摘要：以 CSI 模型的主要框架为基础,根据 AR 图书的特点,创新性地引入口碑效应、感知娱乐这两个变量,从而构建 AR 图书顾客满意度模型。通过问卷调查收集数据,并利用 SPSS 23.0 和 AMOS 20.0 对收集到的 347个样本进行验证分析。发现顾客满意度对于口碑效应的影响最为显著,感知质量对感知价值的影响也较为显著,然而顾客期望和感知质量之间并无显著影响,在后续研究中还需要进一步验证。

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