摘要：由于非正常投诉的非正常性，以及伴随而来的高额赔偿要求和严重的负面影响，常常给被投诉企业造成不应有的损失，甚至是致命的影响。非正常投诉的实质是不当得利，即不公平，凸现了权利和义务的不对等性。又因为非正常投诉的广而告之效应，往往不仅使企业蒙冤，还使社会公平失衡，造成辐射性的危害。受害者首当其冲是当事企业。

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