摘要：当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM(IT服务管理)实施来说，南航的ITSM实施之路是一个借鉴。
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