摘要：护患关系是指护理人员和病人间发展起来的关系。护患冲突是护患双方对医疗、护理管理过程中产生的互不相容、互相排斥的一些问题的争执，它直接或间接地涉及到护患双方的权益、健康、经济、人格和有关道德与法律的责任问题。在季节性比较强的肠道门诊，因其有自身的特点和性质，与普通病房相比，这种冲突更为明显，给正常的医疗过程造成一定的影响。通过我们认真分析原因，了解病人的需要，采取了积极的防范措施，有效地缓解了护患矛盾，化解了冲突的发生，提高了病人满意度。现介绍如下：

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