摘要：本文的目的是优化城市社区居民日常购物的便捷程度,通过服务设计的手段,运用服务设计的理论方法与实践工具,在社区内进行调研与观察,发现社区居民日常购物过程中的服务触点中所存在的缺陷与不变.针对这些问题,提出通过新型技术结合居民实际需求的方法,通过优化社区内的便利店购物流程与服务,提升社区居民对于社区便利店的用户粘性,降低日常购物所浪费的时间与金钱,提升购物质量,从而提升社区居民的满意度.

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