摘要：目的探讨人性化服务在门诊的应用效果。方法门诊以发放自制调查问卷的形式,对门诊各个流程环节进行了门诊患者满意度的调查分析。结果与结论门诊运用人性化的服务,可有效改善门诊就医流程、环境和医护人员的服务态度,护理人员对自身形象进行严格规范,提高了门诊患者的满意度。
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