摘要:1、现状 现阶段我局普遍存在窗口人员服务主动意识不强、服务技能不专业,甚至在一些规范化达标窗171中,还有不能正确回答客户咨询的事件发生,部分员工政治素质不够硬,宗旨观念不够强,业务技能不够精,进取精神不够足,与现实优质服务不相适应,主要体现在:窗口人员服务不主动,首问制观念不强,回答客户缺乏热隋和礼貌,服务用语不规范,95598坐席员业务素质不高,专业化服务水平需进一步提升。j比外,由于供电所的多种用工方式,员工存在年龄、文化上的差异,业务素质的高低,造成服务水平,服务观念匕差异较大,是搞好优质服务的难点。
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