摘要：售前服务远比售后服务更重要,这是智能一点从售前领域切入的原因。当然,还有一个重要的原因是售后赛场已经有太多玩家,难以突破超越。不知道大家是否有过这样的经历:闲暇时逛逛网上商城,好不容易选到心仪的衣服,下单前询问一下客服尺码问题,却迟迟得不到答复,直到耗光所有耐心换到另一家购买;想要问一下这家和另一家产品的区别在哪儿。

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