摘要：近年来。由于疾病形态的改变．医疗科技的进步。加上部分医院实施单病种费用控制。使门诊业务越发受到重视；但因为门诊病人的多样化。且在医院停留的时间有限。因而门诊医疗质量无法受到较密切的监控与评估。此种情形下。持续调查与评估大有必要。SSI调查因此走入了我们的视野。SSI调查英文全名为Sales Satisfaction Index Study。也就是销售过程满意度调查。对于医院来说，其强调的服务过程是指病人进入门诊至离开门诊整个就医过程中的环节医疗质量和病人对就医过程的主观感受。提高医疗服务过程满意度包括：门诊就医过程安全．方便．快捷；良好的门诊就医环境；强化服务意识。不断改善服务质量。改进服务手段，丰富服务内容；医务人员良好的工作作风；提供最有利于病人疾病的诊疗手段和技术。毫无疑问。病人对医疗服务过程的评价对门诊扩大市场和巩固市场占有率起着决定性作用。实际上。强调就医者进了医院之后的“过程满意”。已经在部分医院管理者的心目中占据了相当重要的位置。惜乎尚未普世通行。所做也多为表面文章。刊发关于北京儿童医院关爱服务等一组稿子。初衷也正在于此。

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