摘要：随着人工成本的上涨和客户消费习惯的改变,传统网点的柜面交易模式受到了严峻挑战。为了保持工商银行营业网点原有的渠道经营优势,总行已将网点智能化改造确立为渠道转型的新方向,通过引入智能设备和设立客户服务经理岗位,压缩减少现金柜台和非现金柜台,释放柜面人员补充到销售类岗位,实现网点功能从交易核算型向营销服务型转变。本文从人力资源的视角出发,基于北京分行59家智能网点的交易数据以及望京支行某智能网点的运营数据进行分行层面和网点层面的分析。

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