摘要：在医患关系日趋紧张的今天，如何营造一个满意、安全、温馨的医疗气氛与环境，既是医患双方的共同愿望，也是医患双方的共同责任。北京中医药大学东方医院（以下简称东方医院）以内强素质、外塑形象，把医德医风建设的责任与措施落实在医疗服务的每一个环节，取得了明显成效。

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