摘要：通过采集携程、美团、蚂蜂窝等11个网站中关于梅山龙宫景区的网络评论,用ROSTCM6软件进行内容分析,输出社会语义网络图,将高频词汇分为四类。用NVivo11进行主题分析,从98项自由节点中提取14个二级编码,分别为自然景观、人文景观、基础设施、生态环境、卫生与安全、环境舒适度、服务内容、服务态度、门票管理、客流管理、其他管理、行为、偏好以及满意度。总结出四个主题,发现游客旅游体验的核心为景观特征、环境质量、服务管理和主观体验。最后从结果出发,为梅山龙宫景区提出四点建议。

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