通过这次实习，在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便，但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。下面小编为大家整理的酒店服务员实习工作总结报告资料，欢迎参阅。
报告一
第一部分：工作概述
职务名称： 客房服务员
部门名称： 客房部
分部： 楼层
直接上级： 楼层主管
督导下级： 无
其他关系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品
主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
拟草 ：人力资源经理
批准 ：总经理
第二部分：具体工作内容
1、 清洁并检查客房、补充用品。
a负责客房高标准的服务及清洁工作。
b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
d检查房间，准备“房间状态汇报”。
e补充客房供应品，包括小酒吧用品。
f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、 为客人提供服务 ：
a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、 清洁用品使用及保养：
a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
c负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品
a上报客人遗失在房间的物品。
b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
d上报客人房间丢失物品。
5、 确保工作区域的安全。
a确保客人财产的安全。
b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
三、实习主要收获和体会
一)实习收获
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实习结论
总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习 总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
报告二
本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这酒店客房里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。
打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理有什么事情不能好好说呢?所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。
实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。
通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。
报告三
一、实习目的
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我们以后的工作奠定了基础。
二、实习岗位
前台接待
三、实习内容
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。
前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
四、实习体会及想法
通过这段时间的实习，我发现已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置房，这样的操作是为了避免上述状况。
阳春三月，教育工委党员干部培训会议召开。根据会议要求，结合我校工作实际，xxxx学校制定了党员干部全员教育培训工作实施方案。半年来，我们深入学习贯彻党的精神和新时代中国特色社会主义思想，认真落实全面从严治党要求，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“大学习、大调研、大改进”，进一步提升了广大党员同志的为人民服务的水平和能力，涌现出大批的师德模范，达到了培训的目的。
一、培训对象、实现形式和目的要求
这次教育培训的对象包括各支部所辖全体党员、后备干部以及党员发展对象和全体教干教师。培训的形式要灵活多样，结合各自工作实际，以总支设主课堂、支部设分课堂的形式，采取集中授课、观看警示片、集中观摩和会后分组讨论的形式，实现对基层党员干部教育培训的全覆盖。
党总支坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和新时代有中国特色社会主义思想为指导，不忘初心，牢记使命，不断强化领导班子和党员同志的服务意识，积极发挥党员教职工的示范引领作用和党总支的服务、保障作用，通过品牌辐射、先锋引领，不断提高学校党建工作水平，充分发挥党组织的政治领导核心作用和战斗堡垒作用，进一步推动了学校的内涵稳步提升和事业科学发展。
二、具体做法
教育培训根据学校工作实际，科学安排，集中开展，采取脱产培训、集中学习、现场教学、分组研讨等形式，结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，开展“大学习、大调研、大改进”，坚持以学习贯彻党的精神和新时代中国特色社会主义思想为主题，坚持分类指导，因材因需施教，理论和实践相结合的原则，以取得培训的针对性和实效性。各支部对党员干部的教育培训，要突出加强纪律意识、规矩意识教育，强化廉政意识，提高按制度、按程序办事的能力；对党员的培训，根据学校和各支部的实际制定具体的集中轮训计划，详细安排了培训班次、场所、课程和师资等事项，确保了培训的顺利进行。
1、参加县里党员发展对象培训班。我们年度确定的发展对象：xxx参加了县委组织部在县委党校分期分批举办的培训班，主要学习了中国共产党的党章、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等文件和中组部组织编写的中国共产党《入党教材》等内容，使发展对象对党的性质、纲领、宗旨、组织原则和纪律，以及党员的义务和权利等内容有一个全面深入的了解，帮助他们进一步提高对党的认识水平，端正入党动机，不断坚定为共产主义事业奋斗终身的信念。
2、参加教育工委党建专（兼）职党务知识专题培训。为更好地开展党建工作，xxx参加了县教育工委组织召开的全县各校党建专（兼）职党务知识专题培训，主要培训党建基本业务知识，包括发展党员流程及相关要求、党员组织关系转接、e支部上传、党费收缴云平台服务操作等内容，进一步提升党建专（兼）职人员的业务水平。
3、党组织党员集中培训。根据学校各支部党员工作实际情况，结合教职工大会、理论中心组学习、党政工联席会议等形式，以学校党组织书记上党课的形式，对学校全体党员、干部群众进行全覆盖培训，提高培训时效性，增强培训的效果。
4、党组织党员集中学习。在上级的指导下，学校结合年级教导会和集体备课开展党员“主题党日”活动，组织全体党员进行集中学习，通过学校领导班子领学、解读有关学习材料，党员之间结合学校实际工作开展研讨和交流，实现了党建工作与学校教育教学工作的深度融合。党组织书记亲自承担组织指导任务，全程参加学习并为党员学习做专题辅导。学校将邀请教体局责任督学来校参加并指导集中学习，以保证集中学习任务的圆满完成。
5、运用和巩固党员组织关系排查工作成果，逐一落实每名党员特别是流动党员参加培训的相关事宜；组织老干支部学习调研，并收集建言建议；对因身体等原因不能参加培训的老党员，上门送学等工作，确保党员集中培训全覆盖。
三、培训效果
1、组织建设得到加强，进一步提高了党员干部思想。加强党的组织建设，增强了党组织的凝聚力和服务意识，牢固了服务理念，凸显了党员主体作用，健全了服务机制。在整个组织建设过程中，总支能够立足实际，突出问题导向，弘扬务实工作作风，从党员群众的实际需求出发，切实帮助他们解决实际困难，使群众真正感受到了党组织的温暖，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。
2、党员管理实现常态化，全方位提升了党员群众素质。学校党总支始终高度重视党员的日常教育与管理，完善了党员教育常态化机制,积极倡导教职员工立足岗位做奉献，争做合格党员。认真落实“三会一课”， 创新采取“双轮双审一评”组织形式，充分发挥每一名党员的主观能动性，并将党员主题党日活动与“三会一课”进行有机结合。坚持实事求是的思想，根据每月不同的教育教学实际情况，开展座谈会、茶话会等多种形式的党员活动。全体党员干部“不忘初心，牢记使命”，全面展开强国平台学习，进一步提高为人民服务的本领。在学习方式方面，采取集中辅导、网络学习、专题党课、理论研讨等方法，拓展理论教育渠道，提高学习效果。在学习组织方面，组织制定《学习计划》，做到学习有计划、有步骤、有考勤、有记录、有考核、有落实，不仅扎实地完成了规定动作，还结合总支实际开展了一些个性鲜明、效果显著的特色动作，确保了学习质量。通过学习活动，进一步提升了党员素质和理论修养。
3、干部队伍素质得到提升，充分发挥了党员模范作用。在建设服务型党组织品牌过程中，既加强带头人队伍建设，重点培养好服务群众、服务发展能力强的同志担任党支部书记，又健全和完善了党员素质提升机制，建立了以服务为导向的按需培训机制，提高了培训的针对性。一是在完善对党员传统教育管理方法的基础上，一直在探索有利于提高党员意识、发挥主体作用的新的教育管理方式。二是严格执行党员管理有关规定，加强对党员的日常管理。三是加强党员对党的事业的自觉认同、自觉参与、自觉奋斗的自主意识，教育和引导党员立足岗位创先争优，在工作中发挥先锋模范作用。
4、品牌建设能力得到提高，有利于打造新时代xxxx教育新高地。以服务发展、服务改革、服务党员、服务群众、服务民生为主线，打造“服务型”党组织建设品牌，凝聚人心，促进和谐，增强党组织领导核心作用。组织党员开展丰富多彩的主题实践活动，服务教学，服务师生。结合教育教学实际，全体党员在各自的岗位上发挥先锋模范作用。教师党员争做教学能手、学科带头人，党员和入党积极分子积极承担高质量的公开课（示范课）（如：xxx等），并成为备课组、教研组交流发言的带头人。（如：xxx。）很好的发挥了党员的先锋模范作用。
（一）坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作理念，结合管理处实际，按照“两学一做”的要求，对安全保卫工作、物业管理工作、水电暖的保障工作、教职工日常生活服务等方面，明确了服务标准、服务职责、服务载体等量化体系，定期开展服务考核、服务评比，提高了党员同志的窗口意识、奉献意识，获得了办事群众的好评。
（二）建立了服务监督检查长效机制、投诉监督机制、跟踪服务反馈机制，切实把解决群众的诉求作为工作的着力点和切入点，做到了及时收集群众意见、汇集群众智慧。切实以群众满意不满意为标准，大力推进党务公开，不断强化服务措施和组织阵地建设。开展“党建带团建”工作。领导做好团委的日常工作及发展团员工作。开展一系列有利于提高素质、富有特色的团队活动。此外还发挥团员为主体的学生文明建设作用，推进良好校风形成。
（三）健全了党组织联系服务对象机制，进一步畅通群众诉求表达渠道。通过座谈会、服务电话、走访、接访、谈心谈话、QQ群、微信等途径，倾听群众呼声，回应群众关切，密切与群众的关系。
（四）健全了党组织服务党员机制，全面贯彻落实民主集中制，完善科学民主决策机制，保障党员的知情权、参与权和监督权。
（五）完善了党内激励关怀制度，不忘初心，关爱离退休教职工和老党员同志。牢记老党员历史功绩、充分发挥老党员积极作用和加强老党员工作组织领导的重要论述，我们特别设立老干党支部，通过参观学习、畅谈交流、建言献策、志愿公益、文艺汇演等多种形式激发、汇聚老党员的正能量。例如，xx年xx月，党支部召开了“xxxx”离退休教职工重阳节座谈会。xx年xx月，，召开“xxx”老干支部主题党日活动等等。
5、深化党风廉政建设，加强师德师风建设，取得明显成效。加强党员干部的廉洁从政教育，教职工的廉洁从教教育。开展反腐倡廉专项教育活动，组织签订“严禁教师私自办班收费和组织有偿家教等”责任保证书，不断提高广大党员和教师廉洁从教的思想认识。组织教师学习《教师法》、《中小学教师职业道德》等。大力弘扬“学为人师，行为师范”的高尚精神，引导广大师生自觉践行提出的“四有好老师”，努力成为受学生爱戴、让人民满意的教师。严禁教师私自办班收费和组织有偿家教等，并签订保证书，有效的规范了教师从教行为。
6、学校文化阵地取得卓越成就。
首先，请允许我代表新当选的7位总支委员对各位领导、同志们给予我们的信任和支持表示衷心的感谢！
当选总支委员，我们倍感荣幸，同时，也深感责任重大。我们要恪尽职守、负起责任，要开拓创新、学习进取，要严以律己、接受监督。我们深信：有组织的信任和同志们的支持，有上一届总支辛勤工作奠定的良好基础，我们能够把机关党组织建设好，把支部的常规工作组织好，把服务工作做好！为此，下一步我们将努力做好以下几个方面的工作：
一、抓好总支的学习工作，争创学习型支部
我们将紧紧围绕政府工作中心，提高服务水平，以服务好领导，服务好党员为原则，结合如何使我市更快更好融入长三角大讨论，认真学习领会“三个代表”重要思想，认真学习十六届四中全会精神，深刻体会“两个务必”重要内涵，做好各项准备工作，组织全体党员更好地参与保持共产党员先进性教育活动。我们将采取自身学习与组织学习相结合、分组讨论与撰写心得体会相结合、理论研究与实践调研相结合的方式，成立学习组，根据不同时期的重点，制订学习计划，组织同志们定期开展理论学习、开展调查研究，提高党员素质，加强党性教育。
二、抓好总支的制度建设工作，争创制度型支部
我们会结合理论研究和政府办实际情况，改进工作方法，认真制定并完善各项制度，特别是定期例会制度、学习制度、党员民主评议制度、党风廉正建设制度，结合民主评议党员活动，联系实际，加强党风廉政建设和反腐败工作，以制度规范总支的各项活动，努力增强党总支的凝聚力、战斗力。
三、完善基层党组织建设，争创服务型支部
我们将严格按照《中国共产党基层组织改选工作暂行条例》的有关规定和组织原则，尽快地完成市政府办公室各支部换届改选工作，加强党员的教育和管理，开展争创先进党支部、优秀党员的活动，做好新党员的发展工作，发挥各党支部的战斗堡垒作用和每个党员的先锋模范作用，以便更好地服务领导、服务基层、服务群众。
四、积极开展总支的各项活动，争建活跃型支部
我们将结合实际，积极组织党员开展各项有益身心的活动，形成“了解人、关心人、凝聚人”的机制，利用节假日和工作之余，组织党员进行参观学习、参加各项健康的文体娱乐活动，使在职的党员能够在紧张工作之余放松身心，以更好的精神状态投入到新的工作之中，取得更大的成绩，使离退休的党员能够感受到组织的温暖，发挥余热，为我市的经济社会发展作出新的贡献。
根据《省委办公厅转发〈省委组织部、省委宣传部关于在全省基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见〉的通知》精神和省直机关工委、省委高校工委要求，结合我校实际，现就在全校党组织和党员中深入开展创先争优活动，制定实施方案如下。
一、把握指导思想和目标要求
在全校党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“推动学校科学发展、促进校园和谐”为主题，统筹推进学校党的建设和其他经常性的工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动学校“工厂化办学”和“两个一流”建设，促进各项事业又好又快发展。
开展创先争优活动的目标要求是：把全面贯彻党的教育方针、培养社会主义建设者和可靠接班人贯穿活动始终，以“培养一流人才、创造一流科研成果、提供一流社会服务”活动为基本载体，在推动学校科学发展、促进校园和谐、服务师生员工、加强基层组织的实践中奋发有为，办好人民满意的远程开放大学和高等职业教育，为我省终身教育体系和学习型社会建设作出积极贡献。
要通过开展创建先进基层党组织活动，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。要积极推进学习型党组织建设，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，进一步增强党组织的凝聚力、战斗力；要通过开展争当优秀共产党员活动，增强全体党员的党性观念，使每个党员都能时时处处以党员标准严格要求自己，认真履行党员义务，保持党员良好形象，在各项工作中积极进取，求真务实，“讲奉献，谋发展，促和谐，创一流”，真正发挥先锋模范作用；通过开展争当优秀党务工作者的活动，激发党务工作者的工作热情，增强事业心、责任感，不断提高党务工作水平。
二、明确主要内容
按照省委和省直机关工委、省委高校工委的要求，开展创先争优活动，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员、争当优秀党务工作者为主要内容。
（一）创建先进基层党组织的基本要求
学习型党组织建设成效明显，出色完成规定的基本任务，努力做到“五好”。
一是领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，坚决贯彻执行党的路线方针政策，坚定落实学校党委的决策，认真完成学校安排的各项任务，团结协作、求真务实、勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力。
二是党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识、大局意识、责任意识、忧患意识，严格遵纪守法，能够充分发挥先锋模范和表率作用。
三是工作机制好。坚持和完善“”制度，履行好党组织在统领师生员工思想、推进事业发展、协调各方利益、服务人民群众、建设党员队伍、发展党内民主等各项工作职能，制度健全，机制顺畅。
四是工作业绩好。紧紧围绕中心，服务大局，积极带领党员干部和广大师生为学校事业发展做出积极贡献，工作成绩突出。
五是师生反映好。党群干群关系密切，党组织在师生中有较高威信，党员在师生中有良好形象。
（二）争当优秀共产党员的基本要求
模范履行规定的义务，努力做到“五带头”。
1.教职工党员
一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念，模范履行规定的义务；刻苦钻研，严谨笃学，不断提高教学、科研、管理水平和工作能力。
二是带头争创佳绩。热爱党的教育事业、热爱学校、热爱学生，具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩。
三是带头服务群众。宗旨意识强，密切联系群众，全心全意为人民服务，主动帮助师生解决思想、学习、工作上的实际困难，积极参与社会志愿服务。
四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律和廉洁自律各项规定，模范遵守国家法律法规以及学校校规校纪，组织纪律观念强，积极主动维护校园稳定。
五是带头弘扬正气。自觉树立社会主义荣辱观，发扬社会主义新风尚，树立良好师德；正义感强，敢于同不良风气、违法违纪作斗争。
2.学生党员
一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念，模范履行规定的义务；认真学习科学文化知识，积极向社会实践学习，向人民群众学习，努力成为学习的榜样。
二是带头争创佳绩。具有强烈的成才意识，发奋学习，刻苦钻研，善于创造，不断提高自身思想道德素质、科学文化素质和健康素质，争做成才表率，带动同学共同进步。
三是带头服务群众。宗旨意识强，密切联系群众，全心全意为人民服务，努力帮助同学解决思想上和学习上的实际困难，及时反映同学正当利益诉求。
四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规以及学校校规校纪，组织纪律观念强，积极主动维护校园稳定。
五是带头弘扬正气。牢固树立祖国和人民利益至上的思想，自觉把自己的人生追求同祖国的前途命运联系起来；正义感强，敢于同不良风气、违法违纪作斗争。
（三）争当优秀党务工作者的基本要求
模范履行规定的义务和条件，努力做到“五强”。
一是党性观念强。认真学习实践科学发展观，善于用马克思主义立场、观点、方法分析和解决实际问题，经得起各种风浪的考验。
二是能力素质强。热爱和熟悉党务工作，模范执行党的路线方针政策，工作能力强，妥善处理好业务工作与党务工作关系，出色履行“一岗双责”，圆满完成党委布置的各项工作任务，取得突出成绩，群众满意度高。
三是创新意识强。积极探索新形势下党务工作的方法和途径，注重加强党的制度建设和党务工作机制的建立，善于创造性地开展工作，开展党的工作思路新、方法好，工作成效明显。
四是工作作风强。求真务实、脚踏实地、埋头苦干，真心实意为党员群众服务，在党员和群众中有较高威信。
五是自律意识强。依法办事、清正廉洁、为人正派，自觉接受党和人民的监督，不，不谋求私利。
三、推进创先争优活动的方法步骤
（一）时间步骤。全校创先争优活动要按照党委总体安排，紧密结合本部门（单位）实际，扎实有序开展，大致分为三个阶段进行：
一是思想发动、安排部署阶段。时间从现在起到2010年6月上旬，主要是深入学习，领会精神，搞好思想发动，引导广大党员干部把思想认识统一到中央和省委的部署上来；制定总体方案，明确任务目标，召开动员大会，进行全面部署；各党总支（支部）要在学校动员大会后，立即通过召开支部组织生活会等方式，在深入学习领会精神基础上，本着突出重点、注重实效的要求，制定具体实施办法，并报学校领导小组办公室；每名要结合个人实际制定党员参与创先争优活动的具体措施，形成书面材料交到所在党支部。
二是全面争创、扎实推进阶段。时间从2010年6月中旬至2011年7月。主要是围绕迎接建党90周年开展创先争优活动，各党总支（支部）要切实履行职责，带领广大党员切实兑现向群众作出的承诺，建立健全深入学习实践科学发展观的长效机制，围绕中心工作，立足本职岗位，争创一流业绩，迅速掀起创先争优活动的高潮。
三是巩固提高、深化提升阶段。时间从2011年7月开始，到2012年党的十召开前后。着重围绕迎接党的十开展新一轮创先争优活动，集中展示创先争优活动成果，总结和推广先进典型，广泛开展向先进典型学习活动，引导各级党组织和全体党员以昂扬向上的精神风貌、更加出色的工作业绩，迎接党的十召开。
（二）活动载体。各党总支（支部）要根据本单位实际情况和党员的岗位特点，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体，同时要充分利用好学校和各党总支（支部）正在实施的活动载体，使创先争优活动既有声有色、丰富多彩，又扎扎实实、富有成效。推动全校创先争优活动的开展，要集中强化五个活动载体。
一是开展“讲党性、重品行、做表率”活动。在“七一”前夕组织党员采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党史、学习党的方针政策、领导干部讲党课、社会实践等形式，对党员普遍进行党性教育。党组织对照“五好”、党员对照“五带头”、党务工作者对照“五强”等创先争优活动的基本要求提高认识，认真查找自身在党性、品德、作风、能力等方面存在的不足，明确努力方向，通过开展“讲党性、重品行、做表率”活动，严格组织生活，开展党性分析，加强实践锻炼，达到加强党性修养，树立高尚的道德情操，发挥党的优良传统作风，保持党的先进性。
二是落实“创建学习型党组织”活动。要认真贯彻学校党委《关于创建学习型党组织活动的实施意见》，在总结前一段开展创建活动情况的基础上，认真分析党组织和党员在学习理念、学习能力、学习内容、学习形式，特别是通过学习解决实际问题能力等方面存在的差距，进一步深化“创建学习型党组织”活动，着力在增强支部活力、提升学习能力、创新能力上下功夫，更好地服务和保证中心工作的落实。
三是开展“岗位奉献”活动。围绕办好人民满意的的远程开放大学和高等职业教育，着力解决招生办学、教学和管理方面的突出问题。教师党员要充分发挥模范带头作用，带头提升教学水平，带头创新教学方式，争创“教学标兵”；管理岗位党员要立足本职岗位，学习专业知识和技能，提高工作效率，在本职岗位上创一流业绩，争创“服务标兵”；学生党员要努力学习，带动班级学风，争创“学习标兵”。
四是开展“三服务”活动。就是要服务系统、服务群众、服务学生。进一步树立为系统服务的意识，采取有效措施，转变工作作风、简化办事程序、改善服务态度、提高服务质量，全体党员要带头在教学、管理、服务等岗位工作中急基层电大之所急，想基层电大之所想，主动热情地为基层电大办学排忧解难；进一步树立为群众服务的意识，组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，深入做好党员联系群众、服务师生、奉献社会工作；进一步树立为学生服务意识，牢固树立以学生为本、爱生如子的理念，紧紧围绕学生学习生活的需求，重视学生、尊重学生、关爱学生、服务学生，保障学生的根本利益，把“一切为了学生、为了学生一切”转化为自觉行动，改进学生工作，建设和谐校园。
五是开展争创基层党建示范点活动。要加强基层党组织内涵建设，严格组织生活制度，充分发挥党员主体作用，引导党员积极参与党内生活，努力改善组织生活质量；要推进党建工作创新，不断创新组织活动方式，在提升党员积极性、提高活动实效性上下功夫，充分发挥党组织和党员自身特点与资源优势，开展特色党组织活动；要梳理党组织工作经验，争创“五好”党支部，学校党委要在创先争优活动评选表彰的基础上，确立一批先进基层党组织作为党建工作示范点，发挥典型示范的带动效应和引领作用。
（三）方式方法。各党总支（支部）开展创先争优活动，要重点把握以下活动方式和方法。
1.公开承诺。各党总支（支部）制定开展活动的具体方案、方法，党员提出参加活动的具体打算，活动的阶段性目标和工作措施，以适当方式向群众公布，作出承诺，接受群众监督。
2.领导点评。我校开展创先争优活动，要自觉接受省直机关工委和省委高校工委的调研、检查和点评；学校党委主要领导通过各种会议对全校和各党总支（支部）开展创先争优活动情况进行点评；学校领导班子成员结合分工，对分管部门（单位）党组织和党员开展活动情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向。领导点评原则上每半年不少于1次。
3.民主评议。学校党委在活动推进的过程中，适时组织各党总支（支部）和党员召开专题民主生活会，对开展创先争优活动情况进行民主评议，并通过适当方式征求群众和服务对象的意见和建议，接受党内外群众的监督。
4.评选表彰。2011年“七一”前，采取广泛听取党员、群众意见，自下而上推荐的方式，对活动情况进行评选表彰。在学校党委纪念建党90周年大会上，表彰先进党总支（支部）、优秀共产党员和优秀党务工作者。同时推荐先进代表参加省直机关工委、省委高校工委先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者评选。
四、加强组织领导和督促检查
创先争优活动任务重、要求高、时间跨度大，各党总支（支部）要认真贯彻落实省委和学校党委的要求，把创先争优活动摆上重要日程，精心组织、认真谋划、周密安排，确保这项活动取得实效。
（一）加强领导，精心组织落实
1.学校成立创先争优活动领导小组，负责制订学校活动总体方案并负责活动的组织实施。组成如下：
组长：*
副组长：*
成员：*。
领导小组下设办公室，负责日常活动的组织协调。办公室主任由党委副书记于*兼任，副主任由*兼任。
2.各党总支（支部）成立本单位创先争优活动工作小组，党总支（支部）书记任组长，认真履行“一岗双责”，制订本部门（单位）的活动方案，精心组织，认真落实。
3.落实学校领导班子成员基层党建联系点制度。每位校领导根据分工和联系要求，指导分管部门和联系单位开展创先争优活动，力求把联系点建成示范点。
（二）大力宣传，做好信息工作
充分调动广大党员、群众的积极性，扩大创先争优活动的知晓率和覆盖面，充分发挥校报、校刊、广播、网络的作用，采取多种形式，及时宣传、报道、通报、讲评活动开展情况，营造学习先进、争当先进的良好氛围。学校校报、校园网要开辟“创先争优活动”专版、专栏，及时反映活动开展情况，宣传典型经验。各党总支（支部）要及时总结、推广、上报开展创先争优活动的典型经验和有效做法，广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型。
（三）督促检查，保证活动成效
学校党委要通过召开座谈会、汇报会、举办经验交流会、随机抽查等方式，了解创先争优活动进展，通报活动情况，总结经验，研究解决问题。
各党总支（支部）开展创先争优活动的实施方案及活动开展情况，及时报学校创先争优活动领导小组办公室。
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。下面给大家分享关于客服部门的工作总结，方便大家学习。
客服部门的工作总结1_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作。
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服部门的工作总结2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20_年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计_58户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_—20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。
其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20_年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
客服部门的工作总结3我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
(一)努力学习，全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服部门的工作总结4时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。____年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作心得体会和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
客服部门的工作总结5回首2020年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在2020年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达__个，解决各类故障_x个，排除原施工问题、报修故障解决率为_x%;共接收投诉电话_x个，及时处理、反馈_x个。
四、信息工作
共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_x人次，公寓入住人员登记累计_x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
机关办公室2021工作计划
一、认真学习贯彻党的xx大精神，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员干部
(一)深入学习。宣传和贯彻党的xx届x中全会精神，创新学习形式，拓展学习载体，紧密结合党总支工作实际和广大党员的思想实际，用党的xx届x中全会精神武装头脑、指导实践，把推动工作作为学习的出发点和落脚点，加强对党员干部教育学习现状的思考和研究，谋划总支发展新思路、创新总支发展新举措。
(二)完善各类学习制度，把学习贯彻xx届x中全会精神与党员教育培训工作、领导班子建设、党风廉政建设有机结合起来。做好学习计划安排，确定学习内容，采取自学、集中学习相结合的形式，注重提高学习实效。总支成员每月要集中学习一次，各支部将每星期五下午确定为集中学习日。
(三)开展党员教育活动，建立和完善党员干部的评学、考学机制。倡导党员干部要进一步树立工作学习化、学习工作化的理念，努力营造在工作中学习、在学习中工作的浓厚氛围，不断提高理论学习的针对性和实效性。
(四)创造性开展各种形式的党员干部职工教育活动，采取请进来、走出去的方式，丰富学习形式，提高活动的质量，增强学习，活动效果、提高党员干部职工思想觉悟，彰显党员先进模范作用，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。
1、今年“五四”青年节前夕，组织各支部青年入党积极分子到乡镇苏木参观调研，帮助贫困农牧民搞好生产、生活等方面活动。
2、“七一”建党xx周年之际，组织各支部开展一次排球比赛或乒乓球比赛。
3、“十一”国庆节前夕，组织一次歌颂祖国等方面的诗歌演讲比赛活动。
二、抓好组织建设，为促进总支、支部提供坚强的组织保障
1、加强党员队伍的建设，按照中央“四个长效机制”的要求，加强对党员的经常性教育，做好党员教育、管理和监督工作。
2、坚持不懈地抓好党总支和党支部建设。加强对各支部委员的业务指导，督促各支部认真履行各项工作任务、继续实行党委(总支)党建目标管理制度。
3、积极做好党员发展工作。重点做好预备党员的定期考核，按时转正，做好培养对象的考察发展工作。
三、抓好制度建设，规范党建工作
1、继续坚持“三会一课”制度，要通过党员大会，支部委员会，民主生活会组织党员认真学习党的xx届三中全会精神，对党员进行理想、信念、宗旨、党性、党风教育。
2、认真开展班子民主生活会。党员领导干部要按规定参加班子民主生活会，并邀请直属机关党委(总支)派员参加。每个党员领导干部要汇报思想、交换意见、谈心通气、认真开展批评与自我批评。
3、抓好党总支(各支部)工作总结、计划和信息报送工作。
机关办公室2021工作计划
办公室是我局的综合部门，担负着“参与政务，管理事务”的重要职责，要承上启下，协调左右，是联系内外、沟通上下的枢纽和桥梁。20XX年，我局办公室工作将围绕“精打细算抓管理，想方设法求效益”的主题，强化服务意识，加强自身建设，充分发挥办公室的职能作用，当好参谋，实现“三好”，即：管理好、协调好、服务好，做到“四到位”，即：会议组织落实到位，文件资料管理到位，工作机制运转到位，后勤服务保障到位，达到“内强素质，外树形象”的目的。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻执行县委、县政府和上级业务主管部门的工作指示精神，在局党总支领导下，按照“科学、公正、廉洁、高效”的要求，高标准，严要求，创业绩，树形象，为创建学习型、效率型、服务型办事机关做出贡献。
二、工作思路和目标
以服务定位工作职责，以细心完善工作环节，以创新提高工作业绩，抓管理实现工作目标。继续发扬严谨扎实的工作作风，立足本职，承上启下，服从领导，服务基层，一切服从大局，一切服务大局，认真有效地完成局领导交给的各项任务。努力做到：想到、做细、讲程序、守原则。
三、工作要求
一）增强精品意识，提高办公室重点工作水平
以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。
1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署，紧扣全局中心工作，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，超前谋略，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。
2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量;建立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。
3、信息督查力求落到实处。按照政务信息上报的要求，确保各项工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开展重点督查，及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。
二）增强责任意识，提高办公室后勤保障水平
致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室工作的责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠抓规范管理，切实增强工作的前瞻性和主动性。
1、加强财务管理，打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，规范财务管理，切实发挥理财职能，进一步加强财务人员业务培训和纪律教育，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常财务管理的同时，重点做好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化，提高预算资金的使用效益。
2、加强行车安全，把好“方向盘”。进一步加强机关车辆安全管理工作，认真组织学 习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识，落实安全行车考核机制，切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。
3、加强档案管理，建好“资料库”。严格执行《档案法》和档案管理要求，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实做好机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物的归档工作，做到了管理科学、条目清晰，查阅方便，制健全，防止档案或网络泄密事件的发生。同时，进一步加强机关网上的资料管理与备份工作，大力推进工作档案信息化、电子化。
银行柜员年终总结1 20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
2、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
3、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
银行柜员年终总结2 20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。
俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。
我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。
下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1.在道德品质方面，我自认为没有问题。
2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3.个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4.业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的`日子里能够大有改观。
作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。20xx年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。
银行柜员年终总结3
时间飞逝，光阴如梭，不知不觉2013年已悄然过去。回顾这一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完成了2013年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将2013年的工作情况总结如下：
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。
一、认真学习金融法规，完善自身思想素养
2013年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。
二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户
在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客户，给客户最优质的服务体验。
三、主动学习，高效完成工作任务
我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。
**分公司党支部根据集团的部署，结合党史学习内容和“七一”建党一百周年重要讲话精神，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，扎实开展党史学习教育。现总结汇报如下：
一、党史学习教育情况
1、扎实开展各项党史学习教育。制定本支部党史学习教育实施方案和工作计划，秉以“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，通过集中学习、党小组学习、自学等方式，党课专题、电子图书、学习强国、灯塔在线、微信群学习等等，线上线下多样化形式对“四史“”：《论中国共产党历史》、《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》、《新时代中国特色社会主义思想学习问答》《中国共产党简史》等系统有效的学习，对“七一”建党一百周年重要讲话以集体观看视频、集中学习和组织研讨等方式，深入学习宣贯和领会。党史集体集中学习10次，党小组讨论学习5次，个人按照支部的学习计划和方案要求，按照学习的章节和时间要求进行了自学。理论学习使支部党员学有收获，党史认知和思想认识有明显提高，进一步增强了**党员干部的思想意识。
2、党史学习教育开展以来，支部党员通过读原著、学原文、悟思想，感受中国共产党的伟大历程，思想政治受洗礼，在学习过程中，政治立场更加坚定，进一步增强“两个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，更加坚定中华民族伟大复兴共同理想，形成了凝聚力和共识。
3、结合党史学习教育，与机场海关党支部联合组织了一次学习党史，缅怀先烈的红色革命基地教育学习活动。
4、学有所为，为群众办实事：
1）、国际多家人提出国际进港库快件分拣拥堵，效率较低，影响货物报关时间，对货主服务有一定影响。上报集团在原有四条快件分拣线的基础上再增加两条。提高工作效率和服务质量。
2）、樱桃季一线员工通宵保障，加班加点，昼夜奋战，工作压力大，就餐不规律，影响身体健康。支部加强思想教育，经常疏导，鼓舞干劲，合理调休，协调就餐时间，提供方便面、餐盒和瓶装水，尽量缓解员工的压力。
5、学做结合，将学习成效付诸实践。结合党史学习教育，紧紧抓住“学党史、悟思想、办实事、开新局”这一重要主题要求，结合疫情防控，安全管理、服务效益和**发展，开阔思想，真抓实干，在民航业和机场不景气的情况下，打开**发展的新局面，发动号召全体党员投入抗疫一线，模范带头，发扬风格，勇担重任，组织“疫情防控先锋队”、“樱桃航班保障先锋队”等，通过党史学习教育，为支部注入新的精神力量，把党史学习教育与实际工作和航空的政治属性牢牢结合，切实收到实效。
6、认真组织党史学习教育专题组织生活会，学做结合，严格对照检查，查摆问题，查找不足，并将存在问题列明清单，整改落实。
二、存在的主要问题、原因分析及整改措施
根据党史学习教育的主题，通过调查研究，采取问卷调查、实地访谈和会议座谈等形式征求人、货主、驻场航空公司、各个保障部门及各位党员的意见建议。总结存在如下问题。
（一）支部查摆的问题：
1、“党史学习教育”学习不全面不扎实不深刻。
主要表现和原因分析：从目前学习情况看，支部大部分党员，对党史学习教育的相关学习内容的深度和广度不够，多数学习内容，还只是读了一遍。主要原因：下半年**安全和防疫压力较大导致要求较松，自我学习时间少，尤其对《论中国共产党历史》和《中国共产党简史》学习缺乏深度和广度。
解决措施：今后持续开展“党史学习”主题教育，反反复复的学，认认真真的学，支部督导领学，学做结合，真正学通弄懂，熟记在心。
2、党员在学习中，特别是一线保障的老党员，没有“把自己摆进去”，理论联系实践不够。
主要表现和原因：开展的时间较短，没有及时对理论知识深度吸收消化，理论武装头脑不充分，学以致用坚持不够，没有将所学紧密结合工作实际，指导实践、推动工作不够。党员的理论学习和实践业务没有有机结合，没有深入挖缺“党史学习”和**业务和发展的结合点。
解决措施：紧密结合**的安全工作、防疫工作和业务发展，不仅要在学习中运用于实践，还要在实践中寻找理论。党建引领安全。党建引领防疫。
3、“党史学习”主题教育的实践活动少，由于时间安排原因。支部全体党员的红色教育活动没有开展。
(二）、业务查摆的主要问题
1、关心一线二级防护员工不够。高温酷暑，一线货机保障人员着防护服大汉淋漓，一个个航班保障下来，全身湿透，七八月份已有6名员工出现中暑、晕倒和呕吐等现象，这些员工包括外包人员为**保障和疫情防控做出了突出贡献。虽然，**购置了矿泉水、冰袋、淡盐水防暑物品，并采取了增加人员、减少劳动强度等措施。但是，对这些同志我们班子和支部关心还是不够的,工作强度和思想压力较大，缺乏疏导和关怀，在人文关怀、思想沟通和尽量减少工作时间发面，还做的不足员,要在减少工作时间、降低劳动强度、增加休息时间等方面下功夫，比如装机货物尽量组板、减少腹舱货量、尽快补充人员不足、加强外包装卸业务技能等方面做文章，切实关心关爱这些抗疫一线二级防护人员。
2、**业务发展的专业技术人才严重短缺。主要表现：**烟台至韩国、日本**航线，货机数量增多，国际业务越来越复杂，**缺少英语、日语、韩语专业人才，导致对外联系不畅，沟通困难，业务开展滞后。主要原因：未重视人才培养和储备，未考虑日韩业务开展的复杂性。
3、反馈国际进港货物分拣效率低，工作人员防疫程序多，服务质量降低。近期，根据“四固定、两集中”要求，重新梳理和完善防疫流程，大大加强了国际进境货物的疫情防控，对产生了一些影响，降低了服务质量。但是，**坚决把防疫工作放在首位，一切服务工作要服从防疫这个第一要务。要引导牢固树立防疫第一的思想，尽快熟悉和适应新流程，做好库区秩序的管理，建立新的在严密防疫管控下的进港货物操作流程。
4、人和外包人员的防疫培训做的不够。在防护脱消操作、防疫知识宣贯等方面还有较大的差距。要全面、系统和细致地对每一个二级防护人员做脱消培训，要利用微信、小手册、现场宣教培训等方式，强化固定作业场地和作业区域的防疫意识，要抓住“个人防护”是一起防疫工作之本的关键点，做到人人遵守，人人防护，个个标准，项项达标，切实把学党史、悟思想、办实事、开新局落到实处。
针对以上问题，**党支部支部将认真总结归纳，列明清单，推进整改。
三、下一步工作打算
1、查摆问题，整改落实。对党史学习教育查摆的问题，要认真组织落实，并按期限进行整改，并动态管理存在问题，解决新问题。
2、进一步深化党史学习教育。继续组织党史学习教育和建党百年“七一”重要讲话精神，把党史学习教育和“七一”讲话精神作为今后很长时间的一个重要学习内容。
