摘要：一、“全面满足顾客需要”的管理思想,要求物业管理企业必须坚持“用户至上”的服务宗旨 ISO9000-1标准明确指出：“ISO9000族标准着重为满足顾客提供指南与要求”,无论是ISO9000的质量保证模式标准或质量管理模式标准都严格遵循这一原则.在市场经济条件下,顾客决定一个企业的生存和发展,因此企业要充分理解和密切关注顾客当前和未来的需求,并设法满足甚至超越顾客的需求和期望,从企业经营的方针、目标和管理等方面务必围绕满足顾客开展活动,把顾客作为企业生存和发展的导向.

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