文化创意产品是在以文化为前提、创意为核心的基础上，依靠设计师的智慧、技能和天赋对文化资源、文化用品进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用产出高附加值产品，也是各国家各民族文化底蕴的体现、文化软实力的象征[1]。河南作为我国文化资源的大省，历史悠久，具有丰富的文化资源积累。在中国八大古都中，河南省（郑州、洛阳、安阳、开封）就占据了其中的半壁江山[2]。丰富的中原文化资源为河南文化创意产品的持续性发展提供了肥沃的土壤，奠定了一个扎实、稳定的基础。河南的地域文化与河南人民的生活息息相关，要想深入地挖掘河南的地域文化，就必须要了解用户内心对于文化创意产品的真正需求，即用户的心智模型。心智模型可以将产品与用户紧密地联系在一起，直接从用户的内心获取他们对于产品文化特色的看法与见解。心智模型与河南文化创意产品的开发相结合，不仅可以明确文化创意产品的开发方向，也可以简化文化创意产品的开发过程。
1心智模型概述
1.1心智模型的概念
心智模型是人们在理解事物、现象或操作过程时，头脑中形成的模式化概念，它能帮助人们理解世界是如何构造的，构造的关键要素是如何互相联系的。心智模型具有较强的差异性，每个人的生活环境和习惯不同，反映出的思考过程和方式也会有所不同，用户的产品体验也会随着用户对外界事物刺激的认知而更新与替换[3]。
1.2心智模型的运作模式
心智模型在不断地接收新信息刺激的过程中，大脑会对这些刺激信息进行处理与反馈，认为好的反馈会保留下来，认为不好的反馈则会被抛弃，正是这种刺激的过程才引发了用户对内心的进一步探索。在文化元素向文化创意产品转化的过程中，用户的心智模型不断地进行着自身的更新与替换。从逆向思维的角度分析，用户心智模型的更新需要接受外界环境新的信息刺激，并且不同的刺激对象会对用户产生不同的心理投射。这些刺激对象一方面来自产品新的表达形式，如在物质方面的结构、功能、材质，以及非物质方面的风格、色彩等；另一方面来自产品所体现的文化内涵与文化价值，产品的文化内涵与价值体现在有机的文化元素和无机的文化元素中。开发者将挖掘出的文化元素融入文化创文化创意产品是在以文化为前提、创意为核心的基础上，依靠设计师的智慧、技能和天赋对文化资源、文化用品进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用产出高附加值产品，也是各国家各民族文化底蕴的体现、文化软实力的象征[1]。河南作为我国文化资源的大省，历史悠久，具有丰富的文化资源积累。在中国八大古都中，河南省（郑州、洛阳、安阳、开封）就占据了其中的半壁江山[2]。丰富的中原文化资源为河南文化创意产品的持续性发展提供了肥沃的土壤，奠定了一个扎实、稳定的基础。河南的地域文化与河南人民的生活息息相关，要想深入地挖掘河南的地域文化，就必须要了解用户内心对于文化创意产品的真正需求，即用户的心智模型。心智模型可以将产品与用户紧密地联系在一起，直接从用户的内心获取他们对于产品文化特色的看法与见解。意产品设计中，并准确地表达出产品的文化内涵与价值，用户通过观察和使用这些新产品便会产生一些新的思考与新的认知，这便是新的心智模型。用户将自己主观认为好的想法、理念保留下来，更新并替换心中已有的心智模型，如此循环往复，便形成了心智模型的运作模式（见图1）。
1.3心智模型的潜在优势
1.3.1简化产品的复杂性变量的存在使开发者对事物的发展与变化变得更加难以把控，而心智模型能够从定性与定量两个角度深入分析这些变量，进而操控这些变量因素，帮助开发者判断产品的需求方向，简化开发产品的复杂性。1.3.2消除开发盲点大脑在做抉择时，往往会做出一个对自己最有益的决定，这个盲点的存在使开发者常常不能发现产品开发的真正需求。心智模型可以把产品的解决方案都罗列在面前，从中找出最优的解决方案，减少判断失误，最终消除产品开发的盲点。1.3.3把握发展趋势市面上大多数文化创意产品直接或间接模仿、借鉴其他同类型产品，同质化现象严重，这样产品的创新性与地域文化的传播都会局限于此。要想打破常规，使心智模型发挥出最大的优势，可以让心智模型与尽可能多的模型发生碰撞，从经验中不断完善自己，进而把握市场的发展趋势。
2基于心智模型的河南文化创意产品开发流程
2.1分析用户需求
在我国文化产业快速发展的趋势下，及时地预测与应对用户需求的变化是了解市场发展现状的关键，也是增加文化创意产品与用户之间交互体验的关键。用户对于产品不同的需求提炼到心智模型上也会有不同的表现形式。依据马斯洛需求层次理论，当用户满足了较低层次的需求后，较高级的需求便会油然而生。生理需求方面，文化创意产品必须要在满足基本使用功能的前提下，融入河南的地域文化特色，通过造型、色彩、材质等方面的设计提升产品的可识别性；心理需求方面，文化创意产品的图案、色彩等所表达的寓意应使用户感受到一种温馨、亲切之感，根据用户的需求设计产品，满足用户的个性化需求。
2.2获取心智模型
在心智模型的研究中，张婉玉等人采用卡片分类的方法构建用户的心智模型，设计出更符合用户认知的智能机器人服务[4]。唐纳德·诺曼在《情感化设计》中，将“情感化设计”理念分为3个设计层次，即本能层、行为层和反思层[5]。研究学者通过用户的心智模型划分区域的方式将抽象的心智模型转化为具象的模块单元进行研究。由此，从中提炼出一种用于获取用户心智模型的方法―模块分类法。模块分类法是根据心智模型的特征为收集用户心智模型而设计的一种图文结合方法，先通过线上问卷调查、线下走访调查等途径收集用户的心智模型，然后把收集到的材料划分为高级模块和初级模块。以文化创意产品为例，高级模块分为功能、结构、文化、造型、色彩、材质、价格等；初级模块是针对于不同文化创意产品高级模块下的细分。将用户的材料数据划分为不同的心智模块，再对每个模块进行分析与提炼，提炼并筛选出各个层级中需求度较高的模块，即用户心中理想的心智模型。模块分类的方法不仅可以快速地提取大量的用户心理需求，而且为心智模块的开发迭代、心智模型体系的构建奠定了良好的基础。
2.3提炼与整理数据
运用模块分类法对实际调研结果进行数据化处理。在不同层级模块中，将用户的满意程度进行汇总，从而可以直观地得出某个模块的需求占比，以及对每个层级的满意程度。以河南安阳文化创意产品―丝巾为例，针对于市面上的丝巾现状，采用线上与线下相结合的问卷调查方式对200名用户进行调研分析（如表1）。根据表1中的数据可以得出，在丝巾的高级模块中文化是用户最满意的模块，其次是色彩、材质与功能等。开发者便可快速的定位到文化模块当中，对文化的初级模块进行分类总结，筛选出具有开发价值的初级模块。将各模块的满意度属性分别用字母A（很满意）、B（满意）、C（一般）、D（不满意）、E（很不满意）表示，计算各属性的所占比例，最终确立该属性在心智模型体系中的优先级（如表2）。从表2中可以得到在文化模块下，属性A的初级模块为甲骨文模块与传统纹样模块，属性B的初级模块分别为殷墟模块、中国文字博物馆模块及安阳风俗模块。这些满意度数据的提炼就为心智模型体系搭建了最为重要的基础部分。通过信息量的不断增大，心智模型的思维导向也会越来越广，而且它的根基也会逐步巩固，每一次信息的收集就是对心智模型的一次扩建，最终形成一个完整的心智模型体系。
2.4构建心智模型
文化创意产品的开发只有在用户与产品两者相结合的状态下才能发挥出文化创意产品真正的意义与价值。当用户心智模型的准备足够充分时就可以在其基础上进行延伸与扩展，通过模块与模块间的传递形成一个可以自我更新的心智模型体系，这个过程也称为模块的迭代化。模块传递在模块的迭代化过程中起着关键性的作用，通过它可以将产品的赋义（即文化创意产品的开发方向）与心智模型体系紧密结合起来，使文化创意产品的设计具有准确的行为导向。当开发出的产品效果图再次传递给被调研的用户时，它会与用户原有的心智模型进行碰撞得出新的心智模型，这些模型将再次进行分类整理，不断更新与替换已有的心智模型（见图2）。模块化是一种将复杂系统分解为更好的可管理模块的方式，而迭代化是一种程度依次加深的过程，两者巧妙地将用户与产品紧紧地结合在一起。在迭代开发中，产品可能会经历许多轮的验证与修改，以最接近用户需求的状态上线或投入到生产中[6]。通过循序渐进的迭代将用户的心智模型显而易见地呈现在开发者面前，使开发者能便携地将用户需求与河南深厚的文化结合在一起。
2.5迭代心智模型
心智模型的迭代可以使心智模型体系的运作得到有力的保障，但仍然不能避免心智模型的不完整性，为了进一步加强心智模型体系运算的成功率，可以通过计算用户在接触到产品后其心智模型的更新率，对体系中的高级模块进行优化。心智模型更新率U（Updaterate）等于用户接触到产品后心中更新与替换的心智模块数量A（After）比上用户在使用该产品前心中已有的心智模块数量B（Before），用公式表示为U=A/B*100%计算用户心智模型的更新率可以深层次的挖掘用户的心理需求，提高心智模型体系运算的正确率。1970年美国著名管理学家布鲁斯·亨德森提出波士顿矩阵（BCGMatrix）的概念，充分分析了产品与市场的关系，明确了各项业务、单位在公司中的不同地位与战略目标。按照波士顿矩阵的原理，以心智模型的更新率为纵坐标，用户对心智模型体系中模块的满意度为横坐标，将所收集到的心智模块放入该坐标系中。其中位于□区域的模块称为发展模块，以心智模块的更新率为目标，在满足用户满意度的同时，大力发展该区域的心智模块；位于□区域的模块称为保持模块，保持心智模块的更新率，改良产品的不足之处，提高用户的满意程度；位于□区域的模块称为收割模块，用户较高的满意度代表着产品拥有较高的短期效益，但需要把实质性的文化资源填充进去，提高心智模块的更新率；位于□区域的模块称为放弃模块，对于用户不满意、不接受的心智模块要及时进行清除和撤销，降低产品的开发成本（见图3）。通过心智模型更新率与用户满意度的权重分析，不仅可以提高心智模型体系运算的成功率，而且可以促进产品的可持续发展，为文化创意产品的开发提供新的研究路径和参考方案。
3基于心智模型的河南文化创意产品开发实践
依据上述理论分析，把安阳的文化元素甲骨文与女性生活用品丝巾结合在一起，创作出具有安阳独特文化的河南安阳文化创意产品―商韵丝巾（见图4）。将商韵丝巾分为物质与非物质两个层面进行分析。在物质层面，与传统丝巾的不同之处体现在色彩搭配方面，采用温馨的铬黄与古典的深石青配色，无形中就营造出一种古韵淡雅的氛围，彰显了用户别具一格的品味特点；在非物质层面则是对安阳传统文化元素的一种提炼与简化，在视觉上给用户带来新颖的文化体验。用户通过这两个层面带来的信息刺激，会对安阳商朝文化产生新的认识与感受，即用户新产生的心智模型。
4结语
对于河南文化创意产品的开发研究而言，心智模型体系的构建可以将用户内心层面的想法与文化创意产品的开发进行衔接，使用户的需求及文化创意产品的发展趋势更加透明化。通过模块的分类与迭代，将用户的心智模型融入文化创意产品的开发环节中，并根据心智模型的更新率不断调整优化整个开发过程。这样的开发思路不仅让开发者能够快速抓住用户的需求痛点，并找到相应的解决方案，实现文化创意产品可持续发展的目标，而且为河南地域文化的传播提供了新的研究路径与探索经验。
作者:赵威 王倩 单位:贵州大学美术学院 安阳工学院机械工程学院
