摘要：目的：探讨业务流程重组（BPR）在门诊治疗室中的临床应用价值。方法：选取我院门诊诊疗室行输液、肌肉注射、皮试等治疗操作患者,2013年7月~2013年12月的122例为对照组,2014年7月~2014年12月的122例为观察组,记录并统计学分析各组临床观察指标。结果：观察组患者输液、肌肉注射、皮试、抽血、雾化及其他治疗项目等待时间均明显短于对照组患者相应指标（P〈0.05）,其等待时间、治疗环境、红灯传唤、服务态度、治疗技术、健康教育满意度评分、环境管理、物药品管理、专科管理、安全管理、消毒隔离评分均明显高于对照组（P〈0.05）;观察组投诉事件发生率、护理不良事件发生率及等待时间投诉比例均明显低于对照组（P〈0.05）,表扬事件发生率明显高于对照组（P〈0.05）。结论：在门诊治疗室中实施BPR可明显缩短患者治疗等待时间,提高患者满意度,提高临床护理质量,减少投诉事件及不良护理质量事件的发生。

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