摘要：通过分析客户行为轨迹,帮助营业厅管理者深度了解客户业务需求、业务关注点,让营业厅更全面地把握用户业务需求变化趋势、更精准地优化大厅服务,及时发现问题并引导解决潜在风险。基于电力营业厅智能机器人、智能表单系统、智能业务推广一体机的用户交互轨迹,对用户在电力营业厅内的行为轨迹进行了分析,并提出具体的分析方法。

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