摘要：医院服务文化体现了医疗保健服务在社会实践过程中所创造的全部物质服务文化和文明服务文化的总和。建立以病人为中心的新型医院服务文化是现代化医院管理的重要内容。护理工作是医院服务文化中必不可少的一部分，应重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度．提高护理的服务品质，创造和完善护理服务文化。我们通过对内分泌科、心内科、呼吸科、神经内科多位病人进行住院病人意见征询的调查工作后总结分析如下。

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