摘要：人性化服务是现代医疗服务的新理念。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次大的变革。在激烈的医疗市场竞争中，除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。而“人性化服务”新理念的提出，正是应对现代化医院建设和管理的一个有力措施。人性化服务就是以人为本的服务，就是每一项服务都要以“一切从病人的方便”出发，提高服务质量，提高病人的满意度。

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