摘要：门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要窗口.它展示了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的经济效益和社会效益.门诊的工作环境特殊,是护患矛盾的多发区.为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要有精湛的护理操作技术,同时还要具备较高的情商,并将情商充分发挥到门诊护理工作中,更好地为患者服务.

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