摘要：管理大师彼得·德鲁克曾说过,企业存在的唯一定义就是要创造顾客,而他的这句话也得到了实践验证。事实上,企业如果仅为满足顾客需求是远远不够的,企业也需要创造顾客需求。创新驱动成就卓越企业服务顾客有常见的两种形式,一种是需求驱动,另一种是创新驱动。需求驱动要求我们发现需求,满足需求,提供使顾客满意的服务。创新驱动是指创造需求,满足需求,最后促成顾客的购买,获得消费者的青睐。

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