摘要：“海航IT服务管理体系”是对海航集团IT系统规划、研发、实施和运维进行有效管理的一套高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的人员、技术、流程三大要素，实现IT服务与业务的有效整合，不仅提高了海航集团内部IT服务质量和服务水平、降低服务成本，还能为集团外部客户提供标准化、专业化服务的信息资源服务体系。

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