摘要：目的：了解人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法：对我院2012年3月-2014年3月收治的患者进行抽样,选取76例患者随机分成两组,对照组采用传统管理模式进行护理,实验组采用人性化管理模式,观察两组护理工作满意程度及护理投诉情况。结果：护理投诉：实验组1例患者投诉,投诉率为2.63%;对照组10例投诉,投诉率为26.32%：组间比较差异具有显著统计学意义（P〈0.05）。护理满意度：实验组非常满意22例,较满意9例,满意5例,不满意2例,总满意度为94.74%;对照组非常满意13例,较满意11例,满意6例,不满意8例,总满意度为78.95%：组间比较差异具有显著统计学意义（P〈0.05）。结论：人性化管理模式在护理管理中具有重要的运用价值,值得临床大力推广与应用。

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