摘要：随着医院改革的不断深入及医疗水平的不断提高,病人文化知识尤其卫生健康知识和就医需求的增长,病人法律意识的不断提高,自我保护意识的增强,病人对医疗过程每一环节都十分关注,所以医疗投诉也在不断增加,并且呈现出增长速度快,处理难度大,要求赔偿金额高,社会波及面广,负面影响大的特点;又因媒体和社会对所谓的弱势群体的同情和偏护,所以医护人员在整个诊疗过程中的行为和语言如有不当,即可引发医疗纠纷.

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