摘要：不久前．笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话：“ITSM系统可以帮助我们建立起一套很好的IT云维管理解决方案和方式．但是当面对实际的网络问题时，还是需要人工去手动管理．尤其是像我们这样网络规模庞大，结构复杂的网络系统．故障排查、预故障处理都是很棘手的问题。”
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