摘要：在现代社会中．我们遭遇危机是不可避免的，但遭遇危机并不可怕，如果我们正视它、解决它，危机反而会变成一种机遇。所谓“危机”是指使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。危机有五个特点：一是意外性，危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是难以完全预测的；二是欲望性，在处理危机的过程中，都有明确的目的性和欲望性；三是聚焦性，突发事件受到高度关注；四是破坏性．不论什么性质和规模的危机都必然不同程度地给组织造成破坏与损失；五是紧迫性，如果不能及时控制，危机会急剧恶化。因此可供作出正确决策的时间有限。

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