摘要：采血是体检顾客最易产生惧怕心理的检查项目,也是工作人员职业暴露和交叉感染高发的环节.因此,加强静脉采血环节质量管理,是体检中心管理者一项常抓不懈的重要工作.我院体检中心从2012年6月开始抓此项工作,历经理论学习阶段、规范流程阶段,操作培训与考核阶段、实际运用阶段、持续改进阶段.中心每个月随机发放1000份顾客满意度调查表,涉及15个工作岗位的综合服务评价,反馈结果显示整改前6个月采血室服务质量平均率为92.37％,整改后3个月即达到98.04％,效果明显,现将经验介绍如下：

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