN等全业务工程管理现状分析
根据实例移动公司在2014年ODN网络建设进度慢、ODN网络没形成生产力等现状，归纳总结出ODN等全业务工程管理现状，具体如下：
①移动通信网络的规划与指导已经与固网建设思路及指导原则相背离，导致该移动公司的网络建设缺乏正确建设思路与指导方法；
②对网络建设的重视还不够高，因为工程项目管理中的工作人员出现一人兼多职的现象，导致网络建设进度缓慢，影响全业务工程项目的建设；
③网络规划缺乏大局观念，进行网络建设时，并没有提前与其他移动运营商进行网络匹配，加之网络建设管理采用的是烟囱式管理模式，导致不同网络之间出现壁垒，影响网络的覆盖率，对于大型的移动运营商还会导致大量的光缆浪费；
④移动运营商进行网络规划和施工，并没有及时与光交箱施工单位以及光缆施工单位进行交流与沟通，导致光交箱施工与光缆施工毫无沟通；
⑤全业务工程项目的投资管理混乱，没有意识到网络建设的必要性，进而阻碍了全业务工程项目建设难以推进；
⑥网络规划与建设没有进行工程总结与评估，导致全业务工程项目规划与建设出现盲目性，不利于市场份额的提高。
3移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策分析
结合前面通过某市移动公司的全业务工程项目管理现状，分析并提出以下几点全业务工程项目管理模式优化对策，具体如下：
3.1确定ODN网络建设目标并制定合理的实施流程
3.1.1建设目标
根据移动业务需求，结合现时代较为先进的网络技术，基于现有的网络基础上确定相应ODN网络建设目标。可以以树形ODN网络架构为主，通过一级或二级分光的方式。FP主干光节点的作用在于将多条配线光缆汇聚到光交接设施上（如网机房、光交接箱等）；DP配线光节点的作用在于调配和收敛纤芯；AP用户光节点的作用在于将重要的基站业务接入。
3.1.2建设流程
①进行ODT区域分区，即将划分区域内的家庭客户、政企客户和基站客户的现状资料收集，然后预测出各种用户在期末能达到的网络应用数据，并对不同区域内的道路、河流和铁路等进行区域网络划分；
②OLT节点规划，了解已规划化完区域内的机房情况，然后选择最适合的机房作为OLT节点；
③主干光节点及光缆规划，先根据综合业务区的用户分布情况及路由情况，设置相应的主干光节点，然后再根据节点的位置、管道路由等确定主干光缆的物理路由；
④用户光节点规划，基于以上步骤，对每一个用户都建立相应的光节点，并配置相应的光缆，以实现用户之间的相互联系。
3.2优化工程项目管理模式
3.2.1提高对ODN等全业务网络建设的重视度
①移动运营商领导应该提高对ODN等网络建设的重视度，并将关于ODN网络建设的考核指标修正并完善；
②完善与ODN网络建设相关的生产能力考核指标；
③建立健全专业化、系统化的项目管理体系，以实现对ODN等全业务网络的高效建设与正常运维；
④要加强全业务中心与移动通信网络建设的联系，以促进全业务工程项目管理与网络建设的协调性及统一性。
3.2.2做好前期的ODN项目建设及管理评估工作
①要对ODN网络建设项目进行全面梳理，并进行系统性评估和验收，以保证全业务工程项目管理的有效性，促进移动运营商发展；
②在梳理完成的基础上，根据移动运营商的总体ODN规划目标及相关建设流程，将不能完成的规划目标向后推进延续1个年份，即当年不能完成的全业务工程项目建设目标，可以推导第二年完成，但第二年实现规划目标时一定要根据第二年的实际情况对规划目标及相应的建流程进行合理化调整；
③后续ODN规划与建设中，一定要遵守为用户提供最佳网络通讯服务原则，实现网络资源建设综合效益。
3.2.3做好管道资源的梳理工作
①要定期对ODN项目可研阶段的断头管道和断点管道进行全面梳理；
②要在每一个管理阶段都进行目标确定，并将断头断点的管道运用到ODN网络建设中，以降低管道资源的浪费；
③提高网络的厚薄覆盖率，要根据用户类型及其分布特点，将网络以厚覆盖、薄覆盖两种方式进行覆盖。
4结语
综上所述，通过上文的实例分析了解到，移动运营商全业务工程项目管理目前还存在移动通信网络规划偏离固网建设思路与指导原则、网络规划缺乏大局观念、光交箱施工单位与光缆施工单位沟通不畅等问题，所以要从ODN网络建设目标及流程和工程项目管理模式等方面优化移动运营商全业务工程项目管理模式。
参考文献
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关键词西安高新区居民构成特征商业设施规划社区商业设施
Abstract: this article with the xian high-tech industrial development zone as the research object, the characteristics of the structure of the residents of the commercial facilities planning for of influence point, analyze the present situation of high-tech business facilities in xian research combined with residents demand survey discusses xian high-tech zone present business facilities, and combined with xian high-tech zone development trend and, together with the community divided, puts forward the hierarchy of the commercial facilities xian high-tech zone division, PeiJian type and size distribution.
Keywords: xian high-tech zone formation residents commercial facilities planning community business facilities
中图分类号：TU984 文献标识码：A 文章编号：
一、引言
高新技术开发区是我国发展高新技术产业的重要基地，为我国的经济发展做出了很大贡献，在各项辉煌成绩的背后也存在着需要进一步完善的问题，如公共服务设施的规划建设需要完善。对于高新技术产业开发区这类城市特定区域而言，公共设施规划理论相对缺乏，从其他国家及地区的经验来看，提供优质的公共服务设施配套，提升园区的工作和生活环境对于高新区的发展是意义重大的。
西安高新区是国务院1991年3月首批批准建立的部级高新区，它的建立极大推动了当地经济与社会的发展，在辉煌成绩的背后，也出现了园区公共服务设施建设相对滞后的问题，西安高新区特殊的居民构成使其在公共服务设施配建上也有不同的策略，本文旨在从居民构成特征入手，重点剖析这些特征对西安高新区商业设施的影响，并提出相应规划策略。
二、西安高新区商业设施建设现状简析
西安市高新区总规划面积为80平方公里，包括35平方公里建成区、35平方公里二次创业拓展区和10平方公里代管区。其中，商业用地仅占建成区面积的0.67%，且布置较零散，规模偏小，未形成有区域影响力且特色分明的商业中心区。从层级划分上看，西安高新区内商业设施分为园区―社区两个层级，目前辐射范围较大的商业设施主要有金鹰、世纪金花等高级购物中心，其辐射范围已经超出了西安市，面向更大区域的人群，而适合高新区居民进行商业娱乐活动的场所略显缺乏。
社区级商业设施的配建与社区的规模关联紧密，大型住区内配建商业中心，服务完善，规模较小的住区，商业设施配建比较简单，只有一些小型的超市满足居民的日常需求，且多沿城市支路布置，服务于周边居民，社区商业体系不完善。
总之，西安高新区商业设施主要存在的问题一是缺乏一个高层级的商业中心，二是社区商业体系不完善。
三、 西安高新区居民构成特征对商业设施建设影响
西安高新区居民的构成特征对于这个区域的商业设施配建有重要的影响，本节主要分析西安高新区居民年龄特征、职业特征、文化特征、收入特征对商业设施建设影响。
作者通过对西安高新区统计资料以及建成区内高科花园、中华世纪城等多个居住社区的抽样调查发现，这里的居民具有年青化，文化程度高，收入水平高、主要以公司职员、专业技术人员等作为职业的特征。
年龄特征对于商业设施的建设主要体现在消费观对于商业类型的影响上，不同的年龄阶段具有不同的消费观念，青年人追求时尚，尝试新的生活，力图表现个性，在以青年人为主要构成特征的高新区内，从园区级到社区级商业设施规划上，特色化都要作为重要因素。
职业特征对于商业设施的影响从居民的生活习惯上体现，高新区内的居民以脑力劳动者为主，脑力劳动者思想常处于高度紧张状态，“拼命工作、拼命娱乐”是他们的生活方式，在紧张的工作之余，他们需要很多途径来缓解这种压力，咖啡厅、酒吧、KTV等商业设施是他们的优先选择。
收入水平对于商业设施的配建影响体现在购买力对商，居民收入水平首先影响着商业业态的类型，在人均收入1000美元以下时，百货商店是主要类型，收入水平提升，超级市场、便利店、仓储式商店和购物中心就会产生。
在居住分异众多调查中发现，收入较低社区的居民更强调与生活密切相关的商业配套，中等收入居民除此之外，更愿意其中的中、高档休闲设施，如专业经营、集聚消费和较高环境要求的商业文娱休闲设施。高收入社区居民的消费观念、消费方式和出行方式以及社会交往活动有着很明显的特点，在社区中更会包含更加广泛的交往内容，比如阅读、商务、会谈等社交活动，会所里的阅读、商务、会谈是中青年之间的主要方式。在以中高收入为主的西安高新区应充分体现这些特征。
四、西安高新区商业设施规划策略
1. 打造园区级商业中心
以高新区一期用地构建城市级商业中心，结合一期用地重要的交通区位条件，现实发展条件，现状用地条件，周边人群构成条件，优化其城市定位，用以完善高新区的商业层级结构，形成高品质的商业中心。
规划金融商务区，大型企业集酒店服务区、国际精品区、餐饮娱乐区四个区域，对于业态的设置充分考虑人群特征的需求，办公区域的设置考虑银行、保险、证券、企业等的办公需求。酒店类考虑商务往来、会议会务、大企业高管居住等需求、购物餐饮类考虑高新区内企业中高层、白领、商旅人群的需求。
整合现有资源，策划具有体现高新区居民特征的商业项目：（1）文化艺术城项目，规划艺术沙龙、展览馆、超市、国际书城、五星影城、艺术茶室等商业业态。（2）私人会所，规划保龄球馆、网球馆、羽毛球馆、乒乓球馆、洗浴会所、减肥会馆、瑜伽馆、跆拳道馆等商业业态。（3）美食不夜天项目，规划高档西餐厅、全球小吃一条街、中档西餐厅、普通西餐店、陕西名吃店、中国各地名吃店、中档中餐厅、普通中餐店、中档中餐厅、高档中餐厅、快餐店等商业业态。
2.构建完善的社区级商业设施体系
首先对西安高新区进行社区划分，大型社区人口规模大体3万―5万人，用地规模60―120公顷。中型社区人口规模大体为1-3万人，用地规模为15―60公顷。小型社区人口规模控制在1万人以下，用地规模在15公顷以下，并考虑居民构成差异性进行调整。
表 1 西安高新区社区划分一览表
社区序号 人口规模 用地规模 社区构成 社区居民特征
A 6万 151.34 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平较高
B 3万 79.22 杰座公寓、枫叶新都市、高科新花园等 收入水平高、文化水平高
C 13万 393.11 新建产业配套住区 年轻化、收入高、文化水平较高
D 3万 64.7 八号府邸、枫林意树等 收入高、文化水平较高
E 4万 87.23 枫叶新家园、高科花园、枫景观天下等 年轻化、收入高、文化水平较高
F 5万 148.63 紫薇龙腾、含光佳苑、双威温馨花园、云顶园等 收入高、文化水平较高
G 5万 132.39 枫林绿洲、大唐世家、罗曼公社等 收入高、文化水平较高
H 5万 132.90 唐元新苑、明德门小区、唐元假日新城等 收入高、文化水平较高
I 5万 143.37 高科尚都、缤纷南郡 收入高、文化水平较高
J 6.5万 221.26 紫薇田园都市、田园国际公寓、西安逸翠园 收入高、文化水平较高
K 5万 158.50 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
L 2万 52.26 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
M 1万 24.69 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
N 3.5万 92.97 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
O 4万 108.36 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
P 3.5万 74.40 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
Q 2―2.2万 42.65 新建产业配套社区 年轻、收入高、文化水平高
图 1西安高新区社区划分示意图
资料来源：作者自绘
在对西安高新区社区划分的基础上，构建社区商业体系，结合上文各社区的居民特征，确定西安高新区社区商业设施的配建类型及规模。
表 2西安高新区社区商业配置项目表
类别 功能 业态名称 设施内容
建筑面积（m²/千人）
必备性 商业服务 菜市场 农副产品交易
25
小餐馆 各类特色家常菜
20
洗浴美容 洗浴、桑拿、美发、美容
35
超市 日常用品经营
60
银行 银行业务服务
5
指导性 商业服务 生鲜超市
蔬菜、瓜果、肉类食品
20
家居用品
家具、家电、卫浴
20
地产中介 房产投资、理财
6
服装店
6
诊所
医疗卫生保健 4
药店 3
日用百货店 日用百货零售 40
文化娱乐（ktv、茶室） 休闲、休憩 30
便利店（24h） 日常用品经营 40
洗衣店 6
早点供应 20
物资回收 废品回收 26
其他 各类特色小型商业 1-20
资料来源：作者根据相关资料整理
社区商业设施采取三种布局模式，第一，邻里商业组团式布局模式，布置在交通便利的区域，作为集购物、餐饮、服务业为一体的生活空间，此类布局主要从高新区原有商业设施基础上扩大规模，丰富业态。第二，沿底商进行布局，利用住宅的底层开发商业，使商业与社区环境配套，服务社区居民生活。第三，社区购物中心模式，布置于人流集中，交通便利的地段，形成为当地居民服务的商业块状布局，集购物、服务、休闲、娱乐于一体，能满足居民多样化的消费需求。
五、结语
对于西安高新区而言，为居住生活在其中的居民配建高质量的完善的公共服务设施对于高新区的可持续健康发展有着至关重要的作用，商业设施是构成完善的公共设施体系的重要组成部分，而居民的构成特征则是对西安高新区进行商业设施规划时需要考虑的重要因素，本文从西安高新区居民构成特征对商业设施配建的影响着眼，结合相关理论提出了西安高新区商业设施规划的策略，以此希望对西安高新区的健康发展提供一定的借鉴。
参考文献：
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市场作为连接商品生产与销售的交易纽带，是服务业发展的最早形态之一。商品交易是商品货币价值实现的关键环节，被马克思称为“惊险的跳跃”。在市场经济条件下，市场的发展越来越呈现专业化、规模化、信息化趋势，尤其是作为特定商品的专业化批发市场，成为人流、物流、商流、信息流的会聚之地，既为本地的商品生产提供了流通渠道，为产业发展壮大提供了有力支撑，使产业链条延伸至加工、配套、流通等环节，形成了全链条协作，又在促进当地经济繁荣上发挥着重要作用。如何实现城市与市场的相互促进，和谐发展，是一项庞杂而专业性极强的系统工程，但在市场的规划建设及布局发展上，却有一些共同的规律可循。
1科学的规划是市场健康发展的指南针
市场发展规划既是对市场未来发展所做的预测性计划，又是指导市场沿着既定的方向，不偏离发展轨道的控制性约束。在市场规划的编制中，要坚持实事求是的原则，充分考虑城市发展规划、市场发展前景、人口规模、区位优势、地理交通等综合因素，合理布局各类市场的位置和建设规模，保证市场的发展阶段与居民及社会生产生活需求相适应，业态的设置和消费力能容纳的市场规模既不可太过超前，带来资源的闲置，也不能滞后于市场需求，造成资源的浪费。
市场建设规划应当包括综合性发展规划和专业市场发展规划。综合性规划结合当地产业发展和居民需求实际，对主要发展的市场类型、发展定位、空间布局等进行宏观调控，合理确定商超、农副产品、日用消费等各类市场的规模和区域布局，控制总量扩张，限制不符合规划要求的无优势市场的发展，做到定位准确，特色突出，与周边地区之间形成差别竞争力。专业发展规划是对专业市场的发展进行详细规划，对市场需求、发展规模等作出科学预测，明确预期目标和发展措施，指导各专业市场合理布局，科学发展。尤其是对大型商业网点，要根据市场容纳数量和网点辐射范围，对发展数量、规模等进行严格控制，既要符合便民利民的消费原则，又要防止因过度竞争等掠夺性开发破坏商业环境。
2 完善的管理体制是大型市场持续发展的推进器
市场的发展，如同一个规模庞大、事务繁杂的企业，没有强有力的领导机构，就难以驾驭市场在经济大潮中劈波斩浪。单体专业化市场仅靠其自发发展不能形成规模优势和集群效应，分散经营也缺乏引导和运营机制，在市场形势把握、市场战略实施上处于劣势。因此应按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业管理制度的要求，通过成立市场法人治理结构，明确市场组织的主体地位，完善各类管理制度，让市场主体在市场大潮中成长、发展，按公司化要求进行市场建设，以市场化运作赚取市场利润。
对组团发展的市场群，由于各市场(商业街)之间存在一定的竞争关系，如果彼此之间发展定位模糊，经营产品同质，容易造成行业的分散，不能形成集聚效应。而通过成立市场(行业)管理机构，可以根据各市场(商业街)的发展定位，有效引导资源的定向集中，调节市场资源的统一配置，使不同行业的同类网点各归其位。同时管理机构对经营业户经营行为的规范管理，对于保证产品质量，倡导诚信经营，营造和谐的商业环境具有积极作用。
3 因市制宜的发展模式是市场繁荣发展的发动机
再好的规划市场，如果不能带来经济效益，就只能是一座矗立的风景，失去了市场建设的意义。商业模式的选择，如同战场上的兵法一样，只有适路才能赢得胜利。根据区域经济发展理论，在城市CBD，同业的集聚发展成为一种趋势，也是以商流吸引人流对人流形成商流的反鉴。
市场发展模式，外显为行业构成，内化为市场所提供的服务价值。在模式基本固化为批发贸易的前提下，品质管理决定了市场的前景。规模大、辐射范围广的市场，对其进行技术化、信息化改造是非常必要的，也是打造市场核心竞争力的关键，通过技术化严控品质管理，以信息化提高交易效率，才是现代市场建设的要求。
4 高效的服务平台是市场提高交易效益的加速器
市场交易环节众多，市场信息千变万化，如何让市场参与者的交易程序化繁为简，从烦琐的市场信息中过滤出有用的信息，就需要市场的建设者和管理者来提供一个公共的信息平台，对信息进行集中，提高市场交易效率。通过现代信息技术的应用，价格、供求、品质等市场信息变化也能及时地反映在信息平台上，给参与者决策提供信息指导。
对木材、钢材等以大宗货物交易为主的专业化市场，涉及海关、工商、税务、商检等多个领域，审批服务环节的分散容易造成服务低效率。而通过建设公共服务平台，对税务、海关、金融、商检等功能进行整合办公，实行一站式服务，就可以缩短审批流程，实现“进得一家门，办结天下事”。
5 充裕的资金是市场发展壮大的新鲜血液
市场基础设施的建设改造，市场的启动培育，都需要有充裕的资金支持。任何的要素投入，都将以资金作为媒介，物化为各类价值形式。在市场启动初期，仅靠当地资金是不够的，必须走出去，加大商业招商力度。市场招商，不单是引进经营业户，也是对外来经营理念的兼收并蓄，活跃当地商业氛围。坚持个体招商与群体招商相结合的方式，借鉴温州商品市场、义乌小商品市场的运作模式，突出市场的整体推介启动，拓宽资金利用渠道，引进外地先进的经营理念，加快市场启动步伐。
大型市场的启动，由于受资金瓶颈、商业习惯、消费习惯等因素的制约，往往需要经过较长时间的市场积累。从各地的成功经验来看，“放水养鱼”是一种很好的启动模式，即在市场启动期，通过税费减免、财政补贴、资金扶持等降低市场经营成本，吸引商户落户经营，逐渐形成一种“蓄水池”效应，慢慢凝聚人气商气。因此，对大型市场的启动，前期需要以强力的资金注入为动力，逐步培育、形成市场。在加大财政投入的同时，应积极开辟融资渠道，通过引进市场运营主体、争取各级市场建设专项资金支持等弥补资金不足，为市场发展注入活力。
参考文献
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[关键词]BPR；电子商务系统规划；信息技术；方法
电子商务系统是基于Internet技术标准的面向企业内部、其他企业以及客户的信息服务和信息处理系统，是一个利用信息和通信技术有效地实现服务及内部管理等功能，在企业和客户之间建立有机服务系统的集合。事实上，电子商务系统的核心是对传统业务流程的优化和企业的服务在时间和空间上的扩展，其目的在于以现代信息技术、通信技术以及网络技术等为基本手段，面向企业的业务模式、管理模式和服务方式的优化重组和扩展，将信息技术在企业的应用从简单的取代手工劳动提升到工作方式优化的新层次。国内外电子商务系统建设的经验和教训表明，由于电子商务系统的建设是一项具有影响面广、投资大、风险大、周期长等特点的系统工程，因而做好系统的规划是电子商务系统建设成功与否的关键。电子商务系统不是传统商务系统在网络上的简单翻版和模拟，若忽视企业流程再造(BPR，BusinessProcessReengi-neering)，则将达不到真正改进企业内部管理和客户服务的效果，因而BPR是电子商务系统规划的核心环节。BPR作为一种新的企业变革理念，对电子商务系统规划具有非常重要的影响。可以看出，二者的结合将是解决好电子商务系统规划的一条重要途径。
一、BPR与电子商务系统的内涵
BPR最早由美国前MIT教授MichaelHammer于1990年提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，在文中Hammer与Champy对BPR的定义是：“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。“流程”是企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务重组的工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。“流程”是重组中最重要的一个因素，企业内部存在着多种流程，每个流程都包含3个要素：输入、输出以及把输入转变为输出的活动。所以，流程就是利用一种或多种输入来创造载有客户所需价值的输出的一系列活动。
电子商务系统的规划和建设是企业内外充分信息化的过程，包括了企业与客户、与供应商以及企业内部各种关系的建立和整合。电子商务系统的规划，需要根据自身的经营目标，以电子商务系统框架和体系结构为基础，为这些关系搭建无缝的技术桥梁，有效地将电子商务中的各方有机地联系在一起，形成一种新的生产经营模式。从这个意义上看，电子商务系统的规划，从本质上是对流程的重新设计，考虑如何连接客户与供应商，如何进行运营，最终则需要完成整个企业的流程自动化，建立广泛的电子关系，通过数据流的通畅和业务的自动化，实现企业运作的Web的速度。而这正是人们想开展电子商务的目的，也是电子商务现代思想的核心所在。因此，无论是理论或是实践，对电子商务系统流程的规划，其内容是全方位的，不仅仅局限在企业的商务流程、信息技术的应用，还必须伴随着组织的变革、观念的再造、信息畅通、新商业关系的建立等(如图1所示)。而且作为一种基于信息技术，为更好满足客户需求服务的、系统化的、企业组织工作流程的改进哲学BPR，在应用于电子商务系统规划时，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的组织形式，为企业的整体运营提出了一个全新的思路。
二、BPR与电子商务战略的关系
电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程，电子商务系统规划和企业商务模式转变是不可分割的。电子商务系统的规划是需要以企业流程再造为前提的。如果脱离企业商务模式的变革而单纯考虑系统的规划，那么未来的电子商务系统所支持的仅仅是企业现有商务活动的网上翻版，不能从根本上支持企业价值链的增值过程。
1．BPR与企业电子商务战略的相关性
要保证流程再造项目的成功，应当把企业流程看作是企业战略的对象，把BPR与企业电子商务战略联系起来。电子商务战略目的是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说，就是确定企业在电子商务时代如何做生意。现在我们讨论BPR已经不是要与不要的问题，而是如何做的问题。在实施BPR的时候必须坚持两个基本原则：①考虑流程的合理与不合理的问题。建议企业从无效且不合理的流程人手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。②流程是信息收集的入口，流程的效率与合理性直接关系到将来的数据分析和决策的准确性，所以BPR与企业战略的关系是相互作用、相辅相成的。在一个复杂的企业，连结企业电子商务战略和BPR的桥梁便是流程远景。流程远景是对未来流程应该如何运行，以及运行程度的具体描述。所以，企业流程创新应该从企业的电子商务战略开始，所期望的战略定位和流程远景应该是BPR的起点。ErnstYoung’sCenter对进行业务流程重组的企业进行了深入研究，积累了许多有关方法的信息和丰富的经验，这些信息和经验会提高项目成功的概率，并将此命名为流程革新。对不同企业尽管有些不同，但是业务重组和流程革新都提出了重新定义业务流程来体现企业电子商务战略需求的概念，可以帮助企业在实施BPR和电子商务系统的过程中，适应本企业的行业、人员、企业文化等特点。所以，电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括企业电子商务战略和电子商务系统规划两个基本层次。
2．BPR与电子商务系统之间是相互关联的
目前信息技术在企业管理中的重要应用领域之一就是电子商务系统。它是在ERP的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，为适应当今时代企业管理要求而推出的计算机软件系统。电子商务系统与BPR之间是相互关联的，其真正的能力除了使传统的工作方法更有效以外，最重要的是它使企业打破了传统的工作规则，从而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技术的应用与企业业务流程有着密切的关系。企业或组织业务流程的重组离不开信息技术的支持，没有信息在流程上的连续传输，不可能消除信息的重复录入与处理；没有信息共享机制也不可能将过去的串行业务处理流程改造成并行业务处理流程；没有信息技术的支持，也无法根据业务流程执行的具体情况进行相关的组织业务决策。只有处理好流程重组与电子商务系统应用相互支持与协作的关系，组织业务流程重组的成功才能成为可能；另外，业务流程重组、提高企业效率和效益是信息技术发展和电子商务系统应用的目的所在。所以，如果从BPR的角度来看待企业的电子商务系统规划，那么这种规划首先应当是对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底的再设计，从电子商务的本质出发重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作为企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的、互动的整体，使企业的生产及管理效率得到巨大的改善和提高。
3．电子商务系统规划中BPR的作用
电子商务系统规划是一种战术层的规划，它侧重以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲，就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。因此，要想靠电子商务系统应用改善经营，需要对企业原有的业务流程进行重组，不做BPR，电子商务系统应用也很难实现。大量实践表明，企业应用电子商务系统只有在BPR的基础上才能获得最佳应用效益。这就要求把规则和程序按照逻辑映射为电子商务系统，这种商业规则和程序的集成称为最佳实践。因此，在实施电子商务系统的时候，用一套规则和程序取代另一套规则和程序，要使过渡平稳进行，两者全面合作是前提条件，即电子商务系统的实施要重视流程重组的问题。企业的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构和规章制度等与有电子商务有密切的关系，如果这些问题在规划建立电子商务系统的同时得不到有效的解决，企业应用电子商务系统又怎能有效地提高整体水平和竞争能力呢?所以，应用电子商务系统必须要实行BPR，确保企业有一个科学的、规范的管理基础。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放，以及现阶段我国电子商务系统应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。
三、基于BPR的电子商务系统规划的策略与方法
企业实施BPR和应用电子商务系统并没有直接的关联，一个是关注管理思想，一个是关注技术手段，企业可以不考虑信息的应用而组织实施业务流程重组。但是在BPR实施成功的案例中，有很多都是与电子商务系统及其他信息系统的应用分不开的，可以说，在BPR从思想到现实的转变中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用。在BPR的实施过程中，不考虑信息系统的应用一般是难以达到使管理业绩改善的目标的；企业在应用信息系统前，不首先进行业务流程重组，也是很难达到预期效果的。在这里要注意两个方面：一方面，实施BPR不只是单纯的技术问题。更是一种思维方式的转变和一种管理创新，它是一种哲理；另一方面，电子商务系统的应用并不等于企业的流程再造，BPR可以独立于信息技术而存在，但这种独立是相对的。因此，在信息技术的应用过程中，不仅仅着眼于电子商务系统本身，而应面向企业流程再造来开展研究和实施。
1．基于BPR规划电子商务系统的策略
电子商务系统是一个高度全面的系统，是一种对企业各方面要求非常高的系统，企业用户的主要管理基础和管理元素要符合电子商务系统的要求。如果用户管理基础和管理元素不行的话，不但搞不好企业，用了电子商务系统反而可能把企业搞得一团糟，也就是说管理没有到位，电子商务系统解决不了任何问题；如果管理很到位，不上电子商务系统也能解决大部分问题。因此，对于国内企业而言，管理基础薄弱，如不实施BPR、离开了BPR思想的指导，电子商务系统的实施将很难达到预期效果；反之，在优化业务流程时，若离开信息技术手段和电子商务系统应用，实施BPR往往是困难的。可以想象，没有信息技术支持和电子商务系统等信息系统，要将决策点定位于流程执行的地方是很困难的，要解决企业的分权与集权的问题也很困难，所有这些必然会影响BPR的效果，甚至导致项目的失败。所以，规划电子商务系统最好的策略是在应用电子商务的同时，积极推行BPR，对企业核心商务过程进行分析，讨论电子商务环境对企业基本商务流程的影响，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线，抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境(明确与哪些合作伙伴发生关联)，使二者实现无缝集成，这对于进一步深化改革，转变经营管理方式，提高企业的整体素质，在信息技术的扩散和渗透中取得显著的经济效益具有重要的实际意义。
2．基于BPR规划电子商务系统的方法和步骤
业务流程重组应该分阶段不断改进、不断提升，是一个螺旋式循环上升的过程。实施的方法不少书刊已有介绍，但大多仅限于对BPR思想和概念性介绍，即使少数文章涉及开展BPR的方法，但也不系统，尤其是缺乏判断BPR合理性、有效性的方法。在此，根据企业在BPR和电子商务系统结合中存在的问题，采用以下方法来规划电子商务系统(如图2所示)。
(1)根据当前企业所处的大环境和其原有流程的具体情况，从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题，从而确定准备变革的关键业务和需重组的关键流程，定义重组范围和可以量化的，同时融入先进的、最适合自身的管理思想来构建好组织结构、生产流程、规章制度、绩效指标以及岗位责任等业务框架。
(2)建立理想流程模型。根据已有的框架，了解行业发展趋势并寻找最佳实践方法，实现思维创新和技术创新，同时借鉴其他企业的成功经验和吸收不同模型的优点，设计出3～5个业务流程模型，经过筛选后形成理想模型。
(3)重新设计与理想业务流程模型相适应的组织结构模型和业务流程，定义技术需求，进行投资回报与代价／收益分析和对客户及雇员影响的评估，确定实施方法和项目进度计划等。
(4)系统数据规划。在流程重构的基础上识别和分类由这些流程所产生、控制和使用的数据、定义数据类。所谓数据类指的是支持业务流程所必须的逻辑上的相关数据。对数据进行分类可以按业务过程进行，即分别从各项业务过程的角度，将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。进行数据的规划。按数据的性质可以进行不同的归类，比如按时间长短可以将数据分为历史数据、年报数据、季报数据、月报数据、日报数据等；按数据是否共享可以分为共享数据和部门内部使用数据；按数据的用途可分为系统数据(系统代码等)、基础数据和综合数据等。
(5)系统总体结构规划阶段。规划系统总体结构的目的是刻画未来电子商务系统的框架和系统各部门的逻辑
关系，主要工作是划分子系统．具体实现可参考U/C矩阵。U/C矩阵是一个二维表，横坐标表示数据类变量，纵坐标表示过程类变量，数据类与过程类之间的关系矩阵有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩阵可以对业务过程作用类划分，分出子系统，确定系统结构。
(6)确定总体结构中的优先顺序，即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。
(7)选择能够支持新流程的平台，即采用一套好的信息系统来将其功能与新的业务流程相匹配，它既能满足企业的管理结构和流程，完成各项管理任务，又能灵活地紧跟瞬息万变的市场发展来不断改变，以实现可持续发展，这在实施以客户为中心的战略中具有特别重要的意义。
(8)根据已有的BPR模型和电子商务系统构建出一套与之相适应的电子商务系统模型，制订合理的实施计划，然后即可用相关的计算机技术来实现集成，最终形成一个完整的企业计算机管理系统。在以后的业务经营过程中，则由该系统来管理整个企业。综上所述，BPR的实施要从电子商务系统的角度出发，才能很好地优化或重新构造一个科学、高效的企业管理信息系统，使其能依据先进的管理模式，充分发挥计算机的潜能，真正管理好企业。
(9)系统设计和实施阶段。电子商务系统设计、实施与系统规划是一个连续的过程，系统设计和实施是在规划所确定的建设目标、总体构架内，进行系统的总体网络布局、系统的体系结构、数据库、人机界面、实现技术等方面的设计，并针对这些项目的优先顺序给予资源上的合理分配，按项目优先顺序来进行具体实施。
3．与BPR结合的电子商务系统规划对企业商务流程的改善
企业的商务活动是通过多种形式的商务手段实现的，在电子商务环境中，借助电子商务系统的支持，企业能够具备很多新的商务手段，能够使企业丰富自己的市场行为、销售方式和服务内容。
(1)产品、企业、服务的电子化表示。包括Web站点、移动设备、其他信息终端；企业新闻的动态；企业信息内容管理；商务智能等。
(2)联机交易。包括产品信息的电子目录；在线虚拟商店；网络销售；网络拍卖；联机支付。
(3)客户自助服务和主动的系统服务。包括自助服务(定制、个性化)；潜在客户发现；客户关系管理；个人消费咨询；顾客行为分析；服务知识管理。
(4)新型企业商务合作关系。包括商务关系自动化——企业与中介机构和合作伙伴间自动数据交换(如采购、库存、商务合约等)；紧密协作——企业为共同的市场利益交换信息；电子化的虚拟企业共同市场或联盟——通过电子手段企业分享市场而构成的电子市场，从客户角度看是一种企业共同市场。
(5)供应链集成。包括企业在产品交付过程中，参与供应链的主体——供应商、物流企业以及这一过程的各个环节是可见的；供应链管理集成了企业内部网络(Intranet)和企业的合作伙伴；供应链关系可以动态调整，并由客户参与设计和调整。
(6)新的企业动态管理。包括供应商管理——虚拟电子市场减少商务中介，企业的供应商成为企业价值链增值的一部分；零库存动态管理；新的企业资源管理。
