一、商务英语教学中的跨文化交际能力的培养现状及对策
（一）教学目标不均衡，文化意识培养不足
依据《商英国标》中商务英语专业的素质、知识和能力目标，认知、情感和行为构成国际商务背景下跨文化交际能力的三个基本要素。跨文化交际能力的核心部分由跨文化交际主体的思维能力、适应能力和沟通能力构成。交际者的跨文化交际意识越强，跨文化适应能力就越强。传统教学注重对学生跨文化交际知识点的教授，对能力素养的关注度不够，知识教学与能力培养的衔接也不够顺畅。缺乏文化差异的敏感性会给国际商务沟通带来障碍。较强的跨文化沟通意识是国际商务活动顺利开展的基本保障。因此，提高商务英语教学中文化意识的培养，是商务英语专业跨文化交际教学的指导思想。
（二）教学内容不丰富，文化主体意识薄弱
文化凝聚了民族的思维方法、生活方式、信仰习俗等，它不仅表达了一个民族的价值观念、风俗习惯，也是历史的载体。随着世界经济全球化的发展，文化也面临着全球化的问题。近年来，随着信息技术、网络、媒体的发展，西方文化迅速传播，成为一种强势文化，并不断渗透在当前商务英语跨文化交际教学中。由于缺少对中国文化的英语表达学习，许多学生在实际学习与工作中对中国文化的英语表达仍然存在交流障碍。随着教学中的不断反思，多元文化的必要性被提到了新的高度。丰富教学内容，提高主体文化意识，增强中国主体文化自信是跨文化交际教学的提升方向。
（三）教学方法不多元，文化沟通能力有限
传统商务英语课堂教学方法单一，教师关注语法、词汇、句型等内容的教授，学生被动接受商务知识和跨文化技能的引导，很难真正将“语言+技能”有效结合，口语交际能力及文化沟通能力无法得到充分锻炼。跨文化商务交际能力的培养需要在学生听、说、读、写、译等基本语言技能的基础上，辅以非语言交际能力的提升训练。如果学生缺乏基本的跨文化沟通能力，便会在商务活动中屡屡碰壁。因此，培养学生在跨文化语境下的交际能力与技巧，避免由文化差异引起的交流障碍，才能使国际商务活动顺利开展。
（四）教学模式不灵活，文化双向互动缺乏
在缺乏个性化学习的传统跨文化交际的教学中，学生被动接受由双向平等的文化交流渐渐倾向于单一的强势文化，过度重视异质文化的导入学习，无法为双向互动交际打下良好基础。学生不能顺畅地表达、传播、弘扬中华文化，从而带来文化冲突、引起交际障碍。积极探索“以学生为中心”的教学模式，让学生了解多元文化、习俗，加深对其民族文化本质特征的了解，以调动学习语言与多元文化的积极性，为文化双向互动和交际做好铺垫，最终实现跨文化交流。
（五）师资队伍不完善，信息化教学能力不足
卓越的师资队伍是优质教学质量的根本保障。目前商务英语专业教师普遍缺乏专业实践背景，与行企业发展不能形成无缝对接。因此，围绕跨文化交际前沿领域重大热点问题，提升师资团队的教研能力，通过双师型教师培养模式，加强企业交流学习方式，从而提升团队整体教学水平和技能。随着人工智能时代教育教学的发展，信息技术与语言教学的深度融合已是必然趋势，但目前专业教师的信息化教学意识不强，教育技术能力与教学信息化的发展还有差距，且没有深刻意识到信息技术是推动教育改革的重要途径。教师只有在教学中不断探索并充分运用信息技术，改变教学理念，助力教学效果，提升教学能力，提高专业水平。
二、商务英语信息化教学中的跨文化交际能力的提升途径
（一）落实教学目标，“以学生为中心，以能力为导向”，提高学生文化意识
信息化教学可以充分尊重学生的主体地位，立足于学生实际能力，促进其主体发展。一方面，在跨文化交际教学过程中，教师可以充分知悉学生自身发展和认知水平，关注每一位学生，重视学生学习特点及个性发展。另一方面，信息技术帮助学生解决跨文化交际学习中的困惑，完成真实或者模拟的交际任务，激发学生的思辨和创新能力，增强实践能力，提高职业素养。教师紧扣学生需求开发学习资源、开展学习活动，辅以引导指导，真正落实“以学生为中心，以能力为导向”的教学目标。
（二）更新教学内容，建设商务英语教学资源体系，拓展跨文化交际课程内容
传统教学传授的社会文化、价值观念等知识已不能支撑学生今后工作跨文化商务活动的顺利进行。为全面提高学生的跨文化交际能力，教师可以引导学生从文化双向交流的视角探讨跨文化商务交际中商务礼仪与禁忌、商务谈判、商务管理等方面问题和对策。为此，在参照《商英国标》的基础上，以商务英语教学资源库为依托，依据“行业、岗位”的标准，围绕“能学、辅教”的功能定位，建立系统的跨文化商务交际课程体系及培养方案。资源库基于跨文化交际相关课程的课程标准，建设主干课程的在线课程，拓展教学内容，加强商务语言的应用，覆盖基本语言知识点和跨文化交际技能，其数字资源既能服务于标准化学习，又能满足个性化自主学习，从而构建具有鲜明的外语学科特点，突出“语言+技能”人才培养目标的信息化平台。
（三）创新教学方法，智能交互协作学习，实现“做中学，学中做”
在目前的商务英语教学中，培养文化移情能力是提高商务英语专业学生跨文化交际能力的重要途径。因此，通过PBL项目式合作进行学习活动，注重学习者移情学习能力的培养，尊重学生的主体地位，创设不同国家和地区的商业活动案例，重视真实的商务情境教学条件及相关国家文化渗透，为学生构建良好的外在学习环境，激发其内在学习动力。智能交互的信息化学习方式让学生可以结合自己对知识的掌握进度进行自主学习，也可以通过数字学习平台或移动学习APP开展交互协作学习，如与老师和同学在线交流讨论、视频直播互动等。教师作为学习的促进者，通过在线签到、作业发放、在线考试等功能监控和评价学生的学习过程。同样在课堂中，学生也可以通过网络开展随时随地学习、与小组同学面对面地合作探究等，让学习有效的发生。
（四）探索教学模式，实践“线上线下混合式”教学，重视跨文化商务实践能力
随着信息化手段全面运用于商务英语教学，在跨文化交际教学中探索混合式教学模式是提高学生跨文化交际能力的有效方式。混合式学习系统优化课前准备、课中学习及课后拓展三部分的教学过程，融合课堂教学与在线学习，结合线上线下学习的特点，充分发挥信息技术的优势。教学内容基于PBL项目式教学创设真实的商务教学情境，符合学生认知发展规律，助推学生对知识的理解。教师通过课前学习任务，引导学生课中分析讨论，开展翻转课堂教学。学生通过课前自主探究，课中共同学习，从而完成教师设置的学习任务。在信息化环境中，借助多元信息化手段的在线学习能突出学生主体，使得学生从被动学习上升为主动学习，学习积极性和参与意识明显提升，有助于转化学习动力，提高学习效率。基于线上线下的混合式学习，可以更高效地帮助学生提高跨文化交际实践能力，克服沟通困难，跨越交际障碍，提升商务适应性，综合培养学生的跨文化交际能力、思维与沟通能力、自主学习及解决问题的能力，达到国际商务复合型英语人才的商务实践能力要求。
（五）加强师资建设，提高教师的跨文化交际能力，提升教师信息化素养
《商英国标》指出：“商务英语教师应师德高尚，具备合格的英语基本功、专业知识、教学能力、科研能力、实践能力，运用现代教育信息技术，开展课堂教学与教学改革。”商务英语专业双师型队伍建设是专业发展的重要基础。加强骨干教师和双师型师资队伍建设，组织教师到企业进修和培训，掌握行业动态，汲取先进经验，学习跨文化商务技能，增强教师职业技能，提高教师教学水平。教育信息化的发展离不开教师教育信息化的进步，教师教育信息化意识的提高显著改变了教育理念、目标、内容和方法，教师运用信息技术的水平极大提高了教育质量和效率，满足信息社会对教师的要求。深化商务英语专业教育信息化改革，充分发挥信息技术的作用和优势，需要教师具备必要的信息素养，拥有一定的信息技术知识和技能，进而保障信息化教学的良好开展。
总之，随着世界经济一体化的发展，跨文化交际能力已成为国际商务复合型英语人才培养的重要指标，也是商务英语专业人才培养的重要依据。在商务英语信息化教学中，参照《商英国标》中跨文化交际能力的各项要求，探索信息化手段辅助跨文化交际能力提升的多元化途径，对商务英语教学改革、专业建设及人才培养有着积极意义。
